值班人员工作职责.pdf
鼓楼区水部街道值班人员工作职责一、值班人员应提前 5 分钟佩戴好工作牌上岗。值班期间要坚守岗位,不得有擅自离岗、脱岗、溜岗等现象。确因工作需要，监时离岗，需找人替岗后方可离开。二、负责接听值班室电话，并做好电话记录，及时将有关通知内容反馈到相关领导或部门及有关人员。同时要做好传真件的接收工作，并及时通知有关部门或有关人员领取。值班期间如遇突发事件,应采取必要的应急措施并及时向街道党政主要领导及有关部门报告。三、值班电话除工作需要(如：通知)外，原则上只接不打，以保证上情下达。四、严格交接班制度。值班人员上、下班时，必需办理好交接手续,认真填写值班记录，并签名，以示负责.五、值班人员作为首问责任人，要热情接待来访人员，并做好来访人员的引导、接待、答疑等工作.六、值班人员要协助做好街道防火、防盗等安全保卫工作。负责上、下班时间值班室正、侧门的开关。对进出街道的可疑人员及有大件物品的搬动或异常情况，应主动询问了解并报告。此外，要协助门卫督促引导街道门前各类车辆的有序停放。七、值班人员在工作日时间内不得收看电视。严禁有酗酒、打麻将、打扑克等影响值班工作的行为发生。八、值班人员应保持值班室环境整洁卫生。九、若发现违反上述规定，因玩忽职守，失误造成损失或不良影响的实行责任追究,并按有关规定处理。十、街道每天 17：30-第二天上午 8：00 的值班工作由聘请的保安人员负责.保安人员必须严格遵守以上各项规定。门岗值班员职责一、上班着装干净整洁，做到仪表端庄，接待人员、处理问题要有礼有节。二、值班时不准会客闲聊、喝酒、看书报、吃零食、睡觉,不得随意脱离岗位。三、值班不得迟到、早退，按时交接班，不准无故旷工。四、严格执行会客、接待登记制度,必须按流程图规范操作，各种手续办理必须正规有序，不得敷衍了事、随意放行。五、做好值班记录，内容为本班内发生的特殊、非正常情况，须交下一班继续观察、处理的问题等，并做好交接班工作。六、发现异常情况要及时向值班室报告，发生突发事件或紧急情况报告不及的，可拨打“110”电话求援。七、不得让无关人员随意进入门卫值班室，未经允许不得让亲朋好友在门卫值班室长时间逗留.八、做好门卫值班室内外卫生，每天上午 7 点前要打扫、擦拭一遍，做到环境整洁明亮。九、保持高度警惕，对进出人员、车辆要按章办事，要定期或不定期查看视频监控，晚上值班要经常查看视频监控，发现异常情况及时处理，处理不了的要及时报告办公室。十、做好报纸杂志的收发工作，及时通知承租单位人员收取，严格信件、快递包裹领取程序，代收的信件、快递包裹必须落实登记签字制度。门卫、会客制度(一）营区内部队家属、职工、临时工和承租单位工作人员进出实行出入证制度,由营区管理办公室统一办理.(二）到承租单位联系工作的来访人员且须进入营区内，由来访人先联系被访人，待被访人电话通知门岗值班室确认后，来访人填写“会客单，并将有效证件寄存在门岗值班室.来访结束后，被访人必须在“会客单上签字，由来访人交给门岗值班员，取回证件.(如果来访人的“会客单”上无被访者签字或“会客单”丢失的，应由被访者到门岗值班室确认并签字，方可取回证件)(三）部队家属、职工、临时工的亲朋好友来访，必须事先与被访人取得联系，如无人员到门岗接待,必须待被访人电话通知门岗值班员后方可放行。如来访者为装修施工人员、大型电器和家具送货人员或其他人员，必须由当事人到门岗确认放方可入内.（四）凡来承租单位联系工作的来访者，必须于下午下班前离开营区，如有特殊情况，被访者必须事先与门岗值班室联系沟通,但严禁在营区内留宿；携带物品如办公电脑的大型物件出营区大门,应由承租单位出具包含物品名称、数量等要素的证明或工作人员带领并登记后，方可放行,门岗值班员有权进行检查。（五)承租单位晚上加班人员应当于 23 时前离开营区，如有特殊情况，须提前与门岗值班室取得联系。物业公司总值班员岗位职责一全面负责公司各项管理、服务质量监督、处理突发事件等工作的落实，确保各方面工作正常有序的运行;按照应急预案及时组织处理管理中遇到的突发事件或意外情况，降低损失,消除负面影响。二掌握各物业管理区域客户、房屋建筑结构及各类设备、设施的布局；掌握监控室、机动车库、供配电机房等关键部位的工作情况.三督促检查各类设备、设施的运行情况；检查巡视各区域、各部门落实消防安全、治安管理、清洁卫生情况；督促检查各值班岗位值班人员履行职责情况;协调处理与业主、客户之间的关系;发现问题及时组织处理，并采取有效的防范措施。四发生突发事件或有重大安全隐患，总值班人员必须在 30 分钟内到达现场组织各部门值班人员妥善处理，必要时有权通知各部门负责人或分管副总经理到现场协调处理，并将情况及时上报总经理。五总值班员值班实行 24 小时值班制，规定的值班时间必须坚守岗位,不得迟到、早退；凡因工作需要临时离开，需告之监控室值班员其联系方式并保持 24 小时开机.六值班人员应根据批准的总值班表按时进行交、接班，无特殊情况不得调班；总值班在岗时间为:工作日 17：3021:30 分，节假日 08：30-21：30 分。七总值班员地点在消控中心值班室，无特殊情况不得在自己的办公室值班。八按规定做好记录，认真填写总值班记录表，对遗留的事项、已处理事项及待处理的事项登记清楚，并做到字迹清楚，准确详细。九完成上级临时交办的各项工作，并安排布置和检查落实;及时向总经理汇报、反馈各部门的处理情况。
