（本科）公共关系：理论、实务AB卷期末测试题带答案2套.docx

装 去诚诚强； 涿：生 刑案案i 涿： 未i 刑生案, 米 米案案： 派演： ： 玄生案i 米i i 米生生i浜法| i去生生! 汲i来:臻: 浜涿i 米i 去原生i 汲i 米： 生案; 邀：公共关系：理论、实务AB卷期末测试题带答案2套（一）一、单项选择题（备大题共30小题,等小题I分,共30分）在每题列出的困 个备选项中只有一个是符合黑目要求的，请将其代码册写在题后的括号内.惜选、 多项选择或未选均无分。1.美国学名卡特利普和森搏认为公关是一种<>A.管理功能 B,件挣职能C. 一门艺术 D.形象职能2 .在公共关系中，杵追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准对而形成的公 关观念，一般称为（）A.协调现念 B.互星观备C.传播观念 D.服芬观念3 .公共关系作为一种新的社会思想加活动，其源头并不在古代，而是近代的 （ ）A.中国 B.美国c.英国 d. tea4 .现代公共关系发笈史上的第一本公共关系专著足（）A.公扶关系学？B.舆论C.有效公共关系D.公众史论的形成5 .民主政治取代专制政治.这是公共关系产生的（）A.文化条件B.历史条件C.政治条件D.经济条件6 .影响产品形象最关梗的因素是（）A.产品价格B.产品包袋C.产品质JLD.产品性能 生生 7 .论题发理又称作（）A.问题管理 B.危机处理C.环境管理 D.侪调关系8 .公共关系意识的垓心是<）A.服务公众的意识 B.望造形象的意识C,真诚互息的意识D,沟通交流的意识9 .要成为一名合格的公关人员，需要具备一定的职*心理亲质，其中最基本的 是 （）A.从众心理.即与群众打招法要保持一致B.自信心理，即从事公关工作时保持自信心C.热情心理,热爱公共关系,可以投入工作D.开放心理，具有现代的开放意识.党争意识10 .公共关系传捧工作的生命能是（）A.保密 B.公正C,负责 D.真实11 .工商企业、金融机构.京港服务业等组织，圈于（）A.互亚性也织 B,营利性俎织C.双务性组织D.公登性组织12 .社区关系也可冰作区域关系、地方关系加（>A.环境关系 B.组织关系C.团体关系 D.睦邻关系13 .关系到逍织生死存亡,决定沮织成!ft的那局部公众对象是（）A.个体公众 B.组织公众C.首亶公众D.次鬟公众14 .在一发条件下，多种需要中会有一种最为迫切.起主要支配作用的需要. 即（）A.自尊帝要 B.胜任*要炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 8 .（）是企业所有工作者行为表羽的琮合.企业制度殆所有员工的要求及|各项生产经管活动的再现等，A.企业理念识别系统B.企业行为识别系统C.企业视觉识引系蜕D.企业整体识别系统9 .（）是指组织在经济二作中自觉地接殳公众的监督，以公众舆枪的好与j坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。A.公众等向规律B,管理职能规律C,行为的束规律D.舆论主督知律E 10.以下属于公共关系专项活动的有（）,A. 接待 B.来访者性律C.蜡号宣传材料D.新闻发布会 :凶、判断黑在你认为正输的黑st画“ J” ，不正确的画“X” 每题2分， !共20分）1 .任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点.（）2 .巴纳得的信条是"投公众所好，<）3 . 一般性公共关累调查是公共关系事件调查，（）4 .部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权.能独立地 |开展公共关系活动。（）5 .公众是指面临一个问题与一曼社会群体发生关系的人.（）6 .新闻价值的街量标准是：新鲜性，史要性.接近性.拽昧性和需要性。<>7 .使公共关系由一种活动、一种社会观更变为一门科学的杰出人物是卡特利普. i （ ） :i 8.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价依的事件。I < ）9 .当组织发生公共关系危机时,请不要声张，应该.欧我地做好公共关奈基础工 j 作.（）10 .窸例分析的原那么有：客观性.全面性、动态性和实践性。<>五、制答题（每小超10分,共20分）L一小盥织为了生存和开展，为什么必须注重社会整体效整？2.说明公众分类方法的作用和意义。炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 六、案例分析15分）|惠普的经营之道息各公司的创世人比尔休利特说：“惠普之道就是那种关心和算史每位个人和 :成认他们个人成就的传统.个人的价值和期产是宓#之道的一个极更要的因素，所 i以多年以前我门就废除了考勤钟,近来我们又搐了弹性工作时间制,这不但是为了 ；员工爱我由己个人生活雷要调整工作时何，也足为了对他们表示信任。我们的另一 i做法就是那种随随便便.不拘礼仪的方式，彼比直呼其名，不齐关街，不带姓氏E思普公司这种正神人的宗旨不但源远流长,而且还不斫把自我更新。公司的目:标为“级织之成就乃系每位用仁共同号力之结梁”“木，公司全体同仁均须为千株而 I富有创新精神者'身居显要管理职位者,不仅本人应漏怀热情,而且应纸选具 i有激励其部属枳被性能力者充任.惠音公司对员工的信任，在它的“开放实验设备 ;仓库”的政宽里表现褥最为清铉。实会设备仓厚是存放电器和机器零件”的地方, 1开放双策规定工程师们不仅在工作中可以随需取用，而且实际上迁鼓励他fl掌到家 i里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否SK工程师手头的工作有关， ;不管是在岗位上还是在家里，反正疾弄这些玩意总会拿出一些东西.这其实也表现 :了公司对革新的臀助.“周激式”首理方法也是毫普之道的一个信条.公司让着理人 !员走出办公室到第一线与生产者，用户，销名人员直接面谈.这种管理方法促成了 :非正式沟通的莫道，同曾的交流是多层次.多形式的，“饮咖啡聊天”就是修受员工 |欢迎的一种方式,这种野天锤星期都有.人人参如.而问题也就这样不拘形式地以 i非正规方式解决了.案例思考：这个案例给你什么启示？用普公司在诉调员工关系方面有部些羟龄 i可为我国企业借鉴？期末测试题（二）答案一、填空题（每空I分，共15分）1 .良好的2 .非公众潜在公众3 .单项咨询长期综合4 .传播效果调查5 .独具风格寻求佳时6 .自信的开放的心理7 .核心内容8 .拟定典礼程序确定剪彩人员9 .及时准确10 .创意广告二、名调解群（每题5分，共20分）1 .首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部 的职工和外部的消费者。（5分）2 .直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、 掌握信息。其中具体方法包括个人接触法, 深度访问法和公众座谈会三 种。6分）3 .艾维李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国 正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。（2分） 他的思想在著名的共同原那么宣言中表达出来，他认为：他的工作是炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 ；公开的、实事求是的，即说真话。（2分）他为科学公共关系的建立和 ;开展奠定了强荷力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父“。（1分）:4 .公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的，尊敬他人、讲究礼节的程序。