物业安全管理PPT学习教案.pptx

物业安全物业安全(nqun)管理管理PPT第一页，共79页。一、物业安全(nqun)管理概述（一）物业安全的涵义 其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共 场所秩序保持良好的状态。其二，物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。其三，物业安全是物业区域内各方面(fngmin)安全因素整体反映，而不是单指物业某一个方 面的安全。第1页/共79页第二页，共79页。物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用和手段，保证业主和使用(shyng)(shyng)人的人身和人的人身和财产财产 的安全，维持正常的生活和工作秩序的一的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。种管理工作。（二）物业(w y)安全管理第2页/共79页第三页，共79页。思想落实思想落实思想落实思想落实 要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业(w(w(w(w y)y)y)y)的安全管理。的安全管理。的安全管理。的安全管理。组织落实组织落实组织落实组织落实 要有主要领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理工作，同要有主要领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理工作，同要有主要领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理工作，同要有主要领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理工作，同时还要建立具体的物业时还要建立具体的物业时还要建立具体的物业时还要建立具体的物业(w y)(w y)(w y)(w y)安全管理机构。安全管理机构。安全管理机构。安全管理机构。人员落实人员落实人员落实人员落实 物业物业物业物业(w y)(w y)(w y)(w y)安全人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政安全人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政安全人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政安全人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政治素质、业务素质和思想道德素质。治素质、业务素质和思想道德素质。治素质、业务素质和思想道德素质。治素质、业务素质和思想道德素质。制度落实制度落实制度落实制度落实要根据国家有关政策法规和要求，结合自己所管物业要根据国家有关政策法规和要求，结合自己所管物业要根据国家有关政策法规和要求，结合自己所管物业要根据国家有关政策法规和要求，结合自己所管物业(w y)(w y)(w y)(w y)的实的实的实的实情，情，情，情，制定出切实可行的安全管理制度和办法。制定出切实可行的安全管理制度和办法。制定出切实可行的安全管理制度和办法。制定出切实可行的安全管理制度和办法。装备落实装备落实装备落实装备落实要配备专门的、现代化的安全管理的设施设备，如中央监控系要配备专门的、现代化的安全管理的设施设备，如中央监控系要配备专门的、现代化的安全管理的设施设备，如中央监控系要配备专门的、现代化的安全管理的设施设备，如中央监控系 统、统、统、统、自动报警系统、消防喷淋系统及安全器材设备（交通通讯自动报警系统、消防喷淋系统及安全器材设备（交通通讯自动报警系统、消防喷淋系统及安全器材设备（交通通讯自动报警系统、消防喷淋系统及安全器材设备（交通通讯 和防卫和防卫和防卫和防卫设备），增强安全管理的安全系数与效率。设备），增强安全管理的安全系数与效率。设备），增强安全管理的安全系数与效率。设备），增强安全管理的安全系数与效率。（三）物业安全指导（三）物业安全指导(zhdo)(zhdo)原则原则第3页/共79页第四页，共79页。l l治安管理治安管理治安管理治安管理(zh n un l)(zh n un l)(zh n un l)(zh n un l)l l消防管理消防管理消防管理消防管理l l车辆交通管理车辆交通管理车辆交通管理车辆交通管理l l工程设备管理工程设备管理工程设备管理工程设备管理l l其它（管理岗位、保洁岗位、绿化岗位）其它（管理岗位、保洁岗位、绿化岗位）其它（管理岗位、保洁岗位、绿化岗位）其它（管理岗位、保洁岗位、绿化岗位）l l突发事件处理突发事件处理突发事件处理突发事件处理（四）物业(w y)安全管理的内容第4页/共79页第五页，共79页。