社会调查方法——问卷设计课件.pptx

社社会会调查调查方法方法问问卷卷设计设计第六章第六章 问卷设计问卷设计一、问卷的概念及其结构二、问卷设计的原则三、问卷设计的步骤四、问题与答案的设计五、问题的语言及提问方式六、问题的数量与顺序七、问卷设计中的常见错误八、高质量问卷的标准一、问卷的含义与主要类型一、问卷的含义与主要类型（一）含义（一）含义 问卷（问卷（Questionnaires）是社会调查中用来收）是社会调查中用来收集资料的一种工具，一种类似于体温表、磅称、集资料的一种工具，一种类似于体温表、磅称、米尺那样的工具。其用途是用来测量人们的行米尺那样的工具。其用途是用来测量人们的行为、态度和社会特征，它所收集的是有关社会为、态度和社会特征，它所收集的是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。现象和人们社会行为的各种资料。（二）问卷的类型（二）问卷的类型问问卷卷类类型型按按问问卷填答方式卷填答方式按按问问卷卷传递传递途径途径自填自填问问卷卷访问问访问问卷卷送送发问发问卷卷邮邮政政问问卷卷网网络问络问卷卷报报刊刊问问卷卷个别发送法集中填答法邮寄填答法当面访问法电话访问法自填问卷法结构访问法（三）问卷的结构（三）问卷的结构是一封是一封致被调查者的短信致被调查者的短信，要求语言简明、中肯，要求语言简明、中肯，篇幅宜小不宜大，二三百字最好。篇幅宜小不宜大，二三百字最好。我是谁？（调查单位或个人的身份）我是谁？（调查单位或个人的身份）调查什么？（调查内容和范围）调查什么？（调查内容和范围）为什么调查？（调查目的和意义）为什么调查？（调查目的和意义）为什么选你调查？（调查对象的选取方法）为什么选你调查？（调查对象的选取方法）保密措施及致谢。（争取调查对象的配合）保密措施及致谢。（争取调查对象的配合）问卷的名称问卷的名称，要求简明扼要地概括出调查的主题，要求简明扼要地概括出调查的主题中国儿童中国儿童发发展中心（展中心（CCS2002）家家长调查长调查表表 学生学生编编号号亲爱亲爱的家的家长长：您好！首先您好！首先请请原原谅谅打打扰扰了您的工作和休息！了您的工作和休息！儿童是祖国的未来，儿童的成儿童是祖国的未来，儿童的成长长和教育是家和教育是家长们长们十分关心的十分关心的问题问题。为为了探索儿童成了探索儿童成长长和教育的和教育的规规律，我律，我们们在北京，湖南，安徽，甘在北京，湖南，安徽，甘肃肃等地开展等地开展了了这项调查这项调查，希望得到家，希望得到家长们长们的支持和帮助。的支持和帮助。本本调查调查表不用填写姓名和工作表不用填写姓名和工作单单位，各种答案没有正确位，各种答案没有正确错误错误之分，家之分，家长们长们只需按自己的只需按自己的实际实际情况在合适的答案上打情况在合适的答案上打，或者在，或者在_中填上中填上适当内容。适当内容。请请您在百忙之中抽出一点您在百忙之中抽出一点时间时间填写填写这这份份调查调查表。表。为为了表示了表示对对您的您的谢谢意，我意，我们为们为您的孩子准您的孩子准备备了一份小小的礼物，作了一份小小的礼物，作为为这项调查这项调查活活动动的的纪纪念。念。祝您的孩子健康成祝您的孩子健康成长长！祝您！祝您们们全家生活幸福！全家生活幸福！北京大学社会学系北京大学社会学系“儿童儿童发发展研究展研究”课课题组题组 2002年年3月月用来用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。填填填填 表表表表 说说说说 明明明明 1.请请在每一个在每一个问题问题后适合自后适合自己情况的答案号己情况的答案号码码上画圈或者在上画圈或者在_处处填上适当的内容。填上适当的内容。2.问问卷每卷每页页右右边边的数的数码码及短及短横横线线是上是上计计算机用的，您不必填写。算机用的，您不必填写。3.若无特殊若无特殊说说明，一个明，一个问题问题只能只能选择选择一个答案。一个答案。4.填写填写问问卷卷时时，请请不要与他不要与他人商量。人商量。【例】【例】邮邮寄填答法的封面信中往往寄填答法的封面信中往往还还要加上要加上“为了减少您的麻烦，我们为您准备了一个写好为了减少您的麻烦，我们为您准备了一个写好地址、贴好邮票的信封。您填完以后，只需将地址、贴好邮票的信封。您填完以后，只需将它放进信封，封好口，投入邮筒就行了，请一它放进信封，封好口，投入邮筒就行了，请一定在定在9 9月月2525日之前填好寄出。日之前填好寄出。”这样这样的指的指导语导语。u分分类类 从形式上看，问题可分为开放式与封闭从形式上看，问题可分为开放式与封闭式两大类：式两大类：开放式：只提问题，不给答案。