物流企业速递快运快递运输管理操作运营流程 宅急送 2007年综合物流事业部杭州工作会P63.ppt

综合物流事业部发展意见综合物流事业部发展意见总公司综合物流事业部总公司综合物流事业部总公司综合物流事业部总公司综合物流事业部二零零七年三月十一日二零零七年三月十一日二零零七年三月十一日二零零七年三月十一日2007年综合物流事业部杭州工作会年综合物流事业部杭州工作会综合物流事业部综合物流事业部总公司综合物流事业部团队介绍总公司综合物流事业部团队介绍综合物流事业部综合物流事业部会议目标会议目标三个统一与一个交流三个统一与一个交流1、统一思想：、统一思想：明确2007年事业部的战略发展方向2、统一行动：、统一行动：明确发展综合物流业务的关键政策 3、统一计划：、统一计划：明确2007年上半年阶段性工作任务4、交流学习：、交流学习：交流综合物流基础知识与行业经验综合物流事业部综合物流事业部会议内容的提纲介绍会议内容的提纲介绍第一篇第一篇 战略发展篇战略发展篇第二篇第二篇 政策应用篇政策应用篇第三篇第三篇 技术应用篇技术应用篇第四篇第四篇 工作安排篇工作安排篇第五篇第五篇 团队展示篇团队展示篇 综合物流事业部综合物流事业部第一篇第一篇 战略发展篇战略发展篇一、对综合物流概念的理解一、对综合物流概念的理解二、事业部拆分后面临的新情况和新问题二、事业部拆分后面临的新情况和新问题三、综合物流的战略发展定位三、综合物流的战略发展定位四、四、2007年全国综合物流事业部八项重点工作年全国综合物流事业部八项重点工作五、综合物流事业发展展望五、综合物流事业发展展望综合物流事业部综合物流事业部第二篇第二篇 政策应用篇政策应用篇一、市一、市场开发工作要点场开发工作要点市场管理手册市场管理手册二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点项目管理办法项目管理办法 三、供应商管理工作要点三、供应商管理工作要点供应商管理办法供应商管理办法 四、人才建设工作要点四、人才建设工作要点人才培养计划人才培养计划 五、仓储五、仓储建设工作要点建设工作要点配送中心管理办法配送中心管理办法 综合物流事业部综合物流事业部第三篇第三篇 技术应用篇技术应用篇一、一、综合物流市场攻略综合物流市场攻略 综合物流基础知识 客户物流需求的调研与评估 区域物流的方案设计 汽配售后物流的项目开发 综合物流总包的项目开发二、如何二、如何实现仓储管理中的增值服务实现仓储管理中的增值服务三、如何三、如何 建设标准化的物流仓储配送中心建设标准化的物流仓储配送中心综合物流事业部综合物流事业部第四篇第四篇 工作安排篇工作安排篇综合物流事业部综合物流事业部第五篇第五篇 团队拓展团队拓展综合物流事业部综合物流事业部第一篇第一篇 战略发展篇战略发展篇 对于宅急送来说，对于宅急送来说，2007年绝对将是一个不平凡的年份。年绝对将是一个不平凡的年份。因为在今年，我们完成了事业部发展的战略调整。因为在今年，我们完成了事业部发展的战略调整。综合物流业务对宅急送来讲，是前所未有的一项事业，综合物流业务对宅急送来讲，是前所未有的一项事业，在这个重新创业的过程中：我们必须秉承十三年前在这个重新创业的过程中：我们必须秉承十三年前“三辆三辆车七个人车七个人”的创业精神；必须立足十三年来汇聚的品牌资的创业精神；必须立足十三年来汇聚的品牌资源、人才基础、客户优势；更要抓住陈平总裁提出的源、人才基础、客户优势；更要抓住陈平总裁提出的“四四个独立个独立”的核心发展原则。的核心发展原则。综合物流事业部综合物流事业部纲纲 要要一、对一、对“综合物流综合物流”概念的理解概念的理解二、事业部成立后面临的新情况与新问题二、事业部成立后面临的新情况与新问题三、综合物流的战略发展定位三、综合物流的战略发展定位四、四、2007年必须要做好的八项工作年必须要做好的八项工作五、综合物流事业未来发展展望五、综合物流事业未来发展展望综合物流事业部综合物流事业部客户定义客户定义：以仓储或陆运整合为基础，以供应链管理为主要内容，具有一定物流需求量的高附加值产成品或零备件，且具有综合物流项目拓展的客户。