SIYB中国项目IYB 改善你的企业 人力与生产力.ppt

“改善你的企业改善你的企业”人与生产力1SIYB中国项目组合游戏2SIYB中国项目 采采 购购 市场营销市场营销 成本核算成本核算存货管理存货管理企业计划企业计划 记记 账账人力资源人力资源企业管理基本的完整体系构架企业管理基本的完整体系构架3SIYB中国项目教学目的：教学目的：了解什么是生产力了解什么是生产力了解人与企业生产力之间的关系了解人与企业生产力之间的关系如何开发企业人力资源来提高企业如何开发企业人力资源来提高企业生产力生产力4SIYB中国项目学习目的学习目的掌握生产力的概念掌握生产力的概念学习衡量生产力大小的方法学习衡量生产力大小的方法了解人对于生产力大小的影响了解人对于生产力大小的影响第一章 人与生产力之间的关系5SIYB中国项目头脑风暴：在企业里我们把“人”称为 它们在企业里起什么作用？6SIYB中国项目一、生产力的概念一、生产力的概念生产力：生产力：所有企业通过生产过所有企业通过生产过程将各项投入转化为能够卖给顾客程将各项投入转化为能够卖给顾客的商品或服务（产出）的的商品或服务（产出）的能力能力。、什么是生产力？、什么是生产力？投入投入产出产出产出产出产出产出7SIYB中国项目投入投入员工员工/工作工作土地土地材料材料能源能源企业企业产出产出卖给顾卖给顾客的商品客的商品或服务或服务、影响生产力的两个因素、影响生产力的两个因素8SIYB中国项目某项产出除以它的投入某项产出除以它的投入生产力的例子生产力的例子完成以下练习：完成以下练习：、衡量生产力大小的方法、衡量生产力大小的方法产出值产出值投入值投入值9SIYB中国项目练习题：练习题：利润率利润率/生产力生产力企业甲乙企业甲乙销售额销售额150 000元元 300 000元元所销售商品的成本所销售商品的成本 100 000元元 210 000元元薪金薪金/工资工资 15 000元元 35 000元元其他成本其他成本 10 000元元 20 000元元产出：产出：投入：投入：问题：哪家企业赢利最多问题：哪家企业赢利最多赢利能力更高？赢利能力更高？问题：哪家企业员工的生产力最高？哪家企业的总体生产力最高？问题：哪家企业员工的生产力最高？哪家企业的总体生产力最高？问题：哪家存在问题？存在哪些问题？问题：哪家存在问题？存在哪些问题？1-企业乙企业乙35000元；元；2-企业甲企业甲10和和1.2、乙、乙8.57和和1.13；3-乙乙10SIYB中国项目 生产力与在你的企业中从事各项日常工生产力与在你的企业中从事各项日常工作的那些人有密切关系。这些工作的完成情况作的那些人有密切关系。这些工作的完成情况各不相同，有些工人可能比其他工人产量更高。各不相同，有些工人可能比其他工人产量更高。如果你的工人干得很糟糕，你的企业就要倒霉。如果你的工人干得很糟糕，你的企业就要倒霉。如果你的工人干得很好，企业的生产力将会上如果你的工人干得很好，企业的生产力将会上升，你的企业也会受益。那么，谁来帮助这些升，你的企业也会受益。那么，谁来帮助这些工人干得更好呢？工人干得更好呢？那就是你！那就是你！没有不好的员工没有不好的员工 只有无能的领导！只有无能的领导！注意注意11SIYB中国项目 二、人对生产力的重要性二、人对生产力的重要性 判断以下几位老板的观念是否正确判断以下几位老板的观念是否正确?王老板只关心能否用最低的工资招聘到人；王老板只关心能否用最低的工资招聘到人；柯老板不愿在职业安全和卫生工作方面花钱；柯老板不愿在职业安全和卫生工作方面花钱；李老板认为对员工我只需要发工资就足够了；李老板认为对员工我只需要发工资就足够了；张老板从不花时间了解员工有无困难和问题；张老板从不花时间了解员工有无困难和问题；没雇佣合适的员工忽略环境影响效率没有激励调动员工没有关心重视员工12SIYB中国项目 重要提示重要提示 人是企业最重要的资源，人是企业最重要的资源，同时也是企业最大的一项成本同时也是企业最大的一项成本支出。