质量管理体系培训试卷.pdf

K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分质量管理体系培训试卷质量管理体系培训试卷部门：部门：姓名：姓名：分数：分数：一、判断题：一、判断题：（1 1 分分*5=5*5=5 分）分）1.1.质量方针就是由组织的最高管理者正式提出的该组织总的质量宗旨和方质量方针就是由组织的最高管理者正式提出的该组织总的质量宗旨和方向。向。（）2.2.质量管理体系就是通过文件和实施来评价有效性。质量管理体系就是通过文件和实施来评价有效性。（）3.3.公司的质量方针、质量目标是一个长期不变的企业方向。公司的质量方针、质量目标是一个长期不变的企业方向。（）4.4.培训工作应做到有需求、有计划、有实施、有评价。培训工作应做到有需求、有计划、有实施、有评价。（）5.5.工作区域的地面是否干净，属于整理。工作区域的地面是否干净，属于整理。（）二、填空题：二、填空题：（2 2 分分*29=58*29=58 分）分）1.1.ISOISO 指的是指的是 国际标准化组织国际标准化组织2.ISO2.ISO 成立的时间是成立的时间是19471947 年年 2 2 月月 2323 日日3.ISO3.ISO 总部设在总部设在瑞士日内瓦瑞士日内瓦4.ISO 90004.ISO 9000 标准术语有标准术语有8484个个5.5.标准按区域分为标准按区域分为国际标准国际标准、国家标准国家标准、行业标行业标准准、企业标准企业标准6.6.标准按作用分为标准按作用分为技术标准、技术标准、管理标准管理标准7.7.过程的三要素是过程的三要素是输入输入、输出输出、活动活动8.8.质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点、质量管理八项原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全领导作用、全员参与、过程方法、系统的管理方法、以事实为基础的决策方法、员参与、过程方法、系统的管理方法、以事实为基础的决策方法、持续改进、互利的供方关系持续改进、互利的供方关系9.9.“5S5S”指的是”指的是 整理、整顿、清扫、清洁、素养整理、整顿、清扫、清洁、素养10.10.ISO9000:2008ISO9000:2008 新增的新增的 3 3 个术语是个术语是 合同、审核计划、审核范合同、审核计划、审核范围围三、简答题：三、简答题：（3737 分）分）1 1页脚内容页脚内容K1+478K1+478K1+5888K1+5888 段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 1 1 部分部分1.1.绘制质量管理的过程方法图。绘制质量管理的过程方法图。（1010 分）分）2.2.通过质量管理方法，如何拟定一份计划和对策？（通过质量管理方法，如何拟定一份计划和对策？（7 7 分）分）WhyWhy（为什么）（为什么），说明为什么要制订各项计划和措施。，说明为什么要制订各项计划和措施。WhenWhen（何时干）（何时干），说明在什么时间进行。，说明在什么时间进行。WhereWhere（哪里干）（哪里干），说明由哪个部门负责在什么地点进行。，说明由哪个部门负责在什么地点进行。WhatWhat（干到什么程度）（干到什么程度），说明要达到的目标。，说明要达到的目标。WhoWho（谁来干）（谁来干），说明措施的主要负责人。，说明措施的主要负责人。HowHow（怎样干）（怎样干），说明如何完成此项任务，即对策、措施的内容。，说明如何完成此项任务，即对策、措施的内容。以上六点，称为以上六点，称为“5W1H”“5W1H”技术。技术。3.3.如何在质量改进中实现如何在质量改进中实现 PDCAPDCA 循环的工作？（循环的工作？（8 8 分）分）PDCAPDCA 循环的特点是循环的特点是什么？什么？（2 2 分）分）阶梯上升、大换套小环阶梯上升、大换套小环4.4.质量管理体系的文件结构是：质量管理体系的文件结构是：（1010 分）分）不开口，没有人知道你想要什么；不去做，任何想法都只在脑海里游泳；不迈出脚步，永远找不到你前进的方向。其实你很强，只是懒惰帮了你倒忙。2 2页脚内容页脚内容