开放式：只提问题，不给答案。封闭式：提出问题，给出答案。封闭式：提出问题，给出答案。u比比较较开放式优缺点：自由、资料丰富、开放式优缺点：自由、资料丰富、生动，难以生动，难以 编码，整理分析。编码，整理分析。封闭式优缺点：填答方便、省时省封闭式优缺点：填答方便、省时省力、易于统计，但资料失去自发性和力、易于统计，但资料失去自发性和表现力。表现力。u适用适用 探索性调查一般用开放式，而大规模正探索性调查一般用开放式，而大规模正式调查用封闭式。式调查用封闭式。这是问卷的主体，也是这是问卷的主体，也是间卷设计的主要内容，间卷设计的主要内容，一般包含一般包含问题和答案问题和答案两两项内容。项内容。（1）您喜）您喜欢欢哪一方面的哪一方面的书书籍籍?政治理政治理论论 科学技科学技术术 文学文学艺术艺术 其他其他 （2）您喜）您喜欢欢哪哪类书类书籍？籍？（3）您）您对课对课程改革有什么看法？程改革有什么看法？编码编码就是赋予每个问题及其答案一个数就是赋予每个问题及其答案一个数字，作为它的代码。字，作为它的代码。结束语结束语一般放在问卷的最后面，用来简一般放在问卷的最后面，用来简短地对被调查者的合作表示感谢，也可短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。查本身的看法和感受。在问卷设计的同时就设计好编码，叫在问卷设计的同时就设计好编码，叫预编预编码码；在调查完成后进行编码，叫；在调查完成后进行编码，叫后编码后编码。编码一般放在问卷的最右边，可用一条竖编码一般放在问卷的最右边，可用一条竖线与问题和答案隔开。线与问题和答案隔开。有的问卷在封面会印上问卷编号、调查员有的问卷在封面会印上问卷编号、调查员编号、审核员编号、调查日期、被调查者驻编号、审核员编号、调查日期、被调查者驻地、被调查者合作情况等。地、被调查者合作情况等。样本量较小的调查，或采用手工汇总的调样本量较小的调查，或采用手工汇总的调查，可不设编码栏。查，可不设编码栏。二、问卷设计的原则二、问卷设计的原则1.1.明确问卷设计的出发点是为回答者考虑，它是问卷设计的首要原则。明确问卷设计的出发点是为回答者考虑，它是问卷设计的首要原则。2.2.明确阻碍问卷调查的因素。明确阻碍问卷调查的因素。v在问卷调查中，阻碍被调查者合作的因素主要有两大方面：在问卷调查中，阻碍被调查者合作的因素主要有两大方面：（1 1）主观上的障碍：由被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反）主观上的障碍：由被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应而形成的障碍。如：畏难情绪、顾虑、不重视、没兴趣等。应而形成的障碍。如：畏难情绪、顾虑、不重视、没兴趣等。（2 2）客观上的障碍：由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的）客观上的障碍：由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。如：阅读能力、理解能力、计算能力等。障碍。如：阅读能力、理解能力、计算能力等。3.3.明确与问卷设计紧密相关的各种因素。明确与问卷设计紧密相关的各种因素。v调查目的、调查内容、样本性质、问卷的使用方式、资料处理分析方式、调查目的、调查内容、样本性质、问卷的使用方式、资料处理分析方式、调查经费多少、调查人员多少、调查时间长短等。调查经费多少、调查人员多少、调查时间长短等。v其功能在于：其功能在于：能正确反映调查目的和具体问题，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的；能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报；便于资料的统计和整理。问卷设计的其他基本原则问卷设计的其他基本原则1 1、合理性原则、合理性原则合理性指的是问卷必须紧密合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关与调查主题相关。违背了这样。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。所谓问卷体现调一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。