如果你在合适的岗位使支出。如果你在合适的岗位使用了合适的员工，而且用合适用了合适的员工，而且用合适的方式来管理他们，你的企业的方式来管理他们，你的企业生产力就能提高。生产力就能提高。企业的最大资产不是钱而是企业的最大资产不是钱而是人！人！13SIYB中国项目生产力的概念生产力的概念如何衡量生产力如何衡量生产力了解了人对于生产力的重要性了解了人对于生产力的重要性小小 结结14SIYB中国项目学习目的学习目的 学习和掌握借助人的力量提高生学习和掌握借助人的力量提高生产力的三个步骤，从而改善企业的运产力的三个步骤，从而改善企业的运行状况和盈利效果。行状况和盈利效果。第二章 人如何影响生产力15SIYB中国项目借助人的力量提高生产力借助人的力量提高生产力三步骤三步骤找出哪些是影响你生产力的因素？找出哪些是影响你生产力的因素？步骤一步骤一步骤二步骤二步骤三步骤三找出影响生产力大的指标不断测试找出影响生产力大的指标不断测试选择衡量指标实施对生产力的监控选择衡量指标实施对生产力的监控16SIYB中国项目找出影响生产力的因素找出影响生产力的因素步骤一步骤一外部外部基础设施、天气、市场状况、基础设施、天气、市场状况、税收政策、通货膨胀、其他税收政策、通货膨胀、其他产品、质量、价格、设备、材产品、质量、价格、设备、材料能耗、人工、存货、管理料能耗、人工、存货、管理内部内部不可控不可控可控可控正面和负面正面和负面17SIYB中国项目应用练习应用练习（10分钟）分钟）一组一组:分析有哪些影响分析有哪些影响制造类制造类企企业业生产力外部生产力外部和内部的正面和负面的因素？并且按重要性和内部的正面和负面的因素？并且按重要性依次排序。依次排序。二组二组:分析有哪些影响分析有哪些影响零售类企业零售类企业生产力外部生产力外部和内部的正面和负面的因素？并且按重要性和内部的正面和负面的因素？并且按重要性依次排序。依次排序。18SIYB中国项目找出生产力指标进行测试找出生产力指标进行测试财务财务非财务非财务名称名称内容内容增加产出增加产出降低投入降低投入月销售额、顾客购买量月销售额、顾客购买量顾客回头率顾客回头率新顾客的数量新顾客的数量员工对应的顾客数量员工对应的顾客数量指标：可量化的、用于衡量高低的关键数据。指标：可量化的、用于衡量高低的关键数据。产品成本、存货丢产品成本、存货丢失、原料浪费失、原料浪费顾客流失率顾客流失率员工缺勤率员工缺勤率工作中的意外伤害工作中的意外伤害步骤二步骤二19SIYB中国项目选择衡量指标实施监控选择衡量指标实施监控步骤三步骤三成功的企业主会为自己的企业选成功的企业主会为自己的企业选择各种生产力指标，以便了解各种变择各种生产力指标，以便了解各种变化和改善措施而带来的效果。化和改善措施而带来的效果。如：面包店连续十周对一袋面粉生产面包数和烤炉如：面包店连续十周对一袋面粉生产面包数和烤炉闲置时间的指标测量如下：闲置时间的指标测量如下：周周12345678910面包数面包数48526058606262626462闲置数闲置数17171614121212101210以上数据反应出什么问题？以上数据反应出什么问题？