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学校管理心理学学校管理心理学主讲人：师玉生主讲人：师玉生2007.课程的结构课程的结构:uu第一章：绪论，介绍课程的基本性质和主要内容。第一章：绪论，介绍课程的基本性质和主要内容。uu第二章：个性心理与管理，介绍个性的基本理论与如何第二章：个性心理与管理，介绍个性的基本理论与如何根据个性差异进行管理。根据个性差异进行管理。uu第三章：教师积极性的激励，主要介绍激励理论及其应第三章：教师积极性的激励，主要介绍激励理论及其应用。用。uu第四章：教师心理与管理；第四章：教师心理与管理；uu第五章：学校中的群体心理；第五章：学校中的群体心理；uu第六章：学校中的人际关系；第六章：学校中的人际关系；uu第七章：学生心理与管理；第七章：学生心理与管理；uu第八章：学校领导心理；第八章：学校领导心理；uu第九章：学校组织心理。第九章：学校组织心理。第一章第一章绪论绪论一.学校管理与人的心理的关系1.人是管理活动中的核心要素。2.学校管理与人的心理活动紧密联系。二.学校管理心理学研究的对象1.学校管理心理学是研究学校管理活动中的心理现象及其规律的科学。2.学校管理心理学所研究的心理现象主要包括五个部分，即个体心理、群体心理理、学校领导心理、学校组织心理、人际交往。三三.管理心理学理论的形成与发展阶段及特点管理心理学理论的形成与发展阶段及特点1.1.科学管理阶段。时间科学管理阶段。时间:20:20世纪世纪3030年代。代表人物：美国年代。代表人物：美国的泰勒。著作：的泰勒。著作：科学管理原理科学管理原理。特点：侧重于工作的操作和效率的研究。特点：侧重于工作的操作和效率的研究。2.2.行为学派阶段。时间：行为学派阶段。时间：2020世纪世纪30-5030-50年代。代表人物：年代。代表人物：梅奥和罗特利斯伯格。著作梅奥和罗特利斯伯格。著作工业文明中的人的问题工业文明中的人的问题等。等。特点：重视人的社会和心理需要，注重组织内部人际特点：重视人的社会和心理需要，注重组织内部人际关系的改善。关系的改善。3.3.科学原理阶段。时间：科学原理阶段。时间：2020世纪世纪5050年代。年代。特点：重视人的行为研究，满足职工需要，改进工作特点：重视人的行为研究，满足职工需要，改进工作环境和工作方法。环境和工作方法。三三.管理心理学理论的形成与发展阶段及特点（续）管理心理学理论的形成与发展阶段及特点（续）4.管理科学阶段。时间：20世纪40-70年代（与科学原理阶段平行发展）特点：强调系统分析的管理特点，将现代科学技术的最新成果应用于管理领域。5.综合性的现代管理阶段。时间：20世纪70年代后特点：综合各派理论与研究成果，汲取多学科的知识而形成综合知识体系。四四.学校管理心理学研究的任务学校管理心理学研究的任务.研究与揭示学校管理活动中个体成员的心理特点与规律研究与揭示学校管理活动中个体成员的心理特点与规律.研究学校研究学校群体心理、人际关系与学校内部各子系统之间心理、人际关系与学校内部各子系统之间的协调的心理规律的协调的心理规律.研究学校领导个体及集体心理特点规律研究学校领导个体及集体心理特点规律.研究学校组织心理、组织文化建设的心理特点及其规律研究学校组织心理、组织文化建设的心理特点及其规律五五.管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法1.1.观察法观察法 2.2.访谈法访谈法 3.3.问卷法和测验法问卷法和测验法4.4.实验法实验法 第二章第二章个性心理与管理个性心理与管理第二章个性心理与管理主要包括:个性概述、个性差异与管理、心理测量三个问题。第一节第一节个性概述个性概述一一一一.个性、个性和人格的区别个性、个性和人格的区别个性、个性和人格的区别个性、个性和人格的区别（一）个性概述（一）个性概述（一）个性概述（一）个性概述心理学中的个性，也可称为人格。是指一个人的基本精神面心理学中的个性，也可称为人格。是指一个人的基本精神面貌，即一个人所具有的稳定的心理特征的总和。它包括一个人外貌，即一个人所具有的稳定的心理特征的总和。它包括一个人外在的表现和内在的真实自我。在的表现和内在的真实自我。1.1.个性的特点个性的特点（1 1）个性具有整体性）个性具有整体性（2 2）个性具有稳定性）个性具有稳定性（3 3）个性具有独特性）个性具有独特性 2.