秘书与礼仪课程学习.pptx

秘书秘书(msh)与礼仪与礼仪第一页，共54页。通过学习，了解和掌握(zhngw)秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务礼仪、差旅礼仪方面的知识。教学教学(jio xu)(jio xu)目目 的的第1页/共54页第二页，共54页。教学(jio xu)重点与难点1 1、教学重点、教学重点、教学重点、教学重点秘书礼仪的知识；秘书礼仪的知识；秘书礼仪的知识；秘书礼仪的知识；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；熟练熟练熟练熟练(shlin)(shlin)运用各种社交礼仪。运用各种社交礼仪。运用各种社交礼仪。运用各种社交礼仪。2 2、教学难点、教学难点、教学难点、教学难点自我形象设计能力；自我形象设计能力；自我形象设计能力；自我形象设计能力；各种礼仪的方法与技巧；各种礼仪的方法与技巧；各种礼仪的方法与技巧；各种礼仪的方法与技巧；技能训练。技能训练。技能训练。技能训练。第2页/共54页第三页，共54页。3.1 秘书(msh)礼仪概述 3.1.1 3.1.1 3.1.1 3.1.1 秘书礼仪秘书礼仪秘书礼仪秘书礼仪 1.1.1.1.含义含义含义含义 指秘书在与人交往时所使用指秘书在与人交往时所使用指秘书在与人交往时所使用指秘书在与人交往时所使用(shyng)(shyng)(shyng)(shyng)的表示友好和互敬的具体的表示友好和互敬的具体的表示友好和互敬的具体的表示友好和互敬的具体的行为举止。的行为举止。的行为举止。的行为举止。礼仪是礼节和仪式的统称。礼仪是礼节和仪式的统称。礼仪是礼节和仪式的统称。礼仪是礼节和仪式的统称。礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。种惯用形式。种惯用形式。种惯用形式。仪式是使用仪式是使用仪式是使用仪式是使用(shyng)(shyng)(shyng)(shyng)在正式场合的具在正式场合的具在正式场合的具在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。有固定程序的一整套礼节。有固定程序的一整套礼节。有固定程序的一整套礼节。第3页/共54页第四页，共54页。3.1 秘书礼仪(ly)概述2.2.2.2.特点特点特点特点 （1 1 1 1）规范性。秘书礼仪是对人的行）规范性。秘书礼仪是对人的行）规范性。秘书礼仪是对人的行）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。为举止的规范。为举止的规范。为举止的规范。（2 2 2 2）差异性。任何国家和民族）差异性。任何国家和民族）差异性。任何国家和民族）差异性。任何国家和民族(mnz)(mnz)(mnz)(mnz)都有自己特别的礼仪。都有自己特别的礼仪。都有自己特别的礼仪。都有自己特别的礼仪。（3 3 3 3）变化性。礼仪是社会发展的产）变化性。礼仪是社会发展的产）变化性。礼仪是社会发展的产）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是随着时代物，它是随着时代物，它是随着时代物，它是随着时代 和人们生活的不和人们生活的不和人们生活的不和人们生活的不断变化而变化。断变化而变化。断变化而变化。断变化而变化。第4页/共54页第五页，共54页。3.1 秘书礼仪(ly)概述3.3.3.3.作用作用作用作用 （1 1 1 1）有助于人际交往）有助于人际交往）有助于人际交往）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好现代社会，人际交往非常重要。良好现代社会，人际交往非常重要。良好现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬敬敬敬(znjng)(znjng)(znjng)(znjng)以及对交往双方平等地位以及对交往双方平等地位以及对交往双方平等地位以及对交往双方平等地位的强调。的强调。的强调。的强调。（2 2 2 2）有助于事业发展）有助于事业发展）有助于事业发展）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得不论是个人还是组织，要想使事业得不论是个人还是组织，要想使事业得不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的到发展，都离不开他人的帮助。适度的到发展，都离不开他人的帮助。适度的到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。礼仪，能营造出良好的合作范围。礼仪，能营造出良好的合作范围。礼仪，能营造出良好的合作范围。