2022工商服务工作心得体会（精选6篇）_工商工作个人心得体会.docx

2022工商服务工作心得体会（精选6篇）_工商工作个人心得体会 工商服务工作心得体会（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“工商工作个人心得体会”。 第1篇：工商工作 心得体会 心得体会 2022年11月我通过湖北省公务员考试顺当进入工商系统，从报到之日起到现在已有大半年的时间。我从一个刚毕业对工商工作不熟识的探讨生，渐渐向熟识工商工作业务、提高工作实力的方向转变。在此期间，得到了市局领导的大力支持和关怀，得到了所长和单位同事的热心帮助。这些关切和支持给了我莫大的激励，让我能沉下心来安心工作。现就进入工商部门工作以来的感受向市局领导汇报如下： 一、转变思想，脚踏实地 进入工商系统以来，常有人问我：你以前的单位待遇好，你又读了探讨生，为什么要考公务员？为什么选择取消“两费”后的清水衙门工商？一个探讨生被安排到乡镇基层工商所亏不亏？面对这些尖锐而现实的问题，刚起先我也曾因为现实经济待遇和工作环境的转变而迟疑过。但是，大半年的工作实践和所见所闻，让我转变了自己的这一想法。 到基层所后，工作繁琐、环境相对偏远，离自己期望的公务员工作有肯定的差距。虽有过迟疑，但细致想想，看待工作眼光要放远一点，一时的谁高谁低并不能说明什么。工作一起先的成果、挫败算不了什么，仅仅是起先和累积。凡事都要辩证地来看待，乡镇工商所虽然环境相对艰苦、工作琐碎、生活单调，但能更好地让我们从一线熟识工商工作业务和所内的日常工作运转，从整体把握基层工商工作。这些阅历的积累，对于以后胜任更高层次的工作须要无疑是必要的。从思想上转变了观念，从事情的主动一面来考虑这些问题，克服工作中的消极因素，从自身动身不断累积，不断的去努力。只有这样我们才能静下心来安心工作， 而不为外界的一些质疑声所动；只有这样我们才能踏踏实实地做好工作，而不浮躁动摇；也只有这样我们才能在平凡的工作岗位上，而不平凡无谓。 二、加强学习，完善自我 作为新公务员，我有幸参与2022年湖北省工商系统初任公务员执法资格培训。培训才深深体会到什么叫“书到用时方恨少”。庆幸的是，在这十天的培训过程中，我看到了值得我们学习的好榜样。为我们授课的各位省局领导干部，虽然进入了公务员这个“铁饭碗”队伍，却从没有因贪图安逸而放弃学习。他们对本系统相关法规的娴熟驾驭和敏捷运用、对法律文书的仔细细致和一丝不苟深深的震撼了我。有的干部也正是因为坚持不懈的参与学习和考试，让自己有了更好的发展平台，为工商系统增加了高素养的领导干部。可见，今时今日，我们只有把学习当成生活的一部分，不断更新学问储备，加强思想政治的学习和业务学问的学习，更好地胜任工作的要求，树立良好的工商形象。 三、学习典型，提升人格 过去，我也曾听过一些工商执法的不良传闻，也曾为之彷徨过。但当我在不长的时间里接触到一群兢兢业业的同事时，当我整理档案看到一名又一名同志的评优材料时，我释怀了。在市局举办的“红盾情、工商梦”演讲会上，听到一个个爱岗敬业先进典型事例时，我被感动了。他们中有优秀的工商所长，有扎根基层的副所长，有静默无闻的一般干部，有不计名利、甘于奉献的老同志，有刚踏入工商部门的新进公务员。他们都用自己的实际行动，谱写了一曲曲动人的红盾之歌，值得我们学 习。在我们全市、全省乃至全国的工商系统和公务员队伍中，有着多数爱岗敬业、主持正义、静默奉献的好干部。作为新公务员，我们应当义无返顾的向模范典型学习，提升人格，赢得社会的敬重。 通过大半年的工作和学习，我渐渐地熟识工商工作，不断提升自己的工作实力和综合素养。虽然驾驭了一部分的业务学问，但是自身还存在一些问题。主要表现在：理论学习主动性不高有待加强，不擅长运用理论很好地解决实际问题；服务意识有待进一步增加，工作不能很好地贴近人民群众；创新意识不强，虽然各项工作能按领导要求按时完成，但工作中不擅长创新，不能够很好的敏捷驾驭方针政策，创建性地开展工作。 针对以上问题，在以后的工作中，我要提高对理论学问、业务学问学习的重要性的相识，主动主动学习理论学问，自觉刻苦地钻研业务学问，努力提高自己工作的实力；在工作中留意讲究方法，注意实际，开拓创新，敏捷运用合理的方法和措施开展工作，处理问题，把工作实力提高到一个新的水平；遇到问题时勤于思索，在平常的工作中要把好的工作阅历进行阶段性的总结。今后，我将本着虚心学习的看法，向领导和同事请教、沟通，不断提高业务水平和工作实力，更好完成各项工作任务。 第2篇：工商银行工作心得体会 篇一：工商银行工作心得体会 工商银行工作心得体会 工作是成就事业的基础,人只有在工作中才能找到自身的价值。因此,我们必需学会怎样对待工作。