接待处管理制度.pdf

接待1、交接班处管理制度工作人员应了解酒店开房情况及需跟办的事项,检查各项设施、物品是否正常、整洁;核实报表,准确无误后分派给有关部门2、迎接、问候客人向客人介绍酒店的各项服务情况,包括客房的分类、等级、价格,娱乐设施等,此外还要热情有礼的回答客人的咨询;3、办理住房登记手续将入住登记表交给客人填写,填妥客人的个人资料,住客人数、入住和退房时间、付款方式等,根据客人的要求分配房间,将房间的入住卡交给客人或行李生由行李生引客人入房4、建立客人在酒店的费用总帐卡办妥客人入住手续后,就要建立客人在酒店的费用总帐卡,记录客人的每项费用,每天累计转到前台收银处汇总5、处理客人资料将客人的详细资料输入电脑,有特殊情况需作记录6、保管客人物品如果客人有贵重物品需要保管,则将贵重物品保管登记表交客人填写签名,服务员核对准确后,当着客人的面将客人物品锁入保险柜,客人在保管单上签名后,服务员将底单及保险柜钥匙交给客人保管7、客人调换房间客人提出要调换房间时,由客人到前台接待处办理有关手续,通知楼层服务员检查客人原来的房间情况,收回客人的入住卡和房间钥匙,根据客人的要求重新分配房间,发给新的入住卡