所谓问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初，便要找出与查主题其实质是在问卷设计之初，便要找出与“调查主题相调查主题相关的要素关的要素”。【请请您思考】您思考】为调查为调查“某化某化妆妆品的用品的用户户消消费费感受感受”，你将着手，你将着手调查调查哪些要素？哪些要素？从从问题问题出出发发，结结合一定的行合一定的行业经验业经验与商与商业业知知识识，寻寻找要素：找要素：1.1.使用者和购买者使用者和购买者 用户的基本情况：如性别、年龄、皮肤性质等用户的基本情况：如性别、年龄、皮肤性质等 使用化妆品的情况：是否使用过该化妆品、使用化妆品的周期、日常习惯等使用化妆品的情况：是否使用过该化妆品、使用化妆品的周期、日常习惯等 2.2.购买力和购买欲购买力和购买欲 用户的社会状况收入水平、受教育程度、职业等用户的社会状况收入水平、受教育程度、职业等 对化妆品消费特点：品牌、包装、价位、产品外观等对化妆品消费特点：品牌、包装、价位、产品外观等 使用该化妆品的效果：对价格、使用效果、心理满足等的评价使用该化妆品的效果：对价格、使用效果、心理满足等的评价 3.3.产品本身产品本身 包装与商标；广告等促销手段的影响力；与市场上同类产品的横向比较等包装与商标；广告等促销手段的影响力；与市场上同类产品的横向比较等 具有了具有了这样这样几个要素几个要素对对于于调查调查主主题题的的结结果是有直接帮助的。被果是有直接帮助的。被访问访问者也相者也相对对容易了解容易了解调查员调查员的意的意图图，从而予以配合。，从而予以配合。2 2、一般性原则、一般性原则一般性是指问题的设置是否一般性是指问题的设置是否具有普遍意义具有普遍意义。这是问卷设计的一个。这是问卷设计的一个基本要求，但在问卷中常发现一些带有一定常识性的错误，不仅基本要求，但在问卷中常发现一些带有一定常识性的错误，不仅不利于调查成果的整理分折，也会使调查委托方轻视调查者的水不利于调查成果的整理分折，也会使调查委托方轻视调查者的水平。平。【例【例1 1】如搞一个】如搞一个“居民广告媒体接受度居民广告媒体接受度”的调查，请问下列哪个答案设计得更合适？的调查，请问下列哪个答案设计得更合适？问题：你通常选择哪一种广告媒体？问题：你通常选择哪一种广告媒体？答案答案1 1：a a、报纸；、报纸；b b、电视；、电视；c c、杂志；、杂志；d d、广播；、广播；e e、其它、其它 答案答案2 2：a a、报纸；、报纸；b b、电视；、电视；c c、墙幕广告；、墙幕广告；d d、汽球；、汽球；e e、大巴士；、大巴士；f f、广告衫；、广告衫；如果我如果我们们的的统计统计指指标标没有那么没有那么细细(或根本没必要或根本没必要)，那我，那我们们就犯了一个就犯了一个“特殊性特殊性”的的错误错误，从而，从而导导致某些致某些问题问题的回答的回答实际实际上是上是对调查对调查无助无助的。的。【例【例2 2】请问下列答案设置正确吗？】请问下列答案设置正确吗？问题：你拥有哪一种信用卡问题：你拥有哪一种信用卡?答案：答案：a a、长城卡；、长城卡；b b、牡丹卡；、牡丹卡；c c、龙卡；、龙卡；d d、维萨卡；、维萨卡；e e、金穗卡、金穗卡其中，其中，“d”的的设设置是置是错误错误的，的，应该应该避免，不能犯避免，不能犯问题问题内容上的内容上的错误错误。3 3、逻辑性原则、逻辑性原则逻辑性是指问卷设计要有逻辑性是指问卷设计要有整体感整体感，这种整体感即是问题与，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。【例【例1 1】你通常每日读几份报纸】你通常每日读几份报纸?a a、不读报；、不读报；b b、l l份；份；c c、2 2份；份；d d、3 3份以上；份以上；【例【例2 2】你通常用多长时间读报】你通常用多长时间读报?a a、10 10分钟以内；分钟以内；b b、半小时左右；、半小时左右；c c、l l小时；小时；d d、l l小时以上；小时以上；【例【例3 3】你经常读的是下面哪类】你经常读的是下面哪类(或几类或几类)报纸报纸?a a、市晚报；市晚报；b b、省日报；省日报；c c、人民日报；、人民日报；d d、参考消息；、参考消息；e e、中央广播电视报、中央广播电视报 在以上的几个在以上的几个问题问题中，由于中，由于问题设问题设置置紧紧密相关，因而能密相关，因而能够获够获得比得比较较完整的信息。完整的信息。调调查对查对象也会感到象也会感到问题问题集中、提集中、提问问有章法。有章法。