下面是yjbys整理的工商银行工作心得体会范文，欢迎阅读。 心得一：工商银行工作心得体会 一日，在电梯中看到一片充溢朝气的脸，发觉不知从何时起自己尽然也被必恭必敬地称作老师时，才突然意识到原来自己已经是一名老员工了，真是时间飞逝啊。 回忆起五年前自己应聘的场景，就似乎发生在昨天。其实当时应聘工行的想法很单纯，甚至有几分无趣，仅仅是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的资金?金融企业对我而言就像座神奇的城堡。于是怀着一点点的新奇和冲动，我挤进了里三层外三层的聘请展台，经过笔试、面试，我顺当地加入了工行浦东分行。 进行后我被安排到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又兴奋又惊慌。兴奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的资金了，惊慌的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。行里为我指派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那么简洁，而是要向客户供应一套全面的金融服务。为了摆脱客户一问三不知的尴尬，我起先恶补银行业务，虚心向老法师求教?很快我成为了业务骨干。 人的成长和四周环境有着很大的联系。始终认为我很幸运，能在这样一个充溢了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使我接触到最全面的业务，这些都是其他商业银行所不能赐予的。现在我才能真正体会到学业务到工行的说法。 工行给了我广袤的发展空间，无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今，我有幸成为了一名二级支行的管理者，这对我来说是一个全新的体验。麻雀虽小五脏俱全，我学会了如何处理和协调各方面的事物。 5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名成熟的工行人。5年的时间很短，因为每一天我都享受着这里劳碌而充溢的生活。 心得二：工商银行工作心得体会 从去年起先在工商银行工作，到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里，让我从起先的忐忑到现在的得心应手，因为在这段时间里我学到了学问，交到了挚友，拥有了最可爱的同事们。大半年来我始终处于一种幸运而满意的状态之中。 进入银行学习新的业务学问，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标，有了最大的追求。其实在工作中，让我最深的感受就是同事和领导的帮助和关切。由于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有很多的不熟识，这些都让我在刚起先工作时有许多的不顺当，但是我的同事们总会很热忱的帮我解决生活上的问题，在工作中我的师傅也会很耐性的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会帮助我进行正确的处理，手把手的教育我，这让我很感谢，更加感受到工行大家庭的暖和，很幸运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。 每一份工作的起先都会有一些不如意的地方，但是我始终信任好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很快的遗忘。有那么一句话“记忆是一张网，滤去了苦痛的留下了华蜜的”。这样我们才会更懂感恩，更加华蜜。在工作中，有很多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最好点。 大半年经验不少，学到许多，也尝试了许多，很感谢领导对我的关切，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也能够在异地收获到一份亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗安静的心，来为他们服务，真心的理解客户的难处，学会换位思索。业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运，这样的工作让我很满意，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好，只有最好。 