企业管理咨询复习提纲.pdf

百度文库-好好学习，天天向上0015400154 企业管理咨询企业管理咨询 刘仲康刘仲康 自考自考 复习笔记复习笔记第一章第一章 企业管理咨询概论企业管理咨询概论一、企业管理咨询的产生和发展1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。咨询主体：管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司200801 名添2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在：200501 简（1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。二、企业管理咨询的性质和特点1、企业管理咨询的定义200310 名是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。2、企业管理咨询的性质：200610 简（1）管理咨询公司是一种智能性企业；（2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。1、管理咨询是一种服务性活动2、管理咨询是建立在企业自愿的基础上的3、管理咨询的主体或承担者是由丰富管理知识和经验的管理人员组成4、管理咨询要从根本-1百度文库-好好学习，天天向上上提高企业的素质5、管理咨询的方式必须与目的相适应。3、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。三、企业管理咨询的任务和使命1、企业管理咨询的任务（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。（2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为完成具体任务，需要做以下具体工作：A、搞清客户行业的特点。B、了解客户企业的特点。C、判明咨询课题的性质。把握健身问题与治病问题；紧急问题与非紧急问题；现实问题与潜在问题；一般问题与战略问题；专业问题与综合问题；常规问题与非常规问题；纯技术问题与非纯技术问题。2、管理咨询工作包括以下四种基本方式：（1）引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。（2）诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问 题的原因，并提出切实可行的改善方案。-2百度文库-好好学习，天天向上（3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。（4）推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可 能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。3、企业管理咨询者的两项使命：200901 论（1）成为推动企业管理转型的变革者。（2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。4、企业管理咨询者的工作作风 200310 论（一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用范围。如何处理与客户的关系即咨询的一种工作方法，也构成咨询人员的一种工作作风。经归纳可分为：（1）封闭式的工作作风。特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。适用范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况下。一般不宜采用。（2）操纵式的工作作风。特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。适用范围：强调了改革方案的迅速实施，而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的作风，也容易引起客户企定中一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急的情况必须采用这种工作作风外，一般也不宜采用。-3百度文库-好好学习，天天向上（3）参与式的工作作风。特点：表现为咨询人员即与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应用的独立性。他们即依*自已的独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。适用范围：此种相对而言，是一种比较理想的工作作风，因而它的适用比较广，也是正常情况下应当采用的工作作风。这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某种特殊情况下，它也不一定适用。（二）咨询工作作风的选择要考虑以下因素：200710 简200810 简（1）客户的要求。