工资、奖金提成及绩效考核管理方案(汽车4S店)3.pdf

DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案物物 资资 有有 限限 公公 司司售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）（试行）目目 录录物 资 有 限 公 司.1售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）.1第一章工资管理.2一、适用范围.2二、工资总额.2三、基本工资.3四、岗位工资.3五、技能工资.3六、津贴补贴.5七、提成.7八、考核处罚扣款、考核奖励.8九、其他扣款.9第二章 绩效考核管理.9一、.考核的指标类别9二、.考核结果的应用9三、.考核方式10四、.财务类指标10五、.客户类指标111DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案六、.内部管理类指标12第三章运营现场考核.13第四章5S 管理考核.16第五章报表、单据考核.20服务接待前台.20配件库.23第六章 考核评审委员会.25第七章考核申诉.26第八章 附则.26为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，为充分调动售后服务部全体员工的积极性和创造性，确保公司经确保公司经营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。营目标的实现，本着对劳资双方公平合理的原则，特制订本方案。第一章第一章工资管理工资管理一、适用范围一、适用范围适用范围：售后服务部全体员工。二、工资总额二、工资总额工资总额底薪浮动工资考核处罚（或考核奖励）其他扣款（包含考勤等等）底薪基本工资岗位工资技能工资津贴补贴浮动工资提成2DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案三、基本工资三、基本工资基本工资的标准：基本工资设置为 1500 元/月/人（学徒工、实习生除外）。四、岗位工资四、岗位工资根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。岗位/职务售后服务部经理售后服务部副经理岗位工资1500 元/月1000 元/月备注备注：只有管理岗位涉及岗位工资，其他岗位不涉及。包括经理、副经理、主管、主任。五、技能工资五、技能工资根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资，应经过公司的测评，根据测评结果由公司聘为某级技术职称，才能享受某级技术职称的工资。有可能出现资格证高却聘的低，更可能出现破格聘用的情况。如果员工调离原岗位，从事其他岗位工作，其技能工资重新评定。备注：技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。制定技能工资的原则，如下：3DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案维修工：职称岗位/职务技能工资高级工中级工初级工无学徒工机电小工、钣金小工、喷漆小机电中工、钣金中工、喷漆中机电大工、钣金大工、喷漆大1000 元/月800 元/月500 元/月300 元/月服务顾问：职称岗位/职务技能工资高级资深服务顾问月中级服务顾问800 元/月初级助理服务顾问月无实习生300 元/月4500 元/1000 元/DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案库管员：职称岗位/职务技能工资高级资深库管员月中级库管员800 元/月初级助理库管员500 元/月无实习生300 元/月1000 元/六、津贴补贴六、津贴补贴1.交通补贴岗位/职位试用期员工实习生学徒工门卫、保洁等后勤人员正式员工300 元/月5交通补贴0 元/月0 元/月0 元/月0 元/月DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案备注：对于公司已给其提供住宿条件的员工，不再发放交通补贴。