心得三：工商银行工作心得体会 我是工行的一名员工，初次来到这个地方看到大家都在谈论自己的工作感受。感到很亲切，由此也来谈谈自己在工作中对工行的一些感受。目前我所工作的地方，工行员工最近的工资一降再降，而员工的压力一加再加。一天到晚不是考试就是所谓的培训。我们那边最可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到500块的工资。然而他们却要面对多的向天文数字一样的任务。最为可恶的是在每次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工。而内部科室基本不动。 我本人自认为对经济和管理学有肯定的探讨，我用完我的全部所学都无法说明他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。这个业务是工行今年工作的重点。工行发展的最早的中间业务是代收水电气和电话费业务，也是我所认为的最为失败的领导层决策之一。代收水电气和电话费业务的干脆结果是导致我行柜面出现长期排队的局面，一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约1/4。由此对我们的正常业务发展带来了很大的阻碍。另一方面由于缴费所带来的和缴费储户(或许这样称呼不太精确，因为其中有一大部分人再工行并没有存款)一些摩擦，对我行的在公众之中的形象带来 了很的的负面影响。从市场营销学的角度讲，我们由此损失了许多潜在的企业公众。这种影响造成的损失是无法估量的。事实上从工行接收代收水电气和电话费业务以来，相对于其他三大银行的正常业务发展明显滞后，我们的市场份额被抢占了相当的一部分。至于最近接手的基金业务和保险业务，由于种种缘由我不便做评论。 接下来再谈谈人事制度，我行的员工分为三种，正式工。柜员制合同工以及临时用工。这种划分是我最想不明白的，我们对工行都是一种聘用关系，而且从事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上却有很大的差别。而且后两类员工在工行基本上不行能得到升职。假如是在美国的话工行的任何一名柜员制合同工和临时用工都有权力起诉工行对他们进行卑视。由此带来的结果就是人才流失，即使使留下来的人也不会敬业。因为对他们而言工作只不过是一种短暂的谋生的手段而已。一旦有机会哪怕是其他地方的待遇略微低一些，只要有更好的发展。他们都会跳槽。另外在人事任用方面工行目前的状况基本上是任人唯亲，人浮于事。据我了解我四周的全部人都是通过关系进行的。(当然我也不例外，不过对于我而言我实在是很无奈。)另外我所了解的历次聘请都是过场而已。 第三个我要谈的问题是工资待遇，我只能说工行这个国有企业已经严峻的违反了我国所信奉的马克思关于劳动力价值的理论，劳动力价值等于劳动者为维持劳动力再生产所须要的生活资料的价值，其中包括吃、穿、住、行、消遣、受教化、繁衍后代等等方面。这个方面正式工要略好一些，他们有房屋公积金很相对来说要略高一些的养老医疗，而柜员制合同工和临时用工则不能享受这些待遇。试问一下在物价屡屡上涨的今日，领导的工资可以随着国发经济的发展和劳动生产率的提高，工资水平不断提高以与之相适应为什么其他员工却不能呢?他们关于维持劳动力再生产的权利又在那里呢?我想前面所谈到的有的所每人每月500元的工资，连吃穿都成问题，更别谈什么住、行、消遣、受教化、繁衍后代等等方面了。换一个角度讲他们连自己付出的劳动力成本都不能收回，是否说明白他们的雇主正在盘剥他们? 以上是我在工作中的一些感受。当然我做为一名下层员工，或许我看到的只是一个片面的工行或者一个地方的工行。但是假如说全国上下都是如此这般。那么我只能说：工行完了。喜爱这篇帖子的人希望狂顶或是发表自己的见解，别让它沉下去。不喜爱的人就当我写的是一个笑话。 篇二：工行半年工作心得 工作心得 冬至时分，寒风阵阵，推开银行大门进来办理业务的顾客也裹了下外套，缩了缩颈项，以此来驱除那股寒意，冬天已经来临了，而我在工行也已经工作了快半年的时间。从当时穿着短衬衫朝气蓬勃地来到工行报到，然后参与培训。到现在身着一身笔挺的行服西装坐在柜台前，面对着来来往往的客户，办理着一笔又一笔的业务。半年的工作经验，我感受到的东西实在是许多，有来自工作上的困扰跟压力；也有来自同学之间相互传递的就业信息；有父母的期盼，领导的关切，同事的帮助；也有对自己实力不足的一个深深反省和相识。 工行是一个浩大的先进组织，在这样一个大集体里面，有许多出类拔萃的优秀员工，他们都是工行的骨干分子，每天游刃有余地处理繁琐的业务工作，让我自叹不如。还记得刚刚进工行实习的那段时期，正是四月份左右，那会还没毕业，以一个在校高校生的身份来到工行，满怀簇新地看着银行每天上下班的工作流程。