第5页/共54页第六页，共54页。3.1 秘书(msh)礼仪概述3.1.2 3.1.2 秘书涉外秘书涉外(shwi)(shwi)礼仪礼仪 1.1.涉外涉外(shwi)(shwi)礼仪的含义礼仪的含义 涉外涉外(shwi)(shwi)礼仪也可称为国际礼礼仪也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。通行的礼节和仪式。2.2.涉外涉外(shwi)(shwi)礼仪的特点礼仪的特点 （1 1）强调对个人隐私的尊重）强调对个人隐私的尊重 （2 2）强调女士优先）强调女士优先 第6页/共54页第七页，共54页。3.1 秘书(msh)礼仪概述 3.3.涉外礼仪的原则涉外礼仪的原则 （1 1）不卑不亢，互相）不卑不亢，互相(h(h xing)xing)尊重尊重 （2 2）入乡随俗，求同存异）入乡随俗，求同存异 （3 3）女士优先，注重次序）女士优先，注重次序第7页/共54页第八页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪3.2.1 3.2.1 仪容仪表仪容仪表 仪容通常是指人的容貌仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服包括未被衣服遮住的身体的部位遮住的身体的部位.仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。基本要求如下着和饰物。基本要求如下:发型要整齐发型要整齐(zhngq)(zhngq)美观。美观。面容要保持干净。面容要保持干净。着装要得体协调。着装要得体协调。第8页/共54页第九页，共54页。3.2 3.2 日常日常(rchng)(rchng)公务礼仪公务礼仪3.2.2 3.2.2 3.2.2 3.2.2 正确的着装与服饰搭配正确的着装与服饰搭配正确的着装与服饰搭配正确的着装与服饰搭配 1.1.1.1.着装的基本原则着装的基本原则着装的基本原则着装的基本原则 着装的基本原则是国际通行的着装的基本原则是国际通行的着装的基本原则是国际通行的着装的基本原则是国际通行的TPOTPOTPOTPO原则原则原则原则:T T T T（TimeTimeTimeTime）时间时间时间时间;P P P P（PlacePlacePlacePlace）地点地点地点地点;O O O O（ObjectObjectObjectObject）目的。目的。目的。目的。在为自己挑选在为自己挑选在为自己挑选在为自己挑选(tioxun)(tioxun)(tioxun)(tioxun)服装时，不可服装时，不可服装时，不可服装时，不可忽视忽视忽视忽视TPOTPOTPOTPO原则。原则。原则。原则。第9页/共54页第十页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪2.2.公务公务(gngw)(gngw)场合的着装场合的着装 公务公务(gngw)(gngw)场合场合的着装，要简洁、的着装，要简洁、明快，适宜工作。明快，适宜工作。第10页/共54页第十一页，共54页。3 3 3 3、男士的着装男士的着装男士的着装男士的着装 深色西服套装是标准的公务场合着装。深色西服套装是标准的公务场合着装。深色西服套装是标准的公务场合着装。深色西服套装是标准的公务场合着装。*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超白衬衣，黑领结，黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。过三种。过三种。过三种。*单排扣西服可以不系扣单排扣西服可以不系扣单排扣西服可以不系扣单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式的只系上扣，如果系扣，两粒扣式的只系上扣，如果系扣，两粒扣式的只系上扣，如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。三粒扣式的只系中间的那粒。三粒扣式的只系中间的那粒。三粒扣式的只系中间的那粒。*双排扣的西服不宜敞开穿。双排扣的西服不宜敞开穿。双排扣的西服不宜敞开穿。双排扣的西服不宜敞开穿。*深色西服一定要配深色袜子及皮鞋深色西服一定要配深色袜子及皮鞋深色西服一定要配深色袜子及皮鞋深色西服一定要配深色袜子及皮鞋.白色袜子不可白色袜子不可白色袜子不可白色袜子不可(bk)(bk)(bk)(bk)与西服相配。与西服相配。与西服相配。与西服相配。3.2 3.2 日常日常(rchng)(rchng)公务公务礼仪礼仪第11页/共54页第十二页，共54页。相关相关(xinggun)(xinggun)知识知识l l领带的下端应长及皮带上下领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘之间，或不短于皮带的上缘。