销售内勤管理制度.pdf

临沂鹏程木业有限公司临沂鹏程木业有限公司销售内勤管理制度销售内勤管理制度一、日常管理一、日常管理1 1、考勤制度、考勤制度内勤人员上班期间实行刷卡考勤制度，工作时间为上午内勤人员上班期间实行刷卡考勤制度，工作时间为上午7:30-11:307:30-11:30，下午，下午13:00-17:0013:00-17:00。具体时间调整按人事部规定执。具体时间调整按人事部规定执行。行。2 2、会议制度、会议制度每周五上午每周五上午 8:008:00 召开销售会议，所有内勤及相关部门人员召开销售会议，所有内勤及相关部门人员务必准时参，如有特殊情况必须提前请假，迟到或未到者罚款务必准时参，如有特殊情况必须提前请假，迟到或未到者罚款5050 元。元。3 3、电话管理、电话管理工作期间各部门固定电话必须有人接听，工作期间各部门固定电话必须有人接听，内勤人员如有事外内勤人员如有事外出或休假，出或休假，可将固话绑定到个人手机。可将固话绑定到个人手机。绑定方法：绑定方法：*57*57*手机号手机号#；解除方法：解除方法：#57#57#。内勤人员手机须随身携带，内勤人员手机须随身携带，不得关机、不得关机、停机。停机。如发现电话联如发现电话联络不上或故意不接电话者，罚款络不上或故意不接电话者，罚款 5050 元。元。4 4、请假制度、请假制度销售内勤每月带薪休假四天，销售内勤每月带薪休假四天，休假时间为每周六或周日，休假时间为每周六或周日，可可根据工作情况自行安排。根据工作情况自行安排。如因事请假，如因事请假，必须出具书面假条，必须出具书面假条，经部门主管和营销总监签经部门主管和营销总监签-1-字后方可准假。字后方可准假。如未请假自行休班者按旷工处理，如未请假自行休班者按旷工处理，扣除当天工资扣除当天工资并罚款并罚款 5050 元。元。5 5、部门卫生、部门卫生销售内勤必须随时保持各自部门办公室内卫生整洁，桌面销售内勤必须随时保持各自部门办公室内卫生整洁，桌面物品及档案柜文件应摆放整齐，销售总监不定期进行卫生检查，物品及档案柜文件应摆放整齐，销售总监不定期进行卫生检查，卫生状况较差的每次罚部门内勤人员卫生状况较差的每次罚部门内勤人员 5050 元。元。二、工作流程二、工作流程1 1、接单、接单销售内勤接单，必须严格按照销售人员管理制度中接销售内勤接单，必须严格按照销售人员管理制度中接单政策和下单流程条款执行。单政策和下单流程条款执行。内勤人员接单后必须当天与业务员、内勤人员接单后必须当天与业务员、客户以及车间之间进行客户以及车间之间进行核单。核单。如果发生丢单漏单现象，如果发生丢单漏单现象，或不按上述规定执行的，或不按上述规定执行的，经核实后经核实后对内勤人员罚款对内勤人员罚款 5050 元。元。2 2、核单核单核单内容：客户名称、项目名称、规格、数量、单价（含不核单内容：客户名称、项目名称、规格、数量、单价（含不含税，含税的要核实开票名称）含税，含税的要核实开票名称）、金额、定金、合同、收货地址、金额、定金、合同、收货地址、收货人、联系方式、订单归属、发货日期等。收货人、联系方式、订单归属、发货日期等。核单对象：业务员，客户，车间。核单对象：业务员，客户，车间。核单时间：核单时间：内勤人员接单后必须当天与业务员，内勤人员接单后必须当天与业务员，客户以及车客户以及车间之间进行核单。间之间进行核单。如因不核单或核单错误造成生产或销售损失的，罚款如因不核单或核单错误造成生产或销售损失的，罚款 5050 元元-2-并视情节轻重给予相应处理。并视情节轻重给予相应处理。3 3、下单下单内勤人员必须保证当天的订单核实后当天对车间下单并落内勤人员必须保证当天的订单核实后当天对车间下单并落实生产。如有无故拖延或者忘记下单的罚款实生产。如有无故拖延或者忘记下单的罚款 5050 元元4 4、跟单（生产情况）跟单（生产情况）根据客户需求确定发货日期，根据客户需求确定发货日期，并以此督促车间生产，并以此督促车间生产，确保货确保货物按约定的发货日期生产出库。物按约定的发货日期生产出库。5 5、发货发货在有现货或者货物按照约定的日期生产出库后，及时到财在有现货或者货物按照约定的日期生产出库后，及时到财务打单发货并将发货单送交物流部登记造册。务打单发货并将发货单送交物流部登记造册。三、档案管理三、档案管理1 1、人员档案人员档案销售内勤必须做好本部门所有销售人员的档案管理工作。销售内勤必须做好本部门所有销售人员的档案管理工作。具具体包括：人事档案、考核记录、入职离职手续、工资明细等。体包括：人事档案、考核记录、入职离职手续、工资明细等。2 2、资质合同资质合同资质：各部门所需资质到售后服务部统一领取，根据需要发资质：各部门所需资质到售后服务部统一领取，根据需要发放到业务员手中。资质包括：企业法人营业执照、组织机构代码放到业务员手中。资质包括：企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证、质量管理体系认证证书、检验报告、授权委托证、税务登记证、质量管理体系认证证书、检验报告、授权委托书、银行开户证明等。书、银行开户证明等。