对于不符合交通补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发交通补贴，则其他工资项目应核减。对交通补贴另有约定的，按约定执行。2.伙食补贴岗位/职位试用期员工实习生学徒工门卫、保洁等后勤人员正式员工300 元/月伙食补贴0 元/月0 元/月0 元/月0 元/月备注：对于不符合伙食补贴条件的员工，在当初聘用时，如果承诺给其发伙食补贴，则其他工资项目应核减。对伙食补贴另有约定的，按约定执行。3.岗位津贴4.有一定职业危害的岗位：岗位/职位漆工5.兼任岗位津贴：6岗位津贴400 元/月DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案6.兼任岗位津贴上限 500 元/月。本人原岗位工作负荷达 80%以上，在原岗位工作不减少的情况下，新增任务工作负荷每增加20%，增加津贴 200 元/月。七、提成七、提成根据当月既定的提成方案计算提成。指导每月制定提成方案的原则，如下：任务量：任务量：部门/班组车间接待前台三保理赔配件库二级专员项目工时产值工时产值工时材料产值材料产值工时材料产值基础任务固定工资3.5月分解任务60%月分解任务60%月分解任务60%月分解任务60%月度分解任务按全年任务分解按全年任务分解按全年任务分解按全年任务分解按全年任务分解提成率：提成率：部分/班组机电班组钣金班组喷漆班组接待前台三保理赔配件库二级专员基础任务内部分0%0%0%0%0%0%0%超过当月基础任务的部分2%2%1%1%1%1%1%超过当月分解任务的部分2%2%2%2%2%2%2%备注：1)漆工的漆辅料超过当月工时 10%的部分，漆工自理。7DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案2)上述为提成的指导原则，当月应根据实际情况做相应调整。3)定。索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确八、考核处罚扣款、考核奖励八、考核处罚扣款、考核奖励1.根据当月绩效考核的结果决定是扣款，还是奖励，以及扣多少，奖多少。2.决定扣款的原则是：员工没有达到公司可以接受的最低的工作效果。工作没有达到公司期望的最低标准，工作效果是打折扣的，那么工资、提成也是打折扣的。工作效果从三方面，即财务类指标、客户类指标、内部管理类指标这三个方面来考核。3.决定奖励的原则是：完成当月分解任务。4.扣款的计算基数：岗位工资技能工资岗位津贴5.扣款处罚的分类：按考核项目的大类，分项扣款。分为“财务指标未达成扣款”与“客户与内部管理指标未达成扣款”。6.奖励分类：只有一类，即“完成财务指标奖励”。7.财务指标未达成扣款的公式：扣款基数（100分解任务率100）/100应注意到，如果当月分解任务完成率超过 100%的话，此项不再是扣款，而是奖励。8DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案8.完成财务类指标奖励的公式：奖励基数（分解任务率100100）/1009.客户与内部管理指标未达成扣款的公式：考核得分低于及格分时，扣款基数（100考核得分）/100。九、其他扣款九、其他扣款根据公司有关考勤的规定执行。缺勤一天扣一天工资；旷工一天扣三天工资；迟到、早退视情况扣款。除考勤扣款外代扣个人所得税在内的其他未单列出来的扣款。第二章第二章 绩效考核管理绩效考核管理一、一、考核的指标类别考核的指标类别拟计划对每个人从三个方面考核：1)财务类指标2)客户类指标3)内部管理类指标二、二、考核结果的应用考核结果的应用指标未达成将影响员工个人收入，完成财务类指标将给予员工个人奖励。考核指标未达成的员工，其收入将受到影响，要扣款。财务类指9DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案标达成的员工要奖励。扣款分为两类：“财务类指标未达成扣款”与“客户与内部管理类指标未达成扣款”。奖励只有一类：“完成财务类指标奖励”。