婴儿游泳馆前台礼仪制度.pdf

段左侧片石混凝土挡土墙第段左侧片石混凝土挡土墙第 部分部分婴儿游泳馆前台礼仪制度一、前台接待1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。3.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。4.工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。5.不得对外透露会员资料、信息。6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。7.不得私自更改消费账单、现金收据等票据。8.不得利用工作之便贪污、挪用公款。二、语言要求如：1)欢迎语：欢迎您参观宝宝游泳馆，有什么可以帮到您的？请问有预约吗？有收到过我们的免费体验券吗？（是谁的就通知谁接待，通知不到就让当班人接待或经理接待）欢迎您光临，请问您是试游还是参观，麻烦您做一下来访登记，我们健身顾问带您参观介绍您好早上好晚上好再见，您慢走3)征询语：有什么可以帮到您的？我能为您做些什么吗？如果您不介意，我这样办行吗？这是您要的东西，请问还有什么吩咐吗？4)答询语：好的，是的好的，您稍等，我马上去办对不起，请稍候对不起，他不在，请您留下联系电话（或请您留言）请您多提宝贵意见实在对不起打扰您了很抱歉，让您久等了对不起，我对此深表歉意再见，欢迎您下次光临再见，祝您“节日愉快”我也始终相信，你每天的认真付出总会有回报，生命不息，努力不止，好运总会来！我不信命，因为我的命掌握在自己手中！1 1页脚内容页脚内容