个性的结构个性的结构：个性倾向性个性倾向性：需要、动机、兴趣、爱好、理想：需要、动机、兴趣、爱好、理想个性心理特征：气质、性格、能力个性心理特征：气质、性格、能力心理过程心理过程：认识过程、情感过程和意志过程认识过程、情感过程和意志过程个性个性心理现象3.个性的差异，在学校管理工作中具有重要意义个性的差异，在学校管理工作中具有重要意义美国心理学家约翰美国心理学家约翰 霍兰德的人格霍兰德的人格工作相适应理论工作相适应理论认为认为：1.1.每个人的个性都具有差异。每个人的个性都具有差异。2.2.只有当环境与人的个性特点相匹配时，人的价值才会只有当环境与人的个性特点相匹配时，人的价值才会表现出来。表现出来。第二节第二节个性差异与管理个性差异与管理一一.气质差异与管理气质差异与管理（一）气质的概念气质指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。气质在人的个性中是最稳定也就个性中最突出的特点（二）气质的类型及特点气质类型一般特征表:第一个竖项是气质的类型:有四种：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。在表的横向感受性、耐受性、不随意反应、反应性气质类型感受性耐受性不随意反应性速度与灵活性内向与外向情绪兴奋性情感和行为特征可塑与稳定胆汁质较高较高强快、不灵活外向高容易激怒可塑性小多血质较高较高强快而灵活外向高愉快、机敏、不稳定可塑粘液质低高弱慢、不灵活内向低冷漠稳定抑郁质低低弱慢、不灵活内向体验深悲观刻板.胆汁质气质特点：精力充沛，热情果敢。情绪变化快而且强烈，这样的人承受力比较强，对这样的人在管理中要注意方式方法，不要轻易激怒对方。.多血质气质特点：好动、外向、富有朝气，情绪发生快而多变，这样人的优点是活泼、乐观、思维敏捷、对环境适应性强。缺点是缺乏耐心和毅力，容易见异思迁。.黏液质气质特点：沉着、冷静、情绪发生慢而弱，思维、言语相对来说前两种气质的人来说显得较慢。比较内向、冷漠，这种人的优点是自制力强，坚韧、塌实，不惧怕困难。缺点是缺乏朝气和主动性。.抑郁质气质特点：柔弱、易倦、情绪发生慢而强，敏感而富于自我体验、言语动作细小无力，胆小孤僻。这样的人情绪体验比较深，细腻而持久，抑郁质并不是没有优点，观察仔细、办事谨慎、能持久都是优点。（三）根据气质的特点在管理中总体说（三）根据气质的特点在管理中总体说应注意以下几点：应注意以下几点：1.气质没有好坏之分,具有中性的特点。2.气质不能决定一个人的智力发展水平和成就大小。3.不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用。4.气质是人最稳定的心理特征,气质不易改变。5.气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。二、性格差异与管理二、性格差异与管理z（一）（一）性格性格的概念的概念我们日常所说的性格与心理学中的性格不完全相同。心理学中的性格实际上指一个人的品德,是人对现实的稳定的态度和与之相适应的行为方式上的心理特征。性格是在后天的社会环境中逐步形成的,是人的个性中的核心成分。性格在个性中具有核心意义,是说人的性格受社会、历史及道德规范的制约，与人的理想、信念、人生观等联系密切，代表着人的本质属性。（二）性格特征（二）性格特征1.性格的态度特征2.性格的意志特征3.性格的情绪特征4.性格的理智特征（三）性格的类型及其特征（三）性格的类型及其特征1.机能类型2.内外倾向型3.顺从性与独立型4.优越型与自卑型（四）性格差异与管理（四）性格差异与管理1.性格与人际关系2.性格与创造力、竞争力3.性格与效率4.性格与领导类型三三.能力的差异与管理能力的差异与管理(一一)能力概述能力概述能力是人们成功地完成某种活动所必需的个性心理特征。能力总是和活动联系在一起,能力只有通过具体的活动才能表现出来,也就是说能力实际上是指个人从事相应活动的能力。能力有两种涵义：其一指已经表现出来的实际能力和已达到的某种熟练程度。其二指潜在的能力，即需要学习和训练才可能发展起来的能力和达到的熟练程度。(二二)能力的种类能力的种类1.一般能力和特殊能力2.模仿能力和创造能力3.认识能力、实践能力和社会交往能力（三）能力差异与管理（三）能力差异与管理.