XX年述职报告：地方移动分公司述职报告(1).pdf

XX年述职报告：地方移动分公司述职报 告(1)XXXX 年述职报告：地方移动分公司述职报告尊敬的各位领导、各位代表、各位委员：根据市委安排，我代表中国移动通信有限公司分公司领 导班子进行述职，请各位领导予以评议。XXXX 年以来，移动公司在市委、市政府和省移动公司的正确领导下，深入学习实践科学发展观，紧密围绕全市经济社会发展大局，围绕政府关注点、客户需求点、社会热难点，加快通信建设，提升服务水平，融入社会发展，履行社会责任，以优秀企业公民的责任精神，为构建和谐社会贡献出了 一份力 H H。一、认真贯彻市委市政府发展规划和工作部署，统筹兼 顾保增长，开创企业科学发展新局面加快规模发展增强综合实力。按照市委市政府“保增长、保税源、保工资、保运转、保民生、保重大决策落实”的“六保”目标，积极融入地方经济建设的大局，通过企业的发展来推动地方经济社会的发展。公司各项运营指标均衡发展，全市移动用户总数达到近万户，用户市场份额在全省移动各 地市分公司中排名第一。XXXX 年上缴税收总计超过万元，市通信行业上缴税收的 获得 XXXX 年度企业纳税大户发展奖。积极扶持农村代办网点、城镇社区便利店建设，一年来新增网点家。占全公司在全市总计为社会创造了近个就业岗位。网络及综合支撑能力大步提升。网络质虽是通信企业生 命线，公司把提高通信质虽作为首要任务，进一步加大了基础设施建设投入，提高了移动通信服务科技含虽，着力打造精品通信网络。深入开展网络质虽提升大会战活动，网络质 虽和客户感知明显提升。XXXX 年完成建设投资万元，新增基站 个（其中农村基站个），全市基站总数达到近个。XXXX 年，公 司将进一步扩大建设投资，投资规模将达到万元（比去年增 长览，以带动上下游产业快速发展，为社会创造更多利税和 就业机会；综合管理水平和软实力迈上新台阶。多维度推进员工关 爱计划，关注员工的价值成长，关爱员工的心理健康，丰富员工文体生活，成功举办了移动公司首届员工运动会，积极营造“快乐工作、健康生活”的良好氛围，被命名为“全国群众体育先进单位”。继续加大了管理创新力度，获得XXXX 年全国通信行业质虽管理小组活动先进单位称号。精神文明建设不断取得新成果，获得全国精神文明建设工作先进单位称号，网优中心网络优化班获得“江西省工人先锋号”称号。公司情系汶川地震灾区，派出两名员工前往灾区青川县支援抢险救灾。选派了 3 3 名优秀员工参与北京奥运服务。紧抓综 合治理工作，建设和谐平安单位。公司始终把社会治安综合治理、单位平安建设作为一项事关全局的头等大事和基础性工作来抓，社会治安综合治理、交通安全管理机构及管理制度健全，深入开展和谐平安创建活动，获得全市综治先进单位称号和消防工作先进单位称号。公司计划生育率达到 100%100%3 3 月 9 9 日，公率先引导鹰潭通信行业进入 g g 时代。今年司在中心城区开通首批 tdtd 3g 3g 网络基站，进彳了了首个视频 电话的测试，标志着市开始进入3g3g 时代。td-scdmatd-scdma 是第一个以我国自主知识产权为主的无线通信国际标准，是我国自主创新领域的重要实践和典范。td-scdmatd-scdma 工程是今年省政府 确定的重点建设项目，它的建设和运营，将显著提升我省、我市的信息化水平，带动我市信息产业集群发展，为鹰潭经济社会发展注入强大动力。公司将以最快速度实现3g3g 业务从试商用到全面商用，为鹰潭信息产业建设和社会经济发展做出新贡献。二、优质服务，提升形象，持续改善客户感知公司坚持以客户为中心，不断优化服务渠道的培训管理、营业环境设施管理、客户挽留等工作流程，持续提高客户服 务水平。开展了“金牌服务，满意100”100”系列活动；推出了“奥运服务大使、奥运优秀服务团队”评比等系列活动，公司整体服务能力和服务水平得到显著提升。通过营业员“多说一句话”，营业厅内张贴资费导购宣传，为客户提供了最优惠的资费选择。把每周五设定为“店面经理接待日”店面经理亲自解答客户有关业务、服务上的疑问，倾听客户，由对营业厅服务的建议。组织了“我用中国移动去北京看奥运”移动客户羽毛球比赛，全市共有 2424 个移动集团单位、220220 余 名移动客户参加了此次羽毛球比赛，进一步提升集团客户与全市移动客户的服务感知。针对客户普遍反映的“缴费难”问题，我们加大缴费网点的建设力度，公司缴费网点扩充到 560560 多个，社区便利店 101101 个，村级服务站 255255 个。同时，推出了网上营业厅、电话营业厅等业务，进一步解决了客户 缴费不方便的问题。针对客户提出的“希望信号覆盖能更广 一些”意见，公司开展了网络优化、网络覆盖调查活动，实施了“信息化新农村五阶段和六阶段工程”建设，通过多种措施加强网络覆盖的力度，使移动信号覆盖所有高速交通干线、县乡公路和行政村，全市 2020 户以上的自然村的覆盖率 达到 100%100%在全体市民的支持和鼓励下，通过全体员工的