餐厅开业前的运营方案.pdf

餐厅开业前运营方案一、餐厅开业前期的工作方案纲领1、确定餐厅各区域主要功能及布局。根据酒楼总体建筑布置和市场定位，对营业区域要进展详细的功能定位。在进展区域分布时，要合理考虑餐厅各项管理流程；如送餐线路；效劳流程的合理性；厨房工作流程的合理性；餐具收拾和洗涤的流程；足够的仓储场所和备餐间；尤其是多功能宴会厅要留有充足的餐桌的场地。2、设计餐厅组织机构要科学、合理地设计组织机构，餐厅经理要综合考虑各种相关因素，如：饭店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。3、制定物品采购清单饭店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常消耗精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是餐厅部，在制定餐厅采购清单时，都应考虑到以下一些问题：(1).本餐厅的建筑特点。采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。(2).行业标准和市场定位。(3).本餐厅的设计标准及目标市场定位。餐挺总经理应从本饭店的实际出发，根据设计的档次标准，同时还应根据本饭店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对餐饮用品的配备需求。如高档宴会的布置需要；婚宴市场的产品。(4).行业开展趋势。餐厅总经理应密切关注本行业的开展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。(5).其它情况。在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：餐厅上座率、餐厅的资金状况等。采购清单的设计必须标准，通常应包括以下栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，餐厅在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。4、协助采购这项工作对餐厅的开业及开业后的运营工作影响较大，餐厅总经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购部经理的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。餐厅总经理要定期对照采精选范本,供参考！购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。5、参与制服的设计与制作餐厅岗位较多在制服的款式、面料要加以区分。6、编写餐厅营运手册?管理实务?运转手册，是餐厅的工作指南，也是餐厅员工培训和考核的依据。一般来说，运转手册可包括岗位职责、工作程序、规章制度及营运手册、表格等。7、参与员工的招聘通常，餐厅的员工招聘与培训，需由人力资源部和餐厅总经理共同负责。在员工招聘过程中，人力资源部根据餐厅工作的一般要求，对应聘者进展初步筛选，而餐厅总经理那么负责把好录取关。8、抓好开业前培训工作开业前培训是餐饮部开业前的一项主要任务，餐厅总经理需从本餐厅的实际出发，制定切实可行的部门培训方案，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课方案，督导培训方案的实施，并确保培训工作到达预期的效果。一般培训方案以倒计时的方式编定。由部门安排培训，餐厅培训的主要内容有：餐饮的根底理论知识；根本功练习；餐饮效劳标准流程的训练；餐厅主菜单培训；-危机管理。培训团队的凝聚力，可在培训期间穿插一些团队合作的学习和训练等。培训完毕，可组织一次大型的培训成果汇报会，也可从中发现一些优秀效劳人员。9、建立餐厅档案开业前，即开场建立餐厅档案，对日后的餐厅管理具有特别重要的意义。主要包括：餐厅平面图、各区域施工图、水电图、设备数量、规格及保修期、与餐厅有业务来往的供给商、政府部门、物业负责人、内部精选范本,供参考！各成员联系方式、人事档案、10、参与餐厅验收餐厅的验收，确保餐饮装潢的质量到达饭店所要求的标准。餐厅在参与验收前，应根据本餐厅的情况设计一份餐厅验收检查表，并对参与的部门人员进展讲解。验收后，要留存一份检查表，以便日后的跟踪检查。