（2）咨询课题的选择。（3）客户企业内部的人际关系。（4）咨询顾问与客户领导的关系。四、企业管理咨询的类型和程序1、企业管理咨询的类型200801 简（1）按咨询的内容不同划分：专题性咨询200710 名添针对客户提出的特定课题或与客户共同确定的专题进行咨询服务活动。、综合性咨询；（2）按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询（3）按咨询时限不同划分：短期咨询、中期咨询 200810 添 以月为单位、长期咨询 200701 名以年为时间单位进行计算的咨询服务活动。（4）按咨询对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询；2、管理咨询基本程序 200910 简的定义：指整个咨询过程各个阶段工作内容和方法及其相互关系。包括相互衔接的四个阶段：（1）接洽咨询阶段：初步接洽-研究回复-深入商谈；（2）预备咨询阶段：预备调查-确定课题-签署协议；（3）正式咨询阶段：深入调查研究-分析问题的原因-拟定改善方案-交咨询报告（4）方案实施阶段：指导实施-工作总结200510 简-4百度文库-好好学习，天天向上第二章第二章 企业管理咨询的主体与客体企业管理咨询的主体与客体一、企业管理咨询的主体1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。200910。咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构：建立于或非营利性咨询机构：建立于或从属于不同组织机构或协会的服务单位。从属于不同组织机构或协会的服务单位。200601 名。2、咨询组织的机构：主要分咨询机构的内部结构和咨询组的结构。（1）咨询机构的内部结构：指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。201001 名2001 年名其设计的要遵循的以下共同原则：A、服从公司的发展战略。B、适合公司的发展阶段。C、保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点之一是机动性与不确性，常采用事业部制与造成矩阵式制相结合的组织机构。D、考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。（2）咨询组：是由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性的工作小组。200510 名（3）咨询组织的运行3、在我国，咨询工作的规范包括哪些内容？（1）定义：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。（2）咨询工作规范主要包括以下内容：200110 名200401 名 200610。200901 名 咨询工作规范：是指咨询人员在咨询过程中必须遵守的道德规范和行为准则。A、具有正确的政治观点。200310 简B、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。C、严守企业的机密。-5百度文库-好好学习，天天向上D、必须坚持公正的立场、采取科学的态度来从事咨询工作。E、必须保持正派的作风。F、坚持以接受咨询企业的利益为自已工作的出发点。G、谦虚谨慎、平等待人。咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见，主动与他们协商、合作。上述工作规范，对于咨询工作的顺利进行和取得成效是必要的，对于咨询人员约束自已的行为，维护咨询组织的形象也是必要的。4、咨询人员的素质。主要有以下几个方面：（一）政治、思想和道德品质方面的素质。（1）敏锐的政治洞察力。（2）强烈的事业心。（3）高度的责任感和负责精神。（4）创新精神。（5）作风正派。（二）智力素质（1）一般知识（2）专业知识作经验。主要是企业经营管理方面的知识和经验。（3）学历程度。目前把起码具有大专学历作为咨询人员的基本学历要求。（4）自学能力。（5）较高的智商。（三）技能素质。这方面的素质是咨询人员区别于一般经营管理人员的一个重要标志。是咨询人员的职能力。包括一般的倾听能和理解能力，独立思考、迅速判断问题的能力，有效协作的能力，分析和解决疑难问题的能力，社会交往能力，表达、说服和指导的能力等，以及承担各种专业性咨询性工作的能力。（四）身体和心理素质（1）健康的身体。（2）较成熟的心理素质、坚强的意志和毅力以及乐观的态度和情绪。-6百度文库-好好学习，天天向上5、咨询人员的管理主要工作内容包括有：咨询人员的招聘、培训、考评、激励。二、企业管理咨询的客体1、管理咨询客体的一般特点：（1）它是社会经济的主要承担者。（2）即具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。（3）它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。200810 添名 涉外企业：中外合资、外方独资、中外合作以及其他涉外经营业务的企业。