合同：各部门所需合同到售后服务部统一领取，统一编号，合同：各部门所需合同到售后服务部统一领取，统一编号，统一发放，统一保管，督促业务员所签合同回传，负责收缴合同统一发放，统一保管，督促业务员所签合同回传，负责收缴合同原件及空白合同。原件及空白合同。-3-3 3、订单管理订单管理销售内勤每月必须对部门完成单进行归纳整理、分类、统计销售内勤每月必须对部门完成单进行归纳整理、分类、统计并存档。并存档。订单分类以车长为准，订单分类以车长为准，车组业绩和各区域业绩按订单统计量车组业绩和各区域业绩按订单统计量为准。为准。销售内勤必须每月销售内勤必须每月 3 3 号做好上月订单统计工作。号做好上月订单统计工作。统计内容包统计内容包括：车组业绩、个人业绩、区域业绩、部门总业绩。并上交营销括：车组业绩、个人业绩、区域业绩、部门总业绩。并上交营销总监和总经理。总监和总经理。每月每月 3 3 号把上月发货订单的详细信息整理后交总经理备案。号把上月发货订单的详细信息整理后交总经理备案。逾期不交的罚款逾期不交的罚款 5050 元。元。4 4、工资提成工资提成每月每月 1010 号将本部门上月所有人员的工资及提成明细上交财号将本部门上月所有人员的工资及提成明细上交财务审核。逾期不交的罚款务审核。逾期不交的罚款 5050 元。元。5 5、公司文件公司文件公司下发的文件应及时学习、公司下发的文件应及时学习、整理归档并传达到各区域各车整理归档并传达到各区域各车组。组。6 6、车辆信息车辆信息销售内勤负责本部门各销售人员驾驶证信息及车辆信息销售内勤负责本部门各销售人员驾驶证信息及车辆信息（以（以出车单为准）的整理与归档。每月与售后核对出车单。出车单为准）的整理与归档。每月与售后核对出车单。出车单的内容包括：行车公里数、出车单的内容包括：行车公里数、随车物品及车辆手续、随车物品及车辆手续、每每台车油量（以油箱加满为准）台车油量（以油箱加满为准）。具体参照销售人员管理制度。具体参照销售人员管理制度中车辆管理条款执行。中车辆管理条款执行。-4-四、四、账目报表账目报表1 1、部门考勤部门考勤销售内勤必须协助部门经理做好本部门的考勤记录、销售内勤必须协助部门经理做好本部门的考勤记录、落实好落实好罚款情况并以此作为制定工资的依据。罚款情况并以此作为制定工资的依据。2 2、日常报表日常报表每日下午下班之前向部门经理、销售总监、总经理提交日常每日下午下班之前向部门经理、销售总监、总经理提交日常报表。内容包括：当日订单明细及数量、当日发货量、本月订单报表。内容包括：当日订单明细及数量、当日发货量、本月订单量、本月发货量、未发货总量、当日回款、总应收款项。不按时量、本月发货量、未发货总量、当日回款、总应收款项。不按时提交每次罚款提交每次罚款 5050 元。元。3 3、回款状况回款状况回款：做好客户打款情况的跟踪与统计，对超出约定时间未回款：做好客户打款情况的跟踪与统计，对超出约定时间未打款的客户，及时通知相关业务员进行催款。并对回款信息进行打款的客户，及时通知相关业务员进行催款。并对回款信息进行及时整理。及时整理。欠款：明确各项欠款的原因并及时通知相关业务员进行催欠款：明确各项欠款的原因并及时通知相关业务员进行催款，欠款时间过长的按公司清欠制度执行。款，欠款时间过长的按公司清欠制度执行。五、薪资标准五、薪资标准1 1、销售内勤的工资标准，以底薪、销售内勤的工资标准，以底薪+提成提成+奖金模式计算。奖金模式计算。2 2、具体构成方式如下。、具体构成方式如下。底薪标准：底薪标准：22002200 元元/月（含全勤奖月（含全勤奖 200200 元）元）。提成标准：提成标准：按部门月销售面积计算（按部门月销售面积计算（0.10.1 元元/）。奖金标准：奖金标准：部门月销量部门月销量350350 万，万，奖金奖金 10001000 元，元，部门月销量部门月销量在此基础上每增加在此基础上每增加 5050 万奖励万奖励 500500 元。元。-5-六、六、保密制度保密制度1 1、销售内勤入职后必须与公司签订保密协议。、销售内勤入职后必须与公司签订保密协议。2 2、销售内勤在职期间必须严格履行保密协议并做好公司产、销售内勤在职期间必须严格履行保密协议并做好公司产品及部门客户资料的保密工作。品及部门客户资料的保密工作。3 3、无论在职或离职期间，对于违反保密协议的内勤人员，、无论在职或离职期间，对于违反保密协议的内勤人员，公司将追究其相关法律责任。公司将追究其相关法律责任。七、七、离职辞退离职辞退1 1、销售内勤离职必须提前一个月向公司提交离职报告，经、销售内勤离职必须提前一个月向公司提交离职报告，经公司批准并与接替人员办理完交接手续后方可离开，公司批准并与接替人员办理完交接手续后方可离开，否则扣除所否则扣除所有工资提成。有工资提成。2 2、对于给公司造成重大损失或无法胜任本职工作的内勤人对于给公司造成重大损失或无法胜任本职工作的内勤人员，公司将根据人事制度予以辞退。员，公司将根据人事制度予以辞退。临沂鹏程木业有限公司临沂鹏程木业有限公司二一二年十一月二十九日二一二年十一月二十九日建筑圆模板销售部建筑圆模板销售部-6-