服务业工作反思发言.pdf

服务业工作反思发言服务业工作反思发言在一个行业工作久了，难免会遇到各种各样奇葩的事。尤其是服务行业；尤其是服务行业里的销售和售后岗，需要的综合能力真不是一般人能拥有的。今天，就说说服务行业里销售和售后岗需要的素质吧。01 好心态服务行业一定会遇到不讲理的客户，这其实不难理解。因为每个人的性格都是不一样的。有些人的性格就是飞扬跋扈的，有些人锱珠必较，有些会在你没有准备的时候发火，有些会提出过分的要求。当然，大部分客户都是平易近人，理解和善的；就像这个世界还是好人多一样，但一定会遇到让你不开心的客户。做的时间越久，越会遇到。因为这是个概率问题，没有人能运气好到永远不被雨浇。天气预报还有不准的时候呢。所以，一个好心态尤其重要。这个好心态包括不要被个别客户的不讲理而过分影响了自己的心情；然后怨天尤人，郁郁寡欢。调节自己心情的能力要比较强才行。当然，我们每个人都是人而不是神。每个人都会有情绪，会抱怨。但情绪要么合理发泄出来，要么自己梳理好，不至于因为个别客户的恶劣态度或者蛮不讲理而全面否定自己甚至整个行业。因为，无论做什么。都会遇到不讲理的人。02 低姿态无论你觉得自己多牛，在任何时候，都要切记放低自己的姿态。毕竟是乙方，即使客户不买账或者鸡蛋里挑骨头，自己都要尽量控制好情绪和态度。因为没有人愿意买一个高姿态的服务；只要是服务行业，无论提供的服务多专业，说到底，也是金钱交易和商业行为。和菜头曾经写过他去理发店剪头的事，他从不选择专业的总监级别的理发师，而是选择最便宜的小工。因为他的要求很简单，就是用推子推个平头就行，而找总监总是会给他提一些自己认为更好的“专业意见”，这些意见反而阻碍了客户的选择。总监的“专业意见”对于有些客户是不是就是一种高姿态呢？恐怕是的。当然，总监能成为总监，一定有Ta 过人之处，但适当放弃自己的优势，用新人一样的姿态面对客户会不会更好呢？一定是的。因为每个人都希望自己被尊重，即使 Ta 在生活中很少尊重别人。03 别放弃越是要求高的行业，人才越是稀缺。正因为需要较强的抗压能力，良好的心态和学习能力，才使能在这个行业坚持下来的人，无论到任何公司，都会被极力欢迎。因为服务行业最稀缺的就是人，而不是什么核心技术。越是难做的事，做的人就越少，竞争就越不激烈。少有人走的路这本书说的就是这个道理。所以，别气馁，熬过去，就是天亮。没有人能轻轻松松成功。只要打不死你的，都会让你更强大。