WI-SG-001-银行保安职责说明书.pdf

银行保安职责说明说文件编号：WI-SG-001版本号：A生效日期：2011.10.21第1页 共3页批准：审核：编制：银行保安职责说明书银行保安职责说明书版本号A修改日期2011。10。21修改内容新增修改人洋汉建银行保安职责说明书银行保安职责说明书1.1.目的目的通过制订规范化、标准化的作业指导标准，进一步加强营业网点保安的管理,确保营业网点的工作秩序和安全,保安值勤岗位职责、工作要求和应急处置预案的处理能力.作业指导书银行保安职责说明说文件编号：WI-SG-001版本号：A生效日期：2011.10.21第2页 共3页批准：审核：编制：2 2。范围。范围适用于对郫县农业银行的保安以及大厅人员.3 3、职责与权限、职责与权限3。1 上班时需要手持橡胶棍，维护客户在银行的秩序，客户有疑难的时候要及时帮助，要懂得银行的简单的业务知识，当客户需要办理某种业务的时候,可以进行一些简单的指导.3。2 虽然保安属于外派人员，并不属于银行内部人员，但是保安的形象也代表着银行的形象，所以保安上班需要衣服鞋帽整洁,对待客户需要有良好的态度，不能做有损银行形象的事。3。3 负责安保工作,要防止外来人员闲逛、小偷偷东西、抢劫等.当遭遇抢劫时，需要采取必要的防范措施，并及时向领导汇报。(比如说抢劫人员持有枪支,此时就不能直接上前阻挡，此时应该做的就是记住抢劫人员有几个人、身高及外貌特征、车牌、逃跑方向等重要特征。并及时向警方报案，向警方提供线索。)3.4 保安人员需要懂得消防知识，遇到火灾时，要及时疏散人员，并报 119 火警。不能先逃走。4 4、作业要求、作业要求4。1 是严禁保安从事与保安工作职责无关的任何工作。营业网点保安的工作职责是维护网点的正常营业秩序和安全，预防和查处安全事故，做好安全保卫工作.4.2 坚守岗位，不迟到、早退,有事须请假,不擅离岗位，严禁酒后上岗，不在工作区域用餐、吸烟,营业部要求保安：45 到岗，晨会后及时把迎宾毯放置大门外,八点钟准时参加迎宾。4。3 按规定着装上岗，包括制服、帽子、武装带、皮鞋，保持仪容整洁.4.4 站立巡视，适当就坐调节体力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿。4。5 岗位上不大声喧哗,不与人聊天,不长时间发手机短信.4.6 对待客户文明礼貌，不做不负责的回答和结论,自觉维护营业部良好形象和声誉。4.7 时刻保持高度警惕，经常巡视大堂、自助银行、ATM 机、大门外场面，关注可疑情况和可疑人员，恰当地护卫并提醒大额取现顾客到大门外。4.8 如遇突发（案情）事件,应迅速作出准确的反应和判断，及时向支行保卫部门和网点负责人汇报，防止事态扩大。不得借故推诿和退避.与保安公司和行长、主办会计、保洁员密切保持通迅联络4.9 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标；做到点、面结合,每天定时或不定时巡视管辖网点的安全工作，并做好记录，例如哪处有不洁之处及时联络保洁员来打扫。4。10 当柜台前排队的客户超过三位时，及时询问有无需要填单的客户,引导客户填单或分流。4.11 随时关注功能区:如填单台有空白凭证数量较少及时提醒添加，保持填单台的整洁，关注饮水机等是否有水等等。4.12 如遇雨雪天气及时拿出雨伞架，如天气转晴马上收起雨伞架等。4。13 完善管辖区域内安全防范措施；安全岗位设施、设备、器材等的使用情况,保证其能在工作中达到预定的使用效果。4.14 检查营业网点内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见、跟进处理结果；并做好记录、归档。4.15 接待客户及来访人员的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。4。16 严禁营业网点保安为客户填写、查询和复印相关业务资料，不得接触客户的现金。4。17 要求保安在客户输入密码时，应主动回避，防止客户银行信息汇露。4。18 维持大门口客户车辆停放秩序.4。19 积极参加合行组织各网点保安人员的学习培训，进一步提高自向的综合素质.5 5。绩效指标。绩效指标5。1 保安的工作态度5.2 保安对客户的态度5.3 保安对银行秩序的维护效果作业指导书银行保安职责说明说文件编号：WI-SG-001版本号：A生效日期：2011.10.21第3页 共3页批准：审核：编制：5.4 客户对保安以及银行的满意度。6 6。相关记录。相关记录6.1出勤表6.2客户满意度表作业指导书