能力差异的表现能力差异的表现（）能力类型的差异（）能力水平的差异（）能力早晚的差异.依据能力的差异在管理中注意的问题依据能力的差异在管理中注意的问题1.掌握好各类职工的能力标准，合理招聘人才2.根据人的能力差异，对职工职业技术教育和进行能力的训练3.根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才、量材录用4.全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则第三章第三章教师积极性的激励教师积极性的激励第一节教师积极性的心理分析第二节教师积极性的激励第三节教师挫折心理与管理第一节教师积极性的心理分析第一节教师积极性的心理分析一.积极性及心理结构（一）积极性的概念积极性是管理中的重要概念。心理学中的积极性是指心理能动状态下的行为动力表现。它主要包括任知、情感和意志等多种心理成分的兴奋活跃状态，表现为多中心理活动与外部行为的发生及其能动程度。积极性是人的动力系统，它具有动力性、方向性和绩效性。（二）积极性的心理结构（二）积极性的心理结构积极性是人的动力范畴，属于人的个性倾向性，包括需要、动机、兴趣、爱好、理想、价值观、人生态度与人生目标等。1.需要需要2.动机动机3.目标目标4.三者关系三者关系第二节第二节教师积极性的激励教师积极性的激励一.激励的概念(一)激励简言之就是激发和鼓励，调动人的积极性、主动性和创造性。激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥人的潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。(二二)激励的过程激励的过程需要（紧张）、诱因（刺激）动机目标行为需要满足如：饥饿食物找食物找到食物二二.激励理论概述激励理论概述激励的理论主要包括以下三类，它们是：内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论。（一）容型激励理论（一）容型激励理论内容性激励理论主要侧重于研究需要的内容、结构、特征及动力作用。主要包括马斯洛的“需要层次理论”、赫茨伯格的“双因素理论”、麦克莱兰的“成就需要理论”。1.马斯洛的马斯洛的“需要层次理论需要层次理论”需要的层次需要的层次追求的目标追求的目标 管理策略管理策略 自我实现自我实现 成长发展的条件、挑战性的成长发展的条件、挑战性的工作工作参与决策、破格晋升参与决策、破格晋升 尊重的尊重的 荣誉、地位、权利、责任荣誉、地位、权利、责任 考核、晋升、表彰、参与考核、晋升、表彰、参与 社交的社交的友谊、接纳、认同友谊、接纳、认同协调人际关系、团队活动、教育协调人际关系、团队活动、教育培训培训 安全的安全的职业保障、防止事故职业保障、防止事故安全生产、危险工种的福利制度、安全生产、危险工种的福利制度、保险制度、退休金制度保险制度、退休金制度 生理的生理的 工资、福利、健康的工作环工资、福利、健康的工作环境境 工资奖金制、贷款制、医疗保健、工资奖金制、贷款制、医疗保健、合理的工作时间、福利措施合理的工作时间、福利措施2.赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”“双因素理论”全名叫“激励因素、保健因素理论”简称为“双因素理论”。（）首先是对传统的满意与-不满意进行了修正。传统观念认为满意的对立面是不满意。赫茨伯格根据自己的调查研究认为满意的对立面应该是没有满意，不满意的对立面应该是没有不满意。（）赫茨伯格将造成职工不满的因素叫做保健因素，将那些使职工感到满意的因素叫做激励因素。（）不同的方式影响人的积极性和行为 保健因素就是造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放，劳动保护、工作监督及各种认识关系的处理。激励因素就是那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善才能让职工感到满意，使职工得到激励，调动其积极性。它们主要包括工作的表现机会、工作本身的乐趣，工作成就感、对未来发展的期望，职务上的责任等。3.麦克莱兰的麦克莱兰的“成就需要理论成就需要理论”“成就需要理论”的基本内容：麦克莱兰认为人的生理需要得到满足后，还有成就需要、权力需要和合群需要。