11、开业前开荒卫生工作开业前开荒卫生工作的成功与否，直接影响着对餐厅成品的保护。很多餐厅就因对此项工作的无视，而留下永久的遗憾。餐厅应在开业前与最高管理层及相关负责部门，共同确定部门清洁方案，展开全面的清洁工作。12、餐厅的模拟运转餐厅在各项准备工作根本到位后，即可进展模拟运转。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的根底。二、餐厅开业详细准备方案(一)开业前第周餐厅总经理到位后，与工程承包商联系，餐厅总经理必须建立这种沟通渠道，以便日后的发现问题时的联络。(二)开业前第周至第周1.参与选择制服的用料和式样。2.了解餐厅餐厅的其它配套设施的配置。4.熟悉所有区域的设计蓝图并实地观察。5.了解有关的订单与现有财产的清单。6.了解所有已经落实的订单，补充尚未落实的订单。7.确保所有订购物品都能在开业一个月前到位，并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法，建立订货的验收、入库与查询的工作程序。8.检查是否有必需的设备、效劳设施被遗漏，在补全的同时，要确保开支不超出预算。9.确定组织构造、人员定编、运作模式。10 确定餐厅经营的主菜系。11.编印岗位职务说明书、工作流程、工作标准、管理制度、运转表格等。精选范本,供参考！12.落实员工招聘事宜。(三)开业前第周至第餐厅的设计要求，确定餐厅餐厅餐厅工作钥匙的使用和管理方案。4.制定餐厅厅厅质量管理制度。8、制订开业前员工培训方案。(四)开业前第 周至第 周1、审查后勤组洗碗机等设计方案、审查厨房设备方案。2、与清洁用品供给商联系，使其至少能在开业前一个月将所有必需品供给到位。3、准备一份餐厅检查验收单，以供验收时使用。4、核定餐厅员工的工资报酬及福利待遇。5、核定所有餐具、茶具、效劳用品、布草、清洁用品、效劳设施等物品的配备标准。6、实施开业前员工培训方案。7、确定员工餐方案。(五)开业前第 周1、展开原材料市场调查分析；制定原料供给方案和程序。2、与厨师长一起着手制订菜单。菜单的制订是对餐厅整体经营思路的表达，也是餐厅出品档次的表达，要经过反复讨论，根本方案制订好后报总经理。菜单设计程序：明确当地的饮食习惯依据市场调查分析报告经营思路的目标客户群原料供给方案厨师队伍的实力综合制订菜单印刷，要求开业一周前印刷品到位。3、确定酒水、饮料的供给方案；与财务部一起合理定价，报总经理。4、各种印刷品设计印刷。精选范本,供参考！5、与财务部联系制订结帐程序并安排二个课时以上的培训。6、邀请财务部予以财务管理制订培训。7、与保安及车场管理制订平安管理制度。8、与布草商制订布草送洗程序。10、与前厅管理反应程序。11、建立餐厅的文档管理程序。12、继续实施员工培训方案。对餐饮效劳根本功进展测试，不合格的要强化训练。(六)开业前第 周1、与财务部合作，根据预计的需求量，建立一套布件、餐具、酒水等客用品的总库存标准。2、核定所有餐厅设施的交付、接收日期。3、准备足够的用品，供开业前清洁使用。4、确定各库房物品存放标准。5、确保所有餐厅物品按标准和标准上架存放。6、与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和质量，做出确认和修改。7、与财务经理一起准备一份详细的货物贮存与控制程序，以确保开业前各项开支的准确、可靠、合理。8、继续实施员工培训方案。(七)开业前第周1、与工程负责人一起全面核实厨房设备安装到位情况。2、正式确定餐厅的组织机构。3、确定营业时间。4、对各营业区域餐位进展全面的统计。5、根据工作和其它规格要求，制定出人员分配方案。6、按清单与工程负责人一起验收，验收重点：装修、设备用品的采购、人员的配置、卫生工作。7、拟订餐厅消费的相关规定。8、编制餐厅根本情况表应知应会9、着手准备餐厅的第一次清洁工作招收专业人员或临时工。(八)开业前第 周1、全面清理餐厅区域，进入模拟营业状态。2、厨房设备调试。精选范本,供参考！3、主菜单样品菜的标准化工作。4、准备模拟开业的筹备工作：确定模拟开业的时间，明确模拟开业的目的，召开餐厅会议，强调模拟开业的重要性。取得全员统一。三、开业前的试运行餐厅总经理在开业前试运行期间，应特别注意以下问题：(一)持积极的态度在餐厅进入试营业阶段，很多问题会显露出来。对此，局部餐厅管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属。