市场定位：市场定位：市场将锁定国际国内知名、高附加值产品的行业，如通信、电子、汽车及医药行业的产成品、零备件的生产企业；通过仓储管理与资源整合为客户提供优质经济的物流服务，实现供应链管理或供应链管理支持。一、概念一、概念宅急送的综合物流定义宅急送的综合物流定义综合物流事业部综合物流事业部纲纲 要要一、对一、对“综合物流综合物流”概念的理解概念的理解二、事业部成立后面临的新情况与新问题二、事业部成立后面临的新情况与新问题三、综合物流的战略发展定位三、综合物流的战略发展定位四、四、2007年必须要做好的八项工作年必须要做好的八项工作五、综合物流事业未来发展展望五、综合物流事业未来发展展望综合物流事业部综合物流事业部二、新情况与新问题二、新情况与新问题整体情况整体情况人员编人员编制制全全国国总总资资产产仓储面积仓储面积客户客户数数量量2006年年（万元）（万元）总总公公司司分分公公司司总总收收入入总总利利润润26人465人745万38067平方米(184家)231（138家）11852973.35综合物流事业部综合物流事业部二、新情况与新问题二、新情况与新问题A类类公司元月规模公司元月规模综合物流事业部综合物流事业部二、新情况与新问题二、新情况与新问题B类公司元月规模类公司元月规模综合物流事业部综合物流事业部二、新情况与新问题二、新情况与新问题客户结构客户结构 总计划分到综合物流的客户有总计划分到综合物流的客户有231家家,汇总统计后共计汇总统计后共计138家客户家客户。第一类第一类:制造企业的供应链管理型业务制造企业的供应链管理型业务 典型代表：华三、明基、深圳华为等 客户形态：真正意义的综合物流客户 发展定位：未来市场培育的重点第二类第二类:以流通企业为主力的仓储型配送业务以流通企业为主力的仓储型配送业务 典型代表：派普、CCTV购物、杨森、壳牌、辉瑞、EPSON 客户形态：流通领域的行政或物流部门、仓储面积大管理难度大 发展定位：是目前综合物流部收入的主体，未来更要做大做强第三类：暂时存货型的快递业务第三类：暂时存货型的快递业务 典型代表：230家客户中大部分属于此类客户 客户形态：只是简单的货物暂时存放 发展定位：这一类客户未来将理性回归综合物流事业部综合物流事业部二、新情况与新问题二、新情况与新问题存在问题存在问题 我们必须解决两个方面的瓶颈问题，同时纠正两个方面的盲目发展。我们必须解决两个方面的瓶颈问题，同时纠正两个方面的盲目发展。解决两个瓶颈，解决人才队伍建设问题、解决运营质量低下的问题：解决两个瓶颈，解决人才队伍建设问题、解决运营质量低下的问题：首先，在人才队伍建设方面首先，在人才队伍建设方面 表现为专业人才严重匮乏、重要岗位严重缺编。其次，在综合物流的运营质量方面其次，在综合物流的运营质量方面 第一，基于行政区划的分公司、营业所、厅的管理架构不适用于为项目客户提供服务；第二，同样是宅急送公司，但是区域性网络发展存在不均衡、不匹配；第三，仓储管理水平低下而原始。综合物流事业部综合物流事业部二、新情况与新问题二、新情况与新问题存在问题存在问题 纠正两个盲目，就是要统一方向，避免盲目发展客户，避免盲目发展仓储纠正两个盲目，就是要统一方向，避免盲目发展客户，避免盲目发展仓储盲目发展客户盲目发展客户 表现在数量上，在产品属性上，在运营模式上。综合物流与快递业务完全不同我们追求的不是数量，而是单个客户的规模和质量，是优质客户，是长期共存的战略合作关系。盲目发展仓储盲目发展仓储 误区一：仓库选址 误区二：是房子就能做仓库 在发展仓储业务中的两个概念：第一，中心城市、区域性中心城市是发展仓储业务的主战场；第二，发展仓储，必须是投资标准化仓库。