扣款或奖励总额财务类指标扣款或奖励权重客户与内部管理类指标未达成扣款权重备注：权重根据当月具体情况另行确定。三、三、考核方式考核方式财务类指标的考核方式：根据分解任务完成率来决定扣款还是奖励。客户类及内部管理类指标的考核方式：1)扣分制。发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。考核计分落实到人，以员工个人为单位记录扣分，不能落实到人的，扣分记录到主管领导。2)及格分 100 分。低于及格分才计算扣款。3)满分根据当月情况具体确定。四、四、财务类指标财务类指标财务类指标，由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。个人维修工甲维修工乙考核单元班组班组财务类指标分解任务完成率分解任务完成率10DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案维修工丙服务顾问甲服务顾问乙三保理赔员甲三保理赔员乙配件管理员甲配件管理员乙二级专员甲二级专员乙客服回访员甲客服回访员乙班组个人个人部门（理赔）部门（理赔）部门（配件库）部门（配件库）部门（二级）部门（二级）个人个人分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率分解任务完成率五、五、客户类指标客户类指标个人维修工考核单元个人架个人意个人服务顾问架个人意个人三保理赔员架个人意个人配件管理员架个人意个人二级专员架个人意个人客服回访员架个人意回访结果为不满10 分/次投诉、争执、吵10 分/次回访结果为不满10 分/次投诉、争执、吵10 分/次回访结果为不满10 分/次投诉、争执、吵10 分/次回访结果为不满10 分/次投诉、争执、吵10 分/次回访结果为不满10 分/次投诉、争执、吵10 分/次回访结果为不满10 分/次客户类指标投诉、争执、吵扣分10 分/次11DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案六、六、内部管理类指标内部管理类指标内部管理类指标的考核分为三大类：运营现场管理考核；5S 管理考核；报表、单据考核。个人维修工核5S 管理考核运 营 现 场 考服 务 顾问核内部流程类指标5S 管理考核运 营 现 场 考扣分见细则见细则见细则见细则每少或错一处，扣管理部 1 次/天管理部 1 次/周；售后部 3 次/周检查次数管理部 1 次/周；售后部 3 次/周管理部 1 次/周；售后部 3 次/周表报、单据、1 分账簿、软件严重错误扣3至15分5S 管理考核见细则运 营 现 场 考见细则核三 保 理每少或错一处，扣赔员表报、单据、1 分账簿、软件严重错误扣3至15分5S 管理考核见细则运 营 现 场 考见细则核配 件 管每少或错一处，扣理员表报、单据、1 分账簿、软件严重错误扣3至15分5S 管理考核见细则二 级 专运 营 现 场 考员见细则核管理部 1 次/天管理部 1 次/周；售后部 3 次/周管理部 1 次/天管理部 1 次/周；售后部 3 次/周12DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案5S 管理考核运 营 现 场 考客 服 回访员核见细则见细则每少或错一处，扣管理部 1 次/周；售后部 3 次/周表报、单据、1 分账簿、软件严重错误扣3至15分管理部 1 次/天第三章第三章运营现场考核运营现场考核服务运营检查记录：（服务运营检查记录：（合格合格-0-0 分分 较差较差-2-2 分）分）可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班组负责人承担，或在可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班组负责人承担，或在部门内平均分配。部门内平均分配。