成就需要就是有追求卓越，实现高的奋斗目标，争取成功的欲望。权力需要是一种影响和控制他人的欲望。（二）过程型激励理论（二）过程型激励理论所谓过程型激励理论是指它的研究侧重于需要如何引起动机，进而推动行为并导向目标的过程。这种理论主要包括以下几个理论：期望理论、公平理论。1.期望理论期望理论是美国心理学家弗鲁姆1964年在他的工作与激励一书中提出的，它是研究目标与激励关系的一种理论。弗鲁姆认为激励就是掌握人的行为、目标与方向的选择过程。他认为目标对人的动机激发有一定的影响，而这个激发力量的大小决定于所定目标的价值和期望的概率两个因素。激励的力量=目标的价值期望的概率m=ve。2.公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯 1965年在他的著作中提出的。这一理论主要研究工资报酬的合理性、公平性对职工生产积极性的影响。公平理论的要点：公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响。这里的相对报酬是指本人的收入与相类似的工人的收入的比较。公平关系模式：自己的收益自己的收益 他人的收益自己的收益他人的收益他人的收益自己的收益他人的收益 =自己的投入自己的投入 他人的投入他人的投入 自己的投入自己的投入 他人的投入他人的投入 自己的收益自己的收益 他人的收益他人的收益 自己的投入自己的投入 他人的投入他人的投入 （三）行为改造型激励理论（三）行为改造型激励理论行为改造型激励理论是研究人的行为怎样有效地转变和矫正，如何把消极行为变为积极行为的理论。强化理论是美国哈佛大学心理学教授斯金纳在古典条件反射学说的基础上提出的一种新行为主义的理论。强化理论的基本内容：强化理论认为人的行为可以两类：一类是应答行为，它与生具来，属于不学就会的本能行为。第二类是操作行为，是必须经过学习而发生的行为。强化的作用分为正强化和负强化。三、三、“全面激励全面激励”理论探索理论探索zz在吸收国内外有关激励理论长处的基础上，探索适合在吸收国内外有关激励理论长处的基础上，探索适合我国学校管理实际的激励理论，也许是必要的。我国学校管理实际的激励理论，也许是必要的。zz作为一个系统，激励至少包含这样一些因素：一是人，作为一个系统，激励至少包含这样一些因素：一是人，即激励主体与客体。二是时空，即激励过程与相应环即激励主体与客体。二是时空，即激励过程与相应环境。三是方式与内容。怎样处理好这些因素的相互关境。三是方式与内容。怎样处理好这些因素的相互关系，全面发挥它们在激励中的作用，实际上涉及全面系，全面发挥它们在激励中的作用，实际上涉及全面激励问题。下面对由全激励问题。下面对由全“员员”激励、全激励、全“程程”激励、激励、全全“素素”激励组成的激励组成的“全面激励全面激励”理论作专门的阐述。理论作专门的阐述。（一）全员激励1.1.他励他励 其基本特征是：其基本特征是：激励客体为非激励主体本身。激励客体为非激励主体本身。通过社会评价确定激励客体（如评比出的先进等），通过社会评价确定激励客体（如评比出的先进等），激励行为一般是公开的，并接受公众舆论的监督。激励行为一般是公开的，并接受公众舆论的监督。激励手段具有丰富多样性。激励手段具有丰富多样性。引导人们的行为取向。引导人们的行为取向。激励行为能否引起预期效应即调动积极性，取决于激激励行为能否引起预期效应即调动积极性，取决于激励客体与其他学校成员的认同，励客体与其他学校成员的认同，2.自励与师生员工自励密切相关的三种情感是：与师生员工自励密切相关的三种情感是：认同感认同感义务感义务感良心感良心感3.3.互励互励 互励的主要特征有：互励的主要特征有：作用的双向性。作用的双向性。激励渠道的网络性。激励渠道的网络性。（二）全程激励（二）全程激励1.以引起需要始，以满足需要终2.在管理工作的各个环节上下功夫（1 1）先说计划环节。）先说计划环节。在制定计划的过程中，应充分考虑计划的激励价值。在制定计划的过程中，应充分考虑计划的激励价值。（2 2）再说实行环节。）再说实行环节。此期激励的重点有二：一是管理者要深人实际帮助解此期激励的重点有二：一是管理者要深人实际帮助解决师生员工遇到的自身难以解决的问题。二是分层次安决师生员工遇到的自身难以解决的问题。