【Selected】项目质量管理(试题汇总).doc.pdf

Important&Selected Documents一、单选题一、单选题1.1.质量管理科学子产生至今经历了三质量管理科学子产生至今经历了三个阶段，其中全面管理阶段是：个阶段，其中全面管理阶段是：（D D）D.从 20 世纪 50 年代末至今2.PDCA2.PDCA 循环可分为四个阶段，其中循环可分为四个阶段，其中 D D阶段是指（阶段是指（B B）B.实施阶段3.3.项目管理者永远追求的目标不包括项目管理者永远追求的目标不包括（D D）D.最大利润4.4.项目质量控制的最终目标是（项目质量控制的最终目标是（B B）B保证和提高项目质量5.5.因果分析的正确步骤为（因果分析的正确步骤为（B B）B.确认目标确认构建因果图思考D.管理用控制图6.6.项目项目（A A）阶段主要包括项目的可行阶段主要包括项目的可行性研究和项目决策性研究和项目决策A.概念7.7.加强项目加强项目（C C）阶段的质量管理是保阶段的质量管理是保证和提高项目质量的关键，是项目质证和提高项目质量的关键，是项目质量管理的中心环节C.实施8.8.戴明环的四个过程是（戴明环的四个过程是（D D）D.计划执行检查处理10.10.当检查质量成本时，当检查质量成本时，培训成本属于培训成本属于（A A）A.质量保证成本2.2.项目的一个相关主体存在着两类顾项目的一个相关主体存在着两类顾1414当检查质量成本时，培训成本属当检查质量成本时，培训成本属于（A）。A质量保证成本1515项目质量控制与项目质量保证的项目质量控制与项目质量保证的关系是关系是（A）。A截然分开的二、多选题二、多选题1 1下列表述正确的是（下列表述正确的是（ACAC）。A项目保证成本越大，项目纠正成本就越小B 项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大C 项目纠正成本越大，项目保证成本就越小D项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大2 2 质量计划编制的方法包括质量计划编制的方法包括（BCDBCD）。A帕累托分析B因果分析C流程图法 D成本/收益分析3 3质量控制中常用的工具有（质量控制中常用的工具有（BDBD）。2.项目质量管理的主要活动包括项目（质量策划）（质量策划）、（质量控制）（质量控制）、（质量保（质量保证）证）、（质量改进（质量改进）等。3.有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。决策者应采取科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，做出正确的（决决策）策）。4.质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些（标准）的要求。5.项目质量规划是通过质量策划，形成（质量计划（质量计划）和（质量技术文件）（质量技术文件）的一项重要活动。6.6.回收分析的正确步骤（回收分析的正确步骤（A A）A.收集数据绘制散布图观察分析散布点进行回归分析，建立回归方程回归精度判断7.7.组织准备和现场准备属于组织准备和现场准备属于（A A）的工的工作内容。作内容。A.事前质量管理8.8.质量教育基本内容包括（质量教育基本内容包括（A A）.质量意识教育、质量管理知识教育与专业技术教育1.1.项目质量管理是指围绕项目质量所项目质量管理是指围绕项目质量所进行（进行（A A）A.指挥、协调、控制等活动2.2.质量监督包括（质量监督包括（C C）C.政府监督、社会监督和自我监督3.3.项目质量数据具有两个重要特点项目质量数据具有两个重要特点（A A）A.波动性和规律性4.4.以下（以下（A A）属于直接控制层）属于直接控制层A.项目团队5.5.绘制因果分析图的直接目的是（绘制因果分析图的直接目的是（A A）A.找出主要因素6.6.根据所采用的合格控制方法，可将根据所采用的合格控制方法，可将和俄控制分为四种类型：和俄控制分为四种类型：抽查、抽查、全检、全检、合格证抽查和抽样验收检查。合格证抽查和抽样验收检查。其中其中（D D）科学性、可靠性较强，用于控制的费科学性、可靠性较强，用于控制的费用较低。用较低。D.抽样验收检查7.7.一般来说，原材料或半成品的质量一般来说，原材料或半成品的质量检验要把住三关，以下不属于这三关检验要把住三关，以下不属于这三关的是（的是（D D）D.使用后检验关9.9.项目质量保证包括（项目质量保证包括（A A）A.项目内部和外部质量保证10.10.