埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之自动的帐单金额核对.pdf

埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业埃森哲苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之自动的帐单金额核对务流程手册之自动的帐单金额核对1.范畴本流程适用于苏州供电公司范畴内帐单金额核对工作；对应收帐款统计，以推测现金头寸。2.操纵目标抄表当天完成帐单金额核对；减少因帐单错误引起的客户投诉，提高客户中意度；幸免增加因帐单出错引起后续的审批、帐单作废、重新打算抄表等一系列工作。3.要紧涉及部门4.要紧前提和假设5.要紧操纵点针对所有客户的各类计费数据自动进行帐单金额核对工作帐单金额核对是基于客户历史数据的自动核对，从而有效幸免客户有关帐单方面的投诉，亦可及早发觉客户信息错误电度电费的核对参照的依据是基于客户历史数据；差不多电费的参照的是上月的数据；力率调整电费要紧参照的是近几期的数据在进行功率因数核对时，预先设定与上月对比承诺变化的比值范畴，从而能确保核对的有效性在系统制定一个帐单金额核对的规那么，该规那么能被所有客户的各类计费所适用结算处理员新增客户不具备历史数据，同时也无法依靠设定灵活的参数协助帐单金额的核对，应作为重点核对客户，必要时可采纳人工核对在帐单自动核对过程中发觉有问题的帐单，采纳帐单调整，如此能够保证帐单准时递交系统设定灵活的参数协助帐单金额的核对，自动选择有问题的帐单进行进一步的处理6.流程说明2.2.2.1自动的帐单金额核对2.2.2.1自动的帐单金额核对电费结算中心电费结算中心2.2.1.1帐单金额计算非电费费用与一定的参考值对比是否异常(16)否是与去年同期对比是否异常电度电费的核对(1)或与以前的金额对比是否异常或(2)是2.2.2.2客户帐单的调整按用电时间长度对比是否异常或与一定的参考值对比是否异常否用电点电度电费计费档案核对(3)或电价是否变更计费类型是否变更或是否有其它变更(4)是基本电费的核对(5)否2.2.2.2客户帐单的调整用电点基本电费方面的档案核对(7)是与上月的基本电费对比是否异常(6)否日报(18)是否有变更(8)是功率因数的核对(9)与上月的功率因数对比是否异常(10)是完成帐单金额核对(17)否用电点功率因数计算方面的档案核对(12)是功率因数是否超过近几期最低值(11)否否2.2.2.2客户帐单的调整是是否异常(13)否参与调整的项目与上月对比是否相同(14)否是9.3.1.现金流管理2.2.3.1电子帐单递交4.3.1.1客户信息收集电费方面帐单金额核对完成(15)步步骤骤1.电度电费的核对说说明明1.1 依照电费运算的结果对电度电费进负负责责人人帐单核对员输输出出步步骤骤行核对2.依据系统的历史数据完成对电度电费的核对说说明明2.1 电度电费的核对的第一参照对象应是去年同期的电度电费2.2假如去年同期的数据不足以支撑核对，将前几次的电度电费数据作为参照对象2.3 应将抄表周期内的实际使用天数作为一个重要考虑因数，参与电度电费的核对2.4 依照一些特定的因数如：温度、经济环境变化等设定参考值，参与电度电费的核对2.5 关于发生增容、减容、暂停等情形的客户的电度电费，历史数据已不能作为本次核对参考对象，可采纳人工核对2.6 统一电价发生变更，应依照电价变动情形，设定阻碍电度电费核对参数，作为核对的一项重要依据负负责责人人帐单核对员输输出出3.用电点电度电费计费档案核对4.完成用电点电度电费计费档案核对3.1 基于客户的长期历史数据及一定的帐单核对员参考值的自动核对发觉的专门情形，需进一步进行手工核对4.1 依照系统内的工作传票，核对是否是帐单核对员因改变用电性质使电价变更引起电度电费专门，电价变更是否正确4.2 依照系统内的工作传票，核对是否是计费类型发生变化，如：因改类单一制改为二部制等4.3 其它情形引起电度电费专门，如：更换电压、接线方式改变等5.差不多电费的核对6.与上月的差不多电费对比是否专门5.1 核对用电点差不多电费帐单核对员6.1 按容量运算差不多电费的，正常情形帐单核对员每月的差不多电费应完全相同6.2 按需量运算差不多电费的，分二种情形核对：客户实际最大需量不足受电容量的 40，按 40运算，本月与上步步骤骤说说明明月都不足受电容量的 40，差不多电费应完全相同客户实际最大需量超过受电容量的 40，按实际最大需量运算，依照客户的去年同期、往常几月等长期历史数据进行差不多电费的核对负负责责人人输输出出7.用电点差不多电费方面的资料核对7.1 依照系统内的工作传票，核对是否是帐单核对员因客户受电容量变化引起的差不多电费的变化：增容减容、暂停减容、暂停到期复原7.2 依照系统内的工作传票，核对是否是因客户结算差不多电费的方式发生变化按容量、需量发生变化8.是否有变更8.1 受电容量有变更，进入下一步核对8.2 受电容量没有变更，需进行帐单调整帐单核对员9.功率因数的核对10.与上月的功率因数对比是否专门9.1 核对用电点功率因数帐单核对员10.1 功率因数的核对的第一参照对象应帐单核对员是上月的功率因数，依照预先设定的与上月对比承诺变化的比值范畴进行有效的核对11.1 与近几期最低的功率因数进行对帐单核对员比，以确定功率因数是否超出正常范畴12.1 核对客户功率因数的变化是否因客帐单核对员户实际使用电量发生变化而引起的，随着用电量的增加功率因数提高，反之那么降低12.2 依照系统内的工作传票，核对是否是因客户更换变压器使变压器固损有功、无功变化而引起功率因数变化的11.功率因数是否超过近几期最低值12.用电点功率因数运算方面的资料查询、核对13.是否专门14.核对参与功率因数调整的项目与13.1 判定是否专门，正常那么进入下一步核对，专门需需进行帐单调整帐单核对员14.1 正常情形每月参与功率因数调整的帐单核对员项目应完全相同，显现不同时，核对步步骤骤上月是否相同15.电费方面帐单金额核对完成16.非电费费用与一定的参考值对比是否专门17.完成帐单金额核对18.日报说说明明档案资料是否变更15.1 电费方面帐单金额核对终止16.1 参照一定的参考值对比帐单非电费费用部分是否专门17.1 帐单所有条目金额核对完成18.1 生成每日的应收日报负负责责人人帐单核对员帐单核对员输输出出帐单核对员帐单核对员应收日报7.要紧涉及文档/信息流程文档名称文档名称应 收 日 报编制部门编制部门/人员人员帐 单 核 对 员要紧内容要紧内容每 日 详 细 的 应 收 款 总帐 及 分 类 明 细联数联数提交部门提交部门/人员人员1电 费 结 算中 心 主 管提交时限提交时限/频率频率每 日