站在旁观者的角度，视察着工行的前辈同事们跟客户的沟通，看着他们有条不紊地接待每一位客户，双手在键盘上敲敲打打，打印机“刷刷刷”打印的声音过后，客户们就心满足足地离开了银行。只见不计其数的钞票在点钞机里“哗啦啦”地响着，每次刚好一百张的钞票数量清点完毕，同事们就取出来伸进轧钞机里，“啾”地一声就捆成了整整齐齐的一把钞票，就像一块棱角分明的小砖头，然后重复着这一动作，如行云流水一般快速，仿佛不单只是在清点钞票，而是在执行一条紧凑的流水线。实习过程我尝试过很稚嫩地帮忙点钞，速度很慢，捆绑之后的钞票也不整齐，“啾”的一声过后，钞票照旧歪歪斜斜，还得重新捆过。那个时候我才意识到，原来看似很平常的一套业务流程，其实里面学问也不小啊。因此我也起先下定决心，要在实习中吸取别人的阅历教训，将其套用在自己以后的上柜阅历当中。 三个月之后，我正式上柜，曾经在别人手中如流水线般的一套业务流程操作，也轮到我来尝试实施了。“叮咚，请xxx号到4号窗口！”，随着叫号机的播号，xxx号的客户来到了我面前，他递进来几大捆包扎得密密层层的钞票，那是好几十万百元面额的现金。我很娴熟得接过客户的钞票，询问并确认金额之后，剪开封条，然后起先点钞。“嘀嘀”，点钞机鸣音报警并显示“60”，那正表示钞票有粘张，无法分辨。这个时候我会取出刚才那张报警的钞票，用手指捻开粘住的票页，并搓一搓纸币让它太过干燥。当点钞机显示的是其他的报警信息，我也能做出相应的应对，譬如有一些纸币会被点钞机提示荧光显示异样，有可能是假币。我通过从培训中学到的几种假币分辨方法，推断这可能是一张被水洗过的真币。这个时候我会询问业务主管，请他过来分辨该纸币。终归我知道自己的阅历不足，看走眼将真、假币分辨错的可能性很大，所以不能随意独自确认纸币的真伪。误收以及误付假币，都会极大地破坏工行的信誉，降低客户的满足度，因此我必需谨慎处理每一笔业务。 遇到问题，要多想多问！这是我在工作中得到的一些体会。也是在经验了几次的挫折之后才得到的一些感受，刚入行不久，就面临了独自一人正式上岗办理业务的局面，刚起先。简洁的存、取业务还是可以应付，虽然业务速度比较缓慢，但是不至于让客户等得不耐烦。可是好景不长，有一次客户拿来了同样是几十万的百元现钞来存钱。相比于我现在的娴熟程度，这笔较大数额的现金，对于那时候的我来说，是一笔难度不小的业务。我显得有点生疏，将客户的现金一捆捆接进来之后，差点忘了询问并且确认客户的金额大小，旁边的同事姐姐好心地提示了我，我这才抓紧询问了客户，也正是因为这样，我才印象深刻，也将这一小细微环节牢牢记在心里，自此都没有再忽视过。将钞票的封条剪开之后，就起先点钞，第一次清点大数额的钞票过程我现在还记 得很清晰，刚起先十几万钞票清点得比较顺当，到中途不知道是不是清点的时候右手举得太高，有点酸酸的感觉，动作也就不那么利索了。于是点钞机起先“抗议”，不断地报警，大多数还是因为钞票放置位置的不妥当，或者是钞票本身因为比较旧。粘性较大不易清点。这一下我起先有点手忙脚乱了，偷偷瞥一眼客户，他也微微皱起了眉头，但还是没有说什么，耐性地等着。我心里有点过意不去，心里想着快点把钞票点好办理业务，别让客户等太久，后面也还有许多人排队呢。可是事与愿违，点钞机总是很不协作地隔三差五就叫了起来，一把钞票我点了来回十几次才牵强通过。就在我感觉自己很焦头烂额的时候，我们的网点负责人平常我们都亲热地喊她为刘姐，走过来帮助我清点钞票，解了我的燃眉之急。她一边帮助我清点，一边告知我，我的右手手势不对，抬得过高，这样导致你的手会比较酸疼，无法很好地将钞票放进点钞机，导致清点过程中点钞机会频频报警。我点了点头，这个问题我自己也察觉到了，刚起先要养成良好的点钞手势习惯，不然以后会很难订正过来的。“还有啊，假如遇到一些粘性太大的，藏得太久的钞票，无法机器点钞，就干脆人工点钞。”说着，她把一把在点钞机里面“兴风作浪”的残旧纸币拿出来，递给了我，我心悦诚服得再次点了点头，起先用培训中驾驭的点钞法清点这一把难点的钞票。是啊，既然机器不能清点，那么干脆用手清点，也比将钞票翻来覆去得在点钞机里熬煎来得快啊！很快，在刘姐的帮助下，我们将客户的现金全部清点完毕，圆满完成了我第一笔大现金业务。在清点过程中，刘姐也一边向客户耐性地说明，并示意大堂经理给客户倒杯茶，舒缓客户的不耐烦心情，客户也不再皱着眉头，并且很理解的表示，他的钞票的确有的粘性较大，不好清点。客户满足，我们也做得快乐，一次业务下来，我既学到了许多东西，也感受到了领导的关切跟帮助，还收获了客户的信任跟满足，我感到很有成就感，满怀激情得按了叫号机，进行了下一笔业务。 点钞是一门学问，然后银行工作中的学问又怎么会仅仅只是点钞呢？