逻辑逻辑性的要求即是与性的要求即是与问问卷的卷的条理性条理性、程序性分、程序性分不开的。在一个不开的。在一个综综合性的合性的问问卷中，卷中，调查调查者将差异者将差异较较大的大的问问卷卷分分块块设设置，从而保置，从而保证证了每个了每个“分分块块”的的问题问题都密切相关。都密切相关。4 4、明确性原则、明确性原则所谓明确性，事实上是所谓明确性，事实上是问题设置的规范性问题设置的规范性。这一原则具体。这一原则具体是指：命题是否准确；提问是否清晰明确、便于回答是指：命题是否准确；提问是否清晰明确、便于回答；被；被访问者是否能够对问题作出明确的回答，等等。访问者是否能够对问题作出明确的回答，等等。【例【例1 1】请问下列哪个答案设计得更合适？】请问下列哪个答案设计得更合适？问题：你通常用多长时间读报问题：你通常用多长时间读报?答案答案1 1：a a、10 10分钟以内；分钟以内；b b、半小时左右；、半小时左右；c c、l l小时；小时；d d、l l小时以上；小时以上；答案答案2 2：a a、l l小时以内；小时以内；b b、l l小时以上小时以上 答案答案1设计设计是十分明确的，是十分明确的，统计统计后会告后会告诉诉我我们们：测览测览、粗、粗阅阅、详阅详阅的概率各的概率各为为多少。多少。答案答案2则则不不仅仅不明确、不明确、难难以以说说明明问题问题，而且令被，而且令被访问访问者者也很也很难难作答。作答。【例【例2 2】您的婚姻状况：】您的婚姻状况：答案：答案：I I、已婚；、已婚；、未婚、未婚 问问卷中常有卷中常有“是是”或或“否否”一一类类的是非式命的是非式命题题。然而在例。然而在例2中，明中，明显还显还有第三种答案有第三种答案(离离婚婚/丧丧偶偶/分居分居)。如按照以上方式。如按照以上方式设设置置则则不可避免地会不可避免地会发发生生选择选择上的困上的困难难和有效信息的流和有效信息的流失，失，违违背了背了明确性明确性的原的原则则。5 5、非诱导性原则、非诱导性原则非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性独立性与客观性摆在问卷操作摆在问卷操作的限制条件的位置上。的限制条件的位置上。【例【例1 1】请问下列哪个答案设计得更合适？】请问下列哪个答案设计得更合适？问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里?答案答案1 1：a a、色泽；、色泽；b b、气味；、气味；c c、使用效果；、使用效果；d d、包装；、包装；e e、价格；、价格；答案答案2 2：a a、迷人的色泽；、迷人的色泽；b b、芳香的气味；、芳香的气味；c c、满意的效果；、满意的效果；d d、精美的包装；、精美的包装；答案答案1的的设设置是客置是客观观的。答案的。答案2的的设设置置则则具有了具有了诱导诱导和提示性，从而在不自和提示性，从而在不自觉觉中掩盖中掩盖了事物的真了事物的真实实性。性。【例【例2 2】病人：】病人：“近两周，我的胃一直在痛，就在这儿，在肚脐上方。近两周，我的胃一直在痛，就在这儿，在肚脐上方。”医生医生1 1：“请告诉我你痛的情况，是怎么个痛法？请告诉我你痛的情况，是怎么个痛法？”医生医生2 2：“是持续痛吗是持续痛吗?”“?”“是刺痛吗是刺痛吗?”“?”“是钝痛吗是钝痛吗?”?”医生医生1是一般性提是一般性提问问；医生；医生2是是诱导诱导性提性提问问，为为病人提供了病人提供了带带有有倾倾向性的、特定答向性的、特定答案案的提的提问问方式，方式，问题问题的措的措词词已暗示了理想的答案，已暗示了理想的答案，这这种提种提问应问应避免。避免。6 6、统计分析原则、统计分析原则统计分析原则是指问卷的题目和答案的设计、安排都要统计分析原则是指问卷的题目和答案的设计、安排都要有有利于数据处理利于数据处理。就是要预先考虑问卷在调查后的整理与分。就是要预先考虑问卷在调查后的整理与分析工作，使调查收到预期的效果。析工作，使调查收到预期的效果。【注意三点】【注意三点】1 1、考虑对结果进行统计分析和比较分析，在问卷正文部分应设计有关被、考虑对结果进行统计分析和比较分析，在问卷正文部分应设计有关被调查者基本情况调查者基本情况的一些变量的题目，如性别、职称、学历、工作年限等。的一些变量的题目，如性别、职称、学历、工作年限等。2 2、尽量采用、尽量采用结构式的题目结构式的题目，其答案应依等级，其答案应依等级顺序排列顺序排列，如：，如：很喜欢；很喜欢；喜欢；喜欢；一般；一般；不喜欢；不喜欢；很讨厌。统计时，答案的序号既有类别意义，很讨厌。