二、治安管理(zh n un l)（一）治安管理方式(fngsh)1.封闭式管理 这种方式(fngsh)适用于政府机关、部队等一些要害部门或别墅、高级写字楼等一些高档物业或业主、使用人有特别要求的物业管理。其管理特点是整个物业为封闭体系，物业出入口有专门保安人员岗位看守，业主、使用人有专用通行证件，外来人员须征得业主、使用人同意并办理登记手续方可入内。第5页/共79页第六页，共79页。2.2.2.2.开放式管理开放式管理开放式管理开放式管理 一一一一些些些些大大大大的的的的住住住住宅宅宅宅小小小小区区区区或或或或商商商商业业业业楼楼楼楼宇宇宇宇都都都都采采采采用用用用开开开开放放放放型型型型管管管管理理理理方方方方式式式式，不不不不仅仅仅仅业业业业主主主主、使使使使用用用用人人人人无无无无需需需需办办办办理理理理专专专专用用用用通通通通 行行行行 证证证证 件件件件，且且且且 外外外外 来来来来 人人人人 员员员员 只只只只 要要要要 着着着着 装装装装 整整整整 洁洁洁洁(zhngji)(zhngji)(zhngji)(zhngji)均均均均可可可可自自自自由由由由进进进进出出出出。不不不不过过过过一一一一些些些些商商商商业业业业楼楼楼楼宇宇宇宇在在在在非非非非办办办办公公公公时时时时间间间间亦亦亦亦采采采采用用用用封封封封闭闭闭闭式式式式治治治治安安安安管管管管理理理理，以以以以确保业主、使用人的财产安全。确保业主、使用人的财产安全。确保业主、使用人的财产安全。确保业主、使用人的财产安全。第6页/共79页第七页，共79页。1.1.预防为主、防治结合预防为主、防治结合 治安工作关键是做好预防工作，应防患于未然。治安工作关键是做好预防工作，应防患于未然。2.2.坚持物业治安与社会治安管理相结合原则坚持物业治安与社会治安管理相结合原则 物物业业安安全全离离不不开开治治安安大大环环境境改改善善，同同样样社社会会治治安安也也不不能能失失去去(shq)(shq)物物业业区区域域治治安安工工作作的的支支撑撑。物物业业区域内治安工作有赖于社会力量和公安部门的支持。区域内治安工作有赖于社会力量和公安部门的支持。（二）治安管理(zh n un l)的原则第7页/共79页第八页，共79页。3.3.3.3.坚坚坚坚持持持持“服服服服务务务务第第第第一一一一、以以以以人人人人为为为为本本本本”的的的的服服服服务务务务宗宗宗宗旨旨旨旨(zngzh)(zngzh)(zngzh)(zngzh)管管管管理理理理就就就就是是是是服服服服务务务务，保保保保安安安安也也也也是是是是一一一一种种种种服服服服务务务务。治治治治安安安安管管管管理理理理者者者者必必必必须须须须紧紧紧紧紧紧紧紧围围围围绕绕绕绕努努努努力力力力为为为为业业业业主主主主、使使使使用用用用人人人人提提提提供供供供尽尽尽尽善尽美的服务这一中心开展治安管理工作。善尽美的服务这一中心开展治安管理工作。善尽美的服务这一中心开展治安管理工作。善尽美的服务这一中心开展治安管理工作。4.4.4.4.坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则 物物物物业业业业管管管管理理理理中中中中的的的的治治治治安安安安工工工工作作作作的的的的好好好好坏坏坏坏既既既既靠靠靠靠治治治治安安安安工工工工作作作作的的的的软件管理，也要靠治安防治的硬件设施。软件管理，也要靠治安防治的硬件设施。软件管理，也要靠治安防治的硬件设施。软件管理，也要靠治安防治的硬件设施。第8页/共79页第九页，共79页。（三）物业治安管理（三）物业治安管理(zh n un l)(zh n un l)的内的内容容 1.1.对物业区域内违反治安处对物业区域内违反治安处罚法的行为进行禁止，并罚法的行为进行禁止，并报公安机关处理。报公安机关处理。2.2.对于物业区域内妨碍他人正对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。常生活的行为进行禁止。例如：发出例如：发出(fch)(fch)噪声、噪声、污染、乱扔杂物、搭建各类污染、乱扔杂物、搭建各类违章建筑等。违章建筑等。第9页/共79页第十页，共79页。2.2.2.2.门卫安全管理门卫安全管理门卫安全管理门卫安全管理为业主、使用人及客人提供引导服务。为业主、使用人及客人提供引导服务。为业主、使用人及客人提供引导服务。为业主、使用人及客人提供引导服务。为业主、使用人及客人提供物业服务简单咨询答问。