缘。l l领带与西服的颜色要互相衬领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。暗红托，而不要完全相同。暗红色、红色和青色可以用作底色、红色和青色可以用作底色，主要色，主要(zhyo)(zhyo)的颜色和图的颜色和图案要精致，不抢眼。案要精致，不抢眼。l l最好选择真丝，优雅且四季最好选择真丝，优雅且四季皆宜。皆宜。l l与西装和衬衫搭配时，应选与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。两种单色和一种图案的领带。l l领带与手帕要相配，但图案领带与手帕要相配，但图案不要相同。不要相同。l l 第12页/共54页第十三页，共54页。4 4、女士的着装、女士的着装 西服套裙是传统的选择。颜色可以西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。色系列等。这些颜色传递给人的感觉是这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着。成熟、能干、自信、沉着。丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。能配黑色裙子。裙摆一定要遮住袜口。裙摆一定要遮住袜口。夏季夏季(xij)(xij)的衣服切忌过薄、过露、的衣服切忌过薄、过露、过透。过透。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪第13页/共54页第十四页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪5.5.休闲场合的着装休闲场合的着装(zhe zhun)(zhe zhun)休闲场合的着休闲场合的着装装(zhe(zhe zhun)zhun)追求的追求的是舒适、自然。是舒适、自然。健身、购物、旅健身、购物、旅游、居家等，游、居家等，都可以穿休闲装。都可以穿休闲装。第14页/共54页第十五页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪6.6.社交场合的着装社交场合的着装 高雅、漂亮高雅、漂亮(pio(pio ling)ling)、时尚。、时尚。男性可以着深色西装、男性可以着深色西装、中山装或近年流行的中山装或近年流行的“唐装唐装”。女性可着连衣裙、套女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、裙。参加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗袍。可穿单色的晚服或旗袍。第15页/共54页第十六页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪7 7 7 7、服饰搭配、服饰搭配、服饰搭配、服饰搭配 基本基本基本基本(jbn)(jbn)(jbn)(jbn)原则原则原则原则服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调所处的环境相协调所处的环境相协调所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调的社会角色相协调的社会角色相协调的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调调调调服饰的选择要与穿戴的时节相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调第16页/共54页第十七页，共54页。第17页/共54页第十八页，共54页。3.2 3.2 日常日常(rchng)(rchng)公务礼仪公务礼仪3.2.3 3.2.3 得体的化妆得体的化妆 1.1.化妆的目的化妆的目的 为了突出优点、掩饰缺点。为了突出优点、掩饰缺点。是工作的需要，是敬业的一种表现是工作的需要，是敬业的一种表现;是对主人是对主人(zh(zh rn)rn)的一种尊敬。的一种尊敬。第18页/共54页第十九页，共54页。3.2 3.2 日常日常(rchng)(rchng)公务礼仪公务礼仪2 2、皮肤的类型与化妆品的选择皮肤的类型与化妆品的选择 （1 1）中性皮肤）中性皮肤:油质和水质的化妆品油质和水质的化妆品都适合。都适合。（2 2）干性皮肤）干性皮肤:专为干性皮肤配制的化专为干性皮肤配制的化妆品。妆品。（3 3）油性皮肤）油性皮肤:专为油性皮肤配制的化专为油性皮肤配制的化妆品。妆品。（4 4）混合性皮肤）混合性皮肤:对皮肤的不同部位进对皮肤的不同部位进行护理行护理(hl)(hl)。（5 5）过敏性皮肤）过敏性皮肤:要慎重选择护肤品。