88酒店客房管理信息系统设计.pdf
酒店客房管理信息系统设计一、引言1、摘要1.1系统名称：酒店客房管理信息系统1.2主要功能：酒店客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息,及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率,实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。通过该项目的开发与使用，可实现以下功能：(1）:预订功能需求:提高酒店的开房率,为客人预留房间,并提供良好的预订服务.其功能需求包括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认，预订记录维护等；(2）：接待功能需求:以最快的速度为客人开房。其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信息、删除宾客信息和查询宾客信息等；（3)：结账功能需求：包括客人结账、打印报表和客人挂账等（4)：换房功能需求：满足客人换房的需要.其主要功能是查询客房，换房登记,换房确认等；(5):客房管理功能需求：对客房的信息化管理,提高客房管理的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等；2、开发背景：随着社会经济的发展，人们的消费意识和对生活质量的要求和越来越高，作为服务之一的酒店行业的竞争越来越激烈.然而电子计算机科学的飞速发展，给酒店计算机应用带来了蓬勃生机，出现了酒店计算机管理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系统、酒店信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算机娱乐系统。计算机在酒店中的应用，已深入到酒店的各个部门，特别在信息处理领域，计算机已成为最重要的工具.在酒店现代管理理论中，酒店管理信息系统已成为酒店现代科学管理的重要内容，是酒店经营必不可缺少的现代科学工具。近年来，随着我国改革开放的发展，国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所,是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会.作为一种以服务为主的无烟工业,世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。为了提高办事效率，增加、保证酒店的销售额，树立酒店的良好形象，运用科学的管理方法非常必要。为此，开发酒店客房管理信息系统,更好地满足各方面的需求,以实现对酒店的一体化管理。二、新系统概况1、总体设计结构-组织结构图该酒店其组织架构是直线职能制，最顶层是总经理,总经理下的科室有营销部，财务部，人力资源部,客房部，前厅部，安保部；营销部负责对酒店的宣传销售、市场开拓，酒店形象树立，酒店客户关系发展及酒店文化建设；财务部负责酒店的资金管理、成本控制、日常的会计审核、会计出纳等；人力资源部扶着酒店职员的招聘，调度，培训，考核，管理等；客房部负责客房服务、客房卫生及客房设备的管理;前厅部负责客人的接待、咨询，投诉及相关前厅服务和信息传递;安保部负责酒店员工的安全教育、酒店的安保措施及安全管理。总经理人力资源客房部营销部财务部出会人培楼后销公成纳计事训出勤售关本组组组组组组部部组组织结构图前厅部安保部大堂组总台组礼宾组2、业务流程分析本系统所涉及的主要业务是预订管理，接待管理，换房管理，结账管理和客房管理，各个部分的业务流程具体如下：（1)预定管理:客户查找是否有合适房间,若有则填写预订登记单,员工审核登记单，若正确无误,则对预订登记，产生预订登记表。(3)换房管理：根据客户的需要，员工查找相应类型的房间,若有则填写调房登记单，员工审核登记单,若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。（4）结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记,并并填写收据和打印报表给客户.（5）客房管理:接受员工的客房信息单,审核信息单,若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐.客户客房查询入住管理客房信息表现给挂账客房信息表换房退房客户客房预订预订登记表入住信息表结转账单应收帐消费查询客房信息表客户信息表客户信息表财务部业务流程图3、系统功能介绍该酒店管理系统包含两层子系统，0 层其主要功能包括：登录系统、客房管理系统、订房管理系统、结算信息系统，1 层登录系统包括：用户登录、修改密码、添加用户，1 层客房管理系统包括:设置客户标准、设置客户信息，1 层订房信息管理系统包括：查询剩余客房、添加订房信息、修改订房信息、查询订房信息,1层结算信息管理系统包括：添加结算、修改结算、查询结算。