站务管理部站务管理工程师职位说明书.pdf

站务管理部站务管理工程师职位说明书岗位名称岗位名称：直属上级直属上级：岗位目的：岗位目的：站务管理工程师站务部经理保证效劳站的有效运行岗位编号：岗位编号：所属部门所属部门：售后效劳部工作内容工作内容：1)组织和实施效劳网络布局、规划、建设、开展；2)制订效劳站工作标准，并实施、运行；3)负责效劳站日常工作的监督管理；4)负责效劳站考评管理的组织和实施工作；5)做好效劳站的形象建设工程，努力做好企业宣传、产品宣传、技术效劳宣传、自身能力和信誉的宣传工作；6)实施对效劳站、外服人员、中心库的管理与考核工作；7)编写与效劳相关的法律、法规、标准、标准、政策、方针、文件，并组织学习和宣传培训工作；8)上级安排的其他临时任务。权限与责任：权限与责任：1权限：1)效劳站的监督、考核、管理权；2)效劳站之间的协调处理权；3)对售后效劳方面的建议权。2责任：1)对完善有效的效劳站网络体系负责；2)对效劳站的健康运行负责；3)对本人的其他工作结果负责。所受上级的指导所受上级的指导：站务部经理同级沟通：同级沟通：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、产品保修工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师所予下级的指导所予下级的指导：岗位资格要求岗位资格要求：教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。经验：2 年或 2 年以上相关行业工作经验。岗位技能要求岗位技能要求：专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的管理学知识。能力与技能：解决问题能力、灵活性、客户管理能力；具有良好的沟通技能和团队合作精神。