要慎重选择护肤品。第19页/共54页第二十页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪3 3、男式化妆步骤、男式化妆步骤 刮脸刮脸 洁面洁面 收敛收敛 打底打底 双颊双颊 修眉修眉 唇唇 胡茬胡茬(h ch)(h ch)4 4、女士化妆步骤、女士化妆步骤 洁面洁面 收敛收敛 修眉修眉 画眉画眉 眼影眼影 润肤润肤 打底打底 画唇画唇 双颊双颊 定妆定妆 第20页/共54页第二十一页，共54页。3.2 3.2 日常日常(rchng)(rchng)公务礼仪公务礼仪3.2.4 3.2.4 日常交际礼仪日常交际礼仪 1.1.称呼称呼(chng hu)(chng hu)、致意、握手和、致意、握手和介绍介绍 （1 1）称呼）称呼(chng hu)(chng hu)在国际交往中，一般称男士为在国际交往中，一般称男士为先生先生;对于女性对于女性,称称“小姐小姐”、“女士女士”、“夫人夫人”。（2 2）致意）致意 职位低者、年轻者、男性先向职职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。位高者、年长者、女性致意。第21页/共54页第二十二页，共54页。3.2 3.2 日常日常(rchng)(rchng)公务礼仪公务礼仪（3 3 3 3）握手）握手）握手）握手 职位高者、年龄长者、地职位高者、年龄长者、地职位高者、年龄长者、地职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人位尊者以及女士、主人位尊者以及女士、主人位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，先伸手表示欢迎等意思，先伸手表示欢迎等意思，先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年龄轻者、职位低者、年龄轻者、职位低者、年龄轻者、职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客地位卑者以及男士、客地位卑者以及男士、客地位卑者以及男士、客人人人人(k rn)(k rn)(k rn)(k rn)也应及时伸也应及时伸也应及时伸也应及时伸手相握。手相握。手相握。手相握。第22页/共54页第二十三页，共54页。相关相关(xinggun)(xinggun)知识知识uu有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。uu 握手的时候，要脱下手套握手的时候，要脱下手套握手的时候，要脱下手套握手的时候，要脱下手套.女性除非戴着与服装相配的、作为服女性除非戴着与服装相配的、作为服女性除非戴着与服装相配的、作为服女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。uu 日本人习惯日本人习惯日本人习惯日本人习惯(xgun)(xgun)(xgun)(xgun)鞠躬，一些阿拉伯人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯(xgun)(xgun)(xgun)(xgun)行抚行抚行抚行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯(xgun)(xgun)(xgun)(xgun)。第23页/共54页第二十四页，共54页。3.2 3.2 日常日常(rchng)(rchng)公务礼仪公务礼仪（4 4）介绍）介绍 自我介绍自我介绍:姓名、职务或与姓名、职务或与主人主人 之间的关系。之间的关系。为他人介绍，先把男性介为他人介绍，先把男性介绍给女性，把年轻人介绍绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此绍给职位高的，以此(y(y c)c)表示对后者的尊重。表示对后者的尊重。第24页/共54页第二十五页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪2 2、名片使用礼仪、名片使用礼仪 初次见面时，一般都要赠送一张名片。初次见面时，一般都要赠送一张名片。交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。正向对对方。双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。桌上，不能在名片上压东西。用餐用餐(yn cn)(yn cn)时不要出示名片，应等到用时不要出示名片，应等到用餐餐(yn cn)(yn cn)结束。结束。第25页/共54页第二十六页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪 3.3.