2、管理咨询客体咨询者的客户咨询客体的运行规律：200901 名200410 简指企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这是企业动态系统的运行规律。知识点：对咨询人员的考核主要有哪些内容参与咨询工作的项目数；参加咨询工作的态度；举止仪表给客 户的印象；集体合作的精神；诚实可信的程度；在咨询工作中做出的成绩。-7百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法一、企业战略管理特点特点（企 业 管 理咨 询 的 特 点不要混淆）1、高性层2、目的性3、适应三性、战战略略管理5、长期性 和 全 程 性6、竞争性7、科学性 和 民 主 性8、风险性4、整体性和综合性一、使命与战略目标战略目标的咨询（一）使命的咨询200501 简1、企业性质的咨询（行业、市场定位）2、企业成长方向的咨询一、外部环境分外部环境分析法析法1、宏观环境宏观环境（企业的间接环境，政治、经济、科技、社会文化、自然、人口环境）：综合评综合评3、经营目的的咨询（长期生存、一般环境分析法、一般环境分析法、持续发展、获得盈利）4、经营哲学的咨询（基本信念、价值观念、行为准则）5、经营方针的咨询价法价法200610200610 简简2 2、中、中观环境观环境（企业的直接环境）：行业概貌分析法：行业概貌分析法：首先，6、社会责任咨询（治理三废）分析行业寿命周期；其（二）战略目标咨询1、战略目标体系体系的咨询2、战略目标水平水平的咨询3、重点战略目标重点战略目标的咨询次，分析行业在社会经济中的地位和作用；再次，分析行业的基本特性。3 3、微观环境：市、微观环境：市场需求趋势分析法、场需求趋势分析法、市场市场竞争分析法竞争分析法二、总体战略总体战略（一）企业经营态势经营态势战略咨询：企业经营态势战略：是指企业根据经二、内部条件分内部条件分二、企业战略管理营现状和未来的产销变化趋势，结合企业析法析法战略目标的要求，对企业发展速度和产销（一）资源和能力分咨询的地位水平做出的总体谋划与方略（发展型、稳析法-8百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法和作用企业战略管理咨询：管理 咨 询 组 织及 其 咨 询 人员 根根 据据 客 户企 业 生生 存存 和和发展发展的要求要求，通 过 对 国 内内外外 环环 境境 的 调调查查 研研 究究 所 掌握 的 各 种 信息，为企业高级 管 理 层 制制定、实施、评定、实施、评价战略方案价战略方案，或或 修修 改改 战 略方 案 提 出 对策建议建议，或提供 完 整 的 战略方案。定性、紧缩性）（二）企业规模经营规模经营战略咨询（小规模、中规模、大规模、超大规模）（三）企业经营事业经营事业战略咨询企业经营事业战略：属于企业经营领域战略的类型之一，即指企业选择在什么事业领域经营，或选择在哪几个事业领域经营的总体谋划与方略。（单一化经营/专业化经营、多样化、全领域经营）（四）企业经营空间经营空间战略咨询（本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域化、全球化）首先，分析客户企业所确定在未来时期的战略及其所需的资源与能力；其次，搞清企业现有资源与能力再次，分析企业是否具备实现战略及其目标的核心资源和能力（二）战略管理能力分析法1、领导班子确定企业使命和战略目标的能三、经营单位战略经营单位战略（子分公司、事业部第二经营层战略）200310 名力分析2、领导班子整体素质和能力结构分析3 3、战略管理者领导、战略管理者领导风格分析风格分析（关系导向、关系导向、任任务导向、务导向、全方位导向、全方位导向、分分工导向工导向）P82 图 200901简200910 简（一）基本竞争战略咨询（成本领先、差异化、重点化）（二）投资战略咨询1、积极投资战略方案投入期；2、追加投资战略成长期；3、不投资或少投资成熟期；4、负投资衰退期）-9百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法1、有利 于 促 进 客户 企 业 提提 高高战战 略略 管管 理理 水水平平2、有利于推 动 企 业 合理配置资源配置资源，增增 强强 企 业 的竞争优势竞争优势3、有利 于 推推 动动 客户 企 业 进 行改革改革，增加增加企业 对 环 境 的适应能力适应能力四、职能战略职能战略（一）市场战略咨询市场战略是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所做出的长远性的谋划与方略。法三、总体经营战总体经营战略略综合分析法分析法（一）投资组合分析是通过队企业的经营领域结构的调查，根据按企业实力与市场引力组合不同分：企业各个经营领域的经提（总体战略经营态势类似）成长型、维持济效益的测算和分析，型、退出型出对各个经营领域的投按产品与市场组合不同分：市场渗透资重新进行调整合优化型、市场开发型、市场创新型、混合型按市场方位不同分：全方位市场、多方位、单方位（二）产品战略1、按产品寿命周期阶段不同分：投组织，以取得更好的经济效益的一种分析方法。