综合物流事业部综合物流事业部纲纲 要要一、对一、对“综合物流综合物流”概念的理解概念的理解二、事业部成立后面临的新情况与新问题二、事业部成立后面临的新情况与新问题三、综合物流的战略发展定位三、综合物流的战略发展定位四、四、2007年必须要做好的八项工作年必须要做好的八项工作五、综合物流事业未来发展展望五、综合物流事业未来发展展望综合物流事业部综合物流事业部三、发展定位三、发展定位基于五个核心基于五个核心l定位于核心竞争力定位于核心竞争力宅急送快运网络宅急送快运网络l定位于核心行业定位于核心行业电子通讯业电子通讯业l定位于核心区域定位于核心区域华东、华南、华北华东、华南、华北l定位于核心客户定位于核心客户优质客户优质客户l定位于核心技术定位于核心技术IT系统系统综合物流事业部综合物流事业部三、发展定位三、发展定位各分公司阶段性定位各分公司阶段性定位类类型代型代码码类类型名称型名称建建设设要求要求分公司分公司A全面全面发发展型展型1、全面专业的人才队伍北京、天津、上海、南京、苏南、浙江、深圳、广州、东莞2、完整的物流操作模式3、一定数量、稳固的客户基础4、具备一定的经营管理规模5、完善的公司组织架构B重点突破型重点突破型1、典型的客户基础湖北、辽宁、陕西、山东、重庆、安徽、四川2、一定数量的专业人才3、完整的物流操作模式C运运营营保障型保障型以物流科为载体，具备操作保障与维护职能福建、河南、江西、山西、内蒙古、黑龙江、河北、吉林、湖南、广西、云南、新疆、贵州、海南、青海、宁夏、甘肃、西藏综合物流事业部综合物流事业部纲纲 要要一、对一、对“综合物流综合物流”概念的理解概念的理解二、事业部成立后面临的新情况与新问题二、事业部成立后面临的新情况与新问题三、综合物流的战略发展定位三、综合物流的战略发展定位四、四、2007年必须要做好的八项工作年必须要做好的八项工作五、综合物流事业未来发展展望五、综合物流事业未来发展展望综合物流事业部综合物流事业部四、八项工作四、八项工作1.建设专业人才队伍2.完成业绩开发指标3.建设区域性配送中心4.建设综合物流信息管理平台5.建立资源整合管理平台6.初步建立以项目客户为轴心的管理体系与质量考核体系，全面提升项目客户服务水平7.初步建立符合综合物流业务形态的内部财务核算体系8.在华北、华东、华南地区，寻找合适的收购对象，争取在下半年完成中等以上规模专业物流公司的收购工作综合物流事业部综合物流事业部纲纲 要要一、对一、对“综合物流综合物流”概念的理解概念的理解二、事业部成立后面临的新情况与新问题二、事业部成立后面临的新情况与新问题三、综合物流的战略发展定位三、综合物流的战略发展定位四、四、2007年必须要做好的八项工作年必须要做好的八项工作五、综合物流事业未来发展展望五、综合物流事业未来发展展望综合物流事业部综合物流事业部五、发展展望五、发展展望07年目标年目标 l明确市场定位明确市场定位l理顺管理体系理顺管理体系l建设专业队伍建设专业队伍l打造样板项目打造样板项目l形成核心公司形成核心公司l实现物流愿景实现物流愿景综合物流事业部综合物流事业部五、发展展望五、发展展望未来五年历史进程未来五年历史进程第一个阶段：未来一到两年第一个阶段：未来一到两年第一个阶段：未来一到两年第一个阶段：未来一到两年在多种业务模式并存的三维空间里，寻求重点行业的品牌（宅急送供应链管理物流）突破；如：电子通讯业。第二个阶段：未来二到三年第二个阶段：未来二到三年第二个阶段：未来二到三年第二个阶段：未来二到三年将逐步形成以电子通讯业为核心的供应链物流模式，以行业为载体的物流配送中心和以区域性分仓建设为载体的配送中心；如：华三、明基项目管理公司。第三个阶段：未来三到五年第三个阶段：未来三到五年第三个阶段：未来三到五年第三个阶段：未来三到五年宅急送将成为中国国内某一行业领域的供应链管理的行业领跑者和标准制定者，并伴随华为、联想这样的中国企业走向全球，就像现在的EXCEL伴随NOKIA走向世界一样。