考检检序核单查部查部检核标准检核标准（标准点中有一项不满足即为部分满足）号元门门部前前1接待台台卡定位整齐摆放、整洁、无损坏门台台部2预约展板、车辆资料架齐全、整洁、摆放合理门部3具备真假配件对比架且规范使用（4S 店）门部4客户休息室的门、窗、展示柜等透明干净，无破损、无污染门部5沙发摆放整齐，沙发面罩、皮面干净整洁、无破损门部6茶几摆放整齐，台面台下无杂乱物品门部7资料架是否摆放资料并及时更新门部8电视、空调、饮水机按要求配备并能正常使用门部各种设施无灰尘、保持整洁、烟灰缸、用过纸杯等垃圾物品要及时9门清理1部服务顾问打印预约委托书，传递给配件主管、车间主管；0门1部服务顾问将当天预约信息登记在“预约欢迎看板”，预约信息填写1门完整，1部服务顾问及时接待用户，态度良好（客户到达时能够快速迎接）；13DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案2门3456789012345670123451门1门1门1门1门1门1门2门2门2门2门2门2门2门2门3门3门3门3门3门3门部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部部当着用户面规范使用四件套且 100%使用；委托书详细记录用户信息、进站时间和车辆信息按照规范仔细进行环车检查，并与用户确认维修项目；提醒用户贵重物品保管；预估维修用时和维修费用，并说明最终费用以实际发生为准；邀请用户在委托书上签字，并将第三联交给用户，第三联转入维修车间；服务顾问将维修项目录入软件系统；检查服务“三单”（委托书、结算书、领料单）一致性；服务顾问保持与维修技师的沟通，并向用户及时通报；针对增修项目在委托书进行了记录，并请用户签字确认内部交车后，服务顾问准备交车资料并将保修保养信息记录在保修手册上结算单在通知用户取车前打印完毕服务顾问引领用户逐荐开展维修项目确认服务顾问收回第三联任务委托书服务顾问对照委托书、结算单，对本次的维修项目、费用明细向客户做详细说明；库库配件价格公示栏悬挂位置合理，预约欢迎看板摆放位置合理，及时房房更新设有标识卡：1.配件名称2.货位码3.配件编码配件分类存放,并在每个货架面临通道一侧设置分类标识牌配件主管提前将预约配件放置于预约配件货位；领料单有发料人和领料人签字库存符合率（不定期配件抽查）：库存数量/品种与系统的一致性；14DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案69012345603门3组4组4组4组4组4组4组4组5门部班班班班班班班班部车车间间查看是否使用规定系统进销存，对服务站的进站车辆进行跟踪；工作区域清洁、油、液、件、工具不许落地；维修后及时清理工位上的旧件、废料，整洁地面，角落无废料堆积；配备工具车、接油工具、配件托盘，工具车清洁、工具摆放整齐；维修技师维修时必须使用防护套；车辆维修后有质检，质检员在任务委托书上签字；服务顾问根据委托书逐荐检查一完工项目并进行了车辆外观、功能恢复等检查（附属设备如：音响、杯托、座位，时钟等调整至最佳）满意度调查排名位列前二名满意度调查排名位列后二名5部1门2345689015门5门5门5门5门5门5门6门6门部部部部部部部部部索索索赔管理索赔单查询，查询数量后与实际保修登记卡数量赔赔进行核对，数量应一致；保修登记卡规范要求：服务站索赔单据上传后应及时打印保修登记卡；保修登记卡打印后应加盖服务站站章后，留存联与返回公司联分开妥善保管；索赔管理保养单查询，查询数量后与实际保养凭证数量进行核对，数量应一致；客客服服保养凭证规范要求：填写完整用户信息、车辆信息及服务站信息；任务委托书信息与维修档案信息的一致性，任务委托书规范性；保内结算单据规范性：结算单的规范填写，保内结算单必须打印；保修旧件保存规范性：旧件完整、悬挂条形码；对照客户档案分类开展主动预约，通过管理系统录入预约信息；回访员根据用户维修资料，按照规定的时章节点进行回访；对回访中发现的用户意见或抱怨进行详细记录，及时转给相关部门处理并跟踪处理情况有效规避客户投诉15DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案第四章第四章5S5S 管理考核管理考核可以落实到人的扣分，记录到个人，不能落实到人的由部门或班组负责人承担，或在部门内平均分配。合格0 分，较差2 分。项目商品商品商品货架货架部门库房库房库房库房库房标准内容商品、物料无积尘、脏污。商品、物料无散落地面。