20SIYB中国项目小结小结、可以通过增加产出和、可以通过增加产出和/或降低投入或降低投入来提高生产力来提高生产力、选择生产力指标来衡量改善效果、选择生产力指标来衡量改善效果、不断地监控各项生产力指标、不断地监控各项生产力指标21SIYB中国项目学习目的学习目的、了解雇用合适员工的重要性、了解雇用合适员工的重要性、招聘前的准备工作、招聘前的准备工作 3、如何选聘合适的员工如何选聘合适的员工第三章 雇佣合适的员工22SIYB中国项目记记 住：住：企业的成功和利润企业的成功和利润取决于员工的生产力高低！取决于员工的生产力高低！23SIYB中国项目雇佣合适员工的重要性招聘前的准备雇佣合适员工的重要性招聘前的准备员工的选择和管理员工极大影响着企业的投入和产出员工的选择和管理员工极大影响着企业的投入和产出步骤：步骤：1、列出企业要做的工作及所需的员工数；、列出企业要做的工作及所需的员工数；2、编写岗位说明书和完成工作所需的技能要求；、编写岗位说明书和完成工作所需的技能要求；3、选择合适的员工（发布招聘信息、面试与测试、选择合适的员工（发布招聘信息、面试与测试、选择、签订合同）选择、签订合同）；4、帮助新员工适应环境（员工入职介绍）、帮助新员工适应环境（员工入职介绍）24SIYB中国项目岗位说明书范例（及时调整）岗位说明书范例（及时调整）1、岗位职务岗位职务2、主管（上级）主管（上级）3、具体职责具体职责4、该岗位领导的员工（下级，通常超过该岗位领导的员工（下级，通常超过78人）人）5、岗位的一般描述岗位的一般描述6、该岗位所需资格和工作态度（要记住不违法、该岗位所需资格和工作态度（要记住不违法、没有歧视性要求）没有歧视性要求）注意注意灵活性从始至终都需要，在一家小型灵活性从始至终都需要，在一家小型企业中，每个人都需要准备好随时互相帮助。企业中，每个人都需要准备好随时互相帮助。25SIYB中国项目如何选聘合适的员工如何选聘合适的员工角色扮演：企业主雇工的故事角色扮演：企业主雇工的故事业主 想拒绝懒散的想拒绝懒散的“亲戚亲戚”做员工，千方百计做员工，千方百计找理由不用他，不想成为找理由不用他，不想成为“家族式家族式”企业；企业；亲戚 却难缠、坚决，态度诚恳，且想改过自新，却难缠、坚决，态度诚恳，且想改过自新，从头做起。从头做起。总结两组的表演，归纳其总结两组的表演，归纳其“用用”或或“不不用的用的”理由。理由。26SIYB中国项目 背景情况：背景情况：你的家具企业办得不错，你想雇用一名销售经理，你的家具企业办得不错，你想雇用一名销售经理，以便你自己脱身出来管理生产。你的一个曾在当地政以便你自己脱身出来管理生产。你的一个曾在当地政府部门做过领导的堂兄弟知道了你的打算，向你提出府部门做过领导的堂兄弟知道了你的打算，向你提出要求，要你把这份工作给他。你怎么办？要求，要你把这份工作给他。你怎么办？业主：业主：知道自己的这位亲戚因为在工作中违反纪知道自己的这位亲戚因为在工作中违反纪律已被免职了一段时间。再说，心里已经有了要雇的律已被免职了一段时间。再说，心里已经有了要雇的人选，确实不想用亲戚。但是该怎样拒绝他的要求呢人选，确实不想用亲戚。但是该怎样拒绝他的要求呢？同时还要考虑不雇用他的后果。？同时还要考虑不雇用他的后果。亲戚：亲戚：手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，又非常需要一份工作。但也知道他的堂兄弟是个不好又非常需要一份工作。但也知道他的堂兄弟是个不好打交道的。自己也知道必须努力工作，并准备好了向打交道的。自己也知道必须努力工作，并准备好了向他表明愿意努力工作的打算。他表明愿意努力工作的打算。27SIYB中国项目点点 评评 生生意意就就是是生生意意，要要有有生生意意人人的的眼眼光光、心心态态，否则，带来很大麻烦。否则，带来很大麻烦。