门店管理制度1.pdf
门店管理制度门店管理制度第一条：适用范围为充分发挥门市部经济效应,创造良好的市场经济业绩，同时调动员工工作积极性,发挥员工的市场开拓能力和门市潜力客户发展，特制定本管理制度。本管理办法适用于门市部。第二条：服务标准1门市员工要具备丰富的专业知识水平及良好的服务意识，入职前必须经过公司统一培训和考核。2和客户沟通时须耐心为客户解答问题，并向客户讲解产品的使用功能,要按产品知识讲解，不可随意发挥，以免误导客户。3 门市要注意言谈举止，文明服务，严禁一切有损邦派形象的行为。一、工作礼仪一、工作礼仪;1.门市部员工上班时着装应保持端庄整洁、言谈举止优雅大方。站立时要精神饱满、表情自然,双手不可叉在腰间，不可抱在胸前,行走时要大方得体。2.禁止在工作时间内无故离岗、串岗、闲聊；工作疲劳时可自行稍作活动，但每日总计不超过十五分钟。3.员工需与客户进行谈话的，应在接待室内进行，谈话中注意维持环境清洁，离开后将桌椅归回原位。4.如有电话打入，应及时接听，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听或不在其位，离之最近的职员应主动接听。接听外线电话先用普通话主动说“您好，邦派五金”。如果对方要找的不是1本人，应主动将电话转移到对方要找的人；如果本人无法解答对方提出的问题，要主动将电话转移到有关人员，或将有关人员的电话号码告知对方。5.如有客户及外部办事人员进入公司：一问好、二领座、三倒水、四办事、五礼貌送客。前台要保证随时有人接待。遇有客人进入工作场所，前台应礼貌接待，询问状况及联系公司的接待人，对暂时无暇的接待，应安排在接待室等待；6.员工应随身携带手机，保持畅顺的联系，杜绝时常不接听电话的不良习惯。离开工作岗位时尤要携带手机，避免手机无人接听、长时间鸣响影响其他员工工作。7.接听与工作无关的手机电话，应到办公场所以外的地方接听，接到打来公司座机的私人电话，应于三分钟内尽快结束通话，禁止在办公场所闲聊私人电话。二、二、工作要求工作要求1.新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要加强学习与工作相关的专业知识及技能,掌握公司产品的知识销售与服务的技巧,店铺货品陈列展示以及推广。2.门市员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作，按时完成公司交付的工作任务，且保证工作质量。3.从小事做起门市员工应自觉维护门市货品陈列的整洁及周边的卫生和安全,逐步完善销售技巧以确保销售额的提升,维护公司邦派品牌形象,保证卖场内销存比都合理性.4.员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。同时要保管好个人电脑，按公司规定进行2文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告行政管理部，由公司安排修理。5.门市员工不得使用工作电脑上网玩游戏、聊天；不得占用工作时间兼职；不得在上班时间买卖股票、期货、外汇。如有违反，视情节轻重予以批评或处罚。三、三、卫生规范卫生规范1.门市须每天清洁门市内卫生，确保地面前台桌面及接待室的整洁,自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的地方应及时清理。2.员工在接待室内接待来访客人，事后应立即清理会客区，离开座位后将桌椅归位,同时应在每天的工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐及桌面清洁。3.下班后最后离开办公室的同事，请自觉关闭照明灯和电源。四、考勤制度四、考勤制度1.门市部实行轮休工作制，员工每月休假两天，具体休息时间由门市部主管作出安排,每日工作时间为：8：30-18：00。员工应按正常工作时间上下班。2.工作时间因公事离开公司，需在前台登记注明离开事项与时间，否则视为无故旷工。4.员工如有出差，请于出差前填写出差申请，报本部门审批，出差前一天到门市部登记，回公司当日向门市部主管报到，出差期间禁止因私人理由延长出差时间，特殊情况另行处理。5.禁止员工无故迟到、早退、旷工的行为。如有违反，按如下规章制度处罚。因工作原因引起上述情况，并由上级领导确认同意者，不在处罚范围。36.员工无故迟到者，视迟到时间长短在本月工资中加以处罚。迟到5-10 分钟者，扣罚 20 元；迟到 10-60 分钟，扣罚半日工资；迟到 60 分钟以上，扣罚全天工资。7.员工无故早退者，视早退时间长短在本月工资中加以处罚。早退5-10 分钟者，扣罚 20 元；早退 10-60 分钟，扣罚半日工资；早退 60 分钟以上，扣罚全天工资。8.员工无故旷工者，视旷工时间长短在本月工资中加以处罚。旷工半天，扣罚一天工资；旷工全天，扣罚两天工资；每月旷工达三次或连续旷工三天者，视为自动离职，不予结算工资。9.员工需请事、病假，请提前一天以书面形式请假，征得部门负责人同意后方可休假。急病未及请假者，可于当日通知部门主管，征得同意后休假，并于次日补交请假单。10.事、病假以三日为上限，经门市主管审批通过；超过三日者，由门市主管审批通过后交办公室审核。请假单交行政管理部备案。11.未按照请假程序自行休假者，视同旷工。12.事假每人每月两天，超标不予批准，余假不计入下月。公司门市业务繁忙期间，禁止员工请事假，如有特殊情况，公司另行安排。13.婚假、产假、丧假按照国家有关规定执行。五、保密制度五、保密制度1.员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。2.管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。3.任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在门市部聚会。44.员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、经营策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。1.门市员工不服从上级指挥，目无主管领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度给予处理。2.公司是一个大家庭，员工应团结互助，坚信公司有利润个人才有利益,为公司发展共同做出努力.七、七、电脑管理电脑管理1.使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源，关闭显示屏。有遗忘，每次罚款10 元以作警告。2.未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统管理软件。3.严禁使用计算机玩游戏。未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。八、八、网络管理网络管理1.工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。2.工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的行为，也决不允许任何与工作无关的信息出现在网络上。3.严禁在公司网络上玩任何形式的网络游戏、浏览图片、倾听音乐等各种与工作无关的内容。4.禁止利用公司网络下载各种游戏、音乐、电影及大型软件5.公司网络结构由网络工程师统一规划建设与管理维护，任何人不得私自更改网络结构。个人电脑及服务器设备等所用 IP 地址必须按网络工程师指定的方式设置，不可擅自更改。6.严禁任何人以任何手段，蓄意破坏公司网络的正常运行。5九九、发货标准、发货标准1 门市下散单的交货期原则上为天，遇到特殊情况可提前或推后一、二天（注：以签字确认为准）。如下批量单（一次性二十单以上）的交货期为天。2 确保发货的准确性和及时性，对于未能按时发货的，要提前一天通知客户并说明原因。十、收货、验货、质量问题反馈十、收货、验货、质量问题反馈1门市员工在收货时要及时检查货物是否完好，对于收货后发现的运输损坏现象，应及时向主管反映。2对于收货时发现的运输损坏，直接联系货运公司承办人，由运输当事人出据证明，会同门市收货人签名后传真公司，以便与货运公司交涉赔偿处理。3货到之后，由于客户的原因导致安装时间的拖延，而且延误时间较长，应以书面形式通知公司，以便保留相关资料备查十一、奖惩办法十一、奖惩办法1.积极向主管提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；维护公司利益和荣誉，防止事故发生与挽回经济损失有功者实行员工奖励。员工奖励分为口头表扬及物质奖励；2.违公司及门市规章制度造成经济损失和不良影响的；泄露公司经营管理秘密；私自把公司门市部客户介绍他人的；实施员工惩罚。6