登录系统用修添户改加登密用录码户酒店客房管理信息系统客房信息管理订房信息管理结算信息管理设置客房标准设置客房信息查询剩余客房添加订房信息修改订房信息查询订房信息添加结算添加结算添加结算添加客房标准修改客房标准删除客房标准添加客房信息修改客房信息删除客房信息查询客房信息功能结构图4、数据流程图D5结账信息表结账信息结账信息客户信息客户信息客房信息消费单财务部客房部P1D1客房信息表客房信息管理消费额P4结账退房管理客户客房信息客户信息和入住信息入住信息D3入住信息表客户客户信息D4客户信息表预订信息P3入住管理P2预订信息预订管理预订信息D2预订信息表D1客房信息表5、数据字典1、数据流条目数据流编号：D01数据流名称：客房信息简述：酒店客房部的客房信息数据流来源：客房部数据流去向：客房信息处理模块数据项组成：客房类型+客房大小+客房编号+客房价格+客房入住状态数据流量：约 100 份/日高峰流量：约 260 份/日数据流编号：D-02数据流名称:客户信息简述：入住客户的信息数据流来源：客户数据流去向：客户信息表、入住管理处理模块数据项组成：客户编号+客户姓名+客户年龄+客户身份证号+客户性别数据流量:约 100 份/日高峰流量：约 260 份/日数据流编号：D03数据流名称:入住信息简述:客户入住的信息数据流来源：入住管理数据流去向：入住信息表数据项组成：客户编号+客户姓名+客房编号+客房价格+入住登记单编号数据流量：约 100 份/日高峰流量：约 260 份/日数据流编号：D04数据流名称：预定信息简述：客户预定客房的相关信息数据流来源:客户、预定管理模块数据流去向:预定信息表、客房信息表数据项组成：客房编号+客户姓名+预定天数+预定时间+预定单编号数据流量：约 50 份/日高峰流量:约 120 份/日数据流编号：D-05数据流名称：结账信息简述：客户结账的相关信息数据流来源:结账退房管理模块数据流去向：结账信息表数据项组成：客房编号+客户编号+客户姓名+消费金额数据流量:约 100 份/日高峰流量：约 260 份/日数据流编号:D-06数据流名称:消费清单简述：客户的消费明细数据流来源：结账退房管理模块数据流去向：客户数据项组成：客房编号+客户姓名+客房价格+入住时间数据流量:约 50 份/日高峰流量：约 120 份/日数据流编号：D07数据流名称:消费款简述：客户支付的消费款数据流来源:客户数据流去向：结账退房管理模块数据项组成：客房编号+客户姓名+消费金额数据流量：约 50 份/日高峰流量：约 120 份/日2、加工条目加工编号：P-01加工名称：客房信息管理简述：处理客房部的客房信息输入数据:客房信息加工逻辑：整理并核对客房信息，并将可回信息记入客房信息表输出数据:处理后的客房信息加工频率:100 次/日加工编号：P02加工名称：预定管理简述：处理客房预定信息输入数据：预定信息加工逻辑:对预定信息进行处理，并记入客房信息表和预定信息表输出数据：处理后的预定信息加工频率:80 次/日加工编号：P-03加工名称:入住管理简述：处理入住信息和客户信息输入数据：入住信息和客户信息加工逻辑：对入住信息和客户信息进行处理，并记入入住信息表和客户信息表输出数据：处理后的入住信息和客户信息加工频率：100 次/日加工编号：P-04加工名称：结账退房管理简述:客户退房时进行结账输入数据：客房信息、客户信息和入住信息加工逻辑：根据客房信息、客户信息和入住信息核算消费金额，记录结账信息表，并给客户打印消费清单输出数据：结账信息、消费清单加工频率：90 次/日3、数据项条目数据存储编号：F-01数据存储名称:客房信息表简述：存放客房信息数据存储组成：客房类型+客房大小+客房编号+客房价格+客房入住状态关键字：客房编号相关联的处理：P01，P02数据存储编号：F-02数据存储名称：预定信息表简述:存放预定信息数据存储组成：客房编号+客户姓名+预定天数+预定时间+预定单编号关键字:预定单编号相关联的处理：P-02数据存储编号：F03数据存储名称：入住信息表简述：存放入住信息数据存储组成：客户编号+客户姓名+客房编号+客房价格+入住登记单编号关键字：入住登记单编号相关联的处理：P-03，P-04数据存储编号：F-04数据存储名称：客户信息表简述:存放客户信息数据存储组成:客户编号+客户姓名+客户年龄+客户身份证号+客户性别关键字：客户编号相关联的处理：P-02,P-03数据存储编号：F-05数据存储名称:结账信息表简述：存放结账信息数据存储组成：客房编号+客户编号+客户姓名+消费金额关键字：客房编号+客户编号相关联的处理:P04 4、文件条目文件编号:S-01文件名称：客户简述：客户的相关信息输入的数据流:预定信息、入住信息、客户信息和消费清单输出的数据流：预定信息、入住信息和客户信息和消费款文件编号：S02文件名称：客房部简述:管理与客房相关的信息输入的数据流：客房信息、客户信息、入住信息和预定信息输出的数据流:客房信息文件编号:S03文件名称：财务部简述:管理结账信息输入的数据流：结账信息输出的数据流：报表