为业主、使用人及客人提供物业服务简单咨询答问。为业主、使用人及客人提供物业服务简单咨询答问。为业主、使用人及客人提供物业服务简单咨询答问。当业主、使用人及客人携带较多物品时，为其提供必要当业主、使用人及客人携带较多物品时，为其提供必要当业主、使用人及客人携带较多物品时，为其提供必要当业主、使用人及客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。的帮助。的帮助。的帮助。为老弱病残及其它需要帮助的人提供必要可行服务。为老弱病残及其它需要帮助的人提供必要可行服务。为老弱病残及其它需要帮助的人提供必要可行服务。为老弱病残及其它需要帮助的人提供必要可行服务。按有关规定对人员、物品出入进行必要检查、登记与控按有关规定对人员、物品出入进行必要检查、登记与控按有关规定对人员、物品出入进行必要检查、登记与控按有关规定对人员、物品出入进行必要检查、登记与控制。制。制。制。疏通车辆和人员进出，维持门岗疏通车辆和人员进出，维持门岗疏通车辆和人员进出，维持门岗疏通车辆和人员进出，维持门岗(mngng)(mngng)(mngng)(mngng)周围交通周围交通周围交通周围交通秩序。秩序。秩序。秩序。第10页/共79页第十一页，共79页。严格制止闲杂人员进入辖区，监督、控制施工人严格制止闲杂人员进入辖区，监督、控制施工人员进出。员进出。提高警惕，发现可疑人员和异常情况及时处理并提高警惕，发现可疑人员和异常情况及时处理并迅速报告。迅速报告。认真履行值班登记制度，记录值班中所发生、处认真履行值班登记制度，记录值班中所发生、处理的各种情况。理的各种情况。认真做好特别时段（小区深夜时间、商业楼宇非认真做好特别时段（小区深夜时间、商业楼宇非营业时间等）人员出入登记工作。营业时间等）人员出入登记工作。k k及时汇报、通报值岗时发现涉及安全、维养、保及时汇报、通报值岗时发现涉及安全、维养、保洁、绿化等方面需及时处理的事宜。洁、绿化等方面需及时处理的事宜。l l积极配合积极配合(pih)(pih)其它保安，做好安全防范工作。其它保安，做好安全防范工作。2.2.门卫安全门卫安全(nqun)(nqun)管管理理(续续)第11页/共79页第十二页，共79页。3.3.巡逻安全管理巡逻安全管理 （1 1）巡逻的范围）巡逻的范围 保保安安巡巡逻逻范范围围严严格格限限定定为为物物业业的的公公共共(gnggng)(gnggng)地地方方如如辖辖区区的的绿绿化化区区、休休闲闲娱娱乐乐场场所所、车车场场、楼楼宇宇的的公公共共(gnggng)(gnggng)走走廊廊、电电梯梯厅厅、楼楼梯梯通通道道、天天台台、设设备备用用房房、洗洗手手间间等等。保保安安员员一一般般不不允允许许进进入入业业主主、使使用用人人私私人人物物业空间。业空间。第12页/共79页第十三页，共79页。（2 2 2 2）巡逻方式）巡逻方式）巡逻方式）巡逻方式(fngsh)(fngsh)(fngsh)(fngsh)定时、不定时巡逻。定时巡逻一般定时、不定时巡逻。定时巡逻一般定时、不定时巡逻。定时巡逻一般定时、不定时巡逻。定时巡逻一般1 1 1 1至至至至2 2 2 2小时进行一次。小时进行一次。小时进行一次。小时进行一次。着着着着制制制制服服服服巡巡巡巡逻逻逻逻和和和和便便便便衣衣衣衣巡巡巡巡逻逻逻逻。通通通通常常常常普普普普通通通通保保保保安安安安员员员员穿穿穿穿保保保保安安安安制制制制服服服服巡巡巡巡逻逻逻逻，保安部经理着便衣巡逻。保安部经理着便衣巡逻。保安部经理着便衣巡逻。保安部经理着便衣巡逻。昼昼昼昼间间间间巡巡巡巡逻逻逻逻和和和和夜夜夜夜间间间间巡巡巡巡逻逻逻逻。白白白白天天天天主主主主要要要要是是是是检检检检查查查查辖辖辖辖区区区区内内内内的的的的安安安安全全全全秩秩秩秩序序序序，防防防防范范范范、消消消消除除除除各各各各种种种种不不不不安安安安全全全全因因因因素素素素，制制制制止止止止违违违违法法法法犯犯犯犯罪罪罪罪活活活活动动动动，为为为为业业业业主主主主、使使使使用用用用人人人人提提提提供供供供必必必必要要要要的的的的帮帮帮帮助助助助等等等等；夜夜夜夜间间间间除除除除上上上上述述述述任任任任务务务务外外外外，还还还还要要要要对对对对定定定定时时时时运运运运行行行行设设设设备备备备、物物物物业业业业区区区区域域域域、隐隐隐隐蔽蔽蔽蔽和和和和易易易易发发发发事事事事故故故故地地地地段段段段作作作作重重重重点点点点检检检检查查查查巡巡巡巡视视视视，进进进进行行行行必必必必要要要要的的的的上上上上锁锁锁锁、开开开开关关关关、提提提提醒醒醒醒、登登登登记记记记、报告。报告。报告。报告。（3 3 3 3）电子巡更）电子巡更）电子巡更）电子巡更 为为为为监监监监督督督督检检检检查查查查保保保保安安安安员员员员巡巡巡巡逻逻逻逻工工工工作作作作，不不不不少少少少住住住住宅宅宅宅区区区区或或或或商商商商业业业业大大大大厦厦厦厦都都都都安安安安装电子巡更系统，配备电子巡更器。