幼儿园保安人员行为规范.pdf

幼儿园保安人员行为规范幼儿园保安人员行为规范幼儿园保安人员是迎接来访者的第一人，在日常所体现出来的行为举止，也代表着幼儿园的精神风貌和素质修养。为提高我园的公众形象，赢得家长的信赖，塑造保安队伍的良好形象。因此，保安人员在日常的行为举止及仪容卫生要严格要求，做到以下内容：一、仪容卫生：1.服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。2.上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好帽子、扣带、腰带以及防卫器械；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。3.注意个人卫生。头发要勤梳理，不准留长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟烟。二、行为举止：1.用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如接待来访者时，应说“您好，请问您需要什么帮助？”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。2.坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。3.站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。4.行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，步伐应自然、稳健。与人交谈时要靠边站立；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。5.谈话自然。保安无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。三、值班要求：1.大厅值班：执勤人员须在大厅椅子坐好，不得随意走动，擅自离开岗位；值班时眼睛要环顾四周，观察是否有可疑情况；不得在大厅玩手机、看报纸；如遇来访者，要起立主动问好，通知传达室人员电话询问受访人是否接待，如需接待，大厅执勤人员要引导来访者做好登记记录；做到随进随关门。2.来离园值班：值班人员要提前将警戒线拉好，严格按照幼儿园规定时间开关门；值班期间禁止嬉戏打闹，严格遵照行为举止标准进行值班，并做好交接班记录。3.传达室值班：值班人员要保持室内空气流通、床铺整洁；严禁在传达室大声喧哗、看电视、不得在床铺上坐着；收发保管幼儿园各种信件和快递；负责接待来访者，并通知受访者接待，如遇暂缓接待情况，值班人员要邀请来访者在传达室稍作休息，并招待服务（端水）。4.晚间值班：值班人员要及时巡视幼儿园的窗户是否关好，按时关好幼儿园大门和电脑；不得在幼儿园聚众喝酒、打牌等；时刻关注监控录像，观察幼儿园周围是否有可疑情况，发现情况及时上报；要保管好幼儿园大门钥匙，不得外借或挂在门上。