接待每一位不同的客户，办理每一笔不一样的业务的时候，由于我工作阅历的不足，都会产生一些困难，而此时此刻就是学问来叩门的时候。当我解决了这些困难之后，我还得好好反思，想想问题出现的缘由，仅仅是阅历不足吗？还是也有自己疏忽大意的原因？问题重复出现，是我没有驾驭方法？还是因为我漫不经心？必需好好反思，不然重复犯错，就太不应当了。事不过三，我不怕犯错误，但是每一次的错误要敲响警钟，下一次面临同样状况，不能再次陷入逆境。同时，举一反三，同样的道理，不仅仅应用在某一笔业务上面，只要是有捷径符合操作规范，能够适应工作要求，同时提高速度，那么我会努力地驾驭，譬如日间日终轧账时候的打印次序，桌上摆放物品的位置等等。 如今我已经算是工行的半个老员工了，很兴奋能来到这个大家庭工作学习，大企业深厚的专业学术气氛让我感觉很有激情，从实习，到刚入行，到现在起先熟识柜台的基础业务。在这一过程中我觉得自己在不断变更，从稚嫩走向成长，进而成熟起来。每一次发生了困难我都能英勇地迈过去，并将其作为垫脚石，站得更高。领导跟同事们的关切跟帮助，总是在我困难的时候出现，共享他们积累的充溢阅历，指导我不走弯路，规范我的操作。经一堑长一智，清楚地感受每次犯错的窘况，让我印象很深刻，实际操作过的业务，自然更能加深对它的理解跟相识，再经过领导跟同事们在办理业务途中赐予的帮助，以及自己静下心来的反思，才能将其驾驭起来，才算是真正地克服了这一困难。不怕犯错，勇于改错，杜绝再错！不断进步，勇攀高峰，抓住每次困难来临的机遇。这就是我工作的心得体会，也是共享跟各位工行同事的心得体会。 篇三：工行工作感受 工行工作感受 从去年起先在工商银行工作，到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里，让我从起先的忐忑到现在的得心应手，因为在这段时间里我学到了学问，交到了挚友，拥有了最可爱的同事们。大半年来我始终处于一种幸运而满意的状态之中。 进入银行学习新的业务学问，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标，有了最大的追求。其实在工作中，让我最深的感受就是同事和领导的帮助和关切。由于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有很多的不熟识，这些都让我在刚起先工作时有许多的不顺当，但是我的同事们总会很热忱的帮我解决生活上的问题，在工作中我的师傅也会很耐性的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会帮助我进行正确的处理，手把手的教育我，这让我很感谢，更加感受到工行大家庭的暖和，很幸运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。 每一份工作的起先都会有一些不如意的地方，但是我始终信任好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很快的遗忘。有那么一句话“记忆是一张网，滤去了苦痛的留下了华蜜的”。这样我们才会更懂感恩，更加华蜜。在工作中，有很多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最好点。 大半年经验不少，学到许多，也尝试了许多，很感谢领导对我的关切，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也能够在异地收获到一份 亲情。工作以来，我最大的收获就是学会了感恩，这使我在柜面的工作中，即使面对焦躁的客户，也能够保持一颗安静的心，来为他们服务，真心的理解客户的难处，学会换位思索。业务上也能够虚心受教，不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运，这样的工作让我很满意，而我会珍惜这份缘分，尽职尽力做好工作，成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求，没有更好，只有最好。 篇四：工商银行实习心得 实习心得体会 转瞬间在工商银行江西省分行站前路支行的为期两个礼拜的实习就要结束了，因此我觉得我自己有必要对自己这段时间的实习做一次总结，跟大家沟通沟通。 一 大堂经理助理体验： 在银行实习的这段时间，前三天我们是站大堂，即帮助大堂经理处理一些基本领务，醇厚说接触了三天后我起先从懵懂的状态中走出来，慢慢地熟识了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，渐渐地融入到惊慌的工作中。