装电子巡更系统，配备电子巡更器。装电子巡更系统，配备电子巡更器。装电子巡更系统，配备电子巡更器。第13页/共79页第十四页，共79页。4.4.4.4.监控安全管理监控安全管理监控安全管理监控安全管理 （1 1 1 1）电视监控系统）电视监控系统）电视监控系统）电视监控系统电电电电视视视视监监监监控控控控系系系系统统统统主主主主要要要要由由由由电电电电子子子子摄摄摄摄像像像像头头头头、电电电电视视视视屏屏屏屏幕幕幕幕和录像机三部分组成。和录像机三部分组成。和录像机三部分组成。和录像机三部分组成。电电电电视视视视监监监监控控控控系系系系统统统统在在在在进进进进行行行行监监监监视视视视的的的的同同同同时时时时，可可可可以以以以根根根根据据据据需需需需要要要要定定定定时时时时启启启启动动动动录录录录像像像像机机机机、伴伴伴伴音音音音系系系系统统统统和和和和时时时时标标标标装装装装置置置置，记记记记录录录录监监监监视视视视目目目目标标标标的的的的图图图图像像像像、数数数数据据据据、时时时时标，以便标，以便标，以便标，以便(ybin)(ybin)(ybin)(ybin)存档追踪分析处理。存档追踪分析处理。存档追踪分析处理。存档追踪分析处理。第14页/共79页第十五页，共79页。第15页/共79页第十六页，共79页。（2 2 2 2）电子保安系统）电子保安系统）电子保安系统）电子保安系统电电电电子子子子保保保保安安安安系系系系统统统统是是是是利利利利用用用用安安安安装装装装在在在在物物物物业业业业不不不不同同同同部部部部位位位位的的的的各各各各种种种种监监监监测测测测控控控控制制制制器器器器件件件件，通通通通过过过过感感感感应应应应、遥测，一旦有非法侵入、盗窃等情况，即会发出报警信号。遥测，一旦有非法侵入、盗窃等情况，即会发出报警信号。遥测，一旦有非法侵入、盗窃等情况，即会发出报警信号。遥测，一旦有非法侵入、盗窃等情况，即会发出报警信号。常常常常用用用用的的的的监监监监测测测测器器器器件件件件有有有有门门门门窗窗窗窗电电电电磁磁磁磁开开开开关关关关，监监监监测测测测破破破破坏坏坏坏玻玻玻玻璃璃璃璃或或或或者者者者外外外外力力力力撞撞撞撞击击击击(zhungj)(zhungj)(zhungj)(zhungj)的的的的振振振振动动动动传传传传感感感感器器器器，监监监监测测测测人人人人体体体体散散散散发发发发热热热热量量量量的的的的红红红红外外外外线线线线传传传传感感感感器器器器，监监监监测测测测人人人人体体体体和和和和物物物物体体体体变变变变化的光电、超声波和微波传感器等。化的光电、超声波和微波传感器等。化的光电、超声波和微波传感器等。化的光电、超声波和微波传感器等。常用的报警输出为报警发声器、警号、警灯等。常用的报警输出为报警发声器、警号、警灯等。常用的报警输出为报警发声器、警号、警灯等。常用的报警输出为报警发声器、警号、警灯等。第16页/共79页第十七页，共79页。（四）安全管理（四）安全管理(gunl)(gunl)标识的设置标识的设置 物物业业服服务务区区域域内内事事故故多多发发区区域域主主要要有有配配电电室室、天天台台、墙墙、煤煤气气房房、停停车车场场、施施工工现现场场等等，在在上上述述位位置置应应设设立立明明显显警示标识。警示标识。在墙、天台等地围墙上应设置在墙、天台等地围墙上应设置“危险请勿攀爬危险请勿攀爬”警示牌；警示牌；在在配配电电室室、煤煤气气房房等等地地应应设设置置“闲闲人人免免进进”、“禁禁止止烟烟火火”等等警示牌；警示牌；在清洁现场应放置在清洁现场应放置(fngzh)“(fngzh)“小心地滑小心地滑”警示牌：警示牌：外外墙墙清清洗洗等等高高空空作作业业，应应摆摆放放“正正在在施施工工”、“高高空空作作业业”警警示牌；示牌；在在存存放放有有毒毒物物品品或或危危险险物物品品的的场场所所要要放放置置(fngzh)“(fngzh)“危危险险，小小心有毒心有毒”等相应的警示牌；等相应的警示牌；在在停停车车场场内内设设立立各各种种指指示示灯灯、警警示示语语、防防撞撞防防滑滑标标识识，人人行行道道、车行道、进口出口标识、标高、限速等。车行道、进口出口标识、标高、限速等。第17页/共79页第十八页，共79页。案例(n l)外来人员要搬东西离开小区怎么办？外来人员要搬东西离开小区怎么办？外来人员要搬东西离开小区怎么办？外来人员要搬东西离开小区怎么办？一天，温馨园小区来了几位探访一天，温馨园小区来了几位探访一天，温馨园小区来了几位探访一天，温馨园小区来了几位探访A5A5A5A5栋栋栋栋4 4 4 4单元单元单元单元403403403403室的访室的访室的访室的访客。