《现代医院营销》PPT课件.ppt

序幕曲（单击播放）现现代代医医院院营营销销现代医院营销现代医院营销现现代代医医院院营营销销一、何为市场营销一、何为市场营销?现现代代医医院院营营销销现现代代医医院院营营销销推销推销以以以以物物物物为本为本为本为本，经营经营经营经营“我能够做到的我能够做到的我能够做到的我能够做到的”为格言为格言为格言为格言营销营销以以以以人人人人为本为本为本为本，经营经营经营经营“顾客所需求的顾客所需求的顾客所需求的顾客所需求的”为格言。为格言。为格言。为格言。现现代代医医院院营营销销以医院为起点以医院为起点 消费者为终点消费者为终点 消费者消费者医院医院消费者消费者 现现代代医医院院营营销销医疗质量因素医疗质量因素方便性因素方便性因素时间因素时间因素社会心理因素社会心理因素经济因素经济因素病人就医主要受以下因素影响：病人就医主要受以下因素影响：现现代代医医院院营营销销病人就医主要受以下因素影响：病人就医主要受以下因素影响：现现代代医医院院营营销销病人就医不满意因素：病人就医不满意因素：现现代代医医院院营营销销“营销快赢营销快赢”“营销久赢营销久赢”现现代代医医院院营营销销营销癌症营销癌症 现现代代医医院院营营销销二、医院市场营销的必二、医院市场营销的必要性要性现现代代医医院院营营销销狼狼来了，来了，羊羊该如何该如何保住自己的奶酪？保住自己的奶酪？现现代代医医院院营营销销现现代代医医院院营营销销市场竞争场面已经拉开，市场竞争场面已经拉开，你准备好了你的跑鞋吗？你准备好了你的跑鞋吗？现现代代医医院院营营销销三三、如何开展医院市场、如何开展医院市场营销？营销？现现代代医医院院营营销销1 1、进行医疗市场状况调研，定期进行医疗进行医疗市场状况调研，定期进行医疗进行医疗市场状况调研，定期进行医疗进行医疗市场状况调研，定期进行医疗 市场分析。市场分析。市场分析。市场分析。2 2、掌握医疗市场动向，不断开拓、扩大医院掌握医疗市场动向，不断开拓、扩大医院掌握医疗市场动向，不断开拓、扩大医院掌握医疗市场动向，不断开拓、扩大医院 的医疗市场，积极与其他医院协作交流，的医疗市场，积极与其他医院协作交流，的医疗市场，积极与其他医院协作交流，的医疗市场，积极与其他医院协作交流，建立健全协作网络，打造医院品牌，树立建立健全协作网络，打造医院品牌，树立建立健全协作网络，打造医院品牌，树立建立健全协作网络，打造医院品牌，树立 医院形象。医院形象。医院形象。医院形象。现现代代医医院院营营销销医医医医院院院院竞竞竞竞争争争争对对对对手手手手分分分分析析析析现现代代医医院院营营销销思考题思考题1：（SWOTSWOT分析）分析）分析）分析）我们医院的优势、劣势、机会、我们医院的优势、劣势、机会、威胁有哪些？威胁有哪些？现现代代医医院院营营销销3 3、提高医院知名度和消费者对医院的忠诚提高医院知名度和消费者对医院的忠诚提高医院知名度和消费者对医院的忠诚提高医院知名度和消费者对医院的忠诚 度。要培养知名度，除了要做好医院其他工度。要培养知名度，除了要做好医院其他工度。要培养知名度，除了要做好医院其他工度。要培养知名度，除了要做好医院其他工 作外，一定要借助媒体进行宣传。作外，一定要借助媒体进行宣传。作外，一定要借助媒体进行宣传。作外，一定要借助媒体进行宣传。4 4、树立医院形象、树立医院形象、树立医院形象、树立医院形象。包括医疗质量形象、医疗包括医疗质量形象、医疗包括医疗质量形象、医疗包括医疗质量形象、医疗 设备形象、医院管理形象、经营形象、医德设备形象、医院管理形象、经营形象、医德设备形象、医院管理形象、经营形象、医德设备形象、医院管理形象、经营形象、医德 医风形象、医院员工形象医风形象、医院员工形象医风形象、医院员工形象医风形象、医院员工形象 现现代代医医院院营营销销5 5、定期进行消费者和内部员工的满意度调、定期进行消费者和内部员工的满意度调、定期进行消费者和内部员工的满意度调、定期进行消费者和内部员工的满意度调 查，并及时做好改进工作。查，并及时做好改进工作。查，并及时做好改进工作。查，并及时做好改进工作。