第一，选用雇员要根据企业的需要；第一，选用雇员要根据企业的需要；第二，要雇用最能满足岗位需要的人员；第二，要雇用最能满足岗位需要的人员；第三，用人唯贤、用人唯能而决不第三，用人唯贤、用人唯能而决不“唯亲唯亲”；第四，要学会婉转的拒绝，但拒绝却是坚决的；第四，要学会婉转的拒绝，但拒绝却是坚决的；第五，要有长远的用人计划。第五，要有长远的用人计划。28SIYB中国项目企业对人的任用之提示！企业对人的任用之提示！有德有才的人有德有才的人精品精品重点任用重点任用！有德无才的人有德无才的人半成品半成品培养培养使用使用！有才无德的人有才无德的人危险品危险品限制使用限制使用无才无德的人无才无德的人毒品毒品坚决不用坚决不用！怎样求才、知才、用才，是每个成怎样求才、知才、用才，是每个成功老板的必备素质，也是企业管理的核功老板的必备素质，也是企业管理的核心问题。心问题。29SIYB中国项目小结小结、企业成功取决于员工能力、企业成功取决于员工能力的高低。的高低。、选聘合适的员工做合适的、选聘合适的员工做合适的工作。工作。30SIYB中国项目学习目的学习目的、要确保你的员工了解他们的工作、要确保你的员工了解他们的工作、如何使员工保持工作热情、如何使员工保持工作热情第四章 激励员工提高生产力31SIYB中国项目一、岗位、培训、发展一、岗位、培训、发展、明白岗位工作标准、明白岗位工作标准（岗位职责）（岗位职责）、注重在岗培训提升（请进走出）、注重在岗培训提升（请进走出）3、个人企业共同发展、个人企业共同发展（文化、愿景）（文化、愿景）4、变、变“上班上班”为为“工作工作”时间时间事情事情32SIYB中国项目二、员工激励理论和方法二、员工激励理论和方法马斯洛人类需求层次理论马斯洛人类需求层次理论 生理需求生理需求 安全需求安全需求 社交需求社交需求 尊重需求尊重需求自我实现自我实现安全保障安全保障激励员工激励员工追求目标追求目标33SIYB中国项目三、工资、绩效评价和奖励三、工资、绩效评价和奖励 4、持持续续提提供供有有价值商品或服务价值商品或服务1、满足、满足客户需求客户需求 3、利润分享、利润分享员工员工 经营者经营者股东股东 税金税金公益公益 再投资再投资2、获得利润、获得利润实现价值实现价值外部竞争大环境外部竞争大环境企业的企业的本质本质34SIYB中国项目案例分享：许立信的用人理念案例分享：许立信的用人理念 让员工明确自己的责任、权限和义让员工明确自己的责任、权限和义务；从德、能、勤、技等方面考核。务；从德、能、勤、技等方面考核。35SIYB中国项目四、团队合作与激励四、团队合作与激励、形成团队合作（培养集体意识）、形成团队合作（培养集体意识）、员工参与决策（培养主人意识）、员工参与决策（培养主人意识）、组织团队活动（培养荣誉意识）、组织团队活动（培养荣誉意识）当企业发展到一定规模时，企业竞争中凭当企业发展到一定规模时，企业竞争中凭的是的是团队掌控力而绝非是团队掌控力而绝非是“资金资金”！优秀的个人与团队优秀的个人与团队36SIYB中国项目团队意识团队意识古老的寓言故事古老的寓言故事古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了呢？象集体逃命的壮观景象，那时什么来了呢？蚂蚁军团！蚂蚁军团！37SIYB中国项目小结小结、要确保你的员工了解他们的工作、要确保你的员工了解他们的工作、人在各种需要得到满足的情况下会保持、人在各种需要得到满足的情况下会保持更高的工作热情。更高的工作热情。