当值的门岗护卫员在验证登记放行后，感觉到来客。当值的门岗护卫员在验证登记放行后，感觉到来客。当值的门岗护卫员在验证登记放行后，感觉到来客。当值的门岗护卫员在验证登记放行后，感觉到来者神情有异，便暗中告知护卫班长对访客进行监控。者神情有异，便暗中告知护卫班长对访客进行监控。者神情有异，便暗中告知护卫班长对访客进行监控。者神情有异，便暗中告知护卫班长对访客进行监控。按理说访客应当通过按理说访客应当通过按理说访客应当通过按理说访客应当通过(tnggu)(tnggu)(tnggu)(tnggu)单元门上的对讲请室内单元门上的对讲请室内单元门上的对讲请室内单元门上的对讲请室内帮助开门，可他们来到帮助开门，可他们来到帮助开门，可他们来到帮助开门，可他们来到A5A5A5A5栋栋栋栋4 4 4 4单元门前，为首者竟掏出单元门前，为首者竟掏出单元门前，为首者竟掏出单元门前，为首者竟掏出锁匙径直把门打开了。锁匙径直把门打开了。锁匙径直把门打开了。锁匙径直把门打开了。尾随过来的护卫班长发现当即上前予以制止，并一再尾随过来的护卫班长发现当即上前予以制止，并一再尾随过来的护卫班长发现当即上前予以制止，并一再尾随过来的护卫班长发现当即上前予以制止，并一再追问钥匙的来源。访客讲：该房业主欠他们的钱，愿追问钥匙的来源。访客讲：该房业主欠他们的钱，愿追问钥匙的来源。访客讲：该房业主欠他们的钱，愿追问钥匙的来源。访客讲：该房业主欠他们的钱，愿用房间内的物品抵债，钥匙就是该业主给的。护卫班用房间内的物品抵债，钥匙就是该业主给的。护卫班用房间内的物品抵债，钥匙就是该业主给的。护卫班用房间内的物品抵债，钥匙就是该业主给的。护卫班长顿生疑窦，不久前业主刚刚将这套房子连同家私借长顿生疑窦，不久前业主刚刚将这套房子连同家私借长顿生疑窦，不久前业主刚刚将这套房子连同家私借长顿生疑窦，不久前业主刚刚将这套房子连同家私借给其表弟用，怎么会突生变故呢？看来其中一定另有给其表弟用，怎么会突生变故呢？看来其中一定另有给其表弟用，怎么会突生变故呢？看来其中一定另有给其表弟用，怎么会突生变故呢？看来其中一定另有蹊跷。蹊跷。蹊跷。蹊跷。于是，护卫班长向他们讲清于是，护卫班长向他们讲清于是，护卫班长向他们讲清于是，护卫班长向他们讲清“搬出物品须有业主直接搬出物品须有业主直接搬出物品须有业主直接搬出物品须有业主直接认可认可认可认可”的管理规定，请他们先到管理处办公室稍事休的管理规定，请他们先到管理处办公室稍事休的管理规定，请他们先到管理处办公室稍事休的管理规定，请他们先到管理处办公室稍事休息，等待管理处确认。然后马上打电话找业主求证，息，等待管理处确认。然后马上打电话找业主求证，息，等待管理处确认。然后马上打电话找业主求证，息，等待管理处确认。然后马上打电话找业主求证，业主连忙叫管理处暂不放行，随即急匆匆从外面赶来。业主连忙叫管理处暂不放行，随即急匆匆从外面赶来。业主连忙叫管理处暂不放行，随即急匆匆从外面赶来。业主连忙叫管理处暂不放行，随即急匆匆从外面赶来。待双方一见面，准备搬东西的访客顿时傻了眼，连说待双方一见面，准备搬东西的访客顿时傻了眼，连说待双方一见面，准备搬东西的访客顿时傻了眼，连说待双方一见面，准备搬东西的访客顿时傻了眼，连说此业主非彼此业主非彼此业主非彼此业主非彼“业主业主业主业主”。第18页/共79页第十九页，共79页。住户在大堂遗失物品怎么办？住户在大堂遗失物品怎么办？住户在大堂遗失物品怎么办？住户在大堂遗失物品怎么办？一个周末的夜晚，住在怡海广场一个周末的夜晚，住在怡海广场一个周末的夜晚，住在怡海广场一个周末的夜晚，住在怡海广场(gungchng)(gungchng)(gungchng)(gungchng)东座的东座的东座的东座的一位小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一一位小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一一位小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一一位小姐进入大堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了，里面有刚领到的工资和公司保险柜的锁匙。旁的手袋不见了，里面有刚领到的工资和公司保险柜的锁匙。旁的手袋不见了，里面有刚领到的工资和公司保险柜的锁匙。旁的手袋不见了，里面有刚领到的工资和公司保险柜的锁匙。