（波士顿矩阵法、通通用矩阵法用矩阵法/九象限分析法九象限分析法而采用扩张/投资、维持、收入期（新品领先、新品完善、新品形象战略）、缩战略、麦肯锡矩阵法）成长期（新品扩大化战略）、成熟期（改进产P84 页图2、SWOTSWOT分析法分析法200910200910 名名S（strengths）内部优势,三、战略管理咨询的特点特点（一）鲜明的品、差异化战略）、衰退期（集中化、收益、减产战略）2、按产品开发的新颖程度不同分：（全新型新品开发、换代型新品开发、改进型新品开发）W(Weaknesses)企业劣-10百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法目的性：目的性：（帮助客户解决关 系前途名誉的 重大战略问题，提高适应能力，正确谋划未来 发展。）3、按新品开发范围水平分：（地区级势新品开发、国家级新品开发、国际级新品开发、世界级新品开发）,O(Opportumities)外部机会,T(Threats)外部4、按产品开发方向不同分：（产品功威胁能化开发、产品规格化开发、产品精密度开发、产品节能化开发、产品特色化开发）5、按产品结构优化内容不同分：（产品服务方向结构优化、用途结构优化、技术结构优化、档次结构优化、材质结构优化、序列结构优化）四、经营单位战经营单位战略咨询的方法略咨询的方法（一）行业结构分析行业结构分析法法（5 种竞争力量：竞争对手、潜在加入者、代用品厂商、购买者、供应者）行业结构分析法是通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提供客观依据的一种方法。（二）行业内战略集行业内战略集团分析法团分析法行业 战略 集团是（二）信 息 的 广广 泛泛性性（内部信息+外部信息+自己拥有的信息）（三）200801 论设计 战 略 改 善方 案 的 困困 难难性性（咨询对象复杂、行业环境复杂、战略方案的评价和选择难）201001 论（四）设 计 战 略 改-11百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法善 方 案 的 创创新性新性（出 奇制胜）指行业内由相同特点、处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。200501 名行业战略集团分析法，是指对行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状况和竞争趋势的一种方法。200510 简，首先，搞清行业内存在哪些战略集团，形成的原因。其次，分析各战略集团之间的竞争状况。再次，分析战略集团（五）、战略咨 询 时 间 及实 施 取 得 成果的长期性长期性四、战略管理咨询的内内容容200501200501 论论（一）战 略 问 题 的判断1、问题的重要性2、关联内企业之间的竞争。性3、紧迫性（二）最后，分析客户企业选择战略集团的情况。（三）行业寿命周期分析法-12百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法战 略 咨 询 问题分类1、使命和 战 略 目 标的 咨 询 及 总体 战 略 的 咨询-高 层次；2、经营单 位 战 略 的咨 询-二级如事业部、分子公司；3、职能战 略 的 咨 询-第 三 层次）五、战略咨 询 基 本 程序 200501 论（一）分析 战 略 管 理现状五、职能战略咨职能战略咨询方法询方法（一）市场战略咨询方法1、市场细分法：根据客户产品特点，按一定标志，将其总体市场细分为若干子市场的一种方法。2、市场结构分析法：对客户企业已经选择和正在开发的各个子市场的已有销量及其占企业总销量的比重等情况进行分析的方法。（二）产品战略咨询方法1、产品寿命周期分析法：对客户企业计划开发和正在开发生产的各种产品的销售增长率进行测算，对其所出寿命周期阶段分别进行判断，提出建议的一种方法。2、获利能力评价法：-13百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法（二）判断 战 略 管 理方 面 的 主 要问题（三）确定 战 略 管 理咨询课题（四）设计 战 略 管 理改 善 方 案 并指导实施根据客户企业产品的资金利润率水平来对产品战略进行评价和选择的一种方法。六、战略方案设战略方案设计和调整计和调整方法（一）战略方案的设计首先，对企业使命、战略目标设计多种可行方案其次，对重大经营问题设计战略方案再次，对设计的多种可行战略方案，进行 论证和分析（二）战略方案的调整1、微调方法2、局部调整3、全局调整七、战略规划方法（对比战略目标咨询、目标体系）1、空间体系加以-14百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法落实的方法2、时间体系加以落实的方法3、规划重心上加以落实的方法一、企业管理组织一、企业职能结构职能结构的咨询职能分析与设计时组织咨询第一一、企业管理组咨 询 基基 本本 原原 则则200801200801 简简 200401200401 简简1、任务目标原则2、精干高效原则3、分工协作原则4、指挥统一原则5、有效幅度原则6、责权利结合原则7、集分权原则8、稳定与适应结合原则9、执行与监督分设原则概念及重要步，主要研究基本职能和关键职能。