店长培训课程.pdf

店长培训课程店长培训课程一、店长岗位职责：1、工作职责a)理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略b)遵守公司各项规定，执行上级指示、完成公司下达的任务c)负责管理店铺的日常工作，监督考核营业员的工作表现，及时反映员工动态，并对营业员进行培训和考核d)负责盘点、帐簿制作、商品交接得准确无误e)负责店铺内的订货计划，补货工作及商品陈列f)协助领导处理与改善专柜运作的问题g)协助领导市场开拓工作，与所在商场的沟通与协调h)定时按要求提供周围品牌在商场的公共推广活动i)了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料j)店铺的销售目标管理及工作计划k)激发导购工作热情、调节货场购物气氛2、直接责任a)主持店铺会议及参加公司的店长周会议b)开店前即准备工作督核及营业中维持店内外环境整洁c)商场促销管理及电脑码的督核d)有关货品、用品的管理工作（购置申请、调拨处理、进退验收、存货控制）e)店铺财产的维护及修理f)货品质量问题的处理g)人员出勤控管签核、轮休假安排h)店铺人员的工作安排、工作考核i)营业中顾客服务管理督核、店铺人员的服务管理j)相关表格、票据填写规范的督核k)工作目标的表格填制l)店内安全管理事项督导m)客户抱怨投诉事项的协助处置与回报n)公司发放文件事项的处理及交办事项的处理o)月末盘点库存数据的核对p)收银现金管理督核及昨天营业额送银行存款q)空闲时间人员的训练指导3、主要权利a)有权参与营业员的招聘、录用的初选b)有权对给与奖励和处罚c)有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工d)有权根据于员工表现表现进行检查的评定e)有权对店内的突发事件进行裁决f)有权对公司的配货提建议和意见g)有权拒绝有质量问题的货品h)对店内的货品调配、退货有决定权i)有权对顾客投诉的处理j)有权对有质量问题的货品打折二、人员管理的重点a)尊重下属的独立人格b)帮助下属尽快掌握工作上的基本知识、提高工作效率c)了解每一位员工的个性特点、充分发挥个人所长d)公平对待每个人和每一件事，处理方法要做到“对事不对人”e)调动下属的积极性f)强化自己的表达能力g)接纳下属的意见、谦虚而不主观h)每天深入工作，不断提高工作质量三、店长工作重点1、检查营业员仪容仪表、查看是否有工作人员聊天或无所事事2、督导收银工作、掌握销售情况3、控制卖场的电器及影响设备4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍畅通或阻挡商品销售的情形6、及时更换橱窗、模特展示、检查商品陈列是否够用或过多7、注意形迹可疑的人员，防止货品丢失和意外事故的发生8、收集市场信息，做好销售分析四、店铺晋升店长工作流程1、负责店铺日常流程：1出勤情况2仪容仪表3卫生管理 4 货品管理 5 口头推广 6 销售业绩2、负责店铺的陈列1形象的提高2 陈列风格及品牌风格 3 色彩搭配、经典搭配 4 新款卖点的讲解3、负责店铺货品管理1店铺帐目（懂看会做）2 货品结构（当店货品）3 补货、退货 4 盘点、对帐工作4、负责人员管理1人员招聘、晋升2 人员培训 3 人员考勤 4 人员的合理分工 5 培养人才5、负责店铺的交接班会议1总结销售额2 总结滞销款、畅销款 3 总结个人销售 4 同事分享经验 5 确定站位 6 制定目标6、负责店铺突发事件1客诉2防盗3 沟通7、负责店铺业绩1)分析市场，做好市场调查2)做好店铺日报表、周报表、月报表3)为提高业绩提出合理化的促销方案4)提高店铺销售技巧8、帐目管理1）现金管理（店铺的日常开支和备用开支、纸皮钱）2）备用金管理（钱柜的钱）9、与公司沟通1)与公司站在同一战线2)以公司利益为重3)了解公司企业文化4)了解公司各部门的工作流程五、最受欢迎的十六种店长1、充满自信2、富有责任感3、坦诚率真4、坚持原则5、观感敏锐6、幽默7、富有管理经验8、公平待人9、尊重人10、使员工发挥所长11、作风稳健12、分配工作内行13、理解部属苦衷14、帮助员工成功15、善于倾听16、懂得批评艺术六、影响业绩的原因分析1、商圈不佳2、商品组合不当，商品管理不利3、服务原因4、资金原因5、推广方案是否成功6、人员变动7、货品对比分类升跌8、周围环境9、竞争对手10、店长状态变化11、货场气氛12、陈列原因13 各类维修、装修问题14、新进原因人员表现15、整体服务表现16、货品断码17、有否及时补货18、货品款式自身问题19、货品质量问题20、天气影响21、店长指挥工作安排有否失误22、当地节庆活动23、其他品牌的动向24、当地经济大环境七、优秀店长嬴具备的素质1、全面管理才能：a)培训指导能力b)销售管理能力c)判断能力d)业务知识的获得能力e)业务改善能力2、塑造一个管理者的形象3、善用沟通技能，树立榜样作用a)与下属保持良好的沟通b)自我控制和以身作则4、店长不应用的言行a)在谈话种打断对方讲话b)随意批评他人c)以身我为中心d)思考不成熟下判断e)反复查询下属相同的事情f)空洞的支持及承诺5、优秀店长的自我提高a)行业知识的吸取b)专业技能的提高c)良好态度的培养