盘点差异。商品排列、码放整齐。商品按既定货位摆放，不存在东拉西扯现象。划分区域、建立货位，设有标识卡：名称、编码、货位。柜顶无杂物、柜身保持清洁。货架间通道应保持通畅。货架无破损、变形。地面无污染源（水、油污、颜料等）地面无垃圾、碎屑、无卫生死角。应保证物品存放于定位区域内，无压线。通道保持通畅，无障碍物，不占道作业。工具车应放于指定区域内。分备注按差异金额 10 扣货架货架货架货架地面通 道 及 工位地面通 道 及 工位地面通 道 及 工位地面通 道 及 工位地面通 道 及 工库房库房库房库房班组班组班组班组班组16DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案位设备、仪 器、电器、工具设备、仪 器、电器、工具设备、仪 器、电器、工具设备、仪 器、电器、工具设备、仪 器、电器、工具设备、仪 器、电器、工具设备、仪 器、电器、工具设备、仪 器、电器、工具设备、仪 器、电器、工具设备、仪 器、电器、工具设备、仪 器、电器、工具设备、仪 器、电器、工具设备、仪 器、电器、工具设备、仪 器、电器、工具设备、车间可移动设备、仪器应定位摆放，摆放区域应有标识。售后电暧器、小太阳等按全体要求使用，无安全隐患。风扇、照明灯等按要班组求摆放，外于完好状态，无安全隐患。开关、阀门、控制面车间，板标识清晰，控制对象明库房确，无安全隐患。售后电器检修时，要有警全体示标识。售后废弃设备、电器应标全体识状态，及时清理。售后危险部位有警示和全体防护措施。设备、仪器、电器、库房，工具保持干净、摆放整车间齐。库房，设备、仪器、电器明车间确责任，坚持日常点检，库房，工具、仪器排列、码车间放整齐。库房，工具、仪器保持完车间好、清洁，保证使用性。库房库房库房库房对配件库保管的工没有借用登记表扣具、仪器，有工具借用登20 分。借用登记表不完善记表。的扣 10 分。没有备查台账扣20对所有售后用的工分。备查台账不完善扣 10具、仪器，有备查台账。分。设备、工具、仪器、电器手续不全一个扣 3验收、领用、报损手续齐分。全。对所有售后用的工17DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案仪 器、电具，定期点检。器、工具清洁售后清洁用品本身干净用品全体整洁、垃圾桶不是太满。抹布、拖把、笤帚、清洁售后簸箕、水桶等应定位，不用品全体可任意放置。危险存放于指定区域，隔离摆库房，品、油品、放、远离火源、设警示标班组油漆识。位置设置合理，有红消防售后色警示线，线内无障碍器材全体物。消防售后状态完好、按要求摆器材全体放、干净整齐。电线、网线、电话线售后管线整齐，无缠绕，无挂物，全体无安全隐患。看板干净无脏物，内售后看板容定期更换，无过期内全体容，标题明确、内容充实。规章售后按规定穿着统一工发现一次扣 3 分。制度全体服，佩戴工牌。规章售后着装整齐、整洁，工发现一次扣 3 分。制度全体牌无污损。规章售后不乱丢烟头。发现一次扣 10 分。制度全体规章售后工作时间不得睡觉、发现一次扣 10 分。制度全体打瞌睡。规章售后不无故缺勤。缺勤一天扣 3 分。制度全体规章售后迟到早退一次扣 1不迟到早退制度全体分。规章售后不无故在客户休息发现一次扣 3 分。制度全体室逗留。规章售后员工休息室保持干制度全体净整洁。规章售后有害工种，工作时不发现一次扣 10 分。制度全体按规定使用防护用具的。生活售后私人物品放于个人用品，私人全体柜内。物品生活售后水壶、水杯定位摆放用品，私人全体整齐，保持干净。18DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案物品前台、办公库房、售后区域办公室前台、办公库房、售后区域办公室前台、办公库房、售后区域办公室前台、办公库房、售后区域办公室前台、办公库房、售后区域办公室前台、办公库房、售后区域办公室前台、办公库房、售后区域办公室前台、办公库房、售后区域办公室前台、办公库房、售后区域办公室前台、办公库房、售后区域办公室前台、办公库房、售后区域办公室前台、办公库房、售后区域办公室前台、办公库房、售后区域办公室前台、办公库房、售后区域办公室办公桌面保持干净,无灰尘杂物,台面物品按定