正确的方法是持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进展鼓励，帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决。(二)经常检查物资的到位情况前文已谈到了餐厅管理人员应协助采购、检查物资到位的问题。实践中很多饭店的餐厅往往会无视这方面的工作，以至于在快开业的紧要关头发现很多物品尚未到位，从而影响部门开业前的工作。(三)重视过程的控制开业前，餐厅的工作量非常大，各级管理人员要坚持在一线检查督导，控制作业过程，防止人别员工走“捷径，损坏装修材料等。对一些设备的使用要在工程或场家的专业人员指导下进展。管理人员在布置任务后的及时检查和纠正往往能起到事半功倍的作用。(四)加强对成品的保护对餐厅地毯、墙纸、家具等成品的最严重破坏，往往发生在开业前这段时间，因为在这个阶段，店内施工队伍最多，大家都在赶工程进度，而这时餐厅的任务也是最重，容易无视保护，而与工程单位的协调难度往往很大。尽管如此，餐厅管理人员在对成品保护的问题上，不可出现丝毫的懈怠，以免留下永久的遗憾。为加强对餐厅成品的保护，餐饮部管理人员可采取以下措施：1、加强与装潢施工单位的沟通和协调。敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理。2、尽早接收餐厅包厢、宴会厅等区域，加强管理，要对餐厅内的设施、设备的保护负起全部责任，餐厅需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。(五)加强对仓库和物品的管理开业前及开业期间部门工作特别繁杂，管理人员容易无视对一些物品以及钥匙的管理工作，对物品的领用要建立严格的制度。精选范本,供参考！(六)确定物品摆放规格在接手了包厢、宴会厅后，餐厅总经理就要与楼面经理等一起马上确定摆台标准、物品摆放规格工作，并拍照制作标准化图案，进展有效的培训。对其他如备餐间、工作柜等也标准，以取得整齐划一的管理效果，使后期的效劳都能按一定的秩序进展。这段时间如果不能形成统一，往往会造成效劳员重复返工、餐厅布置无序的局面，需要较长时间才能调整过来。(七)工程部和餐厅共同负责验收作为使用部门，餐厅的验收对保证后期质量至关重要。餐厅在验收前应根据本酒楼的实际情况设计验收表，将需验收的工程逐一列上，以确保验收时不漏项。餐厅应请被验收单位在验收表上签字并留备份，以防止日后的扯皮现象。餐厅总经理在验收后，会将所有的问题分类列出，以方便安排施工单位的返工。(八)注意工作重点的转移，使餐厅工作逐步过渡到正常运转开业期间餐厅工作繁杂，但餐厅总经理应保持清醒的头脑，将各项工作逐步引导到正常的轨道。在这期间，应特别注意以下的问题：1、按标准要求员工的礼貌礼节、仪表仪容。开业期间对员工习惯的培养，对今后工作影响极大。2、建立正规的沟通体系。餐厅应开场建立内部会议制度、交接班制度，开场使用表格；使部门间及部门内的沟通逐步走上正轨。3、注意设备的保养。(九)加强平安意识培训，严防各种事故发生。(十)加强对餐饮内设施、设备使用考前须知的培训。十一加强餐饮菜肴的培训。特别是开业期间的菜肴、餐厅的主要特色菜等；很多餐厅开业很长一段时间，效劳员对客人询问特色菜都无法答复，主要是培训不到位。厨师长要定期在例会上对效劳员进展有针对的培训。十二模拟开业日程安排：初级阶段：前 12 天 熟悉环境。效劳员进入场地，熟悉餐厅整体环境，要给予员工十分充足的时间。厨师进场后，对设备熟练使用。前 11 天 熟悉台位。对餐厅布局、效劳流程、上菜流程等予以熟悉。前 10 天 熟悉菜谱。模拟点菜、迎宾等环节。厨房演练叫菜、出菜。前 9 天 熟悉就餐。熟悉就餐的一系列工作。提高阶段：前 8 天 流程演练。在进一步熟悉的根底上，提高效率。精选范本,供参考！前 7-6 天特殊情况处理。加强协调能力的培训；并适当提高劳动强度。熟悉阶段：前 5-2 天熟练操作。完全掌握摆台、上菜、效劳等各个环节。熟悉稳固。筹备开业：前 1 天 全面筹备开业模拟开业阶段，要按正常运作召开班前例会，摆台、清理等；并在每次模拟后，召开分析会，并形成会议纪要。模拟开业的评审团一般由投资人、酒楼总经理、餐厅总经理、培训员、大堂经理等人员组成，客观评价餐厅和效劳和出品，纠正错误码，保证开业后的正常营运。【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】精选范本,供参考！