、支付合理的工资和奖金、支付合理的工资和奖金、让员工在工作中有安全感，有保障、让员工在工作中有安全感，有保障、鼓励团队合作、鼓励团队合作38SIYB中国项目学习目的学习目的、工作场所因素、工作场所因素、如何改善工作场所生产力、如何改善工作场所生产力第五章 安全高效的工作场所39SIYB中国项目改善工作场所减少对生产力影响因素改善工作场所减少对生产力影响因素、在工作和生活中有安全感（保护措施）、在工作和生活中有安全感（保护措施）、细节关心吸引和留住员工（生日问候）、细节关心吸引和留住员工（生日问候）、环境建设为客户留下美好印象、环境建设为客户留下美好印象、增加本人的愉悦和成就感、增加本人的愉悦和成就感40SIYB中国项目注意注意一个重视工作场所一个重视工作场所善的企业主会使企业的生产善的企业主会使企业的生产更为高效！更为高效！注意注意使工作场所保持使工作场所保持较高的生产效率需要不断较高的生产效率需要不断进行监督和改善！进行监督和改善！注意注意杜绝不安全的外杜绝不安全的外界条件和自身行为（安全界条件和自身行为（安全隐患和工作坏习惯）隐患和工作坏习惯）41SIYB中国项目良好的现场管理良好的现场管理常整理常整理物品区分、废物清除物品区分、废物清除常整顿常整顿系统摆放、方便存查系统摆放、方便存查常清扫常清扫现场物品规范化清洁现场物品规范化清洁常规范常规范统一标准、维持秩序统一标准、维持秩序常自律常自律形成态度、自发坚持形成态度、自发坚持42SIYB中国项目小结小结、安全而高效的工作场所会使员工、安全而高效的工作场所会使员工更为快乐地工作更为快乐地工作2、安全的工作环境有助于防止意外事、安全的工作环境有助于防止意外事故的发生故的发生43SIYB中国项目学习目的学习目的、学会读懂企业问题员工的种种迹象、学会读懂企业问题员工的种种迹象、了解处理问题的方式、了解处理问题的方式第六章 问题员工44SIYB中国项目一、遇到的问题一、遇到的问题、家庭遇到困难（经济、婚姻、家庭遇到困难（经济、婚姻、健康等）健康等）、酗酒和滥用毒品的行为（往往、酗酒和滥用毒品的行为（往往由其他问题发展而来）由其他问题发展而来）45SIYB中国项目注意注意问题很少会自行消失。问题很少会自行消失。你要知道，员工有时候会遇到你要知道，员工有时候会遇到一些私人问题一些私人问题你可能会遇你可能会遇到陷入困境的员工。到陷入困境的员工。46SIYB中国项目二、找出问题二、找出问题*工作绩效方面工作绩效方面*健康方面健康方面*仪表方面仪表方面*情绪情绪/感情方面感情方面*社会关系方面社会关系方面*经济方面经济方面*家庭方面家庭方面*遵纪守法方面遵纪守法方面从以下方面的征兆来判断：从以下方面的征兆来判断：47SIYB中国项目三、处理和预防措施三、处理和预防措施、密切关注员工情绪及变化、密切关注员工情绪及变化、制定行为规范（合理合法）、制定行为规范（合理合法）3、组织员工的学习和引导、组织员工的学习和引导 4、当平易近人的企业主、当平易近人的企业主48SIYB中国项目第七章 企业关系与生产力学习目的学习目的1、了解企业关系的内涵、了解企业关系的内涵2、良好企业关系对生产力的影响、良好企业关系对生产力的影响49SIYB中国项目一、所有与企业有联系的对象一、所有与企业有联系的对象*顾客顾客*供应商供应商*你的家人你的家人*竞争对手竞争对手*你的邻居和所在社区你的邻居和所在社区*政府机关、企业协会、培训机政府机关、企业协会、培训机构、贸易联合会、金融机构构、贸易联合会、金融机构卡片50SIYB中国项目二、顾客关系二、顾客关系*顾客的回头率及口碑顾客的回头率及口碑*得罪得罪1名顾客相当得罪几十个人名顾客相当得罪几十个人*找到一个新顾客要比留住一个老顾客费力得多找到一个新顾客要比留住一个老顾客费力得多*失去一个顾客不仅仅意味一笔生意，也永远失去与这名失去一个顾客不仅仅意味一笔生意，也永远失去与这名顾客所有的生意！顾客所有的生意！