二是分层次安排工作的挑战性。排工作的挑战性。（3）最后谈评价环节。如何把评价本身变成激励手段，有许多文章可做。这里如何把评价本身变成激励手段，有许多文章可做。这里无法全面述及，仅就怎样引导师生员工合理归因谈些看无法全面述及，仅就怎样引导师生员工合理归因谈些看法。法。（三）全素激励.要进行名副其实的物质激励.要把精神激励的显性因素与隐性因素统一起来发挥作用.要充分认识活动的特殊激励价值第三节第三节教师挫伤心理与管理教师挫伤心理与管理一.挫伤的概述（一）挫伤的概念挫伤是人在通往目标的道路上遇到自感不能克服的障碍时所产生的沮丧、失意、焦虑、紧张或愤懑的心理状态。（二）学校挫伤的主要类型 1.物致挫伤与人为挫伤 2.有意挫伤和无意挫伤 3.显性挫伤和隐性挫伤 4.自我挫伤和他人挫伤 5.事业挫伤、人缘挫伤和环境挫伤 二、学校人为挫伤的原因分析二、学校人为挫伤的原因分析1.挫伤主体的主观原因一是认识能力不强。二是不良个性品质作祟。2.挫伤客体的主观原因这些差异是挫伤客体的主观原因造成的：一是认识判断。二是抱负水平。三是挫伤忍受力（frustrationtolerance）。三三.挫伤对心理的影响挫伤对心理的影响(一一)挫伤对个体心理有益的影响挫伤对个体心理有益的影响1.1.挫伤能增强个体情绪反映力量挫伤能增强个体情绪反映力量2.2.挫伤能增强个体的容忍力挫伤能增强个体的容忍力3.3.挫伤能提高个体的认识水平挫伤能提高个体的认识水平(二二)挫伤对个体心理有害的影响挫伤对个体心理有害的影响1.1.影响个体积极性影响个体积极性2.2.降低个体的创造性思维水平降低个体的创造性思维水平3.3.有损身心健康有损身心健康4.4.减弱自我控制能力减弱自我控制能力,并发生行为偏差并发生行为偏差五、挫伤后的自我调节五、挫伤后的自我调节（一）加强自我控制，以积极的态度消除挫折.用理智和意志控制情绪.用科学的态度和有效的措施克服困难（二）自我调节的具体方法：1.宣泄情绪2.精神转移3.原谅自己、恢复自尊4.把挫折变成前进的动力四、挫伤反应四、挫伤反应1.1.主要的积极反应主要的积极反应（1 1）理喻（）理喻（rationalizationrationalization）（2 2）替代（）替代（displacement)displacement)（3 3）斗争）斗争(struggling)(struggling)2.2.基本的消极反应基本的消极反应(1)(1)攻击攻击(aggression)(2)(aggression)(2)退缩（退缩（regression)regression)(3)(3)固着固着(fixation)(fixation)（4 4）屈从（）屈从（resignationresignation）（5 5）否定）否定(negativism)(negativism)（6 6）压抑）压抑(repression)(repression)(7)(7)退却（退却（withdrawalwithdrawal）（8 8）投射）投射(projection)(projection)六、对挫伤的管理六、对挫伤的管理（一）领导者要正确看待和谅解遭受挫折的人（二）开展心理咨询（三）思想教育（四）改善环境（五）营造良好的群体心理气氛第五章第五章学校中的群体心理学校中的群体心理群体和群体规范、非正式群体及管理、群体情境对个体行为的影响和有效的工作群体第一节群体和群体规范第一节群体和群体规范一.群体概述(一)概念(二)有效群体的特征(三)群体的分类1.正式群体与非正式群体2.松散群体、联合群体、合作群体与集体二二.群体规范群体规范（一）群体规范的定义与分析（一）群体规范的定义与分析（二）群体规范的形成（二）群体规范的形成.定型定型.模仿、暗示、从众、服从模仿、暗示、从众、服从（三）群体规范的作用（三）群体规范的作用.群体支柱功能群体支柱功能.评价标准的功能评价标准的功能.行为导向功能行为导向功能.惰性功能，惰性功能，二二.群体中的正式规范和非正式规范群体中的正式规范和非正式规范正式规范指存在于正式群体中，并且往往是用正式文件明文规定，由上级或群体中其他成员监督执行的，如各种规章制度、守则等，违背者要根据情节轻重，由正式群体给予批评、警告、处分等。非正式规范不是明文规定的，而是成员中约定俗成的、默契信守的行为标准，如同事见面时打招呼的方式、着装习惯、闲谈内容等等。第二节非正式群体第二节非正式群体一.