物业管理移动信息化平台解决方案学习教案.pptx

会计学1物业管理移动物业管理移动(ydng)信息化平台解决方信息化平台解决方案案第一页，共18页。物管信息化应用物管信息化应用(yngyng)情况情况及发展趋势及发展趋势信息化发展趋势信息化发展趋势l能够提高对业主服务质量能够提高对业主服务质量l能公开能公开(gngki)查询功能，让业主更清楚的了解物业管理行业的基本情况、收费标准和相关的法规政策，从而减少查询功能，让业主更清楚的了解物业管理行业的基本情况、收费标准和相关的法规政策，从而减少业主与物业管理企业的摩擦和纠纷。业主与物业管理企业的摩擦和纠纷。l能够促进物业公司发展能够促进物业公司发展l能为企业提供一个现代化的信息管理平台，协助提高管理能力和服务水平，规范企业的管理行为；提高物业管理服能为企业提供一个现代化的信息管理平台，协助提高管理能力和服务水平，规范企业的管理行为；提高物业管理服务品牌形象。务品牌形象。信息化应用信息化应用(yngyng)(yngyng)情况情况l对外服务和内部办公系统缺乏对外服务和内部办公系统缺乏在物业管理公司，小区的视频监控等比较完善，缺少对业主服务的管理，其中对于业主投诉的问题处理和业主关怀在以后将会成为重要工作。l人员能力参差不齐人员能力参差不齐物业管理行业劳动密集型特性，基层信息化系统使用人员电脑操作能力参差不齐,一定程度上制约了服务水平的提高。第2页/共18页第二页，共18页。快速发展中的物管行业快速发展中的物管行业(hngy)移动信息化需求分析移动信息化需求分析业业 主主 需需 求求问题提交(tjio)反馈物物 管管 公公 司司 需需 求求用用户户(y(ynnghgh)特特点点运运用用需需求求解解决决方方案案用户用户特点特点用户用户需求需求效益效益物管通物管通资源共享投诉建议信息互动故故障障上上报报投投诉诉建建议议便便民民服服务务社社区区关关怀怀提提高高品品牌牌扩扩大大规规模模提提升升效效益益加加强强管管理理业业 主主 特特 点点物物 管管 公公 司司 特特 点点群群体体庞庞大大移移动动性性强强手手机机普普及及沟通较少易出矛盾及时性低效效率率很很高高规规模模发发展展重重视视服服务务强强调调管管理理片片区区众众多多第3页/共18页第三页，共18页。物业管理行业物业管理行业(hngy)移动信息移动信息化解决方案化解决方案物管移物管移动信息动信息化平台化平台业主提出需要处理故障业主便利信息的发布与互动物管公司内部经济效益物管公司内部社会效益平平台台(pngti)应应用用传传输输(chun sh)网网络络终终端端用用户户物管行业解决方案重点关注层面：物管行业解决方案重点关注层面：p快速的业主问题处理；p物管公司与业主信息共享与互动；p物管公司经济效益；p物管公司社会效益。u解决业主发现的故障进行处理问题；u解决业主生活上的便利问题；u解决需要树立文明和谐社区的问题；u解决物管公司管理上的需求；u解决树立物管公司品牌及形象的需求。u覆盖广泛无线传输网络。u大众化、普及程度广的手机终端；u操作简单、实用的系统；u实用性强、处理问题快的反馈。第4页/共18页第四页，共18页。目目 录录物业管理背景物业管理背景(bijng)(bijng)分析分析“物管通物管通”产品产品(chnpn)(chnpn)介绍介绍目目 录录实施实施(shsh)(shsh)及服务及服务第5页/共18页第五页，共18页。“物管通物管通”产品产品(chnpn)介绍介绍物管通是通过在物管通是通过在MASMAS平台上部署平台上部署“物管通物管通”插件，籍以先进的移动技插件，籍以先进的移动技术为集团客户提供一个一站式的移术为集团客户提供一个一站式的移动办公平台。目的是为处于动办公平台。目的是为处于(chy)(chy)迅速发展期的物管事业提迅速发展期的物管事业提供一套规范、有效及可靠的管理理供一套规范、有效及可靠的管理理念和管理工具，使物业管理公司平念和管理工具，使物业管理公司平稳地实现从非规范化到规范化的过稳地实现从非规范化到规范化的过渡。渡。物管通目标客户：物业管理公司。物管通目标客户：物业管理公司。u系统系统(xtng)组网图：组网图：u物管通定义及定位：物管通定义及定位：MASMAS+“物管通物管通”插件插件第6页/共18页第六页，共18页。“物管通物管通”为物业公为物业公司解决司解决(jiju)哪些哪些问题问题集中式的管理集中式的管理物业管理公司可以把负责的小区进行集中式管理，并能具体到每个房号的管理；内部办公和社区服务数据信息集中式存储，满足物业公司多方面的需求。