性企 业 管 理组织 200401 名指为了实现 企业目标，在全体基本职能基本职能（一级职能）（一级职能）：是以企业生产经营过程的某一阶段或某一要素为对象，相对独立、自成系统的职能。如研究开发、生产制造、市场营销、财务、采购、人力资源等派生职能（二级职能）派生职能（二级职能）：从基本职能中分离出来，并从属于他的一种职能。如市场营销基本职能派生出市场研究、营销计划、广告宣传、产品推销、维修服务等。关键职能：关键职能：是对实现企业战略任务起关键作用的职能，位于组织结构的中心地位。四、组组织织管理职工中实行 分工与协作，对人们的职务、职责和权力等方 面进行设计、做出规定而形成 的体系。（一）特征因素二、职能分析职能分析 的方法（一）基本职能设计201001 论1、管管理理二、纵向纵向组织结构咨询（研究集-15百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法层层 次次 和和 管管 理理幅度幅度2、专业化程度：职能工作分工的 精细程度权与分权关系）纵向组织结构是企业管理组织纵向分工的表现形式，主要包括企业管理层次的设置及高层同中下层之间的集分权关系。纵 向 组 织 结 构 集 分 权 的 利 弊。200810 简添实行集权：有利于统一领导、加强对中下层的控制，有利于落实企业战略。但和调整的方法（基本职能与影响因素相关分析法）行业特点、技术特点、外部环境特点、其他因素1、按行业特点进行设计和调整（是否要增加新的基本职能、是否要细化某些基本职能、受否药简化某些基本职能、是否要强化某些基本职能）（基本职能与影3、地区分布4、分工形式5、关关键键职职能能：是这样会限制中下层的主动性和创造性。响因素相关分析法）实行分权：有利于克服集权的上述缺点，但容易出现偏离企业目标的本位主义，是部门之间协调出现困难。2、按技术特点设计和调整（技术水平提高将引起基本职能的增加和细化、技术实力强弱对某些基本职200210200210名名对企业战略 起关键作用，处于中心地位的 职能三、横向横向组织结构咨询（部门化方式）200610 名（添）划分部门的基本方式，即横向分工形式。能提出不同的要求：技术实力弱的企业，要强化经营决策职能，人才资源开发职能，引进技术和技术协作，吸收和消化先进技术；技术实力6 6、集集权权程度：程度：经营和管理权集中 在高层的程度横向组织结构是企业管理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分呢和职权配置等内容。咨询重点：研究分析部门划方式，及如何和将各项管理业务特别是有争议的业务活动科学合理地组合到强的企业，要强化涉外经营职能，健全横向联合方面的管理职能。）7 7、规规范范3、按外部环境特点-16百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法化化/标准化程标准化程度：度：以相同方式完成重复性 工作或相似工 作的程度各个部门中去。设计和调整（是否加强对外联系得基本职能、加强与外四、企业管理规范管理规范咨询（管理制部环境各影响因素之间的联度、管理标准）管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理系和协调）4、按其他影响因素进行设计与调整（企业规模影响：规模大细化专业分8 8、制制度度化化/正规化程正规化程度：采度：采用正式书面文件形 式来描述、指导和约束行为的 程度活动内容、程序、方法和要求，是全体职工，将基本职能细化。企业工的行为准则。他既是组织结构设计的继续和细化，也是组织结构运行的保证。管理规范包括管理制度、企业标准。使企业管理业务流程标准、管理工作标准组织形式的影响）（二）关键职能设计和调整（企业战略与关键职能相关分析法）200701简9、职业化程度10、人员数量及结构（二）（二）权权变因素变因素组组织织 管管 理理 全全 变变因素因素1、企业环境2、企业战略和管理方法标准科学化、合理化。质量、技术开发、市场营销、生产管理五、企业组织变革组织变革咨询引起变革的主要因素：经营环境改变、企业成长需要、企业内条件变化1、以质量为关键职能的组织结构（电视机厂，程序：分析现状-判断是否需要技术成熟，大批量流水生产）变革-确认必要性-设计方案并实施2、以技术开发为关键职能的组织结构（生产计算机、精密电子仪器等高技术产品的企业）3、以市场营销为关-17百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法3、企 业 技术4、人员素质5、企 业 规模6、企 业 生命 周 期所 处 阶段键职能的组织结构（日用消费品及小五金类简单工具的生产）4、以生产管理为关键职能的组织结构（油田、煤矿、发电厂等能源工业企业，短线产品，供不应求）三、集权与分权集权与分权设计设计方法（一）集权与分权程度主要因素200701简200910 简1、产品结构及生产二、企业管理组织技术特点（产品单一，生产过程连续性强，大量生产，咨询特点特点全局全局 性性系系统统性性策策略性略性全局生产经营各环节间协作和联系紧密，要集中经营同一管理。