在解放路支行的生活是特别劳碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音， 川流不息的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。同时也很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，毫不保留地传授着他们的阅历，由于他们的悉心教育和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟识程度，这对我的实习经验来说是非常重要的。 通过三天大堂的学习，当客户坐在我面前，我最终可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑从容面对，因为我已经熟识我的工作和客户的需求了，我学习了许多金融基础的业务学问，如何储蓄，开户对公或对个人，现金汇款，手续费是多少以及卡卡转账，网上银行的操作。还有就是当我向不熟识银行业务的客户解说时，我感到特别兴奋，例如向他们说：在银行办卡的好处，atm跨行取款收不收手续费，储蓄卡有没有年费，网银的好处。 这一系列的体验让我明白了大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当的高。要银行的业务学问有比较熟识和专业的了解，然后在服务礼仪上要做热忱大方，主动规范，而且还要处事机灵，能够见机行事。这对于一个大堂经理来讲是具有很大的压力和挑战性的。 二 工商银行产品市场体验 在体验完大堂经理的工作后接下来就是市场走访了，支行给了我们每个人唤醒pose机的任务即中小个体户个人转账终端，通过唤醒pose机的过程来实现一个了解市场需求以及对此银行产品的运用状况调研的目的。 通过走访南昌各大市场以及其对pose机的运用状况和相关建议来看，此款银行产品的推广还是存在一部分问题的。通过我们派发调查问卷以及和运用者的沟通，我们发觉以下几个问题： 一: 第一天我们走访了洪城大市场，通过了解我们发觉该大市场内普遍运用的是农行的和信用社的刷卡机，工行的用的不多，据商户说其主要缘由是大部分的消费者来消费运用的借记卡是农行的和信用社的比较多，然后还有一个问题就是农行进驻该市场较工行的比较早，因此工行在这方面失去了先天优势，未能抢占大部分的市场份额。同时还存在一个问题就是，我们都知道洪城的各大商户都是经营小本买卖，因此他们会想尽一切方法来降低产本，因此若是顾客运用的是农行的卡，顾客确定会让商户用农行的pose机来刷，因为他们知道若是此时用工行的刷会扣除手续费，相当于自己多支付了。 二;就是现在处于淡季，消费者的消费劲度不够，因此也导致了一部分的pose机没有常常运用。 三：一些商户不知道怎么运用pose机，甚至对于工行发行的商友卡所具备的各个实惠条件都不了解，这说明工行人员在这方面对广阔商户的学问普及以及宣扬都力度不够 四：还有这个pose机就是不能刷信用卡，但现在的消费者都比较热衷于运用信用卡消费，而不是运用一般的借记卡，因为这样能增加自己的信用额度。 五：一些小型市场还是现金交易或者更比较热衷于网银转账。 工行商友卡： 商友卡是为了支持个私民营企业经济的发展，中国工商银行成立工银商友俱乐部。个人办理了商友卡即可成为工银商友俱乐部会员，享受汇款手续费全免及融资专属方案。 “商友卡”的优势功能有： 1、便捷的汇款渠道、实惠的结算服务。 商友卡持卡人可在工商银行随意营业网点、网上银行等渠道办理本行及跨行汇款服务，且在网上银行办理汇款业务时可不受营业时间限制，随时随地享受商友卡专项汇款套餐的便捷与实惠。工商银行以满意商友客户的结算需求为己任，将实惠进行究竟，即日起办理工行商友卡，并签订汇款套餐协议，便可享受同城异地、同行跨行汇款费用全免实惠。助您实现一卡在手，汇通天下。 2、便捷的贷款融资，供应专业资金运营方案。 工商银行依据商户群体的融资需求特点，依托商友卡设计研发了一系列商友卡专属的个人信贷产品。可为商友卡客户供应包括“卡贷通“”网贷通“”循环贷”在内的多项融资业务，向商户群体推出业务流程标准化的个人经营贷款产品，适应客户需求，还可针对商友客户制定差别化的个人经营贷款方案。 3、专业的理财团队，供应丰富的理财服务。 针对商友客户资金流淌性强、短期闲置等资金运营特点，工商银行特地设计了投资期限敏捷、收益丰厚的商友卡专属理财产品，为会员客户供应更优质的理财服务，切实为客户解决流淌性与收益性的选择困扰。 通过市场调研我发觉该款产品还是存在以下市场缺陷：首先随着卡的不断发行存在着办理商友卡有点混乱，即办理者其实是不具备办理的条件，但通过相关的手段却办理到了，有些商户甚至认为商友卡的实惠条件已不再明显，因为其它银行也发行了类似的产品，甚至该相关产品的条件比之更“实惠”就拿民生银行的来讲，它规定即使跨行刷卡什么的都不收取手续费。