项目质量审计发生在项目质量管项目质量审计发生在项目质量管理的（理的（B B）阶段）阶段B.质量保证1.1.项目的质量管理与一般产品质量管项目的质量管理与一般产品质量管理相比，既有共同点也有不同点。其理相比，既有共同点也有不同点。其共同点是管理的原理及方法及方法基共同点是管理的原理及方法及方法基本相同。其不同点是由项目的特点所本相同。其不同点是由项目的特点所决定的，只要体现在以下几个方面：决定的，只要体现在以下几个方面：（B B）B.复杂性、动态性、不可逆性和系统性2.2.项目质量规划的主要依据包括：项目质量规划的主要依据包括：（A A）A.环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和项目管理计划3.3.（B B）适用于对总体缺乏了解，适用于对总体缺乏了解，总体总体中每个个体之间差异较小，总体中每个个体之间差异较小，总体、样本容量较小等的场合。B.单纯随机抽样4.4.在项目质量控制中，根据被系统全在项目质量控制中，根据被系统全过程的不同阶段，控制可分为三类，过程的不同阶段，控制可分为三类，比如工序质量控制属于(B)B.过程控制5.5.（D D）主要用于控制工序好工作状态，主要用于控制工序好工作状态，使之处于控制之中使之处于控制之中客。即（客。即（D D）D.外部顾客和内部顾客A因果分析图B控制图C质量检查表D帕累托图3.3.美国质量专家朱兰将质量管理划分美国质量专家朱兰将质量管理划分4 4（ABCDABCD质质 量量）。计计 划划 编编 制制 的的 依依 据据 包包 括括为三个过程（为三个过程（D D）D.质量策划、质量控制和质量改进A范围说明书B成果说明4.4.质量管理系统方法是管理系统方法质量管理系统方法是管理系统方法C标准标准和规范D采购时的物料原则在建立和实施质量管理体系中的原则在建立和实施质量管理体系中的5 5下列有关流程图的表述正确的是下列有关流程图的表述正确的是具体应用，包括（具体应用，包括（C C）（ABCDABCD）。C.系统分析、系统工程和系统管理A流程图描述项目各活动之间的相互关系5.5.在项目质量控制过程中，有多种发在项目质量控制过程中，有多种发B现异常的方法，其中对定期采集的质现异常的方法，其中对定期采集的质题的工作环节 流程图有助于发现可能产生质量问量数据加以统计分析，根据统计分析量数据加以统计分析，根据统计分析C 流程图有助于明确项目质量管理的的结果判断是否有异常的方法叫做的结果判断是否有异常的方法叫做责任（D D）D流程图有助于找出解决质量问题的方法D.数值分析法6 66.6.变量间是否相关，变量间是否相关，相关的程度如何，相关的程度如何，A下列表述正确的是（下列表述正确的是（质量检查表可以核实项目质量计ABCDABCD）。可以根据数据数理统计原理作出统计可以根据数据数理统计原理作出统计划的执行是否得到实施性的判断，这是一种（性的判断，这是一种（D D）B基础 质量检查表通常以工作分解结构为D.定量分析法C质量检查表由详细的条目组成7.7.项目开发阶段的质量管理不包括项目开发阶段的质量管理不包括D（D D）是否已经完成的信息质量检查表可以包括某项目工作D.项目决策7 7下列表述正确的是（下列表述正确的是（ABAB）。A8.8.影响项目质量的五大主要因素是影响项目质量的五大主要因素是量特征所在的区域来进行质量控制的控制图法是通过描述各样本的质（A A）方法A.人、材料、设备、方法和环境B据项目质量规定的标准制定的 上控制界限和下控制界限范围是根9.9.在项目质量控制中，关于质量检查在项目质量控制中，关于质量检查C 项目质量特征在上控制界限和下控表的表述错误的是（表的表述错误的是（D D）制界限范围外时说明它处于受控状态D.质量检查表作为编辑项目质量计划D项目质量特征在上控制界限和下的依据，不能作为项目质量控制的依控制界限范围内时说明它处于失控状态据8 8质量管理计划描述了（质量管理计划描述了（ABCABC）。10.10.在成本在成本/收益分析中，项目质量收收益分析中，项目质量收A实施质量政策的方法益是指（益是指（B B）BB.满足了质量要求而减少返工所获得C项目质量系统项目质量控制、质量保证、质量改进计划的好处1 1 项目质量控制与项目质量保证的关项目质量控制与项目质量保证的关D权衡平衡分析的程序用来进行成本、进度和质量之间系是（系是（C C）。9 9 项项目目 质质量量 策策划划 概概念念 可可理理 解解 为为C（ABCDABCD）。2 2戴明环的四个过程是（戴明环的四个过程是（互相交叉、相互重叠的D D）。A项目质量策划是项目管理的一部D计划执行检查处理分3 3表的表述错误的是（表的表述错误的是（在项目质量控制中，在项目质量控制中，D D）关于质量检查关于质量检查。