统计时，答案的序号既有类别意义，又有大小意义。又有大小意义。3 3、要求调查指标是能够累加和、要求调查指标是能够累加和便于累加便于累加的，指标的累计与相对数的计算的，指标的累计与相对数的计算是有意义的，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。是有意义的，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。三、问卷设计的步骤问问卷的定稿卷的定稿开展探索性工作开展探索性工作设计问设计问卷初稿卷初稿 试试用与修改用与修改（一）开展探索性工作（一）开展探索性工作目的目的主要是主要是为为了熟悉和了解有关了熟悉和了解有关调查课题调查课题、调查对调查对象等的基本情况。象等的基本情况。方式方式最常最常见见方式是方式是问问卷卷设计设计者者进进行一定行一定时间时间的的非非结结构式构式访谈访谈，即，即围围绕绕研究的研究的问题问题，以，以轻轻松、自然的方式与各种松、自然的方式与各种类类型的回答者交型的回答者交谈谈。作用作用在在这这个个过过程中可以程中可以获获得得对对各种各种问题问题的提法、的提法、实际语实际语言、可能的言、可能的回答种回答种类类、内容的、内容的初步印象初步印象和和第一手第一手资资料料。防止出防止出现许现许多在多在问问卷的卷的设计阶设计阶段段难难以察以察觉觉、未曾、未曾预预料的料的错误错误。（二）设计问卷初稿（二）设计问卷初稿设计问设计问卷的初稿：可以通卷的初稿：可以通过过卡片法卡片法和和框框图图法法两种方两种方式。式。探索性的研究多采用卡片法，而探索性的研究多采用卡片法，而验证验证性等研究多采用框性等研究多采用框图图法法范文：转型时期中国企业家范文：转型时期中国企业家胜任特征的探索性研究胜任特征的探索性研究 通过通过文献回顾文献回顾，对，对3030位国内位国内优秀企业家进行优秀企业家进行访谈访谈,提炼了提炼了5858条企业家胜任特征条目并条企业家胜任特征条目并编制初步量表。在编制初步量表。在抽样调查抽样调查基础上，通过聚类分析和结基础上，通过聚类分析和结构方程建模，提出了三大类构方程建模，提出了三大类属的因子结构及相关路径。属的因子结构及相关路径。范文：核心自我评价范文：核心自我评价:一个验证性因素分析一个验证性因素分析 国外的国外的学者认为自尊、一般自我效能、心理控制源和情绪稳学者认为自尊、一般自我效能、心理控制源和情绪稳定性构成了一个更加广泛、更加基本的因素，即核心定性构成了一个更加广泛、更加基本的因素，即核心自我评价。本研究以大学生被试自我评价。本研究以大学生被试(N=244)(N=244)为样本，检验为样本，检验了核心自我评价构念对中国人的适用性。了核心自我评价构念对中国人的适用性。（三）问卷试用与修改（三）问卷试用与修改方法方法主主观评观评价法价法客客观检验观检验法法将设计好的问卷初稿打印若干份，将设计好的问卷初稿打印若干份，分别送给该研究领域的分别送给该研究领域的专家专家、研研究人员究人员以及典型的以及典型的被调查者被调查者，请，请他们直接阅读和分析问卷初稿，他们直接阅读和分析问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处，研究进行评论，指出不妥之处，研究者根据意见修改完善。者根据意见修改完善。将问卷初稿打印若干份，然后采将问卷初稿打印若干份，然后采取非随机抽样的方法选取一个取非随机抽样的方法选取一个小小样本样本，用这些问卷初稿对他们进，用这些问卷初稿对他们进行调查。最后认真检查和分析试行调查。最后认真检查和分析试调查的结果（回收率、填答错误、调查的结果（回收率、填答错误、填答不完全等），从中发现问题填答不完全等），从中发现问题和缺陷并进行修改。和缺陷并进行修改。（四）问卷的定稿（四）问卷的定稿背景性背景性问题问题（被（被调查调查者的个人基本情况）者的个人基本情况）主要包括性别、年龄、民族、文化程度、婚姻情况、职业、行业、职务主要包括性别、年龄、民族、文化程度、婚姻情况、职业、行业、职务或职称、收入、宗教信仰、党派团体等。有时还包括被调查者的某类基或职称、收入、宗教信仰、党派团体等。有时还包括被调查者的某类基本情况，如家庭人口、家庭类型、家庭收入等。本情况，如家庭人口、家庭类型、家庭收入等。客客观观性性问题问题（已（已经发经发生和正在生和正在发发生的各种事生的各种事实实和行和行为为）事实：事实：“您家有没有轿车您家有没有轿车”、“去年您全家的年收入多少去年您全家的年收入多少”；行为：行为：“您今年看了哪些电影您今年看了哪些电影”、“你喜欢通过何种方式购物你喜欢通过何种方式购物”。