小区物业日常管理工作内容标准范本.pdf
编号：QC/RE-KA9837小区物业日常管理工作内容标准小区物业日常管理工作内容标准范本范本In the collective,in order to make all behaviors have rules and regulations,all people abide by the unifiednorms,so that each group can play the highest role and create the maximum value.（管理规范示范文本）编订：_审批：_工作单位：_管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA9837小区物业日常管理工作内容标准范本小区物业日常管理工作内容标准范本使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用 word任意修改，可根据自己的情况编辑。小区物业日常管理工作内容（一）客服中心管理运作工作内容：核对业主 装修审核 巡视跟踪监督 走访回访 熟悉 收费 财务频度：一天内办完 二遍/天，消灭违章于未然 每周三次 100%标准：准确 符合规定，无危及安全、外观无改变、用途无改变 无乱堆乱放、乱挖乱接，无违章装修，房屋完好率100%，投诉率 1以下。无违章装修及时听取业主意见、满足业主合理要求，业主满意率 99%以上对小区幢数、套数、2 2管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA9837面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问随答，正确率 90%以上收缴率90%以上 日清月结，帐表相符，每六个月帐目向业主公开一次工作程序：8：30-17：30 向总值班了解和处理业主保修、投诉。8：30-17：00 跟踪监督、巡视、走访、整理档案（二）绿化管理工作项目：浇水 施肥 修剪整形 病虫防治 除杂草 保洁 补苗工作要求；浇水：冬春季晴天每二天浇一次水，时间近中午为宜；夏秋季每天二次，时间近早晚为宜；管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA9837施肥：春秋季一遍，根据长势局部加施、灌木和粗生乔木春秋季多遍；修剪整形、除杂草：冬季乔木一遍 春夏秋季多遍，冬季清园；病虫防治：每月一遍，严重者半月一遍；补苗：春夏季一遍，严重者随缺随补标准：均匀，保持绿色长势良好 均匀，无漏、乔木剪下丛生枝、内生枝、整形，灌木造型，地被草保持 30-50MM 长势优良不污染环境 纯度 90%以上 保洁率99%以上 绿化率 95%以上程序：7：00-9：30 浇水、施肥；9：30-11：30 除杂草、整形、保洁；13：30-15：30 除杀虫、补缺、保管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA9837洁；15：30-17：00 浇水、施肥（三）房屋及公用设施维修、养护运作：工作内容：装修审查、监督 巡视 清理 室内维修 室外维修及养护；道路停车场 天面 楼梯及墙面 明沟暗沟 外墙 供水供电供气路灯频度：8H 内随来随办，随进度进行每天一遍 污水井、雨水井一遍/月，化粪池一遍/半年，污水管二遍/季 急修不过夜，小修补24H 内，中修二天，大修二天内有回音；检查：二遍/天，及时维修每月检查一遍 每二年漆刷一遍，每周查换梯灯一遍，管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA9837随坏随修责任范围内即坏即修，责任区外及时报告有关部门 每月检查一遍，即坏即修标准：符合规定，无危及安全、外观，无改变用途 熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施完好率 90%以上 无堵、少污积、无缺损、井盖完好率 100%凭票收费不索要小费、好处，回访率 100%，业主满意率 90%以上 道路平整无积水，缺损，完好率 90%以上 无积水，无漏隔热层完好 整洁无缺，扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹 畅通无积水、无塌陷无鼠洞 无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一运作正常，无乱搭乱接，无泄漏 灯泡正常，灯罩管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA9837完好率 90%以上；程序：8：30-8：30 向客服中心了解和处理业主保修、投诉。9：00-17：00 跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案（四）安全护卫、停车管理工作内容、定岗检查 流动检查 学习与训练、消防设施 家居安全 违法行为装修监督 车辆行驶停放 保洁 单车、摩托保管 突发事件 学习法规 教育 训练频度：每周三遍，5 分钟内到达现场；标准：人车进出有序，车辆发牌、登记，交费 90%以上，无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。完好率 100%被盗、管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA9837刑事、火灾、治安案件发生率 2 违章率5%以下 无违章、无鸣笛叫人 100%无违章 采取正确、恰当措施 国家和地方法规、业主公约等遵纪守法、严明安全护卫纪律 健身、队列等常规训练（五）保洁管理工作项目：地面清洁 保洁 楼梯道 垃圾清运 消杀 灭鼠、蟑螂频度：地面清洁、二遍/天，保洁、12H/天，楼梯道，扫二遍/周、洗一遍/周，垃圾清运，二遍/天，垃圾外运、一遍/天消杀 灭鼠、蟑螂、二遍/月，向业主发药一次/年；标准：地面无杂物、垃圾、道路无泥沙，无杂草、积水，单车棚、楼梯口无杂管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA9837物和蜘蛛网，清洁率 95%以上 所有公共区域无杂物、垃圾，保洁率 95%以上 无杂物和蜘蛛网，无张贴、乱堆，扶手无尘，清洁率 95%以上 日产日清，整洁无味无污积，垃圾清运 100%无蝇、少蚊、少虫鼠密度 1%以下（夜夹法）；蟑螂密度室内15M2 或室外管道 20M 内 3 只以下程序：5：007：00 地面清扫；7：008：00 清运垃圾；8：0010：30 保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害；13：3015：00 清运垃圾；15：0016：00地面清扫保洁。此处可填写公司名称/地址/位置Company name/address/location can be filled in this location