BC质量策划致力于设定质量目标 应规定必要的作业过程和相关资源D质量检查表作为编制项目质量计D质量策划形成了质量计划划的依据，不能作为项目质量控制的依据1010是（是（进行项目质量目标策划时应作的进行项目质量目标策划时应作的ABCDABCD）。4 4下列方法中，下列方法中，能描述由不同的原因能描述由不同的原因A 项目质量目标的来源B 项目质量相互作用所产生的潜在问题的方法是相互作用所产生的潜在问题的方法是目标策划的基础 C项目质量目标策（B）。B因果分析图划的输入 D项目质量目标策划的基5 5项目质量保证包括（项目质量保证包括（A A）。本程序A6 6下列方法中，能找出发生次数少，下列方法中，能找出发生次数少，项目内部和外部质量保证1111A项目保证成本越大，项目纠正成下列表述正确的是（下列表述正确的是（ACAC）。但对项目质量影响程度大的方法是本就越小 B项目保证成本越大，项（D）。D帕累托图目纠正成本也就越大 C项目纠正成7 7在成本在成本/收益分析中，项目质量收收益分析中，项目质量收本越大，项目保证成本就越小 D项益是指（益是指（B B）。目纠正成本越大，项目保证成本也就B越大的好处 满足了质量要求而减少返工所获得1212项项目目质质量量策策划划概概念念可可理理解解为为8 8下列方法中，下列方法中，能确定影响项目质量能确定影响项目质量（ABCDABCD）。的因素是由随机事件还是由突发事件的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（C）。C控制图A分项目质量策划是项目管理的一部B质量策划致力于庙宇质量目标9 9 项目质量审计发生在项目质量管理项目质量审计发生在项目质量管理C 应规定必要的作业过程和相关资源的（的（B B）阶段。）阶段。B B质量保证质量保证1212项目质量保证包括（项目质量保证包括（A A）。D质量策划形成了质量计划A项目内部和外部质量保证二填空二填空13131.1.项目（质量质量）就是项目的固有特性理的（项目质量审计发生在项目质量管项目质量审计发生在项目质量管D）阶段。D质量改进满足项目相关方要求的程度。Important&Selected Documents6.国际标准 IS09000:20RR 中对质量策划的定义是：质量策划是（质量管理）的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现（质量目标质量目标）7.质量策划是一个逐步进行、逐步展开、逐步深化的（过程）过程）8根据项目质量数据特性的不同，可将其分为两类：（计量值（计量值）数据和（计计数值）数值）数据。9.流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图。包括（系统流程图（系统流程图）和（原因结果图）（原因结果图）两种主要类型。10.所谓监理是指具有相应资质的监理企业，接受委托人的委托，承担其项目管理工作，并代表（委托（委托）单位对项目承担者的行为进行（监控）（监控）的专业化服务活动。11.质量数据并非同一，而是在一定的范围内存在差异。质量数据的这种特性称之为（波动性）（波动性）。12.总体中的一个单元称为（个体）（个体）1.项目是一个有机（整体）（整体），是一个系统。2.政府监督基本上是一种宏观（监（监督）督），包括质量的法制监督、各种相关法规实施状况的监督、行业部门或职能部门的行政监督等。政府监督一般是属于（强制强制）性的。3.质量核对表是一种结构性工具，用于核实所要求进行的各个（步骤）步骤）是否已经完成。4.质量策划的结果可用（质量计划）质量计划）、（质量技术文件）（质量技术文件）等质量管理文件形成加以表达。5.质量数据并非同一，而是在一定的范围内存在差异。质量数据的这种特性称之为（波动性波动性）。6.规定组织质量管理体系的文件是（质量手册质量手册）。它向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息。7.分析、判断、研究变量之间是否存在相关关系并明确相关程度的方法，就是（相关分析法相关分析法）1.任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动均可视为（过程过程）2.项目的各个相关方也存在着相互矛盾又相互统一的（关系）关系）3 3.质量规划指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些（标（标准）的要求。准）的要求。4.