管理处领导获悉后，马上来到现场了解有关的情况，并当即管理处领导获悉后，马上来到现场了解有关的情况，并当即管理处领导获悉后，马上来到现场了解有关的情况，并当即管理处领导获悉后，马上来到现场了解有关的情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中，大家清晰可见调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中，大家清晰可见调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中，大家清晰可见调看了事发时段的大堂监控录像。从录像中，大家清晰可见一名男子顺手牵羊拿走了小姐置于一旁的手袋。但非常遗憾一名男子顺手牵羊拿走了小姐置于一旁的手袋。但非常遗憾一名男子顺手牵羊拿走了小姐置于一旁的手袋。但非常遗憾一名男子顺手牵羊拿走了小姐置于一旁的手袋。但非常遗憾的是，由于摄像镜头位置和角度有限，录像只显示了该人的的是，由于摄像镜头位置和角度有限，录像只显示了该人的的是，由于摄像镜头位置和角度有限，录像只显示了该人的的是，由于摄像镜头位置和角度有限，录像只显示了该人的背影，虽与东座某公司的一位员工很相似，但不能完全确认背影，虽与东座某公司的一位员工很相似，但不能完全确认背影，虽与东座某公司的一位员工很相似，但不能完全确认背影，虽与东座某公司的一位员工很相似，但不能完全确认和肯定。和肯定。和肯定。和肯定。失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助寻找。失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助寻找。失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助寻找。失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助寻找。而管理处很清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证，而管理处很清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证，而管理处很清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证，而管理处很清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证，如何是好呢？管理处经过商议想出个奇招：在大堂贴出告示，如何是好呢？管理处经过商议想出个奇招：在大堂贴出告示，如何是好呢？管理处经过商议想出个奇招：在大堂贴出告示，如何是好呢？管理处经过商议想出个奇招：在大堂贴出告示，讲清失主失窃的情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望讲清失主失窃的情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望讲清失主失窃的情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望讲清失主失窃的情况，申明可疑人已被摄入监控录像，希望其能悔悟，迷途知返，主动归还被窃的手袋，以免闹出更大其能悔悟，迷途知返，主动归还被窃的手袋，以免闹出更大其能悔悟，迷途知返，主动归还被窃的手袋，以免闹出更大其能悔悟，迷途知返，主动归还被窃的手袋，以免闹出更大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解，自然深信不疑。自然深信不疑。自然深信不疑。自然深信不疑。翌日，失主高兴的来到管理处，告诉大家被窃的手袋已翌日，失主高兴的来到管理处，告诉大家被窃的手袋已翌日，失主高兴的来到管理处，告诉大家被窃的手袋已翌日，失主高兴的来到管理处，告诉大家被窃的手袋已被悄悄的送回来了，里面的东西丝毫未损，对管理处的巧妙被悄悄的送回来了，里面的东西丝毫未损，对管理处的巧妙被悄悄的送回来了，里面的东西丝毫未损，对管理处的巧妙被悄悄的送回来了，里面的东西丝毫未损，对管理处的巧妙处理赞不绝口。处理赞不绝口。处理赞不绝口。处理赞不绝口。第19页/共79页第二十页，共79页。访客不愿登记访客不愿登记访客不愿登记访客不愿登记(dngj)(dngj)(dngj)(dngj)怎么办？怎么办？怎么办？怎么办？第20页/共79页第二十一页，共79页。三、消防(xiofng)管理（一）消防基本知识 1.燃烧的条件 燃烧，俗称着火，是指可燃物与氧或氧化剂作用发生的释放热的化学反应，通常伴有火焰和发烟现象。任何(rnh)物质发生燃烧，都有一个由未燃状态转向燃烧状态过程。这个过程发生必须具备三个条件，即：可燃物、助燃物和着火源。第21页/共79页第二十二页，共79页。2.2.2.2.