这不得不让我们感慨银行间的“同质化”竞争。 工商银行电子银行产品： 个人网上银行 : 为您供应的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满意不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您供应高度平安、高度特性化的服务。 特色优势: 1.平安牢靠：实行严密的标准数字证书体系，通过国家平安认证。 2.功能强大：多账户管理，便利您和您的家庭理财；特性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。 3.便利快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，全部交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨便利快捷；网上支付快捷便利。 4.信息丰富：可供应银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备具体的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。 个人电话银行 电话银行是指运用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户供应账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务询问等金融服务的电子银行业务。工行95588电话银行能够为客户供应账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。 1.账户信息查询：供应查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。 2转账汇款：供应同城转账、异地汇款等功能。 3.缴费服务：供应电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。 手机银行(wap) 个人手机银行（wap）是指我行基于wap技术，依托移动通讯网络，为个人客户供应的通过手机办理账户管理、转账汇款、缴费、消费支付、 篇五：工行工作心得 2022年8月28日，来之前我们对于信用卡的工作了解得少之又少，只知道目前信用卡在银行的业务比重占得很大，在来到贵阳省分行开了一个简短的动员大会之后，我们贵州将近百名员工怀着激烈的心情一同前往成都，而我们作为凯里分行的代表也特别骄傲。 下了火车后，我们以四川龙泉区的四川成教高校为起点，起先了我们为期一年零3个月的成都生活。首先我们在四川成教学院呆了1个月，在这一个月里，经过老师对我们系统的指导和培训，让我们对信用卡的学问有了初步的了解。我们分为两个班，总共400人其中包括河南，四川分行。9月23号，培训结束后离开龙泉，正式来到单位。 我们的单位一起先坐落在成都市总府路的四川省分行，3到11楼都是95588客户中心的地方，我们的工作主要就是作为95588信用卡中心的一员，为客户解答信用卡的问题以及办理信用卡的相关业务，在国庆节前，我们都是半天到单位跟听老坐席半天找房子，国庆节后我们正式上线。中心一共分为3个部门，一部为一般坐席，二部为白金卡坐席，三部为催收坐席，我们隶属坐席一部一般坐席，每天工作8小时，我们的班次有早上8点起先的白班，也有下午才上的晚班，也有上通宵的夜班，上班的时间几乎覆盖了一天当中的全部时间段，我们部门有62个组，每个组20多个人，有一个大组长和一个小组长，其他全是接电话坐席，我们一般登记的工单以及投诉的一些单子都是先要交给组长去处理，组特长理不了才转交后台，平常工作中有什么不懂的问题都是询问组长。工行的内控措施的确做得很好，我们的每一通电话都会有人监听，同时假如解答后被客户按了不满足也会有相关部门去打电话回访缘由，所以客户的利益会得到最大程度上的保障在单位里每天由于是全国的信用卡中心到作为95588中客服的一员，我知道我们的工作性质和一般的工作不一样，而且我们的看法肯定要好，因为我们所说的每一句话都代表工行，都代表着工行的形象。2022年8月，由于工作的须要我们单位搬到了成都市的高新区的益州大道上，同时由于语音系统的改进，让我们的工作量也忽然减轻了不少，同时新工区环境的改变也着实让我们感到欣喜，而且单位同时也开展了一些趣味活动，让我们工作的同时也放松心情。 这一年以来，让我们从一个稚嫩高校生变成了一个稳重的工作者，在95588的日子里，虽然刚起先时难免有些惊慌，也时常的会犯错误，被组长指责，同时也由于面对的是不同的地区的客户，让我们处理问题也是有些困难。