质量基准记录了项目的（质量目标），是绩效衡量基准的组成部分，用于衡量和汇报（质量绩效）（质量绩效）。5.优胜基准法可以用于质量目标的策划。这种方法是指，将项目的现状与其他人所取得的成果进行比较，以确定或修改(质量目标质量目标)6.对所要管理的项目或工序中的所有Important&Selected Documents“个体”都进行相关质量数据采集是（全数采集）（全数采集）7.在项目质量控制中，根据被控系统全过程的不同阶段，控制可分为三类：（事前控制）（事前控制）、（过程控制）和（事后（过程控制）和（事后控制）控制）8.若两个变量之间存在较强的相互关系，常表明它们之间存在某种函数关系，这种关系就称之为（回归关系（回归关系）9.工序质量管理，可以简单归纳为（计（计划）划）、（执行）（执行）、（检查）（检查）、（处理）（处理）的管理控制循环系统10.质量信息反馈过程包括三个环节：进行观测，将测得的数据和标准相比较，找出偏差采取对策。1919质量目标质量目标：在质量方面追求的目的。2020项目质量经济分析：项目质量经济分析：通过对项目质量和投入，产出之间的关系分析，确定最适宜的质量水平。2121项目质量成本项目质量成本：为保证和提高产品质量而支付的一切费用和未得到既定质量而造成的一切损失之和。2222项目质量保证：项目质量保证：向用户或企业领导提供的一种信任，使其相信所要求的质量会得到满足。2323项目质量设计项目质量设计：项目开发人员根据项目使用要求，制定出满足性能要求的设计方案和质量指标。5.5.工序能力：工序能力：是工序处于稳定状态下的实际加工能力。6 6质量测量指标质量测量指标:度量项目质量状态的指标称之为质量测量指标.8.8.流程图流程图:是由若干因素和箭线相连的因素关系图。主要用于质量管理运行过程策划。包括系统流程图和原因结果图两种主要类型。组成样本的每一个个体称之为样品。1010 原因结果图原因结果图:原因结果图主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。12.12.偶然因素：偶然因素：是指随机发生的因素1313系统流程图：系统流程图：主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。15.15.质量质量:是指一组固有特性满足要求2525 相关分析法：相关分析法：分析，判断，研究，变量之间是否存在相关关系并明确相关程度的方法就是2626 定量分析法：定量分析法：变量间是否相关，相关的程序如何，可以根椐数理统计原理作出统计性判断。2727 回归分析：回归分析：在质量控制中，对两个或两个以上的变量之间的相互关系作出估计，并能较为精确地找出它们之间的关系式，这一过程称之为。2828 合格品与不合格品：合格品与不合格品：符合合格质量标准的产品为合格品，不符合者为不合格品。（感受）（感受）、（分析）和（决断）（分析）和（决断）11.质量文化是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识、（质量质量精神）精神）、（质量行为）（质量行为）、质量价值观和质量形象等“软件”以及所提供的项目或服务质量等“硬件”的总和。1.在项目质量管理过程中采用系统方法，就是将（项目）（项目）作为一个（系统）（系统）。对组成项目系统的各个（过程）加以识别、理解和管理，从而实现项目的质量目标，2.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足（质量）（质量）要求3.工序对项目质量的保证程度称之为（工序能力）（工序能力）4.对两个或两个以上的变量之间的相互关系作出估计，并能较为精确地找出它们之间的关系式，这一过程称之为（回归企业）（回归企业）5.标准按等级不同可分为（企业标（企业标准）准）、（国际标准）（国际标准）、（国家标准）（国家标准）、（专（专业标准）业标准）。三、名词解释三、名词解释0 0、原因结果图：原因结果图：主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和结果。1 1者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方针质量方针：是项目组织的最高管理方向。2 23 3质量目标：质量目标：项目质量：项目质量：在质量方面追求的目的。项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。4 4所进行的指挥，协调和控制活动。项目质量管理：项目质量管理：是指围绕项目质量5 5 项目质量策划：项目质量策划：设定项目质量目标，开发实现这些目标所需要的产品或者过程。