群体间互动行为精品文稿.ppt

群体间互动行为群体间互动行为第1页，本讲稿共15页学习目的和要求学习目的和要求p了解和掌握群体间行为的特点，管理群体间互动的方法；了解和掌握群体间行为的特点，管理群体间互动的方法；p群体间冲突的类型、过程以及对冲突的管理群体间冲突的类型、过程以及对冲突的管理。p目的在于使学习者改变对冲突的传统看法，认清冲突的必然性，目的在于使学习者改变对冲突的传统看法，认清冲突的必然性，掌握理解冲突的策略和激发正常冲突的技术，使群体内的冲突达掌握理解冲突的策略和激发正常冲突的技术，使群体内的冲突达到最佳水平，激发群体成员的创造力，提高组织的绩效。到最佳水平，激发群体成员的创造力，提高组织的绩效。第2页，本讲稿共15页考核要点考核要点 群体间行为的特性群体间行为的特性 群体间的冲突群体间的冲突 冲突的管理冲突的管理第3页，本讲稿共15页第一节第一节 群体间行为的特性群体间行为的特性o识记：识记：群体互动的含义群体互动的含义 群体互动行为的主要表现方式群体互动行为的主要表现方式 管理群体互动的方法管理群体互动的方法o领会：领会：影响群体间互动的因素影响群体间互动的因素第4页，本讲稿共15页一、群体互动行为的产生一、群体互动行为的产生 群体互动行为指发生在不同工作群体之间的相互影响群体互动行为指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。和相互作用。群体间的互动行为主要表现为：群体间的互动行为主要表现为：o建设性的建设性的o破坏性的破坏性的第5页，本讲稿共15页二、影响群体间互动的因素二、影响群体间互动的因素o相互依赖性相互依赖性n联营式、顺序式和互惠式联营式、顺序式和互惠式o任务不确定性任务不确定性n高度常规化的任务高度常规化的任务-标准化的操作程序标准化的操作程序o时间与目标取向时间与目标取向n在工作的时间与目标取向基础上，不同群体对于在工作的时间与目标取向基础上，不同群体对于“哪些哪些方面重要方面重要”的认识各不相同，这一点使得不同认识的群的认识各不相同，这一点使得不同认识的群体之间很难共事！体之间很难共事！第6页，本讲稿共15页三、管理群体间互动的方法三、管理群体间互动的方法o规则与程序规则与程序事先构建正规的规则与程序o层次等级层次等级求得更高层次的主管解决问题o计划计划确定每个群体的目标和贡献o联络员角色联络员角色为促进两个相互依赖的工作单元之间的沟通而专门设计o特别工作组特别工作组由来自不同部门的代表组成o工作团队工作团队使用永久性工作团队o综合部门综合部门当群体间的关系过于复杂时，应该构建综合部门第7页，本讲稿共15页第二节第二节 群体间的冲突群体间的冲突o识记：识记：1、冲突o领会：领会：2、功能正常与功能失调的冲突o应用：应用：3、分析冲突过程的五个阶段第8页，本讲稿共15页一、冲突一、冲突 定义：一种过程，肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。o冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题o冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用第9页，本讲稿共15页功能正常和功能失调的冲突功能正常和功能失调的冲突o一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的、具有建设性的冲突们是功能正常的、具有建设性的冲突-功能正常功能正常的冲突的冲突o一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的、具有破坏一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的、具有破坏性的冲突性的冲突-功能失调的冲突功能失调的冲突第10页，本讲稿共15页二、冲突过程的五个阶段二、冲突过程的五个阶段o潜在的对立或失调（潜在的对立或失调（沟通、结构、个人因素沟通、结构、个人因素）o认知和个性化（认知和个性化（认识到的冲突、感觉到的冲突认识到的冲突、感觉到的冲突）o行为意向（行为意向（竞争、协作、迁就、回避、折衷竞争、协作、迁就、回避、折衷）o冲突行为（冲突行为（一方行为，对方反应一方行为，对方反应）o冲突结果（冲突结果（害、利害、利）第11页，本讲稿共15页第三节第三节 冲突的管理冲突的管理o识记：识记：1、处理冲突的五种策略、处理冲突的五种策略o领会：领会：2、解决和激发冲突的技术、解决和激发冲突的技术第12页，本讲稿共15页一、处理冲突的策略一、处理冲突的策略o竞争（寻求自我利益的满足，不考虑他人的影响）竞争（寻求自我利益的满足，不考虑他人的影响）o协作（满足两方利益，并未相互受益的）协作（满足两方利益，并未相互受益的）o迁就（对方利益至上，抚慰对方）迁就（对方利益至上，抚慰对方）o回避（意识到冲突，但希望逃避或抑制它）回避（意识到冲突，但希望逃避或抑制它）o折中（妥协，双方都有所放弃，共享利益）折中（妥协，双方都有所放弃，共享利益）第13页，本讲稿共15页二、解决冲突的技术二、解决冲突的技术o问题解决问题解决o目标升级目标升级o资源开发资源开发o回避回避o缓和缓和o折衷折衷o官方命令官方命令o改变人的因素改变人的因素o改变结构因素改变结构因素第14页，本讲稿共15页激发冲突的技术激发冲突的技术o运用沟通运用沟通o引进外人引进外人o重新建构组织重新建构组织o任命一名吹毛求疵者或使命一名批评家任命一名吹毛求疵者或使命一名批评家第15页，本讲稿共15页