跨行业多种经营，生产技术差别大，分权管理达到灵活经营）性：指企业管理组织咨询所 解决的问题是 带2、环境条件及经营战略（环境复杂，为能及时抓住机会避开风险，分权。-18百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法有全局性的 问题，而不是诸如生产管理、质量管理等某一 个方面的局部 问题。环境简单稳定的企业，集权程度高。采取稳定型、收缩型战略，为集中力量，应集权。采用增长型战略，为充分发挥主动性和创造性，分权）系统性：指企业管理 组织分析问题 和解决问题的 方法具有系统性，包括分析组 织问题、进行组织设计、提出组织3、企业规模与组织形式（规模大的企业多为总厂型一般扩大分权。小企业多为单厂企业，管理简单，集权）4、企业管理水平和干部条件（管理水平参差不齐，基础差，为保证一致，变革实施方 案协同动作，集权。干部素等咨询全过程。质好，有经验和能力，责任策略性：指企业管理 组织咨询不仅 要符合组织设 计与变革的科 学原理，方向 正确，讲究科 学性，还要充分考虑企业的现 实心和进取心，则分权）（二）选择适合的管理体制模式200601论1）集权职能制结构（U型结构或直线职能型，第二级机构按不同职能专业分工，实行直线 参谋制，权力高度集中，统负盈亏）-19百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法条件。2）分权事业部制机构（M 型结构或联邦分权制，第二级机构按经营的事业划分部门，成立专业化的生产经营单位，分权管理，事业部是一个利润三、企业管理组织咨询作用1、对实实施施 企企 业业 战战 略略的 组 织 保 障作用2、对各层 次、各 部门、各岗位都能高质量、高效 率 地 完完 成成大 量 日 常 业业务务 活活 动动 具 有组 织 保 障 作用责任中心）3）子公司制分权型（H 型机构，较事业部更彻底的分权结构，母公司与子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的联结关系，子公司在法律上具有法人地位）四、部门化方式部门化方式和业务活动组织分析和业务活动组织分析方法（一）部门化方式200410 简1、按职能划分2、按产品划分 3、按地区划分4、按顾客划分 5、四、企业管理组织咨询内容内容1、组织-20百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法结构（重点）职 能 结构：完成企业目标所需开展 的各项业务活 动及相互关系。层按销售渠道划分6、按项目划分7、按项目与按职能划分部门相结合（二）（二）业务活动组合业务活动组合贡献分析法贡献分析法 G G、关系关系分析法分析法 G G、工作负荷分析工作负荷分析法法 G G1、贡献分析法（按贡献区分，企业的各种活动）次结构：各管理层次的设置 及相互关系，即纵向结构。部1）提供成果的活动直接提供收益活动，门如产品开发、销售。为成果做贡献活动，如产品制造、人员训练、物资供应。信息活动结构：各管理部门的设置 及相互关系，即横向结构。职2）支援性活动本身并不产生收益和成果，但被其他单位接受和使用后，能增加其他部门的收权结构：各层次、各部门的职益和成果。包括制定标准和权配置及相 互规章制度、质量和财务监督、关系。200801咨询和教育、法律顾问、专名200810 名利部门2、组织-21百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法运行：包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、管理规范等内容。3）后勤服务活动（环境卫生、医务服务、食堂）4）高层管理活动2、关系分析法（根据专业划 分工与协作原理，按技能类似性和按关系紧密性两种业务活动归类组合的方法结合起来运用）3、工作负荷分析法（为防止机构臃肿，人浮于事，在初步设计方案基础上，对每一个部门的工作负荷进行分析，做出必要调整）五、管理 业务流业务流程设计程设计和论述方法（一）绘图程序和方法1、选择绘图对象2、调查了解，确定工作步骤3、加入信息资料的输入输出4、明确负责的岗位和部门5、反复核实和修正草图6、-22百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法绘制（二）流程改进程序1、找出要改善的目标议题2、现状分析研究，确定流程3、设计改进方案，绘制流程图4、实施（三）流 程 改 进方法（6 种）（取消、合并、调序（重组）、简化、自动化、一体化）六、企业组织变革的诊断与变革方式变革方式（一）组织诊断（收集植物说明书、组织结构图等资料、问卷调查、召开座谈会）（二）（二）组组 织织变革方式变革方式 200601200601简简1、改良式变革（根据世纪需要，局部-23百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法进行变革，阻力较小，但缺乏总体规划，头痛医头，脚痛医脚，带有权宜性措施的性质）2、爆破式变革（涉及组织结构重点根本性的变更，在较短时间内完成）3、计划式变革（通过对组织结构的系统研究，制定出理想方案，结合各时期工作重点，有计划，有步骤实施。