综合物流事业部综合物流事业部第二篇第二篇 政策应用篇政策应用篇 一、市一、市场开发工作要点场开发工作要点市场管理手册市场管理手册二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点项目管理办法项目管理办法 三、供应商管理工作要点三、供应商管理工作要点供应商管理办法供应商管理办法 四、人才建设工作要点四、人才建设工作要点人才培养计划人才培养计划 五、仓储五、仓储建设工作要点建设工作要点配送中心管理办法配送中心管理办法 综合物流事业部综合物流事业部一、市场开发工作要点一、市场开发工作要点 如何开发？如何开发？1、老客户的、老客户的挖潜挖潜 方法：方法：定目标、定责任、定进度老客户挖潜计划（案例说明：欧曼、明基）激励：激励：实行等同于新客户的奖励办法2 2、新客户、新客户开发开发 方法：方法：目标下达、指标管理；定点带训、团队开发；分工合作、区域保障（关键词：指标、团队、区域，从这三个方面展开来讲）激励：激励：市场开发指标以及激励办法 3 3、重点说明、重点说明 重点：重点：营销模式改变、提成方式改变、责任重点改变 综合物流事业部综合物流事业部一、市场开发工作要点一、市场开发工作要点 如何管理？如何管理？1、合同管理、合同管理 原则：原则：现有客户中一级、二级客户的合同续签及招标工作由总公司负责，各 分公司给予配合支持；三级客户及其他分公司自主操作的客户，由分 公司自行完成合同签署；全国新进的客户合同，由总公司负责签定。审批：审批：实行两个部门会签制度。市场部提供合同、价格及其它附件，对合同 条款、客户资信负责；计划工程处提供项目可行性分析报告，对项目 的可操作性和赢利能力负责。在客户正式操作之前，两个报告同时提 供。（见市场管理手册（见市场管理手册2020页，合同审批流程）页，合同审批流程）2、团队管理、团队管理 方法：方法：外部引进、内部培养，推行开发经理带训机制，总公司从王革总监开 始、到开发处经理、项目经理全部承担带训任务。（见市场开发手册（见市场开发手册P34，开发经理的代训与考核规定）开发经理的代训与考核规定）激励：激励：逐步推行项目开发经理的分级别管理，根据开发经理的个人素质、任 职经历和市场业绩设立高级开发经理、中级、初级，鼓励专业人才向 更高层次迈进。综合物流事业部综合物流事业部第二篇第二篇 政策应用篇政策应用篇一、市一、市场开发工作要点场开发工作要点市场管理手册市场管理手册二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点项目管理办法项目管理办法 三、供应商管理工作要点三、供应商管理工作要点供应商管理办法供应商管理办法 四、人才建设工作要点四、人才建设工作要点人才培养计划人才培养计划 五、仓储五、仓储建设工作要点建设工作要点配送中心管理办法配送中心管理办法 综合物流事业部综合物流事业部二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点项目管理的意义项目管理的意义：以项目客户为核心设计的管理模式就是综合物流事业部的 管理模式的基础。项目管理的对象项目管理的对象：综合物流事业部的全部客户（未来的理想状态）项目管理的目标项目管理的目标：客户KPI指标达成 提高客户满意度和忠诚度 拓展项目客户的新业务 明确近阶段项目管理工作中总公司和分公司的责任重点项目管理的方法项目管理的方法：对综合物流客户实施项目管理的办法，有别于传统快递的 项目客户，需要我们在实践中不断积累经验。