6 6项目质量环项目质量环：就是影响项目质量的各个环节7 7项目质量预控：项目质量预控：预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验标准提出对策。8 8质量控制点质量控制点：指在一定时间内，一定条件下，需要特别控制的重要工序，重点部位，或反映工序质量的重点质量指标。9 9质量功能展开技术：质量功能展开技术：将用户或市场的需求转化为设计要求零部件要求，工艺要求，生产要求的多层次演绎分析方法。1010理的组织机构、责任、程序、过程和项目质量计划：项目质量计划：实现项目质量管资源。1111标，开发实现这些目标所需要的产品项目质量策划：项目质量策划：设定项目质量目或者过程。1212量所进行的指挥，协调和控制活动。项目质量管理项目质量管理：是指围绕项目质1313项目质量环项目质量环：就是影响项目质量的各个环节1414项目质量预控项目质量预控：预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验标准提出对策。1616项目质量控制项目质量控制：对项目实施情况进行观测，将测得的数据和标准相比较，找出偏差采取对策。1717项目质量环：项目质量环：就是影响项目质量的各个环节1818项目质量控制：项目质量控制：对项目实施情况2424项目质量经济分析：项目质量经济分析：通过对项目的程度。质量和投入，产出之间的关系分析，16.16.总体总体:提供数据的原始集团（观察确定最适宜的质量水平。对象），或研究对象的全体。2525、质量成本、质量成本：为保证和提高产品质17.17.直方图直方图:为了能够比较准确地反映量而支付的一切费用，以及因未得到出质量数据的分布状况，可以用横坐既定质量水平而造成的一切损失之标标注质量特性值，纵坐标标注频数和。或频率值，各组的频数或频率的大小2.2.实体：实体：可单独描述和研究的事物，用直方柱的高度表示。这种图形称为它可以是活动和过程，也可以是产品，直方图。也可以是组织、体系、人以及上述各1919系统因素系统因素:是非随机发生的，是不正常行为所导致的。项的任何组合。3.3.产品：产品：某一活动和过程的结果。2 2 偶然因素：偶然因素：指随机发生的因素，这4.4.产品质量：产品质量：反映产品满足明确或隐类因素一般是不可避免的，其对项目含需要的能力的特性总和。质量所造成的影响较小，往往在允许5.5.真正质量特性：真正质量特性：直接反映顾客对产的范围之内。品期望和要求的质量特性。5 5 质量规划：质量规划：指识别哪些质量标准适6.6.代用质量特性：代用质量特性：企业为了满足顾客用于本项目，并确定如何满足这些标期望和要求，相应地制定产品标准、准的要求。确定产品参数来间接地反映真正质量6 6 项目质量规划：项目质量规划：是通过质量策划，特性。形成质量计划和质量技术文件的一项7.7.过程：过程：将输入转化为输出的一组彼重要活动。此相关的资源和活动。7 7 质量测量指标：质量测量指标：度量项目质量状态8.8.质量环：质量环：从最初识别需要到最终满的指标称之为质量测量指标，如缺陷足要求和期望的各阶段中影响质量的数，故障率可用性，可靠性等。相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。8 8 质量核对：质量核对：是一种结构性工具，通9.9.质量管理：质量管理：国家标准 GBT6583常因事项而异，用于核实所要求进行94 给质量管理下的定义是：“确定质的各个步骤是否已经完成。量方针、目标和职责，并在质量体系9 9 质量基准：质量基准：记录了项目的质量目标中通过诸如质量策划、质量控制、质是绩效衡量基准的组成部分，用于衡量保证和质量改进使其实施的全部管量和汇报质量绩效。理职能的所有活动。”1010 国际标准国际标准 LSO000LSO000：20RR20RR 中对质中对质10.10.质量管理学：质量管理学：关于质量的一般规量策划的定义是量策划的定义是:质量策划是质量管律、理论和方法的知识体系。通俗地理的一部分，致力于制订质量目标并说，就是研究产品质量产生、形成、规定必要的运行过程和相关资源以实实现过程客观规律的学科，既涉及经现质量目标。济学、管理学等社会科学，又涉及数1515 优胜基准法：优胜基准法：也称为标杆管理或水学、数理统计等自然科学，并且与社准测评也就是以领先组织为标准或参会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。照，通过资料收集，分析，比较，跟11.11.五方受益者：五方受益者：顾客、职工、所有者、踪学习等一系列的规范化程序，改进供方、社会。