*抱怨的顾客是最好的顾客抱怨的顾客是最好的顾客*处理投诉是另一次的营销处理投诉是另一次的营销建议及信息建议及信息51SIYB中国项目三、与供应商的关系三、与供应商的关系建议及信息建议及信息*供应商与任何企业主一样，都想保持良好的关系。供应商与任何企业主一样，都想保持良好的关系。*供应商是了解企业发展趋势的一个很好的信息来源。供应商是了解企业发展趋势的一个很好的信息来源。*设备供应商能够帮助你提供良好的售后服务。设备供应商能够帮助你提供良好的售后服务。*订单最及时、好好展示、准备仓库、及时付款订单最及时、好好展示、准备仓库、及时付款*要不断核实你的供应商提供的产品是否最物有所值。要不断核实你的供应商提供的产品是否最物有所值。52SIYB中国项目四、你的家庭四、你的家庭*获得担保和部分启动资金获得担保和部分启动资金*成为你的员工或顾客成为你的员工或顾客*帮助你与顾客和供应商建立联系帮助你与顾客和供应商建立联系*提供精神支持提供精神支持53SIYB中国项目*让你的家庭理解，自己的企业要自力更生，让你的家庭理解，自己的企业要自力更生，不需永远依赖家庭的支持。不需永远依赖家庭的支持。*让你的家庭理解，他们对企业决策的影响力让你的家庭理解，他们对企业决策的影响力十分有限。十分有限。*把企业的钱与你自己的私钱以及家庭的钱区把企业的钱与你自己的私钱以及家庭的钱区分清楚。分清楚。*如果你启用家庭成员，与其他员工一视同仁如果你启用家庭成员，与其他员工一视同仁温馨提示温馨提示54SIYB中国项目五、你的邻居和社区五、你的邻居和社区建议及信息建议及信息*可能会成为你的顾客，鼓励（或不鼓励）可能会成为你的顾客，鼓励（或不鼓励）朋友购买。朋友购买。*破坏了社区环境，会破坏印象，招致投破坏了社区环境，会破坏印象，招致投诉和诉讼。诉和诉讼。*建立良好关系，能最大限度降低偷盗和建立良好关系，能最大限度降低偷盗和破坏风险。破坏风险。*提供就业机会，增加社区财富，形成购提供就业机会，增加社区财富，形成购买力、更多的顾客和满意的员工。买力、更多的顾客和满意的员工。55SIYB中国项目注意注意做一个好邻居做一个好邻居有利于企业发展有利于企业发展56SIYB中国项目六、竞争对手六、竞争对手要与竞争对手保持良好的关系。要与竞争对手保持良好的关系。同行是最好的老师！同行是最好的老师！57SIYB中国项目七、政府机关、企业协会、培训机构、七、政府机关、企业协会、培训机构、贸易联合会和金融机构贸易联合会和金融机构影响企业经营的法律影响企业经营的法律*保护儿童，禁用童工的法律保护儿童，禁用童工的法律*有关劳动保障安全卫生的法律有关劳动保障安全卫生的法律*有关就业和工作条件的法律有关就业和工作条件的法律*有关保护环境和危险品处理方面的法律有关保护环境和危险品处理方面的法律*有关纳税和登记注册方面的法律有关纳税和登记注册方面的法律*有关竞争方面的法律有关竞争方面的法律58SIYB中国项目小结小结*人与生产力之的关系不仅仅是与那些直接为你打工的人与生产力之的关系不仅仅是与那些直接为你打工的员工的关系。员工的关系。*没有顾客就没有收入。没有顾客就没有收入。*供应商对企业而言至关重要。供应商对企业而言至关重要。*破坏邻里关系并与邻居之间产生问题的企业会面临很破坏邻里关系并与邻居之间产生问题的企业会面临很多麻烦。多麻烦。*与所在社区中的竞争对手保持良好的关系很值得。与所在社区中的竞争对手保持良好的关系很值得。*所有企业都要在法律框架下去运转。所有企业都要在法律框架下去运转。59SIYB中国项目 常言说得好常言说得好:山山 因因 势势 而而 变变水水 因因 时时 而而 变变人人 因因 思思 而而 变变60SIYB中国项目