公司旅游服务标准化试点自查工作方案(2篇).pdf

公司旅游服务标准化试点自查工作方案公司旅游服务标准化试点自查工作方案芒砀山景区于_年被_省质监局标准化管理委员会列入_省旅游服务业标准化试点企业；同时被_省旅游局列为_省首批旅游标准化试点单位，同时担负着两个省级试点工作。为此，公司及时成立了旅游服务标准化领导小组，制定了芒砀山旅游开发有限公司旅游服务标准化工作规划和芒砀山旅游开发有限公司旅游服务标准化工作计划，公司标准体系已于_年_月_日正式颁布实施，为了进一步完善公司标准体系，现制定本工作方案。一、自查目的一、自查目的对旅游服务标准化试点工作进行自查，能够发现景区在标准化工作实施、标准体系建设等方面存在的问题和不足，通过制定和实施持续改进措施，使景区的标准化试点工作不断完善。二、自查的依据二、自查的依据1 1、相关法律、法规和标准的要求；2 2、gb/t24421服务业_标准化工作指南；3 3、服务标准化试点评估计分表；4 4、全国旅游标准化试点企业评估表。三、职责三、职责1 1、公司标准化领导小组组长负责_、批准执行自检自查工作方案；2 2、标准化办公室负责_公司标准体系的自检自查，并_纠正、验证和持续改进企业标准体系。四、自查方法四、自查方法第1页共5页自查工作采取现场查看、过程验证和游客满意度测评等方法。五、自查的内容和要求五、自查的内容和要求按照服务标准化试点评估计分表和全国旅游标准化试点企业评估表进行自查，重点抽查公司各部门在标准化试点中各项工作的执行情况，根据检查情况填写园内检查记录表，按部门下发质监情况报告，要求部门限期整改，并请受检部门负责人签字盖章确认。自查中需要检查的内容如下：1 1、纳入企业标准体系的所有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的宣贯培训和标准实施情况及相关记录；2 2、各部门日常工作中的工作痕迹记录；3 3、各部门在标准实施过程中遇到的问题及处理情况；4 4、景区硬件设施设备检查；5 5、游客满意度调查。六、自查工作组人员组成六、自查工作组人员组成组长：鲁玉副组长：闫华组员：刘冲宋丽各部门兼职标准化人员七、自查时间安排及自查结果处置七、自查时间安排及自查结果处置每周进行一次检查，并把检查结果反馈给部门，部门根据检查结果及时分析原因，提出纠正和预防措施及时整改，标准化办公室负责跟踪验证。八、自查工作应完成的记录、报告及表格八、自查工作应完成的记录、报告及表格1 1、景区内检查记录表；第2页共5页2 2、质监情况报告；3 3、整改回复报告；4 4、游客满意度调查表；5 5、自查工作评分表；6 6、自查工作报告。公司旅游服务标准化试点自查工作方案（二）公司旅游服务标准化试点自查工作方案（二）天门山公司旅游服务标准化国家级试点工作汇报一、工作背景一、工作背景旅游服务标准化作为助推张家界旅游国际化、精品化的战略举措，在_省标准化战略统领下，近几年来蓬勃开展。_年_月_日，张家界市推进旅游服务标准化示范工作启动仪式隆重举行，标志张家界市旅游服务标准化正式启动，旅游服务标准化工作全面展开。市人民政府、市质量技术监督局、永定区人民政府对天门山公司及景区高度重视，_年初推荐天门山公司申报国家级旅游服务标准化试点单位。_年_月获得国家标准委正式批准，_年_月省人民政府颁发了国家级旅游服务试点单位标牌，天门山公司荣幸成为当年全省_个国家级服务标准化试点单位之一，并且是省内迄今唯一的国家级景区服务标准化试点单位。按照试点工作的要求，公司的试点工作将在_年_月份进行评估验收。目前，公司已收集国家、行业、地方标准_余项，编写企业标准_余项，企业标准体系框架已基本建成。_年_月，公司召开了企业标准体系发布及第3页共5页实施动员大会，目前公司的试点工作已进入全面培训实施和迎接评估验收准备阶段。二、试点工作任务二、试点工作任务1 1、建立健全标准体系；2 2、制定相关服务标准；3 3、开展标准的宣传培训；4 4、_标准实施；5 5、开展标准实施评价；6 6、制定持续改进措施；7 7、创建行业品牌。三、评估验收工作总体要求三、评估验收工作总体要求1 1、根据服务业发展要求，建立健全适合本单位需要的服务标准体系，标准齐全，标准覆盖率达到_%以上，确保服务提供有据可依;2 2、与本行业、本单位有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准应得到有效实施，实施率达到_%以上；3 3、试点单位的服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到_%以上；4 4、探索服务标准实施的新机制，为服务业国家标准、行业标准、1 地方标准的制定提供技术支撑，为全社会推动服务标准发展提供经验。5 5、形成具有行业特点与优势的服务品牌。四、评估验收工作程序四、评估验收工作程序1 1、服务标准化试点评估工作要按照_推进服务标准化试点工作_和服务业标准化试点实施细则要求进行。第4页共5页2 2、服务标准化试点评估工作由国家标准化管理委员会_，具体评估工作委托试点所在省、自治区、直辖市质量技术监督局负责，省发改委及相关部门参加。3 3、试点单位评估验收申请由试点单位按照服务标准化试点评估计分表自查合格后，向省级标准化主管部门提出。五、迎接评估验收工作准备五、迎接评估验收工作准备1 1、试点单位要提高思想认识，按照评估验收要求做好各项准备工作；2 2、市标准化主管等部门应加强对公司试点工作的支持力度；3 3、永定区政府应加强对公司试点工作的支持与督导，在技术指导、人员培训、资金扶持、宣传推广、协调沟通、信息交流等方面加强服务，帮扶公司开展旅游服务标准化建设，迎接评估验收工作。第5页共5页