快速的处理业主报障快速的处理业主报障业主可以随时随地的进行报障，报障信息第一时间反馈到物业公司后可以进行及时的处理并反馈给报障人；处理后业主的报障会在物业公司有存档，可以随时查询记录。及时、高效的信息发布及时、高效的信息发布通过物管通可以及时发布物业管理信息（包括：物管的相关法律法规、社区服务信息、家庭服务信息等）；短信发布方式，与传统张贴海报等方式相比效率大大提高。高效的内部办公高效的内部办公通过物管通办事流程可以方便物管公司内部处理事务，整体提高工作效率，树立公司品牌。第7页/共18页第七页，共18页。“物管通物管通”使用使用(shyng)功能模块功能模块汇总汇总物管通物管通业主业主服务服务管理管理家庭家庭信息信息服务服务社区社区互动互动服务服务区域区域信息信息管理管理个人个人办公办公公共公共事务事务公文公文流程流程通讯通讯录录系统系统管理管理u工单管理u员工(yungng)技能u社区公告u生日(shng ri)祝福u便民通知u论坛u问卷调查u投诉建议u小区管理u楼层管理u房号管理u日程安排u工作汇报u即时消息管理u公告栏u文件柜u我的流程u流程管理u流程维护u联系人u群组管理u自定义字段u组织架构u权限、统计、维护up标准化产品、模块化设计；标准化产品、模块化设计；p快速实施部署、规模复制推广；快速实施部署、规模复制推广；p界面友好、用户操作简单；界面友好、用户操作简单；p实用性强、功能应用丰富；实用性强、功能应用丰富；p投资小、成本低、见效快。投资小、成本低、见效快。第8页/共18页第八页，共18页。物管通物管通业主业主(yzh)故障处理故障处理平台平台业主报障物管服务中心派单物管维护人员处理故障处理结果反馈到业主业主的评价物管通为物业管理公司物管通为物业管理公司(n s)(n s)提供完善快捷的故障处理平台提供完善快捷的故障处理平台l完善完善(wnshn)的业主报障渠道的业主报障渠道l快速的故障处理流程快速的故障处理流程l合理的处理人员安排合理的处理人员安排l及时的故障处理反馈及时的故障处理反馈l健全的反馈评价体系健全的反馈评价体系l及时受理业主故障需求；l按故障类型分派任务到专业人员处理。2 2、服务中心第一时、服务中心第一时间进行派单间进行派单l系统对专业维修人员技能进行分类；l短信及时提醒到专业维修人员进行上门维修，加快故障处理，提高业主的满意度，提高物业管理公司服务形象。3 3、专业维修人员、专业维修人员上门处理上门处理l故障处理后短信第一时间提醒到业主，保证处理的质量；l物业管理公司与业主问题沟通平台，保证物业管理公司能及时的为业主服务。4 4、处理后及时反、处理后及时反馈到业主馈到业主l业主对故障处理的满意度反馈；l增强业主对物业管理公司的信心；5 5、业主对故障处理进、业主对故障处理进行评价行评价l公共设施报障；l小区楼层间设施报障；l环保卫生维护报障；l业主家庭使用设施报障（包括：水或煤气管道、线路设施等）。1 1、业主电话或短信、业主电话或短信对故障报障对故障报障第9页/共18页第九页，共18页。物管通物管通业主业主(yzh)服务中心服务中心平台平台物管通为物业管理公司提供完善的对外服务物管通为物业管理公司提供完善的对外服务(fw)(fw)窗口窗口社区社区(sh q)停电停电/停电通知停电通知社区公开社区公开/法律法规宣传法律法规宣传业主水电费缴纳温馨提示业主水电费缴纳温馨提示社区互动、服务社区互动、服务业主物管费缴纳温馨提示业主物管费缴纳温馨提示 通过利用中国移动无线网络，及实施物管通系统，可以进一步完善创新物业管理公司对外服务窗口的建设、加强物业管理公司对外服务水平，提升服务态度，转变业主对物业管理公司的观念，以短信、彩信等方式加强与业主的沟通，提升物业管理公司服务形象，使得物业管理公司走上规范化、规模化道路。第10页/共18页第十页，共18页。信息信息(xnx)互动互动渠道渠道物管通物管通业主信业主信息互动息互动(h dn)平台平台物管通为物业管理公司与业主提供物管通为物业管理公司与业主提供(tgng)(tgng)信息互动渠道信息互动渠道业业 主主物管物管通通物业物业管理管理公司公司物业管理公司利用物管通平台与业主进行信息互动为业主及时提供各类物业管理公司利用物管通平台与业主进行信息互动为业主及时提供各类信息信息：u为业主提供生活的便利；u为业主创造和谐温馨的社区生活环境；u创建文明社区等。业主生活便利信息服务业主生活便利信息服务：u社区文化、健康活动等召集；u业主节假日关怀、节假日注意事项关怀、节假日出户安全防盗提醒；u业主生日祝福等。第11页/共18页第十一页，共18页。