6 6、为消费者建立服务与营销数据库，做好医、为消费者建立服务与营销数据库，做好医、为消费者建立服务与营销数据库，做好医、为消费者建立服务与营销数据库，做好医 疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。开展疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。开展疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。开展疗后的各项跟踪服务与信息反馈工作。开展 健康教育活动，引导医疗消费。健康教育活动，引导医疗消费。健康教育活动，引导医疗消费。健康教育活动，引导医疗消费。现现代代医医院院营营销销7 7、协调好医院的各种关系，创造良好的医疗、协调好医院的各种关系，创造良好的医疗、协调好医院的各种关系，创造良好的医疗、协调好医院的各种关系，创造良好的医疗 环境。医院与政府、社区、卫生、公安、物环境。医院与政府、社区、卫生、公安、物环境。医院与政府、社区、卫生、公安、物环境。医院与政府、社区、卫生、公安、物 价、环保等部门的关系，对医院的发展及各价、环保等部门的关系，对医院的发展及各价、环保等部门的关系，对医院的发展及各价、环保等部门的关系，对医院的发展及各 项市场营销活动起着重要作用。项市场营销活动起着重要作用。项市场营销活动起着重要作用。项市场营销活动起着重要作用。8 8、借鉴中国文化进行医院营销。、借鉴中国文化进行医院营销。、借鉴中国文化进行医院营销。、借鉴中国文化进行医院营销。现现代代医医院院营营销销四四、医院营销策略、医院营销策略现现代代医医院院营营销销（1）使医疗服务有形化使医疗服务有形化医疗服务的包装医疗服务的包装医疗服务的承诺医疗服务的承诺现现代代医医院院营营销销（2）提供附加服务提供附加服务“礼轻人义重礼轻人义重”（3）开展公益性活动行销开展公益性活动行销 现现代代医医院院营营销销（4）加强健康教育）加强健康教育（5）医疗服务广告）医疗服务广告广告必须以良好的医疗质量为前提广告必须以良好的医疗质量为前提在广告宣传的内容方面不仅要突出医院的技术在广告宣传的内容方面不仅要突出医院的技术优势、设备优势、专家优势和服务优势，还要优势、设备优势、专家优势和服务优势，还要传达自己的经营理念、管理理念以及传达自己的经营理念、管理理念以及“以客为以客为尊尊”的服务思想的服务思想采取灵活多样的形式采取灵活多样的形式宣传要强调，重复是记忆之母宣传要强调，重复是记忆之母明确成本增降明确成本增降广告不宜：“王婆卖瓜，自卖自夸！”现现代代医医院院营营销销（6）培养忠诚就医顾客）培养忠诚就医顾客60%的新顾客来自现有顾客的推荐的新顾客来自现有顾客的推荐现现代代医医院院营营销销医院经营管理者应树立的十大营销观念：医院经营管理者应树立的十大营销观念：战略发展观念战略发展观念战略发展观念战略发展观念 市场竞争观念市场竞争观念市场竞争观念市场竞争观念 市场需求观念市场需求观念市场需求观念市场需求观念 质量营销观念质量营销观念质量营销观念质量营销观念 效益营销观念效益营销观念效益营销观念效益营销观念 品牌营销观念品牌营销观念品牌营销观念品牌营销观念 整合营销观念整合营销观念整合营销观念整合营销观念 关系营销观念关系营销观念关系营销观念关系营销观念 全员营销观念全员营销观念全员营销观念全员营销观念 创新营销观念创新营销观念创新营销观念创新营销观念现现代代医医院院营营销销思考题思考题2：我们的竞争对手有哪些？在竞争我们的竞争对手有哪些？在竞争中我们应采取哪几种策略？中我们应采取哪几种策略？现现代代医医院院营营销销现现代代医医院院营营销销作为营销精英、广告人，要不作为营销精英、广告人，要不时更新观念，以理念支撑工作。时更新观念，以理念支撑工作。现现代代医医院院营营销销医院营销不仅是经营者和医院营销不仅是经营者和营销部门份内的事，而是全院营销部门份内的事，而是全院每一个员工的份内之事。每一个员工的份内之事。人人参与，人人做起！人人参与，人人做起！现现代代医医院院营营销销识大局则不致于失方向！识大局则不致于失方向！现现代代医医院院营营销销几种营销招式几种营销招式现现代代医医院院营营销销第一招：第一招：