主主观观性性问题问题（人（人们们的思想、感情、的思想、感情、态态度、愿望等一切主度、愿望等一切主观观状况）状况）如：如：“您对住房改革有何看法？您对住房改革有何看法？”“您对自己目前的工作是否满意？您对自己目前的工作是否满意？”“您您希望北京市交通采取哪些改革措施？希望北京市交通采取哪些改革措施？”检验检验性性问题问题（特（特为检验为检验回答是否真回答是否真实实、准确而、准确而设计设计的的问题问题）一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实、准确性。一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实、准确性。先问：先问：“您的工龄？您的工龄？”后问：后问：“您哪年参加工作？当时的年龄？您哪年参加工作？当时的年龄？”请您思考：请您思考：在上述四类问题中，在上述四类问题中，_问题是任何情问题是任何情况都不可缺少的，因为它是对被调查者分类和对况都不可缺少的，因为它是对被调查者分类和对不同类型被调查者进行对比研究的重要依据。其不同类型被调查者进行对比研究的重要依据。其他三类问题，则依调查目的、内容而选用。例如，他三类问题，则依调查目的、内容而选用。例如，家庭调查以家庭调查以_问题为主，民意测验以问题为主，民意测验以_问题为主，而一般来说，比较复杂的调查问卷才问题为主，而一般来说，比较复杂的调查问卷才需要设计需要设计_问题。问题。四、问题与答案的设计（一）问题的形式（一）问题的形式 1、填空式：在、填空式：在问题问题后画一短后画一短线线，让让回答者直接在空白回答者直接在空白处处填写，只需要填写数字的填写，只需要填写数字的问题问题。如：如：您的年龄是您的年龄是_岁？岁？您家有几口人您家有几口人?_人人 您有几个孩子您有几个孩子？_个个 您每天上班需要您每天上班需要 _（分钟）时间？（分钟）时间？2、是否式：、是否式：问题问题的答案只有是和不是两种的答案只有是和不是两种(或者其他肯或者其他肯定和否定形式定和否定形式)两种，回答者根据自己的情况两种，回答者根据自己的情况选择选择其一。其一。如：如：您是共青团员吗您是共青团员吗?是是 不是不是 您是否住在北京市？您是否住在北京市？是是 不是不是 您家有空调吗？您家有空调吗？有有 没有没有 您赞成学分制吗您赞成学分制吗?赞成赞成 不赞成不赞成3、多、多项单选项单选式：式：给给出的答案至少在两个以上，回答者根出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况据自己的情况选择选择其一。其一。如：如：您的文化程度是（请在合适的答案号码上打您的文化程度是（请在合适的答案号码上打）A.A.小学以下小学以下 B.B.初中初中 C.C.高中或中专高中或中专 D.D.大专以上大专以上 你最喜欢哪类电视节目（请在合适的答案括号里上打你最喜欢哪类电视节目（请在合适的答案括号里上打）（）新闻节目）新闻节目 （）电视剧）电视剧 （）体育节目）体育节目 （）广告节目）广告节目 （）其他（请写明）其他（请写明）_4、多、多项项限限选选式：指在所列式：指在所列举举的多个答案中，要求回答者的多个答案中，要求回答者根据自己情况从中根据自己情况从中选择选择若干个。若干个。如：您喜欢看那一类电视节目（请最多选择三项打如：您喜欢看那一类电视节目（请最多选择三项打）新闻节目新闻节目 电视剧电视剧 体育节目体育节目 广告节目广告节目 教育节目教育节目 歌舞节目歌舞节目 少儿节目少儿节目 其他其他(请注明）请注明）_5、多、多项项任任选选式：指在所提供的答案中，被式：指在所提供的答案中，被调查调查者可以任者可以任意意选择选择各种不同数目答案的一种各种不同数目答案的一种问题问题形式。形式。如：您家有哪些家用电器？（请在题号上打如：您家有哪些家用电器？（请在题号上打）彩色电视机彩色电视机 录像机录像机 空调空调 电冰箱电冰箱 电脑电脑 微波炉微波炉 电话电话 其它其它(请明请明)_【注】要将每一个答案都看成一个变量，都给一个编码，这样此例中就有【注】要将每一个答案都看成一个变量，都给一个编码，这样此例中就有8 8个变量，个变量，编码时也就要给编码时也就要给8 8个编码。个编码。6、矩、矩阵阵式：式：这这是一种将同一是一种将同一类类型的若干个型的若干个问题问题集中在一集中在一起，构成一个起，构成一个问题问题的表达方式的表达方式.如：您对沈阳电信提供的服务看法如何如：您对沈阳电信提供的服务看法如何?