非正式群体的概念非正式群体是相对于正式群体而言的。正式群体指为了达到与组织任务有明确关系的特定目标、根据编制、章程或其他要求正式成立的群体。而非正式群体指那些以个人之间的好感和喜爱为基础而结成的朋友、同伴等带有鲜明情绪色彩的关系。非正式群体的特点：不定型性、多样性、多变性。二、非正式群体形成的原因二、非正式群体形成的原因1兴趣爱好相同利益一致态度观点一致地理位置相近三三.非正式群体的作用非正式群体的作用（一）积极作用安定的作用加强意见沟通舆论的作用解决困难教育作用（二）消极作用（二）消极作用抵触作用影响工作效率传播谣言四四.对非正式群体的管理对非正式群体的管理正确认识非正式群体利用非正式群体的积极性针对不同性质的非正式群体，采取不同的管理方法第三节群体情境对个体行为的影响第三节群体情境对个体行为的影响群体情境就是有他人在场，在场的他人对于个体来说就是一个刺激，个人对这个刺激必然要做出反应，于是就表现出与单独时不同的行为方式。群体情境对个体行为的影响主要有以下一些：一、社会助长作用和社会阻抑作用一、社会助长作用和社会阻抑作用（一）社会助长（一）社会助长社会助长作用指当他人在场或和他人一起活动时，个社会助长作用指当他人在场或和他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向。也就是说，在群体中，个体行为效率有提高的倾向。也就是说，在群体中，个人的工作有增质增量，干得又快又好的倾向。人的工作有增质增量，干得又快又好的倾向。产生社会助长的原因：产生社会助长的原因：（1 1）多数人一起活动，个人有被他人评价的意识，从）多数人一起活动，个人有被他人评价的意识，从而增强动机，提高了兴奋水平。而增强动机，提高了兴奋水平。（2 2）和他人一起工作可以互相模仿，改进方法。）和他人一起工作可以互相模仿，改进方法。（3 3）和他人一起工作可以减少因单调、枯燥、孤独而）和他人一起工作可以减少因单调、枯燥、孤独而造成的心理疲劳。造成的心理疲劳。（二）社会阻抑（二）社会阻抑个体在群体情境中活动的效率反而不如单独活动，这种个体在与他人一起工作时行为效率下降的现象被称为社会阻抑作用。产生社会阻抑作用的原因：（1）他人在场的外在刺激分散了个人的精力集中，起到干扰的作用。（2）被他人评价的意识过强，会产生焦虑，从而涣散了精神。二二.责任分散责任分散（一）责任分散的概念在与他人共同工作时，个人有责任感下降，将工作推给别人去做的倾向，这就是责任分散。“三个和尚没水喝”说的就是这种现象。（二）产生责任分散的原因指向群体的责任压力在群体中分散开来，落到每一个人身上的责任就很少了。因此，个人没有什么责任压力，而且互相依赖，所以产生推诿。第四节有效的工作群体第四节有效的工作群体一.有效工作群体的特征群体成员乐于接受群体目标群体与上级主管部门和人员之间、群体内部成员之间有良好的意见沟通渠道对下级或个人有一定程度的授权，使成员有一定的自主权群体成员有较强的工作动机群体成员有良好的精神状态，情绪安定，充满自尊和自信有较高的生产性二二.群体凝聚力及其与工作效率的关系群体凝聚力及其与工作效率的关系（一）群体凝聚力的概念（一）群体凝聚力的概念群体凝聚力指的是群体中个体成员的吸引力，或使群体群体凝聚力指的是群体中个体成员的吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量，也指成员之间的吸引力。成员愿意留在群体内的力量，也指成员之间的吸引力。表现：成员对群体的认同感、归属感和力量感。表现：成员对群体的认同感、归属感和力量感。（二）群体凝聚力的层次结构（二）群体凝聚力的层次结构1.1.情感依恋情感依恋2.2.价值导向价值导向3.3.目标统一目标统一(三三)影响群体凝聚力的原因影响群体凝聚力的原因1.1.外部影响因素外部影响因素(1)(1)外部压力外部压力(2)(2)群体的社会地位群体的社会地位2.2.内部影响因素内部影响因素(1)(1)领导方式领导方式(2)(2)奖励方式和目标结构奖励方式和目标结构(3)(3)群体成员的同质性和互补性群体成员的同质性和互补性(4)(4)群体规模群体规模(5)(5)满足个人需要的程度满足个人需要的程度(四四)群体凝聚力与工作效率的关系群体凝聚力与工作效率的关系三三.群体士气及其与工作效率的关系群体士气及其与工作效率的关系什么是群体士气士气指群体在完成工作任务时的工作精神。