拜访礼仪拜访礼仪 （1 1）预约好时间、）预约好时间、地点地点 （2 2）做好有关的）做好有关的准备工作准备工作 （3 3）准时赴约）准时赴约 （4 4）及时告辞）及时告辞 （5 5）不要）不要(byo)(byo)议论对方议论对方第26页/共54页第二十七页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪4.4.4.4.谈话的礼仪谈话的礼仪谈话的礼仪谈话的礼仪 （1 1 1 1）话题）话题）话题）话题 要选择交谈者喜闻乐见的话题。要选择交谈者喜闻乐见的话题。要选择交谈者喜闻乐见的话题。要选择交谈者喜闻乐见的话题。避开以下的问题避开以下的问题避开以下的问题避开以下的问题:政治话题。政治话题。政治话题。政治话题。个人隐私问题。个人隐私问题。个人隐私问题。个人隐私问题。非议非议非议非议(fiy)(fiy)(fiy)(fiy)他人。他人。他人。他人。庸俗下流的话题。庸俗下流的话题。庸俗下流的话题。庸俗下流的话题。宗教信仰话题宗教信仰话题宗教信仰话题宗教信仰话题 第27页/共54页第二十八页，共54页。3.2 3.2 日常日常(rchng)(rchng)公务礼仪公务礼仪（2 2 2 2）态度）态度）态度）态度 诚恳坦率；明确直率；坚持原则。诚恳坦率；明确直率；坚持原则。诚恳坦率；明确直率；坚持原则。诚恳坦率；明确直率；坚持原则。（3 3 3 3）声音与语气）声音与语气）声音与语气）声音与语气 以说话声音适度以说话声音适度以说话声音适度以说话声音适度(shd)(shd)(shd)(shd)为有修养为有修养为有修养为有修养 语气要语气要语气要语气要体现礼貌。体现礼貌。体现礼貌。体现礼貌。（4 4 4 4）倾听者的礼貌）倾听者的礼貌）倾听者的礼貌）倾听者的礼貌 要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼要和说话者有眼光上的交流和语言上的呼应。应。应。应。第28页/共54页第二十九页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪3.2.5 3.2.5 3.2.5 3.2.5 姿态举止的礼节姿态举止的礼节姿态举止的礼节姿态举止的礼节 1 1 1 1、站姿站姿站姿站姿 头整，颈直，两眼平头整，颈直，两眼平头整，颈直，两眼平头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩视前方，嘴微闭，肩视前方，嘴微闭，肩视前方，嘴微闭，肩平并保持平并保持平并保持平并保持(boch)(boch)(boch)(boch)放松，收腹挺胸，两放松，收腹挺胸，两放松，收腹挺胸，两放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并臂自然下垂，手指并臂自然下垂，手指并臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压扰自然微屈，中指压扰自然微屈，中指压扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝裤缝，两腿挺直，膝裤缝，两腿挺直，膝裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两盖相碰脚跟并扰，两盖相碰脚跟并扰，两盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成脚尖张开夹角成脚尖张开夹角成脚尖张开夹角成45454545度度度度或或或或60606060度，身体重心落度，身体重心落度，身体重心落度，身体重心落在两脚正中。在两脚正中。在两脚正中。在两脚正中。第29页/共54页第三十页，共54页。3.2 3.2 日常日常(rchng)(rchng)公务礼仪公务礼仪1 1 1 1、站姿站姿站姿站姿头正、肩平、两肩放头正、肩平、两肩放头正、肩平、两肩放头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，松，双臂自然下垂，松，双臂自然下垂，松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相双手放于两侧或相双手放于两侧或相双手放于两侧或相握放于身前，挺胸握放于身前，挺胸握放于身前，挺胸握放于身前，挺胸收腹。男性收腹。男性收腹。男性收腹。男性(nnxng)(nnxng)(nnxng)(nnxng)双腿可双腿可双腿可双腿可分开，双脚间的距分开，双脚间的距分开，双脚间的距分开，双脚间的距离最多与肩平。离最多与肩平。离最多与肩平。离最多与肩平。第30页/共54页第三十一页，共54页。