（请在所选方框内打（请在所选方框内打）很满意很满意 满意满意 基本满意基本满意 不满意不满意 很不满意很不满意 装机移机服务装机移机服务 话费查询服务话费查询服务 电话障碍修复电话障碍修复 公用电话服务公用电话服务 7、表格式：、表格式：这这是矩是矩阵阵式的一种式的一种变变体，其形式与矩体，其形式与矩阵阵式十式十分相似。分相似。如：您对沈阳电信提供的服务看法如何如：您对沈阳电信提供的服务看法如何?（请在所选方框内打（请在所选方框内打）（二）答案的设计（二）答案的设计 1、协调协调性：性：答案的答案的设计应设计应与与问题问题意思相匹配，必意思相匹配，必须须在在问题问题可能范可能范围围内内确定答案。确定答案。2、简简易性：易性：答案的答案的语语言必言必须简单须简单易懂，越易懂，越简洁简洁明确的答案，越有利于明确的答案，越有利于被被调查调查者者选择选择。3、穷穷尽性：尽性：答案包括了所有可能的情况，没有答案包括了所有可能的情况，没有遗遗漏。漏。4、互斥性：、互斥性：答案之答案之间间不能相互交叉重叠或相互包含。不能相互交叉重叠或相互包含。一、您常看哪一、您常看哪类报类报刊刊书书籍（只籍（只选选一一项项）1、经经常看常看 2、偶、偶尔尔看看 3、从不看、从不看二、二、对对于于对话对话节节目，你目，你觉觉得（只得（只选选一一项项）1、非常好、非常好 2、好、好 3、一般、一般 4、不好、不好 5、非常不好、非常不好 三、三、您家庭的平均月收入状况您家庭的平均月收入状况 （只（只选选一一项项）1、1000元以下元以下 2、1000-3000元元 3、3000-5000元元 4、5000元以上元以上 5、不知道、不知道四四.您最希望以何种方式您最希望以何种方式获获知影知影讯讯?（只（只选选一一项项）1.校园网校园网 2.校园海校园海报报 3.校园广播校园广播 4.班委通知班委通知 五五.您您觉觉得我校播放得我校播放电电影最合适的地方影最合适的地方应该应该是是?（只（只选选一一项项）1.灯光球灯光球场场 2.霞湖球霞湖球场场 3.其它其它(请请注明注明)_练习练习：请请判断以下个答案判断以下个答案设计设计好坏，改好坏，改进进方案方案五、问题的数量与顺序 一份问卷最终是否可以获得很好的调查效果，不仅取决于问卷题目的设计，还需要考虑题目数一份问卷最终是否可以获得很好的调查效果，不仅取决于问卷题目的设计，还需要考虑题目数量、板式设计等是否符合人的心理、思维和视觉反应特点和规律。量、板式设计等是否符合人的心理、思维和视觉反应特点和规律。问题数量问题数量问卷一般采用选择题型；问卷一般采用选择题型；一般地，问题不宜太多、太长，数量最好控制在一般地，问题不宜太多、太长，数量最好控制在2525个以内；个以内；通常回答者在通常回答者在2020分钟内完成为宜，最多也不要超过分钟内完成为宜，最多也不要超过3030分钟。分钟。版式设计版式设计避免问题堆放拥挤、不整齐，使卷面清爽、明朗、有较多空间；避免问题堆放拥挤、不整齐，使卷面清爽、明朗、有较多空间；多考虑回答者的接受程度，在样式和排版方面追求新颖、美观；多考虑回答者的接受程度，在样式和排版方面追求新颖、美观；在设计上，要尽量避免回答者出现漏题和错题的问题。在设计上，要尽量避免回答者出现漏题和错题的问题。（一）问题的数量与版式设计（一）问题的数量与版式设计 先易后先易后难难先封先封闭闭，后开放，后开放先先兴兴趣，后敏感趣，后敏感先熟悉，后生疏先熟悉，后生疏先事先事实实、行、行为问题为问题，后，后观观念、念、态态度度问题问题个人背景个人背景资资料一般放在料一般放在结结尾，有尾，有时时也可以放在开也可以放在开头头可以相互可以相互检验检验的的问题问题必必须须分隔开，相同或相近、有分隔开，相同或相近、有逻辑联逻辑联系的系的问题问题尽量放在一起尽量放在一起（二）问题的排列顺序（二）问题的排列顺序 相倚相倚问题问题：指在前后两个：指在前后两个(或多个或多个)相相连连的的问题问题中，中，回答者是否回答者是否应应当回答后一个当回答后一个(或后几个或后几个)问题问题，要由，要由他他对对前一个前一个问题问题的回答的回答结结果来决定，即前一个果来决定，即前一个问题问题作作为为“过滤过滤性性问题问题”，后一个，后一个问题问题称作称作“相倚相倚问题问题”。六、问题的语言及提问方式六、问题的语言及提问方式 1、问题的语言要尽量简单v尽可能使用简单明了、通俗易懂的语言。问题中的词汇或用词，也应该是所有回答者都能明白的、日常生活中的词汇。v一方面，尽量避免使用复杂的、抽象的概念，如“冲突主义”、“社会制度”等。