预防火灾的基本措施预防火灾的基本措施预防火灾的基本措施预防火灾的基本措施 （1 1 1 1）控制可燃物）控制可燃物）控制可燃物）控制可燃物 具体方法有：控制可燃物品的储存量；以难燃或不燃材料代具体方法有：控制可燃物品的储存量；以难燃或不燃材料代具体方法有：控制可燃物品的储存量；以难燃或不燃材料代具体方法有：控制可燃物品的储存量；以难燃或不燃材料代替易燃或可燃材料；用防火涂料替易燃或可燃材料；用防火涂料替易燃或可燃材料；用防火涂料替易燃或可燃材料；用防火涂料(tlio)(tlio)(tlio)(tlio)浸涂可燃材料，提浸涂可燃材料，提浸涂可燃材料，提浸涂可燃材料，提高其耐火极限；保持可燃物处于良好的通风状态等。高其耐火极限；保持可燃物处于良好的通风状态等。高其耐火极限；保持可燃物处于良好的通风状态等。高其耐火极限；保持可燃物处于良好的通风状态等。（2 2 2 2）隔绝助燃物）隔绝助燃物）隔绝助燃物）隔绝助燃物 就是破坏燃烧的助燃条件，具体措施有：将易燃、易爆物的就是破坏燃烧的助燃条件，具体措施有：将易燃、易爆物的就是破坏燃烧的助燃条件，具体措施有：将易燃、易爆物的就是破坏燃烧的助燃条件，具体措施有：将易燃、易爆物的生产置于密闭的设备中进行；对容易自燃的物品进行隔绝空生产置于密闭的设备中进行；对容易自燃的物品进行隔绝空生产置于密闭的设备中进行；对容易自燃的物品进行隔绝空生产置于密闭的设备中进行；对容易自燃的物品进行隔绝空气存放；变压器充惰性气体进行防火保护；关闭防火门、窗，气存放；变压器充惰性气体进行防火保护；关闭防火门、窗，气存放；变压器充惰性气体进行防火保护；关闭防火门、窗，气存放；变压器充惰性气体进行防火保护；关闭防火门、窗，切断空气对流；用沙、土覆盖可燃油液等。切断空气对流；用沙、土覆盖可燃油液等。切断空气对流；用沙、土覆盖可燃油液等。切断空气对流；用沙、土覆盖可燃油液等。第22页/共79页第二十三页，共79页。（3 3 3 3）消除着火源）消除着火源）消除着火源）消除着火源(hu yun)(hu yun)(hu yun)(hu yun)消除着火源消除着火源消除着火源消除着火源(hu yun)(hu yun)(hu yun)(hu yun)，就是破坏燃烧的热能源，具体措施有：安装防雷、防爆装置；采取控温、，就是破坏燃烧的热能源，具体措施有：安装防雷、防爆装置；采取控温、，就是破坏燃烧的热能源，具体措施有：安装防雷、防爆装置；采取控温、，就是破坏燃烧的热能源，具体措施有：安装防雷、防爆装置；采取控温、遮阳等措施避免着火源遮阳等措施避免着火源遮阳等措施避免着火源遮阳等措施避免着火源(hu yun)(hu yun)(hu yun)(hu yun)；在建筑物之间构筑防火墙，在同一大厦不同楼层之间及同一；在建筑物之间构筑防火墙，在同一大厦不同楼层之间及同一；在建筑物之间构筑防火墙，在同一大厦不同楼层之间及同一；在建筑物之间构筑防火墙，在同一大厦不同楼层之间及同一楼层的不同区域安装防火卷帘等。楼层的不同区域安装防火卷帘等。楼层的不同区域安装防火卷帘等。楼层的不同区域安装防火卷帘等。第23页/共79页第二十四页，共79页。3.3.3.3.火灾扑救的基本方法火灾扑救的基本方法火灾扑救的基本方法火灾扑救的基本方法 （1 1 1 1）窒息灭火法）窒息灭火法）窒息灭火法）窒息灭火法 就是根据可燃物燃烧需要足够的空气（氧气）这一条件，就是根据可燃物燃烧需要足够的空气（氧气）这一条件，就是根据可燃物燃烧需要足够的空气（氧气）这一条件，就是根据可燃物燃烧需要足够的空气（氧气）这一条件，采取适当措施阻止空气流入燃烧区，或采用不燃物、惰采取适当措施阻止空气流入燃烧区，或采用不燃物、惰采取适当措施阻止空气流入燃烧区，或采用不燃物、惰采取适当措施阻止空气流入燃烧区，或采用不燃物、惰性气体冲淡空气中的氧气含量，使燃烧物缺乏氧气的助性气体冲淡空气中的氧气含量，使燃烧物缺乏氧气的助性气体冲淡空气中的氧气含量，使燃烧物缺乏氧气的助性气体冲淡空气中的氧气含量，使燃烧物缺乏氧气的助燃而熄灭。这种灭火方法适用于扑救密闭的房间和生产燃而熄灭。这种灭火方法适用于扑救密闭的房间和生产燃而熄灭。这种灭火方法适用于扑救密闭的房间和生产燃而熄灭。这种灭火方法适用于扑救密闭的房间和生产装置、设备容器内的火灾。装置、设备容器内的火灾。装置、设备容器内的火灾。装置、设备容器内的火灾。（2 2 2 2）冷却灭火法）冷却灭火法）冷却灭火法）冷却灭火法 是根据可燃物发生燃烧必须达到一定温度的这一条件，将是根据可燃物发生燃烧必须达到一定温度的这一条件，将是根据可燃物发生燃烧必须达到一定温度的这一条件，将是根据可燃物发生燃烧必须达到一定温度的这一条件，将水或灭火剂直接喷洒在燃烧物上，使燃烧物的温度降低水或灭火剂直接喷洒在燃烧物上，使燃烧物的温度降低水或灭火剂直接喷洒在燃烧物上，使燃烧物的温度降低水或灭火剂直接喷洒在燃烧物上，使燃烧物的温度降低到燃点以下，从而终止燃烧。