有战略眼光，适合长期发展。措施：专家诊断、全面规划、职工参加）一、科技管理的重五要性及任务、科科技技管理技术进步、新品开发、工程指企业对一、科技战略的咨询战略的咨询（一）概念：企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品升级、效益提高，所作出的长远性的谋划与方略。一、科技战略咨科技战略咨询询的方法（一）科技发展趋势预测法运用预测的因果性原理、相关性原理和连续（二）（二）可供选择的方案可供选择的方案-24百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法技 术 活 动 的组 织 和 管 理工作的总称。包 括 科 学 研究管理（科研管理）；技术开 发 和 日 常技 术 工 作 管理（技 术 管理）（一）重要性1、加强科技管理，使科学技术自身 发展的客观需要。2、加强科技管理，使保证科学技术 充分发挥作用 的必然要求。3、加强科技管理，使保1、技术类型分（劳动密集型技术战略方案、技术密集型、知识密集型、劳动密集与技术密集相结合、劳动密集与知识密集相结合、技术密集与智能密集相结合）2、技术进步目标分（地区级技术目标战略方案、国家级技术目标、国际级技术目标、世界级技术目标）3、竞争中担任角色分（领先型技术战略方案、紧跟型、模仿型、配角型）4、技术进步方式分1）独立开发型战略方案（全新型技术开发战略、换代型技术开发战略、改进型技术开发战略）2）技术引进型战略方案（项目引进方案、成套设备引进方案、单机设备引进方案）3）技术改造战略方案（技术改造方向选择：着眼于提高设备生产率为目标、着眼于提高产品质量和增加性原理看是否符合相关科技的发展规律。（二）因素分析法（三）定量分析法二、技术开发管技术开发管理咨询理咨询方法（一）因素分析法（二）技术结构分析法：通过解剖和分析企业技术结构的状况去发现企业技术开发的课题和重点。三、产品开发管产品开发管理咨询理咨询方法（一）产品寿命周期分析法：分析客户企业正在开发和已经生产的各种产品所处寿命周期阶段，协助企业优化其产品的-25百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法证企业正常 秩序的必要条件。4、加强科技管理，使减轻与消除科 技发展所带来 的一些不良后 果的重要手段。品种为目标、两者兼顾）梯度结构。产品寿命周期，指产品设想、设计、试制到投放市场经历投入、成长、成熟、到衰退，二、科技开发科技开发管理的咨询科研管理 200901 名 添是指围绕基础研究工作，以探索新理论、新原理、新知识为目的而进行的管被另一种新产品淘汰所理。（一）科研管理1、科研课题选择是否恰当2、科研条件分析3、科研组织管理分析4、科研成果管理分析经历的时间。200510 名（二）工艺方案评价法：200710 名 成本工艺分析法。通过比较不同工艺方案的工艺成本，对（二）任务1、推动科学研究与 技术开发顺利 进行，促进企业技术进步。2、合理组织企业日 常技术工作，保证（二）技术开发管理：技术开发管理：200601200601 名。名。其做出经济评价的方法企业技术开发是指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动：创造、学习、适应、消化、掌握、修改等四、日常技术管日常技术管理咨询理咨询方法1、环境管理指标分析法（经济性指标、资源利用指标、管理控制指标）生产正常进行。过程。二、科4 种开发活动：小革新、小发明；2、对比分析法技管理咨询局部革新；技术的创新与发明；技的特点特点（一）较术改造内容：1、技术开发对象开发对象的选择分-26百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法强的专业性（二）科学 的 前 瞻 性（科技工作 本身具有超前性、先导性特点）析2、对技术开发的途径开发的途径分析3、对企业技术结构调整和结构调整和优化优化的分析（技术的要素结构、层次结构、相关结构、序列结构）200710 论200810 论4、企业技术寿命周期寿命周期分析三、科200701 简技术寿命周期是指一项技孕育、产生、发展一直到衰亡、技管理咨询术从构思、的作用技术进步指导、管理变革推动、竞争力（一）对企 业 技 术 进步 起 指 导 作用（二）对企 业 管 理 变革 起 推 动 作用（三）对淘汰的过程为止。（技术革新周期：一个技术的革新项目从酝酿到投入市场为止所经历的时间。技术生命周期：一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化，或因使用费用、资源消耗不合理等原因而淘汰为止的时间。）三、产品开发产品开发管理咨询产品开发 200801 添：是指运用已经掌握的原理和技术，对产品进行改革和创新，以满足社会需要。（一）整顿和改革老产品的方针的分析1、整顿和改革老产品的分析2、对老产品改造措施分析3、老产品改革的组织工作分-27百度文库-好好学习，天天向上咨咨询询作用特点作用特点课题（内容）课题（内容）方法方法提 高 企 业 竞争 力 起 强 化作用析（二