基层前台接待客房服务员入职上岗培训材料资料文档手册 如何保持服务质量的一致性P9.ppt

如何保持服务质量的一致如何保持服务质量的一致性性保持服务质量的一致性有保持服务质量的一致性有以下两个方面以下两个方面保持服务的一致性，首先应该对如家的企业文化有高度的认同。保持服务的一致性，要注重统一的服务标准的制定、现场管理的加强、培训工作的开展和检查考核的落实对如家企业文化的认同对如家企业文化的认同认同如家的企业文法认同如家的经营理念保持服务的一致性，要重视服务保持服务的一致性，要重视服务标准、现场管理、培训工作和考标准、现场管理、培训工作和考核制度的建立核制度的建立进一步完善如家的对客服务标准，制定出规范、切合实际的服务流程。加强对员工尤其是中层管理人员对服务标准的统一性和标准话的培训工作。大力提倡现场管理和走动管理。提高中层管理人员的发现问题、解决问题的能力。建立并严格执行质量检查、考核和信息反馈制度。使服务质量的提高和稳定成为一个长期的不断提高的良性循环过程。如何创建如家特色的如何创建如家特色的“温温馨服务馨服务”创建温馨服务的基础创建温馨服务的基础创建温馨服务是建立在广大员工充分理解和认同了如家经营理念的基础上的。创建温馨服务是建立在严格执行规范服务的基础上的。创建创建“如家温馨服务如家温馨服务”的的途径途径培训员工对“如家理念”的高度统一。“微笑”是温馨服务的“金钥匙”注重服务上的细节服务和个性服务。要去员工进行换位思考，体验如何做到“温馨如家”“如家温馨服务如家温馨服务”的标准的标准没有标准，就是最好的保准！没有最好，只有更好！结束语结束语创造一个宾客的“家外之家”的目标将在如家得以实现。