综合物流事业部综合物流事业部二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点1、项目部组织结构建设、项目部组织结构建设 2、项目客户分级别管理项目客户分级别管理3、项目部的激励与考核、项目部的激励与考核4、隶属关系与管理权限、隶属关系与管理权限5、风险控制、风险控制6、成本管理、成本管理 综合物流事业部综合物流事业部二、项目管理工作要点 组织结构建设 综合物流事业部综合物流事业部二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点 分级标准分级标准营业收入营业收入40%管理规模管理规模权重权重30范围范围分数分数权重分数权重分数类别类别分数分数权重分数权重分数800万以上1004050人或以上10030500-800803220-25人5015300-500702820人以下335100-30050205人以下00运输管理运输管理权重权重15%仓储管理仓储管理权重权重15%类别类别分数分数权重分数权重分数仓储面积仓储面积(平方米平方米)分数分数权重分数权重分数操作复杂100155000以上10015操作一般66102000-50006010操作简单335少于200000综合物流事业部综合物流事业部二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点 级别划分级别划分(1)(1)序号序号序号序号项目级别项目级别项目级别项目级别客户名称客户名称客户名称客户名称直属管理直属管理直属管理直属管理行业行业行业行业1一级一级华三总公司IT2一级一级派普、鹰泰、长远总公司通信行业3一级一级明基电通总公司电子行业4一级一级华为总公司电子通讯5二级二级李锦记总公司保健品6二级二级中兴通讯总公司通讯综合物流事业部综合物流事业部二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点 级别划分级别划分(2)(2)7三级比亚迪陕西分公司汽配8三级本田汽车用品广州分公司汽车配件9三级特百惠（中国）广州分公司家居用品10三级MOTOROLA网络事业部天津分公司电信业11三级徐烟南京分公司烟草12三级费斯托上海分公司机械制造13三级芜湖奇瑞汽车备件部安徽分公司汽配14三级青岛朗讯山东分公司IT电子15三级北汽福田欧曼营销公司北京分公司汽车配件业16三级曼秀雷敦（中国）公司广州分公司化妆用品17三级武汉中邮通南宁分公司南宁分公司手机配件18三级福建新大陆电脑公司福建分公司IT19三级爱普生（中国）公司北京分公司IT电子行业综合物流事业部综合物流事业部二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点 级别划分级别划分(3)(3)20四级岛津国际贸易(上海)上海分公司机械制造21四级乐智小天地上海分公司印刷/广告业22四级壳牌贸易发展（上海）北京分公司石化工业23四级西安杨森制药是限公司北京分公司医药行业24四级北京电通广告是限公司北京分公司广告行业25四级UT斯达康重庆公司 重庆分公司手机配件26四级福建漳州天福茶叶福建分公司食品27四级英华达南京分公司手机通讯28四级天津天士力医药营销集团天津分公司医药综合物流事业部综合物流事业部二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点 级别划分级别划分(4)(4)20四级江西3L医用制品江西分公司医疗制品30四级江汽物流 安徽分公司汽配31四级北京诺华制药北京分公司医药行业32四级辉瑞制药是限公司北京分公司医药行业33四级华硕电脑上海分公司IT电子34四级长安福特汽车重庆分公司汽车配件35四级中美天津史克制药天津分公司医药36四级北方奔驰内蒙分公司机械制造37四级北京代思博报堂广告北京分公司广告行业38四级青岛海尔医用设备山东分公司医疗综合物流事业部综合物流事业部二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点 