高昂的士气就是群体成员普遍表现出态度积极和情绪高涨。士气与工作效率的关系士气与工作效率的关系士气与工作效率之间不是简单的直线对应关系。也就是说，士气对工作效率有影响，但工作效率不完全决定于士气。第六章第六章学校里的人际关系学校里的人际关系zz本章主要介绍人际关系及其影响因素，师生关系和竞争与合作。屋顶学说屋顶学说：即公司为员工提供许多资源，让员工在里面成长。现代管理发展的趋势现代管理发展的趋势现代管理发展的趋势现代管理发展的趋势:现代管理越来越注重现代管理越来越注重现代管理越来越注重现代管理越来越注重人的因素，注重研究人的心理和行为规律。人的因素，注重研究人的心理和行为规律。人的因素，注重研究人的心理和行为规律。人的因素，注重研究人的心理和行为规律。现代管理的代表性观点：zz土壤学说土壤学说:即公司有许多资源灌溉土壤，所有员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打。如图：树根理论一企业即树，看到树叶茂盛（产值、利润），果实累累企业即树，看到树叶茂盛（产值、利润），果实累累（产品、成果），没有认真地去看看树根（学习力），（产品、成果），没有认真地去看看树根（学习力），结果一年半载树根烂了，树枯萎了。结果一年半载树根烂了，树枯萎了。树根理论二树根理论二企业好比树，树叶和果实是产品、产值、成果和利润，企业好比树，树叶和果实是产品、产值、成果和利润，树杆和树枝是各级领导，树根和根须则是默默无闻的广树杆和树枝是各级领导，树根和根须则是默默无闻的广大一线员工，请问谁的价值最大？大一线员工，请问谁的价值最大？zz双元双层原则双元双层原则：双元：第一元是企业的发展，双元：第一元是企业的发展，第二元是员工的发展。第二元是员工的发展。双层：第一层是组织，双层：第一层是组织，第二层是个人。第二层是个人。为什么要研究人？为什么要研究人？“企业就是人”。人是企业的首要资源。人是企业管理的主体。zz苏东水教授提出的管理本质：苏东水教授提出的管理本质：“人为为人人为为人”修己安修己安人人zz人为之目的在于为人人为之目的在于为人zz通过修己来安人通过修己来安人如何体现“以人为中心以人为中心”的管理？要把员工看成是具有潜在能力和巨大资源的群体。对企业管理者的认识。对企业环境的认识，指软环境，即人际关系。现代管理的几个重要观念现代管理的几个重要观念：zz时间观念时间观念：大吃小？快吃慢！zz服务观念服务观念：科技发展？最终顾客！zz学习力观念学习力观念：最能干？最肯学习！z创新观念：守旧？革命！海尔语录海尔语录“斜坡球体论”上升力是创上升力是创上升力是创上升力是创新新新新制动力是基础管理制动力是基础管理制动力是基础管理制动力是基础管理第一章第一章 什么是管理心理学什么是管理心理学zz管理与人的心理管理与人的心理zz管理和管理心理学的作用区别，管理和管理心理学的作用区别，比如，修房子一、什么是管理心理学一、什么是管理心理学一、什么是管理心理学一、什么是管理心理学zz1 1 1 1、管理心理学的概念、管理心理学的概念、管理心理学的概念、管理心理学的概念管理心理学管理心理学管理心理学管理心理学是一门综合运用管理学、心理学、行是一门综合运用管理学、心理学、行是一门综合运用管理学、心理学、行是一门综合运用管理学、心理学、行为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来为学、社会学、伦理学、生理学的基本理论来研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。的综合性科学。的综合性科学。的综合性科学。管理心理学管理心理学管理心理学管理心理学管理学管理学管理学管理学+心理学心理学心理学心理学 zz2 2 2 2、管理心理学与相关学科的关系管理心理学与相关学科的关系管理心理学与相关学科的关系管理心理学与相关学科的关系zz与与与与普通心理学普通心理学普通心理学普通心理学：基础理论与具体应用的关系。普通：基础理论与具体应用的关系。普通：基础理论与具体应用的关系。普通：基础理论与具体应用的关系。普通心理学是核心基础科学，而管理心理学是边缘应心理学是核心基础科学，而管理心理学是边缘应心理学是核心基础科学，而管理心理学是边缘应心理学是核心基础科学，而管理心理学是边缘应用科学。用科学。用科学。用科学。