镇卫生院医疗纠纷处置应急预案1.pdf

镇卫生院医疗纠纷处置应急预案镇卫生院医疗纠纷处置应急预案为及时有效地处置医患矛盾和医疗纠纷，保障患者、医疗机构、与医务人员的合法权益，维护医疗机构正常工作秩序和社会稳定，根据卫生部中华人民共和国执业医师法、医疗事故处理条例等法律法规，结合我院实际情况，特制定本预案。一、适用范围本预案适用于镇卫生院及本院医护人员与患者或其亲属之间就医疗护理服务而产生的争议。二、工作原则统一领导、分级负责；属地管理、明确职责；加强协作、依法处置。三、组织领导成立以院长为组长，副院长为副组长，各科科长为成员的领导小组。领导小组下设办公室，由同志兼任办公室主任，负责指导和监督本院医务人员完善和履行医患纠纷的预防措施和处置预案，以及医患纠纷的处置工作。四、医患纠纷的处置（一）医患纠纷报告程序、范围及时限医患纠纷报告程序。医患纠纷发生后，本院工作人员应立即向科室负责人报告，科室负责人接到报告后，应立即向院领导小组报告，医院领导小组组长协同小组成员进行调查。凡患者不明原因死亡且医患双方对死因有较大争议或者可能为二级以上的医疗事故的、导致 3人以上人身损害后果的、矛盾较大，影响较大的其他医患纠纷，本院领导小组 1 小时内上报卫生局。（二）医患纠纷处置程序、途径和方法医患纠纷处置程序。发生医患纠纷后，领导小组立即组织人员进行调查，及时对患方反映的问题进行认真核实，听取其意见、要求，初步判断医疗有无过失。并视其情况作出处理：1、对无医疗过失的，院领导小组对患方做好耐心、细致的解释，取得相互理解，消除意见分歧，化解矛盾；不能达成一致意见的，要告知有关法律法规规定的解决程序和办法。2、对有医疗过失的，院领导小组做好解释，本着医患双方自愿的原则，进行协商，争取达成共识；不能达成共识的，书面或口头告知有关法律、法规的解决途径和办法。3、患者在本医院内死亡的，尸体应当立即移放医疗机构指定的地点停放。死者尸体存放时间一般不得超过 3 天，过期不处理的，按有关规定进行处理。4、患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应告知患方在患者死亡后 48 小时内提出申请，进行尸检，尸检后尸体应移送殡仪馆进行处理。对尸体不按规定移放和处置的，由公安部门依法强制将尸体移至殡仪馆，应予火化的按有关规定进行火化。5、对无法调解处理，双方不愿调解的，医患双方及时向卫生局申请行政处理。五、惩罚措施患者及亲属在本院内发生影响正常医疗活动的寻衅、滋 事、损坏医疗机构财物、抢夺病历资料，非法占据或冲击办公、诊疗场所等行为或出现其他不稳定因素情况时，及时向公安机关报告，由公安机关依法处理。