绩效，赶上并超过竞争对手，成为市13.13.三全一多样：三全一多样：对全面质量管理的基场中的领先者。本要求的概括。它是指：全员的质量1717 全数采集全数采集:是指对所要管理的项目管理、全过程的质量管理、全企业的或工序中的所有个体都进行相关质量质量管理和多方法的质量管理。数椐的采集工作。14.14.标准：标准：国家标准 GBT39351831919 质量审计：质量审计：是指进行系统的独立审对标准所下的定义是：“标准是对重复查，确定项目活动是否符合组织和项性事物和概念所做的统一规定，它以目政策的过程和程序。科学、技术和实践经验的综合为基础，2020 质量手册：质量手册：是规定组织质量管理体经过有关方面协商一致，由主管机构系的文件，它向组织内部和外部提供批准，以特定的形式发布，作为共同关于质量管理体系的一致信息遵守的准则和依据”。2222 工序能力指数工序能力指数：是指某工序的工序15.15.标准化：标准化：国家标准 GBT395183能力满足公差要求的程度。对标准化下的定义是：“在经济、技术、2323 排列图排列图;是用来找出影响项目质量科学及管理等社会实践中，对重复性主要因素的一种常用的统计分析工事物和概念，通过制定、发布和实施具，因此，该排列图也称帕累托图。标准，达到统一，以获得最佳秩序和2424 直方图直方图：为了能够比较准确地反映社会效益。”出质量数据的分布状况，可以用横坐1.1.项目质量项目质量:就是项目的固有特性满标标注质量特性值，纵坐标标注频数足项目相关方要求的程度。或频率值，各组的频数或频率的大小2.2.样本：样本：是指从总体中抽取的一部分用直方柱的高度表示个体所构成的集合。2424控制图控制图可以用于区分质量波动是由3.3.频数分布表：频数分布表：将各个变量所发生的频数情况，采用划频数符号的方式，于偶然因素引起还是由于异常因素引在一种表格中表示出来，这种表格称起的，从而判断项目实施过程是否处之为频数分布表。于控制状态的一种有效工具。Important&Selected Documents2929 批不合格品：批不合格品：单产品批中不合格品数占整个批量的百分比。3030 计数型抽检方案：计数型抽检方案：是指从待检产品批中抽取若干单位产品组成样本，按检验结果将单位产品分为合格品或不合格品，或者计算单位产品的缺陷数，用计数值作为产品批的合格判断标准。计数方案的要点是确定样本容量N 和合格判断界限 C。通常用（N,C）表示一个计数抽检方案。3131 计量型抽样检验方案：计量型抽样检验方案：是指用计量值作为产品批质量判别标准的抽验方案，该类方案的要点是确定样本容量N，验收函数 R 和验收界限 K.3232项目质量预控项目质量预控就是针对控制对像预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制订检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。3434监理监理是指具有相应资质的监理企业接受委托人的委托，承担其项目管理工作，并代表委托单位对项目承担者的行为进行监控的专业化服务活动。3535 质量文化：质量文化：是指项目相关方在项目实施过程中所形成的质量意识，质量精神，质量行为，质量价值观和质量形象等软件以及所提供的项目或服务质量等硬件的总和。五、简答题五、简答题1，项目质量管理特点：项目质量管理特点：（1）复杂性（2）动态性（3）不可逆性（4）系统性。2，美国质量管理专家朱兰将质量美国质量管理专家朱兰将质量管理划分为三个过程：管理划分为三个过程：质量策划、质量控制和质量改进，简称为朱兰三部曲3，项目质量策划的主要依据项目质量策划的主要依据：（1）项目特点。不同类型，不同规模。不同特点的项目，其质量目标，质量管理运行过程及需要资源各不相同。（2）项目质量方针。项目的质量方针反映了项目总的质量宗旨和质量方向，质量方针提供了质量目标制订的框架，是项目质量策划的基础之一。（3）项目范围陈述。项目范围陈述说明了项目所有者的需求及项目的主要要求，项目质量策划应适应这些需求和要求。（4）项目交付物描述。项目的交付物是项目的成果。（5）标准和规则。不同的行业，不同的领域，对其相关项目都有相应的质量要求，这些要求往往是通过标准，规范，规程等形式加以明确，项目质量策划的结果是明确项目质量的目标，质量策划的这些结果可用质量计划质量技术文件等质量管理文件形式加以表达。4，项目质量目标策划的原则项目质量目标策划的原则：项目的质量目标对项目的质量管理具有导向作用，关系到项目质量Important&Selected Documents管理的有效性，因此，在目标策划过程中，应考虑相应的原则，以使项目的质量目标具有先进性、科学性、可靠性、可行性。