物业保洁服务质量承诺书.pdf

1 1 物业保洁服务服务质量承诺书物业保洁服务服务质量承诺书按照已收到的项目编号为xxxxx 的室内保洁物业服务采购采购项目招标文件要求，经我公司认真研究投标须知、合同条款、服务要求、资质要求和其它有关要求后，我方愿按上述合同条款、服务要求、资质要求进行投标。如果我公司中标，针对服务质量我公司作出如下承诺：一、室内保洁服务质量：一、室内保洁服务质量：1、阅览室、书库、报告厅、会议室、教室、机房、校医院（办公室、病房、药房等）、学生公寓等：（1）地面干净整洁、无杂物。（2）墙围光洁，无积灰、无蛛网、无污迹。（3）门、窗台干净明亮，无灰尘、无污迹。（4）教室内固定设施设备、电源插座无积灰、无污迹。（5）桌椅、讲桌里外干净，摆放整齐。（6）门、灯具清洁、无灰尘。2、大厅与楼道：（1）大厅与楼道地面干净光亮、无尘土、无污渍、无异味。（2）楼梯扶手、门、门玻璃、暖气片、指示牌干净明亮、无灰尘、无污迹。（3）墙围光洁、无积灰、无蛛网、无污迹。（4）家具、物品摆放有序、完好，无尘灰、无污迹。（5）柱子无灰尘、无污迹、干净光亮。（6）标识牌、开关无积灰、无污迹。3、电梯间：（1）内、外门无污迹、无尘土、无手印、无油迹。（2）壁面无污迹、无尘土、无油迹。（3）轿厢灯无尘土、无污迹。（4）门槽无沙粒、无垃圾、无烟头、无废弃物。（5）地毯无污迹、无污物、无烟头、无废弃物。4、卫生间：（1）地面无积水、无污迹、无杂物。（2）墙围光洁、无积灰、无蛛网、无污迹。（3）便池无污迹、无异味、无便溺。（4）门、灯具清洁、无灰尘。（5）卫生洁具清洁，无污渍。（6）厕所内无蚊蝇、无蛆虫、无异味。（7）阀门、暖气片、管道清洁，无灰尘、无污迹。5、体育馆内篮球、排球、网球场等场地根据规范要求定期做维护保养。6、客房保洁（1）客房卫生用品：客房清洁车、洗涤剂、消毒剂等卫生用品配备齐全；分类存放，专人保管，使用方便（保洁物品由乙方负责）。（2）墙面地面卫生：客房无蛛网、灰尘、水印。墙饰、壁画整洁、美观、无灰尘、现象；灯具定期循环擦拭，光洁明亮；门窗每天擦拭消毒，无水印和其它痕迹，电镀制品表面光洁无污迹。（3）家具用具卫生：客房家具每天擦试，桌面、椅子、床头等表面光滑，无灰尘、污迹；各种家具用具始终保持干净、整洁，摆放在规定位置，客人使用方便。（4）客用物品卫生：床单、枕套定期换洗，无污迹，有舒适感；各种客用物品始终保持清洁、整齐、美观、舒适。7、所有公共区域、校医院（办公室、病房、药房等）、，要求定期消毒达到消毒防疫标准，按照行业要求进行并记录。8、保洁次数（1）阅览室、书库、报告厅、会议室、教室、机房、校医院（办公室、病房、药房等）、学生公寓、专家公寓楼客房等每天上下午集中保洁各一次，随时巡视保洁。（2）大厅与楼道：每天上下午集中保洁一次，随时巡视保洁。（3）电梯间：随时巡视保洁。（4）卫生间：每天上下午集中保洁一次，随时巡视保洁。（5）书架至少一周保洁一次，保持干净。二、学校层面会议接待服务质量：二、学校层面会议接待服务质量：1、会议前准备工作（1）会议接待服务人员接到会议通知后，按会议通知人数、规格和特殊要求进行安排。（2）会前1 小时将休息室、会议室门打开，仔细检查卫生，是否符合休息室、会议室卫生标准。（3）会议桌禁烟牌、茶具、桌签、桌椅摆放整齐并进行消毒，桌面干净，同时准备茶叶、热水和矿泉水备用。（4）提前 1 小时调试音响、视频设备，保证声音画面清晰、音量适度。（5）会议接待服务人员仪表仪容合格，佩戴工号牌，使用文明服务用语。2、当客人来到会议室时，礼貌热情地向客人问好，请客人进入会议室入座；3、会议前30 分钟内，每 15 分钟为客人添加一次茶水，30 分钟以后，添水频率降低，但需根据具体情况灵活变通。一般于客人右后侧添加茶水，左手拿杯、右手拿壶，不得触碰杯口；4、注意个人形象，例如衣着整洁、头发整齐等，会议服务员必要时化淡妆，保持良好的精神状态，做到微笑服务；5、会议期间会议接待服务人员需站在会议室角落，观察会场情况，以便随时提供服务；6、会议接待服务人员进入会议室服务时，应抬头挺胸，大方得体；主要客人发言时，服务员停止一切服务；7、会议期间若中途休息要尽快整理会场，补充和更换各种用品。如客人因用餐暂时将贵重物品（如公文包、手提电脑等）放于会场，会议接待服务人员应主动提醒其妥善保管，并联系安排秩序维护人员看管会场；8、会议结束会议接待服务人员应站在门口，微笑向客人道别。仔细地检查一遍会场，看是否有遗忘的东西和文件等，做好记录。查看设备设施是否有损坏，做好记录。如发现有损坏现象，需及时请会议相关部门负责人签字确认。如有客人遗留了物品，则应及时联系会议组织方负责人，联系不到的，则应及时联系相关部门。将会议用具、设备整理好，关闭空调、照明灯，窗，锁好会议室门。三、其他服务质量与管理服务质量三、其他服务质量与管理服务质量（1）负责各楼宇校园内垃圾转运工作。（2）若有疫情等情况，服务楼宇所有公共区域，依据防疫标准要求进行消毒，所需要的消毒物品、设备均由投标方提供。（3）各楼宇所需保洁用品及设备（如：大小扫帚、拖布、尘推、尘推杆、榨水车、工具车、麻布、电梯清洁剂、空气清新剂、卫生球、橡胶手套、垃圾桶、垃圾袋、保洁车、客房清洁车等）均由投标方提供，按照采购人要求配置垃圾桶。（4）体育馆举行大型体育比赛或大型活动时，投标方要临时增加安保人员（义务）积极配合采购人做好人员安置和疏散工作。（5）东、西校区学生公寓新生入学前、毕业生离校后需各保洁宿舍一次。（6）红土网球场维护保养所需红土、机器维修（采购人提供小型压路机一台）、机器所需汽油、工具等由投标方承担。（7）室内高空部分，服务费用由投标方负担，每年擦洗不低于 2 次，4 月份、秋季开学前各进行一次。（8）保洁楼宇地面或楼梯有大理石材料每年打蜡维护保养不低于 2 次。（9）校医院室内保洁负责所有区域（具体要求投标人中标后由校医院进行人员培训）。（10）物业档案资料的建立与管理。（11）管理好学校交付的固定资产、保洁、安全等各种财产并登记造册。（12）属于物业管理的其他工作事项。