2 2、坐姿、坐姿、坐姿、坐姿 腰背挺直，双肩放腰背挺直，双肩放腰背挺直，双肩放腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，松，女士两膝并拢，松，女士两膝并拢，松，女士两膝并拢，男士膝不可男士膝不可男士膝不可男士膝不可(bk)(bk)分开不超过肩宽。分开不超过肩宽。分开不超过肩宽。分开不超过肩宽。3.2 3.2 3.2 3.2 日常日常日常日常(rchng)(rchng)(rchng)(rchng)公务礼仪公务礼仪公务礼仪公务礼仪第31页/共54页第三十二页，共54页。3.2 3.2 3.2 3.2 日常日常日常日常(rchng)(rchng)(rchng)(rchng)公务礼仪公务礼仪公务礼仪公务礼仪3 3 3 3、走姿、走姿、走姿、走姿 步履自然、轻盈步履自然、轻盈步履自然、轻盈步履自然、轻盈(qngyng)(qngyng)(qngyng)(qngyng)、稳健、胸要挺、稳健、胸要挺、稳健、胸要挺、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，头要抬，肩放松，头要抬，肩放松，头要抬，肩放松，两眼平视，面带两眼平视，面带两眼平视，面带两眼平视，面带微笑。微笑。微笑。微笑。第32页/共54页第三十三页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪 4.手势的运用 指示的手势：应该使用右手，四指并拢，大拇指自然(zrn)张开来指点远处的事物或人。表示胜利时:右手食指、中指向外伸出，构成一个英文字母“V”字，用以表示胜利。运用这一手势时，一定要使掌心向外。指点自己：伸出右手，手指并拢，手掌朝向身体，轻轻按在左胸前。第33页/共54页第三十四页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪5.5.5.5.适当的表情适当的表情适当的表情适当的表情(bioqng)(bioqng)(bioqng)(bioqng)微笑的人使人感到微笑的人使人感到微笑的人使人感到微笑的人使人感到和蔼可亲，可以信和蔼可亲，可以信和蔼可亲，可以信和蔼可亲，可以信赖，微笑是社交场赖，微笑是社交场赖，微笑是社交场赖，微笑是社交场合中最佳的表情合中最佳的表情合中最佳的表情合中最佳的表情(bioqng)(bioqng)(bioqng)(bioqng)。第34页/共54页第三十五页，共54页。公务(gngw)礼仪第35页/共54页第三十六页，共54页。3.2 3.2 日常日常(rchng)(rchng)公公务礼仪务礼仪3.2.6 3.2.6 进餐礼节进餐礼节（1 1）饮酒礼节）饮酒礼节 中餐餐桌上可以中餐餐桌上可以同时同时(tngsh)(tngsh)上上啤酒、白酒、葡萄啤酒、白酒、葡萄酒，西餐餐桌上只酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。上葡萄酒。中餐的礼节之一中餐的礼节之一是向客人劝酒敬菜。是向客人劝酒敬菜。西餐礼节是分餐西餐礼节是分餐制，主宾互相敬酒，制，主宾互相敬酒，但不劝酒。但不劝酒。第36页/共54页第三十七页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪（2 2 2 2）中餐礼节）中餐礼节）中餐礼节）中餐礼节 中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼中餐最为重要的礼节是使用筷子的礼节。节。节。节。有六个方面的禁忌应予以注意有六个方面的禁忌应予以注意有六个方面的禁忌应予以注意有六个方面的禁忌应予以注意:第一忌讳把筷子插在饭碗里第一忌讳把筷子插在饭碗里第一忌讳把筷子插在饭碗里第一忌讳把筷子插在饭碗里;第二忌讳用筷子敲打餐具第二忌讳用筷子敲打餐具第二忌讳用筷子敲打餐具第二忌讳用筷子敲打餐具;第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜第三忌讳吸吮筷子后再去夹菜;第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜第四忌讳使用自己的筷子为客人夹菜;第五忌讳夹菜时在盘中翻检第五忌讳夹菜时在盘中翻检第五忌讳夹菜时在盘中翻检第五忌讳夹菜时在盘中翻检(fnjin);(fnjin);(fnjin);(fnjin);第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。第六忌讳谈话时拿着筷子比比划划。第37页/共54页第三十八页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪（3 3）西餐礼节）西餐礼节 西餐的餐具是刀、叉、勺。西餐的餐具是刀、叉、勺。左手持叉，右手持刀或者勺。左手持叉，右手持刀或者勺。刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。