5，质量目标策划的基本程序：质量目标策划的基本程序：（1）分析现状，预测趋势。分析现状，包括对项目特点或项目当前质量状况的分析，当前质量管理情况的分析。（2）明确目标策划的输入要求。不同的质量目标策划有不同的输入要求。（3）确定质量目标。根据输入的要求和现状之间存在的差距，充分估计改变现状，达到要求的难易程度及工作量，在此基础上确定质量目标。（4）质量目标的展开是将目13，控制图的观察愈分析控制图的观察愈分析：绘制控制图的目的是为了利用控制图控制项目。工序或工作质量，使项目实施过程或工作过程处于“控制状态”。所谓控制状态，是指项目实施过程仅受到偶然因素的影响，其产品质量特性统计量的分布基本上不随时间变化。其依据是：统计经验所得到的简单规律。14，处于控制状态的标准。处于控制状态的标准。判定项目判定项目实施过程处于控制状态的标准，实施过程处于控制状态的标准，可归纳为以下两条：可归纳为以下两条：1）控制图上的点不超过控制界限。2）控制图上点的排列分布没有缺陷。15，回归分析步骤：回归分析步骤：（1）收集数据（2）坚持管理的系统方法的原则（6）坚持项目质量持续改进的原则（7）坚持以事实为决策基础的原则（8）坚持和供应商保持互利关系的原则2 2何为项目质量策划？何为项目质量策划？答：答：设定质量目标和开发为达到目标所需要的产品或过程（1）项目质量策划是项目质量管理的重要工作内容之一（2）项目质量策划致力于设定质量目标（3）项目质量策划应规定出为了实现质量目标而需要的作业过程和相关资源（4）项目质量策划的最终结果形成了质量计划（一种书面文件）3 3何为项目质量控制？何为项目质量控制？答：答：项目质量控制即对项目实施情况进行监测，并将监测的结果与预先庙宇的标准相比较，找出偏差，并分析产生偏差的主要原因，采取相应对策，（1）分析现状，预测趋势（2）明确目标策划时的输入要求（3）确定质量目标（4）质量目标的展开1313、何为项目质量目标策划？、何为项目质量目标策划？答：项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的。无论何种项目，其质量目标都可以分为战略质量目标和战术质量目标。战略质量目标即为项目质量总目标，战略质量目标表达了项目拟达到的总体质量水平，如某建筑项目的质量总目标就是合格品率达到100%，有良品率达到80%。战术质量目标为项目质量的具体目标，项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。项目的战术质量目标一般应以标细分直接到能过采取措施去完成为了达到目标所需要的特定业务为止6，根据项目质量数据特性的不同，根据项目质量数据特性的不同，可奖其分为两类可奖其分为两类：（1）计量数据，即可以连续取值的数据，如重量，压力，强度的。(2)计量数据，既不能连续取值，只能数出个数，次数的数据，如废品数，合格品数，缺陷点数等。7，单纯随即抽样单纯随即抽样：它适用于总体缺乏了解，总体中每个个体之间差异较小，总体，样本容量较小等的场合。8，质量管理体系方法质量管理体系方法：1）确定顾客和相关方的需求和期望。2）建立组织的质量方针和质量目标。3）确定实现质量目标必须的过程和职责 4）确定和提供实现质量目标必须的资源 5）规定测量每个过程的有效性和效率的方法。6）应用规的方法，确定每个过程的有效性和效率。7）确定防止不合格并消除产生原因的实施。8）建立和应用持续改进质量管理体系的过程。9，项目质量控制的最终目标项目质量控制的最终目标 是保证和提高项目质量。10，项目质量控制中根据被控系统项目质量控制中根据被控系统全过程的不同阶段控制可分为全过程的不同阶段控制可分为三类：三类：（1）事前控制。事前控制有称为预先控制或事先控制，既在投入阶段所进行的控制，其实质上是一种预防性控制。2）过程控制，也称为事中控制。既在转化阶段所进行的控制。3）事后控制，既在输出阶段所进行的控制。11，工序能力分析，工序能力分析，根据工序能力指根据工序能力指数可对数可对一项工序满足质量要求的程度加以分析判断，并确定对策。由工序能力指数定义可知，当公差范围一定时，标准差（s）小，工序能力指数就愈大。工序能力是否愈大愈好？并非如此，因为，工序能力指数愈大，尽管对项目质量的保证程度愈高，但在经济上并非合理。因此这就需要有一个标准。12，因果分析图的绘制过程：因果分析图的绘制过程：1）确认，即确认和指定问题范围。2）目标确定。指定在这个阶段需要设置的目标和目的。3）构建因果图。因果图的构建对项目涉及的组织成员来说是个良好的机会，能够激励他们参与问题解决的实践。