zz与与与与工业心理学工业心理学工业心理学工业心理学：工业心理学的发展方向必然涉及到：工业心理学的发展方向必然涉及到：工业心理学的发展方向必然涉及到：工业心理学的发展方向必然涉及到管理心理学的研究，管理心理学也需要工业心理管理心理学的研究，管理心理学也需要工业心理管理心理学的研究，管理心理学也需要工业心理管理心理学的研究，管理心理学也需要工业心理学的研究内容和成果予以丰富和补充，二者互有学的研究内容和成果予以丰富和补充，二者互有学的研究内容和成果予以丰富和补充，二者互有学的研究内容和成果予以丰富和补充，二者互有渗透互相交叉渗透互相交叉渗透互相交叉渗透互相交叉zz与与与与社会心理学社会心理学社会心理学社会心理学：社会心理学在企事业管理中的：社会心理学在企事业管理中的：社会心理学在企事业管理中的：社会心理学在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。社会心理运用也就是管理心理学的基本内容。社会心理运用也就是管理心理学的基本内容。社会心理运用也就是管理心理学的基本内容。社会心理学是以人在社会活动中心理为对象。主要是人学是以人在社会活动中心理为对象。主要是人学是以人在社会活动中心理为对象。主要是人学是以人在社会活动中心理为对象。主要是人与人之间的人群心理。与人之间的人群心理。与人之间的人群心理。与人之间的人群心理。zz与与与与组织行为学组织行为学组织行为学组织行为学：管理心理学：管理心理学：管理心理学：管理心理学心理因素，组心理因素，组心理因素，组心理因素，组织行为学织行为学织行为学织行为学行为因素；二者的研究内容存在行为因素；二者的研究内容存在行为因素；二者的研究内容存在行为因素；二者的研究内容存在重复交叉现象。行为是心理外化出来。研究人重复交叉现象。行为是心理外化出来。研究人重复交叉现象。行为是心理外化出来。研究人重复交叉现象。行为是心理外化出来。研究人的心理活动是通过研究人的行为来实现的。而的心理活动是通过研究人的行为来实现的。而的心理活动是通过研究人的行为来实现的。而的心理活动是通过研究人的行为来实现的。而研究人的行为不可能不研究人的心理活动。研究人的行为不可能不研究人的心理活动。研究人的行为不可能不研究人的心理活动。研究人的行为不可能不研究人的心理活动。二、管理心理学的研究对象二、管理心理学的研究对象z（1 1）研研究究管管理理的的“心心理理”现现象象与与规规律律，而而不不是是研研究究“管管理理”本本身身，从从而而划划清清了了与与管管理理学学的的界界限限。管管理理心心理理学学以以研研究究人人为为中中心心，重重点点是是心心理理分分析析（要要管管理理人人必必须须管管理理其其心心），这这也也是是这这门门学学科科在在研研究究内内容容上上的的质质的的特特殊性。殊性。z（2 2）研研究究“管管理理”的的心心理理现现象象与与规规律律，即即研研究究“管管理理状状态态下下的的人人”的的心心理理现现象象与与规规律律，从从而而划划清清了了与与普普通通心理学、教育心理学的界限。心理学、教育心理学的界限。z（3 3）管理心理学包含了三个层面的研究：）管理心理学包含了三个层面的研究：个体、个体个体、个体所在的群体，以及群体所在的组织所在的群体，以及群体所在的组织。它既着重研究个。它既着重研究个体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的“行行为为”，进而寻求有效管理的关键心理学条件与途径。，进而寻求有效管理的关键心理学条件与途径。三、管理心理学的研究内容三、管理心理学的研究内容zz1 1、研究组织中的个体心理及其行为特点、研究组织中的个体心理及其行为特点zz2 2、研究组织中的群体心理及其行为特点、研究组织中的群体心理及其行为特点zz3 3、研究组织中的组织心理及其行为特点、研究组织中的组织心理及其行为特点zz4 4、研究组织中的组织心理及其行为特点、研究组织中的组织心理及其行为特点四、管理心理学的研究方法四、管理心理学的研究方法z1.1.原则原则：（1 1）客观性）客观性 （2 2）公开性）公开性 （3 3）系统性）系统性 （4 4）发展性）发展性z2.2.方法：方法：（1 1）观察法）观察法 （2 2）实验法）实验法 （3 3）问卷调查法）问卷调查法 （4 4）定量分析法）定量分析法 （5 5）心理测验法）心理测验法谢谢！谢谢！