面试学长30题 第21题家长投诉孩子在幼儿园被扎针眼.docx

21、王先生反映，他家孩子回家以后情绪异 常，随后发现孩子身上有针眼，于是来投诉 幼儿园老师。如果你是教育局的工作人员， 接到投诉后，你会怎么做（2020年n月内 蒙古）各位考官，作为教育局工作人员，我会通过如下方式处理王先生 的投诉问题：一是接待投诉，了解情况。我会先安抚其激动情绪，说明我们一 定会高度重视他反映的问题，查明真相，给家长和孩子一个交代。在 此基础上，耐心细致向王先生了解他发现孩子异常的时间，孩子身体 情况，是否与孩子沟通了解，是否与幼儿园进行联系等情况，并做好 记录。二是多方了解，做好核实。一方面，我会同王先生一起先与孩子 面对面交谈，了解孩子情绪异常的原因、身上为什么会有针眼的情况 等情况。并带孩子到医院进行检查，出具报告，固定证据。另一方面, 我会就该事件成立调查小组。给幼儿园下发调查函，通过查看监控、 问询园长和老师、和孩子们交流等方式进行了解，核实相关情况。三是公布结果、依法处理。如果不存在虐待实事，我会根据调查 证据形成定性结论，再报领导请示后形成最后通报内容，在向王先生 耐心细致说明情况后，通过官媒和单位公众号向社会发布调查结果。 如果确实存在虐待实事，我会按照相关规定，明确相关责任人责任， 将直接涉及人员及证据移送公安，对幼儿园负责人进行党纪政务处 分，并要求幼儿园向家长和孩子当面抱歉，依法赔偿其医药费及精神 损失费等，将处置过程和处置结果做好公示公开。四是加强监管、防微杜渐。针对此事件，举一反三，向单位建议 形成幼儿教育日常监督管理体系，在幼儿日常反应、师资队伍教学水 平和心理健康、日常管理和教学内容形成常态化，保持长期警戒状态, 确保祖国的花朵身心健康成长。我的回答完毕，谢谢各位考官。