物业管理工作计划范文.pdf

物业管理工作计划范文物业管理工作计划范文自去年 12 月份组织架构调整以来,御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱.对我个人来讲，一直在物业客服线上工作,接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主,对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面,尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项,2010 年将是我们物业工作全面提升的一年,我将针对欠缺与不足努力补上,全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了 2010 年物业管理工作计划：根据公司在新一年度的战略目标及工作布署,御苑区在 2010 年工作计划将紧紧围绕”服务质量提升年”来开展工作,主要工作计划有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情,促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训计划，提高服务意识、业务水平.有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理,开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意,大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动,创建和谐社区.根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的设备/设施规范管理制度、电梯安全管理程序、工作计划管理制度等制度规范,严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。2010 年御苑区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩.