房产售楼部日常管理制度.pdf
房产售楼部日常管理制度房产售楼部日常管理制度一一.考勤制度：考勤制度：可根据公司人事部安排调整二。休假制度二。休假制度:可根据公司人事部安排调整三。外出制度：三。外出制度：可根据公司人事部安排调整1。员工因销售需要外出,须向经理请示，经批准，方可离开，事后做好办事记录，报经理备案。2.员工外出办事，须携带必备的工具，项目简介、销售资料、名片、手机等，并随时与售楼部保持联系.3。员工外出办事完毕，须回到办公地点，不得擅自作其他的事情.4.员工外出拜访客户，如遇到问题，应及时与经理联系，取得帮助。5。员工外出需使用看房车带领客户看房、交款等需填写派车单，并由经理签字方可外出。未按以上规定办理的,一经发现，给予每次50 元罚款。四。办公制度四。办公制度1.卫生员工负责各自卫生区、桌椅的干净与整洁,每天开始工作前应做好各自办公区域内的清洁卫生;公共区域的卫生,员工按每天值日表轮流打扫，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐，发现脏乱随时打扫。每周一、周五下班后对售楼部整体卫生进行大扫除。经理进行不定期检查,发现一次卫生不干净，对责任人进行50 元罚款2.安全1)值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。2)值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电,切断有关设备电源.3）员工不得在售楼处内吸烟。4）员工要爱护公物，损坏物品的照价赔偿。3.着装工作期间必须统一着装,制服必须保持整洁；男员工不得穿T 恤、短裤，女员工穿裙装须穿肉色或黑色的丝袜,化淡妆,将头发盘起不得披头散发。4。严格遵守档案管理，借阅公司或售楼部的文件应作登记，使用后及时交还.对违反者给予每次 50 元罚款。五。行为禁忌五。行为禁忌工作时间禁止做与工作无关及影响工作的事项:1。在指定地点以外的地方就餐；2。在工作时间吃东西（含口香糖)、化妆、聊天、睡觉；3。不严守岗位、擅自离岗；4。对售楼部内其他员工及客户有不尊重的言行；5.私下传闲话或背后诋毁他人；6。在办公区域内高声喧哗（含高声接打电话）；7。工作时间看小说或其他与工作内容无关的书籍、报刊、杂志;8。对经理要求协办的临时事宜故意拖延或拒不执行;9。无论任何原因与客户发生争吵,与经理发生正面冲突;10。占用售楼部热线打私人电话;11。在办公区域内抽烟、下棋、打扑克、干私活；12.故意对客户说些不利于其他销售员成交的话。发生以上行为，每次每条给予罚款50 元，情节严重者可并处罚没佣金，直至售楼部除名六、业务准则六、业务准则1。销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原则。2。在对外业务交往中,不得泄露公司机密.3。销售员在接待客户过程中不得为达到成交目的诋毁其他兄弟售楼部或其他员工。4.一切按财务制度办事,客户交款应到售楼处办理,个人不得收取客户定金及房款。5.销售员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。6。所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目。7。销售员不得再为其他任何发展商策划、接洽其他物业。8。销售流程:销售员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。对违反以上业务准则的行为，一经发现，处以不低于1000 元罚款并从重处理。七、客户接待要求七、客户接待要求1。销售员严格按轮筹制度接待客户。违反轮筹制度的每次处于200 元罚款。2.当日负责接待客户的售楼员在接待区等侯、其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户。3。销售员负责向客户详实的介绍项目情况,带客户参观房源，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认购书。4。接待客户积极主动,认真解答客户的提问，不得使用不知道、不了解等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解,落实清楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。5.严格按照统一说辞向客户介绍，不准超范围承诺.八、接听电话要求八、接听电话要求1热线电话由销售秘书接听，销售秘书因其他工作暂时无法接听电话时，按轮筹制度由下一位轮值售楼员接听。2.接听电话态度热情，语速适中，前导词必须是：”你好：环岛豪庭”。3。接听电话尽量记下对方的有关资料,说服对方到售楼现场。如实做好电话记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓名、手机。4。接听电话时,确认与对方通话完毕后再挂断电话。5。必须用指定电话向外打电话，不得占用热线电话打私人电话。九、客户登记要求九、客户登记要求1。员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、客户来访登记表,并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行为,一经发现，立即从售楼部除名,并处以 500 元罚金.2。销售员对客户的每次接触都要详细记录,填写客户档案表。3。销售经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔记.发现一次报表未填处以50 元罚款十、客户确认要求十、客户确认要求1。接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户:您好！欢迎您到环岛豪庭售楼部。请问您是第一次来访吗？您与哪位业务员联系过?”如其已经与其他销售员联系过，应及时通知该销售员前来接待,如该销售员不在,由其他销售员来接待，事后应通知该销售员接待情况，并由其继续追踪.2。客户的确认，均以第一次接待客户时登记为准。3。销售员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定.裁定后双方不应再有争议，否则，对引起的不良后果自负。对争抢客户的现象,视情节轻重，酌情给予100500 元处罚。十一、业务例会要求十一、业务例会要求1。早晨 8 点 30 分准时开晨会,下班前开总结会，员工及时落座。2。认真做好会议记录.3.例会内容:总结当天工作,安排第二天工作，公布销控，销售员如实向经理汇总当天作业情况.4.会议纪律:会议中途不得做回电话、接电话、接待客户等离席动作,手机改为震动。十二、礼仪要求十二、礼仪要求1。公司领导、主管领导、客户询问时，销售员应起立回答。2。销售员遇到客户来访时，应立即起立，主动上前迎接、让座、敬(茶）水。3。销售员在陪同参观时,与客户在窄道上相遇应立定让路.4。在工作时间，员工之间必须称呼职务,对职务不明确的，一律称呼”某某小姐或”某某先生”.十三、对处罚的执行十三、对处罚的执行违规员工应交纳罚款，经理下达书面处罚单后，当场缴纳现金,拒不缴纳的从违规员工当月工资中双倍扣除.缴纳的罚款作为售楼部奖励基金由经理统一管理，公司财务负责监督。
