管理处组织架构及岗位职责.pdf

1.0组织架构工程部事务部保洁部保安部经理20职责2.12.1经理经理2.1.12.1.22.1.32.1.4在上级领导的领导下，主持管理处的全面工作。负责具体组织对物业的验收及接管工作及与开发商或施工队的协调工作。根据国家、市及上级公司制定的法律、条例和规定，制定本管理处的运作管理制度。根据 ISO9002 质量体系质量方针、目标的要求，建立并组织实施本管理处质量活动的持续开展，维护质量体系的有效运行。2.1.5领导管理处全体员工完成各项责任目标和年度质量目标。2.1.62.1.72.1.82.1.92.1.11对管理处的全面工作有决策指挥权,对管理处部门主管以下的管理人员的任免有决定权。对管理处一般员工的招收有决定权。对管理处的财务收支负责。对管理处的整体服务质量和安全生产负责。根据公司质量体系相关程序文件,对管理、服务和经营等合同及分供方进行评审。维修工事务助理班长班长保洁员保安员2.1.10负责管理处不合格服务的处理及纠正、预防措施的实施和跟踪。2.1.12负责管理处培训计划的审核、培训执行情况的跟踪和监督。2.1.13负责对管理处员工进行考核，并据实进行奖罚。2.22.2经理助理经理助理2.2.1负责管理处的人事管理工作，负责每月员工的考核和考勤；2.2.2负责管理处的行政事务工作；2.2.3熟悉 ISO9000 质量管理体系，对各部门的质量管理活动进行监管，具体负责不合格/预防纠正措施的实施；1/42.2.4负责具体管理行政事务部的各项工作；2.2.5负责协调管理处各部门的工作；2.2.6负责管理处各类档案资料的管理，负责管理处各物资的采购和管理；2.2.7积极完成管理处经理安排的其他工作。2.32.3管理中心接待员管理中心接待员2.3.1熟悉物业管理相关法规、条例及管理处各项工作规程、收费标准等。2.3.2协助管理处领导落实下达的各项工作的完成。2.3.3负责全天候 24 小时接收来自各方面的相关信息，进行记录、整理、处理。2.3.4负责对业主投诉的解释、说明、处理及记录。2.42.4事务助理事务助理2.4.1了解居住区业主基本情况及居住区结构、设施功能等。2.4.2负责办理住户的入住手续。2.4.3负责协助工程部对住户的装修预审、装修施工监督、装修验收工作。2.4.4负责责任区未入伙的住户锁匙和公共用房锁匙的管理工作。2.4.5负责住户搬迁的跟踪、核实。2.4.6协助管理处财务人员做好各项费用的收缴工作。2.4.7负责对责任区房屋外墙、清洁、绿化地及其他公共场所、场地进行监管。2.4.8服从管理服务中心的工作安排，做好住户投诉处理及回访工作。2.4.9负责责任区内事务的日检工作。2.4.10负责管理小共公共娱乐设备设施，拟制管理社区文化活动计划，并具体组织实施。2.4.11负责管理处的日常行政事务工作2.5会计2.5.1根据国家会计职责制度规定的会计科目设立帐户，按照确定会计制度核算形式处理各项经济业务，作到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚。月终，要编制总帐目余额试算的平衡表并与有关明细帐核对，保证帐帐相符。及时反映和清理各项会计业务的往来结算情况，对内部往来单位的各项往来挂帐，要及时核对，适时结清。对于外部往来单位的各项预收、预付、应收、应付款项，要严格按对象设置二级科目，准确、及时给予结算。对于长期挂帐，应查明原因，清理后，向管理处经理反映。按照会计报表的编制规定，按时、按质、按量地做好年度、季度、月度的资产负债表，损益表和其他报表的编制工作。按照国家会计制度的规定，对会计凭证、帐簿、报表和其他会计资料要集中妥善保管，分类排列，以便查阅。在处理各项经济业务过程中，要自觉遵守、宣传、维护国家财政制度和财经纪律。每月将收支情况、费用收缴情况及时报管理处经理。2.5.7负责管理处各项应收费用的催缴工作。2.5.7负责兼管管理处的人事管理工作。出纳（兼）严格按照现金管理和银行结算制度办理现金收支和银行结算业务。对于按照会计手续填制和取得银行结算凭证、现金收付凭证及往来电脑托收单据，在该项经济业务完成后，应及时转由会计作为原始凭证作帐务处理。对于现金的管理，应作到在每日终了，计算出全日的现金收入、支出计数和结存数，并同实际库存数核对相符，作到日清月结，保证账额相符，还要注意保持现金实际库存数不超过规定的限额。根据已经办理完毕的收、付款凭证，逐笔顺序登记现金日记账和银行存额日记账，及时结余与银行对账2/4核对，最后与会计总账中的现金和银行存款科目的累计结余额核对相符，月末还要编制“银行存款余额调节表”。