4）思考。让项目所涉及的项目人员对所有的想法进行深思熟虑是很有必要的。绘制散布图(3）观察分析散布点这种控制过程称为质量监控。(4)进行回归分析，建立回归方4 4答：答：何为工序质量控制点？何为工序质量控制点？所谓工序质量控制点指在一定时程。（5）回归精度判断期内，一定条件下，将要加强控制的16，计数方案与计量方案想比各有计数方案与计量方案想比各有重点工序，重点部位或反映工序质量利弊。利弊。记数方案方法简单，但所的重点质量指标列为重点监控对象，需要样本容量大，检验结果的可并采用各种必要手段，工具和方法对靠性比计量方案差：剂量方案所其实施控制。5 5 项目质量管理的六个基本原理是什项目质量管理的六个基本原理是什需样本容量小，可靠性好，得到么？么？的质量信息多，但方法较繁琐，答：答：（1）系统原理（2）PDCA 循环原计算工作量较大。理（3）控制原理（4）质量保证原理17，项目开发阶段的质量管理主要项目开发阶段的质量管理主要（5）合格控制原理（6）监督原理包括三大内容：包括三大内容：一是搞好质量设6 6项目质量目标是指项目在质量方面追什么叫项目质量目标？什么叫项目质量目标？计。二是控制设计质量：三是进求的目的。其中的战略质量目标表现行质量预测。了项目要达到的总体质量水平，例如18，项目实施准备阶段的质量管理：项目实施准备阶段的质量管理：某项目的战略质量目标为合格品率为准备是项目实施的前奏，准备工100%，优良品率为 80%。战术质量目标即是项目质量的具体目标。具体可作做的充分，不仅对项目的高分为性能性目标、安全性目标等等，速，优质完成产生直接影响，而而这些目标是可用数字度量的，如混且对项目质量起到一定的预防，凝土抗压强度为40MPa。预控作用。因此应该重视准备阶7 7什么叫项目的质量保证什么叫项目的质量保证段的质量管理工作。其种点：中项目质量保证，本质是提供一种信任。分为外部和内部质量保证。外部质量共党员中共党员开展技术培训，保证是给用户提供信任，使用户了解严把原材料质量关，进行必要的其实力、业绩、技术水平、管理水平。模拟试验。而内部质量保证则是使项目领导相19，一般来说，一般来说，原材料或半成品的质原材料或半成品的质信，本项目有一套完整的质量保证体系和质量控制方案，对实施过程和结量检验要把住三关量检验要把住三关。（1）入库果分段验证，确保其有效性。（场）检验关。原材料（半成品）8 8什么叫项目质量成本？什么叫项目质量成本？进场入库应安质量标准进行验项目质量成本是指为保证满意的质量收和检查，对不合格者采取拒收而花出的费用和没达到质量要求所造或退货的办法，以避免不合格进成的成本损失之和。即质量保证成本和质量纠正成本之和。（其中质量保证场入库。（2）定期检查关。原材成本）=（预防成本）+（鉴定成本）+料在库存期间，由于管理不善或（外部质保成本）而（质量纠正成本）其他原因，有可能出现质变等情=（内部损失成本）+（外部损失成本）况，因此，应定期检查，发现问9 9项目质量控制图上有三条控制界限，何谓项目质量控制图？何谓项目质量控制图？题，及时处理。（3）使用前检查上面的一条称控制上限用VCL 表示。关，对将要使用的材料要进行用下面的一条称为控制下限用 LCL 表前检验，合格者准予使用，不合示。中间的一条称为中线，用 CL 表格者不能用于项目。示。将控制的某个质量特性值在控制20，质量教育基本内容包括三方面质量教育基本内容包括三方面：图上打点，若点子全部落在上下控制界限内，且点子的排列无缺陷（如无质量意识教育质量管理知识教链，无倾向，无接近，无周期等），则育与专业技术教育。项目实施正常。否则就认为项目实施21，标准按等级不同可分标准按等级不同可分 为国际标过程中存在异常因素，应查明原因，准、国家标准，专业标准、企业予以消除。标准。按标准化对象的特性不同1010项目质量管理体系包括硬件和软件两什么是项目质量管理体系？什么是项目质量管理体系？又分为技术标准和管理标准，服大部分，进行项目质量管理时，根据务标准。质量目标的需要，配备人员试验和检22，质量信息反馈过程包括三个环质量信息反馈过程包括三个环测设备等硬件资源，设置组织机构确节：节：感受，分析和决策。定需要开展的各项质量活动，确定从事各项质量活动的程序和方法，使各23，质量文化中所指质量文化中所指 的质量是广义项活动协调地进行，上述一个有机整的质量，包括项目或服务质量。体称为质量管理体系。过程质量。工作质量。环境质量1111等。要事先掌握哪些已知条件？要事先掌握哪些已知条件？在进行项目质量目标策划时，需在进行项目质量目标策划时，需3333（1）须知本组织的质量方针、战略性化具有动态性和稳定性。，质量文化的特证，质量文化的特证。质量