v另一方面，尽量不要使用专业术语，除非研究者调查的对象就是某一领域的专业人士。如“角色偏差”、“初级群体”、“社会越轨”等概念。2、问题的陈述尽可能简短v一方面，问题的陈述越长，就越容易产生含糊不清的地方，回答者的反应任务将越困难，其理解就越有可能不一致。v另一方面，回答者往往不愿意花时间去阅读太长的问题。那种啰嗦的、长的问题会引起被调查者的反感，影响调查的顺利进行3、问题要避免带有双重或多重含义v在一个问题中，同时询问了两件（或几件）不同的事情。或者说，在一句问话中同时询问了两个（或几个）问题。例：您觉得现在您所在学校硬件设施和人文环境如何？非常好 比较好 一般 不太好 很不好v4、问题不能带有倾向性v一方面，不要在问题中引用或列举某些权威的话，或者在提问时附加一些修饰和说明的成分，形成对回答的诱导。例：“西湖是杭州市的标志性景点，大部分杭州市民都去过很多次，请问你去过吗？”v另一方面，要避免提问方式对回答者形成诱导，避免使回答者感到研究者提出这一问题是想得到某种特定的回答。例：“你不抽烟，是吗？”5、不用否定形式提问例：“您是否赞成高校教师不实施聘任制？”6、不问回答者不知道的事情例：研究者如果向一个城镇居民问：“您对目前我国农村合作医疗制度的实施政策如何评价？”7、不要直接问敏感性问题 所谓敏感性问题是指人们不愿意公开披露影响到个人利益、前途、声誉以及自尊的问题。如涉及隐私生活的性关系、非正式渠道的经济收入以及影响直接利益的对直接领导的评价、对国家方针政策的态度都属于敏感性问题。对这些问题最好采取某种间接询问的形式，并且语言要特别委婉。或采取投射的方式进行，即运用第三者技术，似乎问题所涉及的是其他人而不是被调查者本人。n用下面的几种方式来提问，情况会好些n在问题前面写一段消除疑虑的文字。如：“对同一问题有不同的看法，是一种正常的现象，每个人都应该有自己的观点，您认为当前大学生婚前同居是可以理解的这种观点对吗？”n先用一个假言判断作为问题的前提，然后再询问被调查者的看法。如：“如果条件允许的话，您是否还愿意在原单位工作？”n把直接回答问题的人转移到别人身上，然后再请被调查者对他人的回答做出评价。如：“对婚姻关系中的第三者，有些人认为不道德，有些人认为无所谓，您同意哪种看法？”练习：请判断下面这些问题设置的好坏，并说明你判断的原因，如何修改？一个民族的传统道德总会改变，您认为这些年在中国的这种情况是？你是否赞成物价不进行改革？有人认为应提高工资待遇，降低福利待遇，你同意吗 您对我国的社会保障制度是否满意？您对单位近年来情况的感受是？七、问卷设计中的常见错误七、问卷设计中的常见错误（一）概念抽象（一）概念抽象 例：例：请问请问您家属于下列哪一您家属于下列哪一类类家庭？家庭？1.核心家庭核心家庭 2.主干家庭主干家庭 3.单单身家庭身家庭 4.联联合家庭合家庭（二）问题含糊（二）问题含糊 例：您例：您认为认为我我们们国家国家现现在最需要在最需要 1.全面迅速地改全面迅速地改变变 2.全面全面缓缓慢地改慢地改变变 3.部分迅速地改部分迅速地改变变 4.部分部分缓缓慢地改慢地改变变（三）问题带有倾向性（三）问题带有倾向性 例：有人例：有人认为认为物价改革的物价改革的结结果最果最终终将有利于国家的将有利于国家的经济经济繁荣，您的看法繁荣，您的看法 1同意同意 2.不同意不同意 3.不知道不知道（四）问题提法不妥（四）问题提法不妥 例：你例：你现现在的在的实际实际文化程度相当于（文化程度相当于（请请在合适答案在合适答案号号码码上打上打）小学小学 初中初中 高中或中高中或中专专 大学大学（五）问题有多重含义（五）问题有多重含义 例：你例：你们们班同学尊敬老班同学尊敬老师吗师吗？1.很尊敬很尊敬 2.比比较较尊敬尊敬 3.不大尊敬不大尊敬 4.很不尊很不尊敬敬（六）问题与答案不协调（六）问题与答案不协调 例：你喜例：你喜欢欢看哪一看哪一类报类报刊？刊？经经常看常看 有有时时看看 很少看很少看 1.时时事政治事政治 _ _ _ 2.科普知科普知识识 _ _ _ 3.人物人物传记传记 _ _ _ 4.体育体育娱乐娱乐 _ _ _（七）表格中的错误（七）表格中的错误您对杭州电信提供的服务看法如何您对杭州电信提供的服务看法如何?很很满满意意 多数多数满满意意 满满意意 基本基本满满意意 很不很不满满意意 装机移机服装机移机服 话费查询话费查询服服务务 电话电话障碍修复障碍修复 公用公用电话电话服服务务 v（八）语言方面的毛病（八）语言方面的毛病v当你初婚时，你娘家是几代家庭？v你一般每天早晨_点起床，午休_小时，_点晚