年度销售工作总结报告.pdf

2 20 00 09 9年年度度销销售售工工作作总总结结报报告告XX 年年度销售工作总结报告？部门/车间：营销部姓名：*日期：XX 年.？本人工作要素（负责哪些工作）：？1.市场业务处理工作（沈阳、广州、大庆、乌鲁木齐、温州、秦皇岛、江阴、昆明）。？2.售后问题解答、处理及售后流程制定，返厂产品的评审、维修交接，在 erp 中退货退款处理工作，售后费用报支处理分摊工作。？3.与公司各部门进行有效沟通，对交货期产品直接跟踪。并将市场反馈的各类信息进行汇总整理，转递到相关部门？4.对业务新同事的培训指导工作，对新产品的熟悉了解工作。？5.江苏展厅来客产品介绍工作，江苏客户日常送货、收款工作。？6.根据发货周期及时开据检疫证书。？7.协助营销总监制定销售政策、促销方案、进行系统性销售分析。？8.其它领导交办事项。？工作履行情况（工作做得怎样，存在哪些问题，发生过哪些失误）：？1.常因临时事件把工作计划打乱。？2.售后到厂维修产品处理不及时（要求为 48 小时内处理）。？3.业务订单处理速度有待提高。？4.有 1 件定制件做错现象。（已转售处理）？5.开据检疫证书不及时。？6.销售分析有待进一步纵深化系统化的分析。？7.erp 系统报表统计操作需要进一步熟练掌握。？对兄弟部门工作建议：？财务部：1.提高对帐、核准发货单的及时性有待改进，建议专人专项负责。？2.成品库存帐物相符程度需要改进。？3.建议代理打款账户转到江苏财务部。？行政部：1.建议公司每年组织一两次集体活动。（如团队协作培训、旅游等）？2.建议公司改进食堂的卫生条件、伙食标准。？3.丰富员工业余生活。？4.增加专业培训课程。？营销部：1.加强售后队伍建设，增设相应的专业培训。？2.组织针对缺货现象的专题会议和专门加急小组。？3.将营销工作推出厂门，走向市场。？采购部：无？技术部：定制图纸能在 9 个工作小时内结束。？生产部：在缺货回复交期的时候希望确实是经过核实最短的时间。？品管部：1.对营销部反馈的质量问题不能只停留在书面回复上，建议主动联系客户解决，例如31070-02 事件。？2.存在明显质量问题的成品出厂，质检人员要负连带责任。？自我评定：满意较满意一般不满意？对公司的建议：？1.公司要建立人才储备库，要有时刻准备另新开一个公司的人才储备量。目前有许多岗位是一岗一人制，此极不利于公司的长远发展。？2.公司应建立紧急预警方案。（例如自然灾害、公司高层有突发事件，公司如何运营。）？3.建立公司广告宣传后的运营预案。（至少要有三种以上设想）？4.公司是否考虑在北方建立分公司的设想。（南方产品毕竟很难适应北方的气候）？5.建立公司滞销产品的处理方案，设立评审处理小组。（不能靠个人决策）？6.公司自 XX 年以来一直存在发货缺货现象，公司能否考虑划出 10的生产能力设立缺货加急生产小组，把缺货产品的交货期缩短到 25 天以内。？09 年计划及个人奋斗目标：？个人目标与公司目标是统一的。每个人都会有压力、有需求，实现自己的个人目标，这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要建分厂、要上市，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。？09 年公司将在央视做广告宣传，我们不能再像 XX 年以前那样对于营销还只停留在公司内部的单据处理、催发货、售后到厂维修原始工作上。我重新梳理目前工作内容，让业务工作走出厂门、冲向市场。我将重新定位自己，有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。”每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。每一个销售经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它；要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。？拿破仑希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？借用我们营销总监的话来表达我 09 年的目标：08 新年新气象、我辈时刻准备打硬战。