激励与考核激励与考核考核内容考核内容权重权重考核指标考核指标级别分数级别分数季度工作单收入80%较上季度增长10%以上130分较上季度增长10%以内100为基数，每一个百分点加一分较上季度下降10%以下90分较上季度减少超过10%90为基数，每一个百分点加一分较上季度减少超过20%0分客户满意度20%满意100分一般80分较差60分综合物流事业部综合物流事业部二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点 激励与考核激励与考核考核项目考核项目考核指标考核指标权重权重考核标准考核标准KPI考核指标(90%)客户制定KPI指标完成情况50%客户制定考核指标是否达标客户投诉10%客户直接投诉至总公司项目报告、考核数据提供及时性及准确性10%按时提供项目报告及考核数据回款及时率10%在合同规定期限内全额回款重大工作失误10%重大事故造成恶劣影响及较大损失工作计划完成情况(10%)项目管理处安排工作完成落实情况10%项目管理处对其当月工作的评价。综合物流事业部综合物流事业部二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点 隶属关系隶属关系项目类别项目类别直属部门直属部门项目部管理权限项目部管理权限一、二级项目部一、二级项目部总公司项目部可自行进行全国直接协调三、四级项目部三、四级项目部分公司由主操作地项目部自行进行全国协调，如未果，可汇报至操作地所在综合物流事业部进行全国协调综合物流事业部综合物流事业部二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点 管理权限管理权限项目类别项目类别管理权限管理权限人事权人事权财务权财务权分供方控制权分供方控制权一级项目部一级项目部对项目部干部员工有人事建议权、处罚权（最多500元）及绩效考核权。非生产性开支500元；生产性支出的开支权；合同外生产性开支单次1000元，由上级单位统一汇签。对分供方的启用建议与停用权、考核与奖罚权。二级项目部二级项目部对项目部干部员工有人事建议权、处罚权（最多500元）及绩效考核权。非生产性开支300元；生产性支出的开支权；合同外生产性开支单次500元，由上级单位统一汇签。对分供方的启用建议和停用权、考核权。三（四）三（四）级项目部级项目部对项目部人员有人事建议权等。由各分公司自主拟定。由各分公司自主拟定。综合物流事业部综合物流事业部二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点 风险控制风险控制1、分供方管理、分供方管理2、项目收益控制、项目收益控制3、大型项目流失、大型项目流失 综合物流事业部综合物流事业部二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点 成本管理成本管理1、管理目的、管理目的：用于开发经理提成计算依据 用于项目部奖金计算依据 用于事业部目标责任状核定 用于项目客户收益分析2、核算办法、核算办法：见计财部拟发的文件 （请企业管理部敦促）财务核算办法综合物流事业部综合物流事业部第二篇第二篇 政策应用篇政策应用篇一、市一、市场开发工作要点场开发工作要点市场管理手册市场管理手册二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点项目管理办法项目管理办法 三、供应商管理工作要点三、供应商管理工作要点供应商管理办法供应商管理办法 四、人才建设工作要点四、人才建设工作要点人才培养计划人才培养计划 五、仓储五、仓储建设工作要点建设工作要点配送中心管理办法配送中心管理办法综合物流事业部综合物流事业部三、供应商管理工作要点三、供应商管理工作要点供应商管理意义供应商管理意义：对于提高盈利能力、服务水平、降低经营风险盈利能力、服务水平、降低经营风险，管理好各类供应商管理好各类供应商提升为我们战略层面的工作。辅助性层面提升为战略层面。供应商管理对象：供应商管理对象：为综合物流事业部提供服务的所有供应商（仓（仓 储、运输、设备、人才等）储、运输、设备、人才等）供应商管理目标供应商管理目标：降低客户的运营费用、提高盈利水平 提高服务质量、KPI达成率、提高客户满意度 杜绝商业贿赂和腐败 降低公司经营风险供应商管理方法供应商管理方法：对供应商实施五个级别的管理五个级别的管理，各级分公司在总公 司的统一领导下，各司其职、各负其责。综合物流事业部综合物流事业部三、供应商管理工作要点三、供应商管理工作要点1、供应商的分级管理、供应商的分级管理2、供应商的甄选条件、供应商的甄选条件3、供应商的采购流程、供应商的采购流程4、供应商的风险管理、供应商的风险管理5、供应商的培训与考核、供应商的培训与考核 综合物流事业部综合物流事业部三、供应商管理工作要点分级管理三、供应商管理工作要点分级管理管归属理管归属理供应商级别供应商级别分类标准分类标准批准级别批准级别实施部门实施部门协同部协同部门门报告关系报告关系总公司一级供应商单月（单项或单次）采购标的50万总公司总裁总公司物事业部总裁办报总裁办批准签属二级供应商单月（单项或单次）采购标的10万且50万总公司事业部总经理总公司物流事业部总裁办报总裁办案管理分公司三级供应商单月（单项或单次采购标的5万且10万分公司总经理分公司物流事业部综合办报综合办批准签属四级供应商单月（单项或单次）采购标的1万且5万分公司事业部总经理分公司物流事业部综合办报综合办备案管理五级供应商单月（单项或单次）采购标1万分公司事业部运营经理分公司物流事业部综合办报综合办备案管理综合物流事业部综合物流事业部三、供应商管理工作要点甄选条件三、供应商管理工作要点甄选条件供应商供应商级别级别资信条件资信条件运营条件运营条件财务条件财务条件设备条件设备条件一级供应商1、具有独立法人资格的企业；2、注册资金在100万以上；3、同意提供资金担保（30万现金或50万银行信用担保）；4、有建全的企业法规、制度；5、有固定的营业场所;6、有国家规定的行业资格证书1、提供门到门、门到港或港到港服务；2、提供签单的原单返回业务；3、提供运费到付或货款代收业务服务；4、能提供紧急异常处理预案；5、可提供货物在途信息反馈；6、凭原单据结账。1、可提供90天以上的账期；2、运输到付费、代收款不抵运费；3、代收货款的返款期限根据客户要求在715天之间。1、通讯设备：包括专用电话、传真、电脑、扫描仪、条码扫描设备；2、通讯条件：供应商需具备畅通的网络信息平台、能与互联网系统对接；3、运营设备：满足项目需求的运输车辆、搬运设备等。综合物流事业部综合物流事业部三、供应商管理工作要点采购流程（）三、供应商管理工作要点采购流程（）综合物流事业部综合物流事业部三、供应商管理工作要点采购流程（）三、供应商管理工作要点采购流程（）综合物流事业部综合物流事业部三、供应商管理工作要点风险管理三、供应商管理工作要点风险管理供应商风险管理的四个重点供应商风险管理的四个重点资信审核资信担保合同约束财务监管综合物流事业部综合物流事业部三、供应商管理工作要点风险管理三、供应商管理工作要点风险管理资信审核的三个严禁和一个必须资信审核的三个严禁和一个必须严禁采购严禁采购“五证五证”不全不全 严禁采购信誉度低和抗风险能力低严禁采购信誉度低和抗风险能力低 严禁采购无行业操作经验严禁采购无行业操作经验 必须严格审查：必须严格审查：采取书面材料审核、经营场所实地考查、供应商现有合作客户访问、网上企业信息调查，以上调查结果形成书面报告作为采购评标意见书的必备材料之一。综合物流事业部综合物流事业部三、供应商管理工作要点风险管理三、供应商管理工作要点风险管理资资 信信 担担 保保1、资信担保提供：、资信担保提供：中标供应商在合同签订的同时必须向宅急送提供资信担保（现金或银行担保方式）2、资信担保的扣罚与退还：、资信担保的扣罚与退还：宅急送各级公司依据合同中规定的考核扣罚条款，对供应商的相应违约责任实行资信担保金的扣罚；合同到期并不再续约的，同时无合同纠纷的一个月内全额退还；合同未到期而终止的，按双方签署合同相关条款约定执行。