对现金和各种有价证券，要确保其安全的完整无缺，如有短缺要负赔偿责任。出纳人员使用的保险柜，要注意保守保险柜密码的秘密，保险柜的钥匙不得随意转交他人。严格管理空白支票、带有印鉴收据和停车场票，专设登记簿登记，认真办理领用手续。以支票结算时，须在支票上写明收款单位（人）、结算金额（或现额）、出票日期、支票用途、转账支票与现金支票的标识及其他有关要求填写的内容，并做好支票的领用登记手续，禁止经办人员领取空白支票。2.6.8协助会计做好各项费用的催缴工作。2.7工程部主管2.7.1负责居住区内公共设施、设备的运行、保养及维修工作的安排与落实；业主装修的预审和监管。2.7.2负责工程技术部员工的专业技术培训，提高工程技术人员的职业道德、专业技能和服务意识。2.7.3负责制定机电设备、备件采购计划,报管理处,并负责派人寻价、协助采购。2.7.4负责本部门的质量管理；负责工程技术人员的考评工作。2.7.5组织并参与设备的检修，负责制定设备的保养维修计划，并组织实施。2.7.6督查每位工程技术人员做好各项记录，收集整理设备技术资料及维修保养记录，做好设备台帐工作。2.7.7负责本部门不合格服务的处理、纠正和预防措施的实施、跟踪检查。2.7.8负责本部门员工的上岗培训。2.7.9负责协助护管队做好各类消防设备、器材的维护、保养工作。2.8保安部主管2.8.1负责居住区内的治安保卫工作的安排、落实，准确传达管理处的工作安排。2.8.2负责拟定保安部工作计划，并具体组织实施。2.8.3负责本部门的质量管理工作；负责对保安班长及保安员工作监督，并对不称职者提出处理意见。2.8.4负责组织训练义务消防队伍，并且组织消防演习。2.8.5负责保安员上岗的培训；编制保安部采购计划。2.8.6负责对各类消防设备、器材进行管理，并定期检查，确保各类消防设备、器材处于良好状态。2.8.7经常开展防火安全检查，发现火险隐患及时处理。2.9保洁绿化部主管2.9.1对管理处保洁工作总体工作负责。2.9.2定期对部门员工进行业务知识培训和考核。2.9.3负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制。2.9.4负责清洁员、保洁员上岗的培训。2.9.5负责对绿化分包方工作进行监督、检查。2.9.6负责开展保洁部 ISO9002 质量活动及工作检查。2.10 维修工2.10.1负责责任区内各类设备、设施的维护、保养及清洁工作。2.10.2负责对责任区内房屋本体及附属配套设施的维护、保养工作。2.10.3对住户的各类报修项目及时、优质地进行处理。2.10.4在工程技术部主管的安排下，对各类设备、设施的突发性故障或异常情况进行抢修。2.10.5熟悉掌握工程设备的操作规程和技术性能，优质、高效地完成维修任务。2.11 保安班长2.11.1负责对日常班务的处理，负责检查纠正本班人员值勤中的违规行为；负责当班期间异常情况的处理或上报；3/42.11.2负责本班人员的考勤、考核工作，对不称职者上报主管领导处理；2.11.3熟悉各岗位职责和任务，掌握住宅区内的治安保卫工作的规律和特点；2.11.4负责组织对本班人员的岗位培训和军体训练；2.11.5负责协调本班人员与其他人员的关系，搞好团结；2.11.6对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。2.12 大门岗2.12.1熟悉本住宅区人员情况，严格执行物品搬迁及人员出入管理制度；2.12.2熟悉车主和车辆情况，做好车辆的进出管理及收费；2.12.3对进入车场的车辆进行引导，确保车辆停放整齐；2.12.4自觉维护岗位周围的环境卫生和公共秩序；2.12.5熟悉各类消防器材的安装位置及使用方法,遇到突发事件能正确进行处理。2.13 巡逻岗2.13.1巡查住宅区内各公共区域设备、设施完好情况，并做好相应记录；2.13.2熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题；2.13.3维持辖区内的公共秩序、巡视各部位的治安情况、协助装修监管、盘查可疑人员和可疑事况；2.13.4熟悉各类消防器材的安装位置及使用方法,遇到突发事件能正确进行处理；2.13.5经常性巡逻小区内停车场情况，并引导车主按车位停车；2.13.6协助班长处理各类紧急情况。2.14 保洁员2.14.1负责责任范围内公共设施的清洁工作；2.14.2负责收集责任范围内的垃圾，并集中至垃圾中转站；2.14.3负责各自范围内暗沟、下水道的清理，保持两季水道畅；2.14.4服从保洁部主管的工作安排，完成上级交办的各项环境清洁工作。4/4