电信公司商业客户经理岗位说明书.pdf

中中 国国 电电 信信 集集 团团 基基 准准 岗岗 位位 岗岗 位位 说说 明明 书书岗位说明书岗位说明书岗位说明岗位说明商业客户经理直接上级直接上级商业客户部经理岗位工资岗位工资所属部门所属部门分公司商业客户部职务代码职务代码工作目的工作目的对商业客户实施专业化营销服务，提高客户收入贡献率和满意度工作描述工作描述职职责责任任务务1、负责进行客户服务与客户管理工作，对商业客户的通信消费增长、流失、客户服务和客户关系建立和巩固负有直接责任。2、通过多层次策略性合作提供全方位的服务，并实施主动营销,。3、负责对商业客户的直接营销工作，面向高中端商业客户推广、业业绩绩标标准准办理各类电信业务，处理各种申告和投诉，提高客户收入贡献率和满意度。4、负责提出相应的业务组合方案、定价建议，及对该建议的可行性报告。对商业客户提供业务咨询、协调业务开通、故障受理等事宜。5、负责对所服务的商业客户的客户资料进行动态管理，并负责搜完成行业客户收入指标控制专业市场营销成本3、产品销售量4、市场占有率和客户满意度5、客户流失率1、2、工工1、客户区域分散，服务时间成本过大作作2、客户忠诚度不高，对价格敏感难难点点工工1、工作态度懒散作作2、不能讲话生、冷、硬。禁禁忌忌中国电信集团基准岗位岗位说明书中国电信集团基准岗位岗位说明书职职业业发发行业客户服务经理展展任职资格任职资格学历要求：具有大专以上文化程度。工作经验和专业背景：具有基本电信技术知识、电信业务知识、计算机应用知识、市场营销理论知识。有一定的客户服务经验等级等级 1 1知知1、识识2、经经验验3、核心技能核心技能演算等级等级 2 2等级等级 3 3等级等级 4 4等级等级 5 5核核交流心心信息技术技技能能自我改善与人合作解决问题综综合合素素质质1、有良好的职业道德，保守企业秘密。2、有良好的语言表达能力，善于组织协调工作。3、工作主动，认真负责。4、能吃苦，积极进取。5、有良好的沟通能力和亲和力。其其它它积累一定的工作业绩要要求求