物管通物管通物管公物管公司内部司内部(nib)创创收平台收平台物管通为物业管理公司提供实现物管通为物业管理公司提供实现(shxin)(shxin)扩大收入平台扩大收入平台外部的让利消息、优惠政策、实时促销等方便社区居民的信息(xnx)，可以交由物业管理公司通过物管通平台发送到社区居民，物业管理公司收取部分平台维护费用，或与外部需要发送信息(xnx)的公司签订合作协议等。外外部部信信息息物物管管公公司司社社区区居居民民l便利于生活的促销信息。天虹、家乐福等大型超市、苏宁电器、国美电器等的优惠信息、打折信息；l公共事业信息。社区中老年人健身康乐活动，免费医疗、体检等事业活动；l提高物管公司在社区影响，提升公司的品牌；l收取信息费用（每条信息发送费用）与大型公司长期合作协议。l及时得到某商场、超市等优惠政策、让利、打折的信息，为生活提供的极大的便利，降低了居民生活消费；l健康活动，为有需要的人士提供了极大的便利。第12页/共18页第十二页，共18页。物管通物管通物管公物管公司司(n s)内部管内部管理平台理平台物管通为物业管理公司提供精细化管理及高效物管通为物业管理公司提供精细化管理及高效(o xio)(o xio)办公的平台办公的平台1、工单管理。、工单管理。对于业主的报障，在物管通系统上能做到条条记录、有据可查、完成状态以及业主的满意度等。2、员工管理。、员工管理。对于物业管理公司内部员工的技能管理，方便内部的派单，简化内部上门维护的流程。3、区域信息管理。、区域信息管理。物管通提供对各个社区以及社区的楼层、房号的管理。1、办事流程。、办事流程。为物业管理公司提供内部办公模块，极大提高了内部办公的效率，提高公司的竞争力度。2、个人办公。、个人办公。为物业管理公司提供内部个人办公模块。3、短信提醒。、短信提醒。物管通提供办事流程的短信提醒，进一步提高物管公司内部办公的效率，加快流程处理的速度。物 管 通一、一、一、一、精细化精细化精细化精细化管理管理管理管理(gunl)(gunl)(gunl)(gunl)二、二、二、二、高效高效高效高效办公办公办公办公第13页/共18页第十三页，共18页。目目 录录物业管理背景物业管理背景(bijng)(bijng)分析分析“物管通物管通”产品产品(chnpn)(chnpn)介绍介绍目目 录录实施实施(shsh)(shsh)及服务及服务第14页/共18页第十四页，共18页。实施方案实施方案合作方合作方工作工作物管物管公司公司中国中国移动移动备注备注物管通项目物管通项目计划名称，非具体任务需求调研及方案需求调研及方案确认确认配合 负责技术方案编写负责方案评审负责 配合 物业管理公司负责对方案评审方案修改负责 中国移动根据评审结果修改方案方案确认负责 配合 物业管理公司对方案最终确认，方案将作为工程实施的指导文档开发及测试开发及测试配合 负责实施实施设备到货及安装设备到货及安装设备到货配合 负责移动负责协调服务器到货，物业管理公司负责准备安装环境及配合人员。网络环境设置负责 配合 物业管理公司负责网络调试，移动提出要求和建议系统安装配合 负责 包括系统平台搭建、系统测试系统联调培训配合 负责 客户培训，包括普通用户、管理员用户等试运行及优化配合 负责 试运行期间移动负责对存在的问题改进和优化。验收验收负责 配合 移动提交验收申请，物业管理公司负责确认验收结果。第15页/共18页第十五页，共18页。服务服务(fw)报障报障三级服务三级服务(fw)体系体系支持级别支持级别一级支持一级支持二级支持二级支持三级支持三级支持责任主体责任主体本地服务人员本地服务人员技术工程部技术工程部研发部研发部主要职责l直接面向物业管理公司；l7x24小时接收服务请求、问题故障报告和新业务需求；l处理物业管理公司需求；l对不能解决的需求，提交二级技术支持处理。l处理一级技术支持不能解决的问题；l对一级技术支持提供指导和监控管理；l总体监控管理物业管理公司提出的所有服务请求、问题故障和新业务需求；l对不能解决的，提交三级技术支持处理。l处理二级技术支持不能解决的问题，如：解决系统bug，发布升级补丁；客户个性化需求分析与定制开发；客户API二次开发指导与咨询服务。物业管理公司提出服务请求一级技术支持处理(chl)能否(nn fu)解决问题解决结果二级技术支持处理能否解决问题解决结果三级技术支持处理解决结果能否否能处理流程：第16页/共18页第十六页，共18页。敬请指导(zhdo)和谐共赢，开创(kichung)移动信息化新时代！第17页/共18页第十七页，共18页。感谢您的观看感谢您的观看(gunkn)！第18页/共18页第十八页，共18页。