刀叉不可以碰响餐具，不可以手持刀叉比比划划。吃面包吃面包(minbo)(minbo)时，掰一块吃一块。时，掰一块吃一块。咖啡勺、茶勺只能用来搅拌咖啡勺、茶勺只能用来搅拌,而不能用来盛咖啡或者而不能用来盛咖啡或者茶来喝茶来喝.第38页/共54页第三十九页，共54页。3.2 3.2 日常日常(rchng)(rchng)公务礼仪公务礼仪西餐餐具西餐餐具(cnj)(cnj)的使的使用用 刀刀 叉叉 匙匙 盘盘 杯杯 碟碟第39页/共54页第四十页，共54页。3.2 3.2 日常日常(rchng)(rchng)公务礼仪公务礼仪（4 4 4 4）餐巾的使用方法）餐巾的使用方法）餐巾的使用方法）餐巾的使用方法 当作指挥信号。当作指挥信号。当作指挥信号。当作指挥信号。宴会开始宴会开始宴会开始宴会开始(kish)(kish)(kish)(kish)的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是的信息是女主人拿起餐巾，结束的信号是女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。女主人拿起餐巾沾沾嘴，然后把餐巾放在桌上。用来保护服装。用来保护服装。用来保护服装。用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。餐巾打开后对折，放于大腿上用来保护服装。第40页/共54页第四十一页，共54页。3.2 3.2 日常公务日常公务(gngw)(gngw)礼仪礼仪（6 6）席间礼节）席间礼节 “主不动，客不食主不动，客不食”。吃米饭及喝汤时要端起碗。吃米饭及喝汤时要端起碗。最好控制最好控制(kngzh)(kngzh)住咳嗽、打喷嚏、住咳嗽、打喷嚏、打饱嗝等。打饱嗝等。吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。吃饭、吃面条和喝汤时不要发出声音。不要一边嚼饭一边与人交谈。不要一边嚼饭一边与人交谈。剔牙时要用一只手遮挡一下。剔牙时要用一只手遮挡一下。第41页/共54页第四十二页，共54页。3.2 3.2 日常日常(rchng)(rchng)公务礼仪公务礼仪（7）自助餐的礼仪 按顺序(shnx)取莱 按量取菜 要考虑他人的利益第42页/共54页第四十三页，共54页。3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪(ly)(ly)3.3.1 3.3.1 公共场所的礼仪公共场所的礼仪 1.1.对待对待(dudi)(dudi)他人的态度他人的态度 （1 1）友善的举止）友善的举止 （2 2）不妨碍他人利益的原则）不妨碍他人利益的原则 （3 3）要入乡随俗）要入乡随俗 第43页/共54页第四十四页，共54页。3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪(ly)(ly)2.2.2.2.爱护环境爱护环境爱护环境爱护环境 （1 1 1 1）不乱扔垃圾。）不乱扔垃圾。）不乱扔垃圾。）不乱扔垃圾。（2 2 2 2）不随地吐痰。）不随地吐痰。）不随地吐痰。）不随地吐痰。（3 3 3 3）不随意）不随意）不随意）不随意(su y)(su y)(su y)(su y)采摘路边和景区采摘路边和景区采摘路边和景区采摘路边和景区的植物。的植物。的植物。的植物。（4 4 4 4）不攀爬景区的塑像、树木，不到处）不攀爬景区的塑像、树木，不到处）不攀爬景区的塑像、树木，不到处）不攀爬景区的塑像、树木，不到处刻字留念。刻字留念。刻字留念。刻字留念。3.3.3.3.照相、摄像要守规则照相、摄像要守规则照相、摄像要守规则照相、摄像要守规则 第44页/共54页第四十五页，共54页。3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪(ly)(ly)3.3.2 3.3.2 3.3.2 3.3.2 乘坐交通工具的礼仪乘坐交通工具的礼仪乘坐交通工具的礼仪乘坐交通工具的礼仪(ly)(ly)(ly)(ly)1.1.1.1.乘坐轿车的礼节乘坐轿车的礼节乘坐轿车的礼节乘坐轿车的礼节 最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在最尊贵的座位是后排靠右的座位（如在车左向行驶的国家或是地区，则为后排车左向行驶的国家或是地区，则为后排车左向行驶的国家或是地区，则为后排车左向行驶的国家或是地区，则为后排左侧座位）。左侧座位）。左侧座位）。左侧座位）。其次是后排左侧、后排中间、前排副驾其次是后排左侧、后排中间、前排副驾其次是后排左侧、后排中间、前排副驾其次是后排左侧、后排中间、前排副驾驶位。驶位。驶位。驶位。