此法还可用于冷却尚未燃到燃点以下，从而终止燃烧。此法还可用于冷却尚未燃到燃点以下，从而终止燃烧。此法还可用于冷却尚未燃到燃点以下，从而终止燃烧。此法还可用于冷却尚未燃烧的物体，如建筑构件、设备等，避免它们受热幅射影烧的物体，如建筑构件、设备等，避免它们受热幅射影烧的物体，如建筑构件、设备等，避免它们受热幅射影烧的物体，如建筑构件、设备等，避免它们受热幅射影响响响响(yngxing)(yngxing)(yngxing)(yngxing)而发生燃烧或爆炸。而发生燃烧或爆炸。而发生燃烧或爆炸。而发生燃烧或爆炸。第24页/共79页第二十五页，共79页。（3 3 3 3）隔离灭火法）隔离灭火法）隔离灭火法）隔离灭火法 是根据发生燃烧必须是根据发生燃烧必须是根据发生燃烧必须是根据发生燃烧必须(bx)(bx)(bx)(bx)具备可燃物这一条件，将与燃烧物邻具备可燃物这一条件，将与燃烧物邻具备可燃物这一条件，将与燃烧物邻具备可燃物这一条件，将与燃烧物邻近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散。近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散。近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散。近的可燃物隔离开，阻止燃烧进一步扩散。（4 4 4 4）抑制灭火法）抑制灭火法）抑制灭火法）抑制灭火法 就是将灭火剂喷在燃烧物上，使其参与燃烧反应，使燃烧中产就是将灭火剂喷在燃烧物上，使其参与燃烧反应，使燃烧中产就是将灭火剂喷在燃烧物上，使其参与燃烧反应，使燃烧中产就是将灭火剂喷在燃烧物上，使其参与燃烧反应，使燃烧中产生的游离基消失，形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃生的游离基消失，形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃生的游离基消失，形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃生的游离基消失，形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧终止。烧终止。烧终止。烧终止。第25页/共79页第二十六页，共79页。4.4.常用消防设施、设备和器材常用消防设施、设备和器材 （1 1）灭火器）灭火器灭火器是一种灭火器是一种(y zhn)(y zhn)可由人力移可由人力移动的轻便灭火器具，它由筒体、筒动的轻便灭火器具，它由筒体、筒盖、瓶胆、喷嘴等部件组成。盖、瓶胆、喷嘴等部件组成。灭火器种类较多，按其移动方式主要灭火器种类较多，按其移动方式主要有手提式和推车式灭火器。有手提式和推车式灭火器。第26页/共79页第二十七页，共79页。灭火器类型灭火器类型灭火器类型灭火器类型(lixng)(lixng)的选择的选择的选择的选择扑救固体火灾应选用扑救固体火灾应选用扑救固体火灾应选用扑救固体火灾应选用(xunyng)(xunyng)(xunyng)(xunyng)泡沫、磷酸泡沫、磷酸泡沫、磷酸泡沫、磷酸 铵盐干粉；铵盐干粉；铵盐干粉；铵盐干粉；扑救液体火灾应选用扑救液体火灾应选用扑救液体火灾应选用扑救液体火灾应选用(xunyng)(xunyng)(xunyng)(xunyng)干粉、泡沫、二氧化碳型灭火器，干粉、泡沫、二氧化碳型灭火器，干粉、泡沫、二氧化碳型灭火器，干粉、泡沫、二氧化碳型灭火器，扑救极性溶剂扑救极性溶剂扑救极性溶剂扑救极性溶剂B B B B类火灾不得选用类火灾不得选用类火灾不得选用类火灾不得选用(xunyng)(xunyng)(xunyng)(xunyng)化学泡沫灭火器；化学泡沫灭火器；化学泡沫灭火器；化学泡沫灭火器；扑救可燃气体火灾应选用扑救可燃气体火灾应选用扑救可燃气体火灾应选用扑救可燃气体火灾应选用(xunyng)(xunyng)(xunyng)(xunyng)干粉二氧化碳型灭火器；干粉二氧化碳型灭火器；干粉二氧化碳型灭火器；干粉二氧化碳型灭火器；扑救带电火灾应选用扑救带电火灾应选用扑救带电火灾应选用扑救带电火灾应选用(xunyng)(xunyng)(xunyng)(xunyng)卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火卤代烷、二氧化碳、干粉型灭火器；器；器；器；扑救固夜气体火灾和带电火灾应选用扑救固夜气体火灾和带电火灾应选用扑救固夜气体火灾和带电火灾应选用扑救固夜气体火灾和带电火灾应选用(xunyng)(xunyng)(xun