售后服务部职责修订稿.pdf

售售后后服服务务部部职职责责 WEIHUA system office room【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-售后服务部职责售后服务部职责1以客户满意为宗旨，时刻维护公司形象。2熟悉掌握公司产品知识，了解各类产品结构性能，依据各个设备厂家所规定的保修条列制定本公司的产品保修规则。确定售后服务内容及服务范围。3定期总结售后服务中存在的难点，并做好售后服务内容的整理，向上级汇报工作情况。4跟踪售后信息的反馈，负责客户的回访工作。5处理好返修的各类事项，统计好返修机数量和返修更换件的统计。6备件库房中部分备件长期没有使用，为保障备件的良好性能，对备件进行检测，以保证备件的质量；所有备件定期进行质量检测，如有故障或者损坏，及时进行修复。7工期计划：项目于五个工作日内确定工期计划，提交工期计划，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。工期计划发生变更后，项目经理注明变更原因，提前三个工作日内提交工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。8工程预算：项目于五个工作日内确定工程预算，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。工程预算确认后，原则上不予更改，更改条件是增补工程需要。9材料计划：项目于三个工作日内确定详细的供货计划，并提交到工程部，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认。确认后提交到采购部，采购部提前准备采购计划。供货计划发生变更后，项目经理于采购日期的三个工作日前提交变更单，工程部确认后提交采购部。10施工管理：客户需求提交工程部，工程部与上级沟通后在一个工作日内确认，并备份存档。项目需对每个工地做详细的工作日志，每周一提交周总结、本周计划于工程部。工程部每周例会，每个项目的工程进度，遇到的困难，并对每个项目做出总结、相互了解，对工程成功、失败经验分享。11安装调试：于安装调试前十个工作日内，提交详细安装调试计划，工程部与上级沟通后在两个工作日内确认，并安排人员协助调试。12验收：做好验收工作，市场部配合工程部做好验收工作。13培训：做好培训工作，工程部配合项目经理做好培训工作。14维护：做好免费维护期维护工作，并与免费维护期内和维护人员交接，期满后有维护人员进行维护，工程部配合项目经理做维护工作。15安全16迅速、准确完成公司交办的其他工作。