如果主人亲自开车，那么主客就应该坐如果主人亲自开车，那么主客就应该坐如果主人亲自开车，那么主客就应该坐如果主人亲自开车，那么主客就应该坐到副驾驶位到副驾驶位到副驾驶位到副驾驶位,以示对主人的尊重以示对主人的尊重以示对主人的尊重以示对主人的尊重;其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、其他人则依次坐于后排右侧、后排左侧、后排中间的位置。后排中间的位置。后排中间的位置。后排中间的位置。第45页/共54页第四十六页，共54页。3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪(ly)(ly)2 2、乘坐、乘坐(chn zu)(chn zu)吉普车的礼节吉普车的礼节 最好的座位是副驾驶位置，其他位置最好的座位是副驾驶位置，其他位置的顺序依次为后右、后左、后中。的顺序依次为后右、后左、后中。3 3、乘坐、乘坐(chn zu)(chn zu)大客车的礼节大客车的礼节 乘坐乘坐(chn zu)(chn zu)大客车时，越靠大客车时，越靠前的座位越平稳舒适。前的座位越平稳舒适。第46页/共54页第四十七页，共54页。3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪(ly)(ly)4.4.4.4.乘坐飞机的礼节乘坐飞机的礼节乘坐飞机的礼节乘坐飞机的礼节 （1 1 1 1）候机时不要大声喧哗，应安静等候。）候机时不要大声喧哗，应安静等候。）候机时不要大声喧哗，应安静等候。）候机时不要大声喧哗，应安静等候。（2 2 2 2）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。）登机后应按顺序入座，不要抢行李架。（3 3 3 3）登机后关上手机、呼机、计算机等。）登机后关上手机、呼机、计算机等。）登机后关上手机、呼机、计算机等。）登机后关上手机、呼机、计算机等。（4 4 4 4）不要乱动飞机上的设备。）不要乱动飞机上的设备。）不要乱动飞机上的设备。）不要乱动飞机上的设备。（5 5 5 5）尽量保持安静，聊天的音量要适度。）尽量保持安静，聊天的音量要适度。）尽量保持安静，聊天的音量要适度。）尽量保持安静，聊天的音量要适度。（6 6 6 6）保持洗手间的卫生。）保持洗手间的卫生。）保持洗手间的卫生。）保持洗手间的卫生。（7 7 7 7）飞机上的非一次性餐具不可以带走。）飞机上的非一次性餐具不可以带走。）飞机上的非一次性餐具不可以带走。）飞机上的非一次性餐具不可以带走。（8 8 8 8）有问题）有问题）有问题）有问题(wnt)(wnt)(wnt)(wnt)请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞请教乘务员，下飞机时向乘务员告辞第47页/共54页第四十八页，共54页。3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪(ly)(ly)5.5.乘坐乘坐(chn zu)(chn zu)火车的礼节火车的礼节 （1 1）保持环境卫生）保持环境卫生.（2 2）不要过分喧闹。）不要过分喧闹。（3 3）不要多占座位或是多占行李架。）不要多占座位或是多占行李架。（4 4）不要在桌子上堆满自己的物品。）不要在桌子上堆满自己的物品。（5 5）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝）不要吃气味重的食品，不要抽烟喝酒酒.第48页/共54页第四十九页，共54页。3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪(ly)(ly)3.3.3 3.3.3 下榻宾馆的礼节下榻宾馆的礼节 1.1.住宿礼节住宿礼节 在国外，要给服务员支付小费。在国外，要给服务员支付小费。在楼道里遇到其他客人，应该友善地主动打招呼。在楼道里遇到其他客人，应该友善地主动打招呼。应把电视的音量放低应把电视的音量放低,不要在自己的房间里大声喧哗不要在自己的房间里大声喧哗.不要太晚熄灯，以免影响不要太晚熄灯，以免影响(yngxing)(yngxing)同屋的人。同屋的人。第49页/共54页第五十页，共54页。3.3 3.3 差旅礼仪差旅礼仪(ly)(ly)2.2.正确使用设备正确使用设备(shbi)(shbi)（1 1）在国外，要自备盥洗用具）在国外，要自备盥洗用具 。（2 2）卫生间里多数没有下水道，在洗澡时务必要注）卫生间里多数没有下水道，在洗澡时务必要注意把浴帘拉上，下摆垂在浴缸中。意把浴帘拉上，下摆垂在浴缸中。（3 3）冰箱里的饮料和小食品费用都很高，要看清楚）冰箱里的饮料和小食品费用都很高，要看清楚再决定是否食用。再决定是否食用。（4 4）出门不要丢失钥匙。）出门不要丢失钥匙。第50页/共54页第五十一页，共54页。3.4 技能(jnn