位摆放(除正在使用外)抽屉内物品分类摆放整齐人离开办公台，台面物品应摆放整齐，办公椅应推至台下且平行放置文件柜、文件加保持干净并有统一、明确的标识，文件等有实施定位化（颜色、标记）与正在进行的工作无关的物品应及时归位办公区地面干净、无垃圾、纸屑、碎粒等办公设备不会沾上污浊及灰尘下班时桌面整理清洁桌面、柜子上没有灰尘办公设备（打印机、复印机、传真、电话机等）干净整齐，使用状况良好饮水机干净，保持时刻有水工作态度是否良好（有无谈天、说笑、看小说、打瞌睡、吃东西）接待客户使用文明用语，耐心、仔细询问客户需求并解答办公桌面保持干净,无灰尘杂物,台面物品按定位摆放(除正在使用外)19DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案单据、库房报表单据、库房报表单据、库房报表单据、库房报表单据、库房、报表前台单据、前台报表单据、前台报表收料要验收，验收人应签字。发料，发料人要签字。发料，领料人要签字。销售发料，需授权，应有授权人签字。差错或遗漏项目。委托书、结算单需客户签字。结算前应核对委托书、结算单、料单。第五章第五章报表、单据考核报表、单据考核本项考核采取扣分制。服务接待前台服务接待前台一、一、流程流程预检单（客户签字）打印委托书（客户签字）派工竣工打印结算单（客户签字）转收银。二、二、委托书委托书1.在委托书备注栏需填写手工派工单的编号。错误或未写，一次扣 1 分。20DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案2.严格区分自费与索赔，因混淆自费与索赔给公司造成损失的，照价赔偿。混淆的，一次扣 10 分。4.权限：服务顾问无任何直接给客户优惠的权限（预先授权的除外）；服务顾问也无直接给客户返修的权限；除索赔外，服务顾问无任何直接给客户免费的权限；服务顾问无直接下单维修或改装商品车及工作车的权限，维修或改装商品车及工作车需事先授权。未经授权给公司造成损失的，需照价赔偿。越权的，一次扣10 分。5.委托书需客户签字。无签字扣 1 分。6.新增项目或追加费用需客户同意，因客户未同意造成纠纷给公司造成损失的，需照价赔偿。造成纠纷的、一次扣10 分。三、三、结算单结算单1.核对领料单，防止配件漏结算。漏结算需照价赔偿。漏结算一次扣 10 分。2.核对工时，防止工时漏结算。漏结算需照价赔偿。漏结算一次扣 10 分。3.核对其他费用（如：外加工费等），防止其他费用漏结算。漏结算需照价赔偿。漏结算一次扣 10 分。4.根据有权领导的批示，可以在制作结算单时给予客户优惠或免费。5.结算单需客户签字，无客户签字，扣 1 分。6.结算单不得涂改，涂改的，扣 1 分。21DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案四、四、日报日报1.当天已结车辆明细表，项目为：手工派工单号、车牌号、工时费、材料费、其他费用、合计费用、班组。2.时间要求：限次日 11 时前送至财务部。3.质量要求：数据真实准确与结算单核对一致。4.日报超时报送扣 1 分，次日内未报送扣 5 分，差错一处扣 1分。5.停电不影响日报的报送。五、五、停电停电1.如遇停电，凭手工派工单办理结算，待来电后，必需于当天下班前将委托书、结算单补制完成，补制的单据比照正常单据走完流程。当天 18 时前来电、当天补完，当天 18 时后或次日来电，次日补完。2.未按时补制单据交至财务，每单扣5 分，第二天仍未补完，每单扣 10 分。3.补制单据要求是高质量的，错误或遗漏一处扣1 分。六、六、维护系统的正确性维护系统的正确性发现系统存在不实单据，一单扣 5 分。22DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案配件库配件库1.在系统的配件属性表中新增配件时，配件的“单位”一栏必需填写，不可留空。新增配件，“单位”留空一个扣 5 分。注意，“单位”指“个、件、片、支”等。2.在系统新增供应商或二级客户时，必需事先查询系统中有无此供应商或二级客户，没有的，才可以新增该供应商。系统中不允许出现重复供应商或二级客户，发现系统中存在重复的，一个扣 10 分。