公司客服人员个人工作总结.pdf

企业客服人员个人工作总结【篇一】企业客服人员个人工作总结为客户去进行线上的咨询服务，给客户来解决他们的咨咨询题，帮助咨询的客户去选择他们适合的一个产品，在做客服的过去一年工作之中，我是较好的达成了领导下达的客服工作目标，个人也是获得了很大的职业成长，关于过去一年的客服方面工作，我也是要仔细的去做下总结。一、学习方面想要做好客服的工作，就一定要不停的去学习，去提高自己的服务水平，对企业的产品一定要熟习，懂得和客户去交流的技巧。这一年来，我仔细的把企业的产品都一一的去认识熟习，每一个参数，每一个性能我都是尽可能的去知道，只有是知道了企业销售的这些产品，那么我在面对客户咨咨询题的时候，也是能更好的去帮助他们来解决，让他们下单购置我们的产品。经过学习，我也是懂得了面对不同的客户来咨询，要用不同的一些交流方法去和客户畅聊确立，每一个咨询的客户的状况都是会不同样的，也是需要我们使用到不同样的技巧去说，而不是就一模一样的。特别是对待客户我们也是要有服务的耐心，并且对自己的产品也是充满了信心的，只有这样才能让客户感觉到我们的专业。二、工作方面经过熟习企业的产品，而后再去为客户服务，这一年来，我的工作也是在整个部门算不错的，销售出去的产品也是好多，固然没有排在第一，但也是首屈一指的。在为客户做好服务的时候，依据不同的一个客户，我也是有选择性的介绍更为适合他们的产品，有些客户喜爱性价比高的，有些客户喜爱功能多的，不同的客户，也是有不同样的需求，我也是依据不同的状况去进行交流，而不是一模一样的用同一个话术，那样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去服务之中，我也是有好的服务态度，不论客户有什么样的问题，或许有一些刁难的状况，我仍是会仔细的去服务，不会出现情绪上的问题，我理解这是为了工作，而不是客户针对个人的我。经过一年的客服工作，关于这个岗位我也是有了更多的理解，自己也是获得了一些小小的成绩，在工作能力上边也是获得了提高。可是我也是知道，在做客服的工作之中，我仍是有一些不足的，像一些客户，我也是很难去搞定，交流的技巧上边也是还有提高的空间，在此后的一个客服工作之中，我要持续的努力，持续的去提高自己的能力，让自己在客服的工作之中做的更为的好。【篇二】企业客服人员个人工作总结这一年以来，我以浅笑服务为己任，以顾客满意为主旨，立足本职、敬业爱岗、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己整年的工作总结以下：一、勤劳学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻领会到理论学习不单是任务，并且是一种责任，更是一种境地。我坚持勤劳学习，努力提高业务水平，加强思想能力，着重用理论联系实质，用实践来锻炼自己。为企业全面信息化的成功上线贡献了自己的菲薄之力。二、立足本职，敬业爱岗作为客服人员，我一直坚持把简单的事做好就是不简单。工作中仔细对待每一件事，每当碰到繁琐杂事，老是踊跃、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无牢骚地放弃歇息时间，果断听从企业的安排，浑身心的投入到替班工作中去；每当企业要展开新的业务时，自己老是对新业务做到全面、详尽的认识、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的咨询，才能使企业的新业务全面、深入的展开起来。在工作中，我严格依据料客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详尽的解答；对顾客反应的问题，自己能解决的就积极、安妥的赐予解决，对自己不可以解决的问题，踊跃向上司照实反应，争取赶快给顾客做以答复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详尽，每日查阅，发现问题实时解决，有效根绝了错忘漏的发生。以上是自己对整年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验短缺，实质工作中存在破绽。二是工作创新不够。三是工作中有焦躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以战胜和改良。