综合物流事业部综合物流事业部三、供应商管理工作要点风险管理三、供应商管理工作要点风险管理财财 务务 监监 管管1、财务部门支付采购费用的依据：、财务部门支付采购费用的依据：采购合同、电子账单、签收原单、正式发票、合同约定的其它凭证，财务部门无权支付没有合同的采购费用；2、采购费用支付方式：、采购费用支付方式：转账支票、电子汇款，不得以现金支付；3、采购费用申报流程：、采购费用申报流程：运营操作人员采购管理人员运营部经理财务经理事业部总经理分公司总经理综合物流事业部综合物流事业部三、供应商管理工作要点培训考核三、供应商管理工作要点培训考核考核指考核指标标考核考核标标准准考核者考核者标标准准权权重重准点率（50%）提货准点率10025由综合物流事业部运营部实施，数据来源于项目管理部门、客服部门及运营部自行监控。派送准点率95%25服务质量（20%）破损率0.02%5%丢失率0.025%签单返回率95%10%信息反馈（20%）无预约到货通知次数35%签收信息反馈准确率10010信息反馈错误次数05%服务态度（10%）客户满意度（重大服务事故投诉）3起10%综合物流事业部综合物流事业部第二篇第二篇 政策应用篇政策应用篇一、市一、市场开发工作要点场开发工作要点市场管理手册市场管理手册二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点项目管理办法项目管理办法 三、供应商管理工作要点三、供应商管理工作要点供应商管理办法供应商管理办法 四、人才建设工作要点四、人才建设工作要点人才培养计划人才培养计划 五、仓储五、仓储建设工作要点建设工作要点配送中心管理办法配送中心管理办法综合物流事业部综合物流事业部四、人才建设工作要点四、人才建设工作要点1、明确人才标准综合物流专业人才、明确人才标准综合物流专业人才2、疏通引进渠道内部培养、外部引进、疏通引进渠道内部培养、外部引进3、培养的重点岗位、培养的重点岗位人才发展计划人才发展计划综合物流事业部综合物流事业部第二篇第二篇 政策应用篇政策应用篇一、市一、市场开发工作要点场开发工作要点市场管理手册市场管理手册二、项目管理工作要点二、项目管理工作要点项目管理办法项目管理办法 三、供应商管理工作要点三、供应商管理工作要点供应商管理办法供应商管理办法 四、人才建设工作要点四、人才建设工作要点人才培养计划人才培养计划 五、仓储五、仓储建设工作要点建设工作要点配送中心管理办法配送中心管理办法综合物流事业部综合物流事业部五、仓储建设工作要点五、仓储建设工作要点 综合物流是以仓储为核心，究竟如何建设？大家必须树立在摸索中前进的思想，通过三个建设，来阐述基本要点：1 1、人才建设、人才建设：总公司、分公司（明基、华三案例）2 2、WMS WMS 的建设的建设：介绍总公司的建设进度安排3 3、配送中心建设、配送中心建设：仓储人才培养基地、硬件条件建设的平台、吸引客户的窗口（案例中视、壳牌）（介绍杨猛的部分内容、配送中心的基本 情况、建设标准、组织结构、业务流程）综合物流事业部综合物流事业部第四篇工作安排篇第四篇工作安排篇一、总公司的具体工作一、总公司的具体工作、WMS 的建设、总公司人才队伍的建设-拉队伍、重点客户的引进、进一步加强配送中心的建设（详细描述）二、分公司的具体工作二、分公司的具体工作、根据分公司实际，自行组织清理客户，总公司不做硬性要求（天津的案例）、组织清理机构和人员（管理人员、部分可以兼职）、分公司的人才队伍建设、综合物流管理层加强自我学习和进步、老客户的挖潜、新客户开发（按照挖潜计划）（按照综合物流样板模式）综合物流事业部综合物流事业部激情赢未来梦想铸辉煌有志者做物流