3.材料出库，必需根据派工单明确是自费的，还是索赔的，必需严格区别自费与索赔。4.维护系统数据的正确性，已经作废的出库单、销售单、入库单等单据，需在系统中及时做作废或冲红处理，不及时处理，一单扣 10 分。5.发现入库单错误的，需及时打“入库退出单”，不及时处理，一单扣 10 分。6.发现领料单错误的，需及时打“出库退回单”，不及时处理，一单扣 10 分。7.发现销售单错误的，需及时打“销售退回单”。不及时处理，一单扣 10 分。8.更正销售单错误时，需及时将相关单据交结算员做结算处理。9.结算员发现系统有销售单要结算，但却不见销售单传递上23DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案来，如果超过一天，则一单扣 10 分。10.在系统发现存在任何不实单据，每单扣 10 分。11.销售单必需有取货签字，发现没有签字的，一单扣 1 分，因取货人未签字，给公司造成损失的，需照价赔偿。欠款发料，没有领料人签字的，一单扣 20 分。12.销售单必需经财务审核签字，才可以出料。财务将根实际情况，签“款已收”、“挂账，款未收”、“预收款，账扣”等字样。发现没有财务授权就出料的，一单扣 20 分，造成公司损失的，需照价赔偿。13.除二级以外，销售配件需给客户优惠的，必需经配件部、服务部、总经理按照权根签字确认。私自给客户折扣的，需照价赔偿。一单扣 10 分14.二级取货，按预定折扣给予优惠，发现折扣错误，给公司造成损失的，需照价赔偿。错误一处扣 5 分。15.日报：a)当天领料流水。b)当天销售流水。c)当天进货流水。d)时间要求：限次日 11 时前送至财务部。e)质量要求：数据真实准确与领料单、销售单、入库单核对一致。f)日报超时报送扣 1 分，次日内未报送扣 5 分，差错一处24DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案扣 1 分。g)日报需附领料单、销售单、入库单的红联。日报需按单据号升序排序，领料单、销售单、入库单的红联按单号升序放好。所附单据发现缺失，一单扣 1 分。16.注意：停电不影响日报的报送，停电也不影响日报所附的单据附手工单据。17.领料单需有领料人签字，发现领料单无领料人签字，一单扣 1 分。18.停电19.遇停电，手工填写入库单与出库单，填写质量比照打印的单据。20.待来电后，必需于当天下班前将领料单、销售单、入库单补制完成，补制的单据比照正常单据走完流程。当天 18 时前来电、当天补完，当天 18 时后或次日来电，次日补完。21.处罚：未按时补制单据交至财务，每单扣 5 分，第二天仍未补完，每单扣 10 分。22.补制单据要求是高质量的，错误一处扣 1 分，遗漏一处扣 1 分。23.手动填制单据的质量要求，比照打印的单据。第六章第六章 考核评审委员会考核评审委员会绩效考核由评审委员共同完成。评审委员由公司领导及各部门领25DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案导担任。评审委员对已进行的评审结果，必须严守秘密，不得泄露。评审结果经总经理审查后予以公布，任何人不得泄露评审委员的立场。第七章第七章考核申诉考核申诉公平、公正、公开是绩效考核的最高原则。为此，绩效考核过程本着透明原则，考核结果与本人直接见面考核结束后，被考评人若对考评结果有异议，可在人力资源部将考核结果反馈后的 3 个工作日内填写考核申诉表，向人力资源部提出书面申诉。人力资源部应认真对待员工申诉，进行投诉进行审核处理。如果投诉人对处理结果不满意，员工可以向总经理提出二次申诉，由总经理对申诉资料进行调查，组织考评小组评议，然后确定维持原评议结果或调整原评议结果。第八章第八章 附则附则本方案由总经理签字后自 2015 年 01 月 01 日起实施。四川省恒信达物资有限公司2015 年 12 月 20 日26DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案总经理签署手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山面对强大的对27