但是不断的经过长期训练之后，让我们都成为了一个能够独当一面的资深坐席，也正是由于接触的是全国各地的客户，让我们的沟通技巧和实力有了很大程度上的提升，在这边我们体会到了一个行业的服务重要性以及一个高素养的服务团队和良好的沟通给客户所带来的便利，也体会到了客户对我们处理业务的认同所带给我们的愉悦的心情，从中也有许多无赖，对客户因为长时间没处理好事情很焦急的心情的感到无赖，因为我们的确不是处理部门，只能做登记反应，但是客户的心情的改变确的确实牢记在我们的内心里，让我们也跟着一起变更。 第3篇：工商银行工作心得体会 篇1：工商银行工作心得体会 工商银行工作心得体会 工作是成就事业的基础,人只有在工作中才能找到自身的价值。因此,我们必需学会怎样对待工作。下面是yjbys整理的工商银行工作心得体会范文，欢迎阅读。 心得一：工商银行工作心得体会 一日，在电梯中看到一片充溢朝气的脸，发觉不知从何时起自己尽然也被必恭必敬地称作老师时，才突然意识到原来自己已经是一名老员工了，真是时间飞逝啊。 回忆起五年前自己应聘的场景，就似乎发生在昨天。其实当时应聘工行的想法很单纯，甚至有几分无趣，仅仅是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的资金?金融企业对我而言就像座神奇的城堡。于是怀着一点点的新奇和冲动，我挤进了里三层外三层的聘请展台，经过笔试、面试，我顺当地加入了工行浦东分行。 进行后我被安排到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又兴奋又惊慌。兴奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的资金了，惊慌的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。行里为我指派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那么简洁，而是要向客户供应一套全面的金融服务。为了摆脱客户一问三不知的尴尬，我起先恶补银行业务，虚心向老法师求教?很快我成为了业务骨干。 人的成长和四周环境有着很大的联系。始终认为我很幸运，能在这样一个充溢了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使我接触到最全面的业务，这些都是其他商业银行所不能赐予的。现在我才能真正体会到学业务到工行的说法。 工行给了我广袤的发展空间，无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今，我有幸成为了一名二级支行的管理者，这对我来说是一个全新的体验。麻雀虽小五脏俱全，我学会了如何处理和协调各方面的事物。 5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名成熟的工行人。5年的时间很短，因为每一天我都享受着这里劳碌而充溢的生活。 心得二：工商银行工作心得体会 从去年起先在工商银行工作，到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里，让我从起先的忐忑到现在的得心应手，因为在这段时间里我学到了学问，交到了挚友，拥有了最可爱的同事们。大半年来我始终处于一种幸运而满意的状态之中。 进入银行学习新的业务学问，适应新的生活环境都让我不断的成长，让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标，有了最大的追求。其实在工作中，让我最深的感受就是同事和领导的帮助和关切。由于我是外地人在工商银行工作，人生地不熟，对于地方的语言和生活方面也有很多的不熟识，这些都让我在刚起先工作时有许多的不顺当，但是我的同事们总会很热忱的帮我解决生活上的问题，在工作中我的师傅也会很耐性的解答我不懂得地方，尤其当我犯错误的时候会帮助我进行正确的处理，手把手的教育我，这让我很感谢，更加感受到工行大家庭的暖和，很幸运能遇到这样的一个团队，这样一帮同事。 每一份工作的起先都会有一些不如意的地方，但是我始终信任好的事情会比坏的多，好的我会深深的记住，不好的很快的遗忘。有那么一句话“记忆是一张网，滤去了苦痛的留下了华蜜的”。这样我们才会更懂感恩，更加华蜜。在工作中，有很多方面我还很不足，但我会尽力做好自己所能做的，努力做到现在能做的最好点。 大半年经验不少，学到许多，也尝试了许多，很感谢领导对我的关切，让我感觉很亲近，即使是远离家乡，也能够在异地