（5分）三、单项选择磔（每迤I分，共10分）：1 .C 2.A 3.B 4.D 5.C 6.A 7.C 8.B 9.D 10. D四、判断题（每题2分，共20分）13 2. X 3. X 4. < 5. X 67 7. X 8. 4 9. X:1 io. 5/五、简答题（每题10分，共20分）1 .答：（1）现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社会关i系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都 i；有必然的联系。:（2）社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还 i要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益.（3）如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业；的开展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。（4）社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文 ;明效益。2 .答：（I）对豆杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律 是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功。（2）对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它 表达在对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公 关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证；能帮助社会组 织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关 系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼 顾。内求同心协力，外求和谐开展，为组织的开展创设良好的社会环境； 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征.有针对性' 有重点、有 选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立 起良好的情感关系；能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势.公关 人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰 当的硕测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。六、案例分析（15分）答：启示有以下几点：<I）内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础 和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做 好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。（2）内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措 施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。可以 这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；刑生案订 米 : 米案案: 去演:宋 : 玄生案i 米i i 米案案i 汲泳 i 米原米i 汲i 来： 米臻： 汲泳j 米i /原生i 汲i 米： 生案; 浜邀：刑生案订 米 : 米案案: 去演:宋 : 玄生案i 米i i 米案案i 汲泳 i 米原米i 汲i 来： 米臻： 汲泳j 米i /原生i 汲i 米： 生案; 浜邀：是“内求团结、外求开展”的起点。（3分）我国企业可借鉴的经验有以下两点：（|）全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品 的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的 事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。（2）尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条 件。忠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库.制度, 出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难 以置信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个 员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气.而惟有高昂的 工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有蛆 织内部强烈的内聚力，才能营造良好的,人和”环境。炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 （6）服务观念，表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的 ：j存在和努力给对方带来满意和方便，用服务去高得好感和信誉,除外，公共关系观念还包括信息意识、整体意识、社会意识等等。|这些公共观念不仅专业公关人员必须具备，作为管理者，也是不可缺少 的素质。（ >六、案例分析题答：（1）此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公 众参政议政的问题。政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解.这就 :I需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。 :各种群众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，这也是政府公共 i:关系的一种形式。:（2）广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长“征文活动，动 i员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政 I府与公众双向沟通的垂要性。说明了公众议政活动在政府公共关系活动 i中的作用。因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开拓公众参与性 I!强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政 :，策提供依据。强诚诚案 涿次：刑案案i涿： 未i 刑生微-'米 : 米案案： 去演： ： 玄生案i 米i /i 米案案i 汲强i i 米原米i 汲 ： 米臻： 汲强j 米i 去原生i 米派C.成就需要 D.代势需要15 .舆论学者艾尔贝格认为意见是()A.态度形成的基础B.行为的求备状态C.心理前行为过渡的临界点D.态度的语言表达.学校利用校庆进行广泛的杜会宣传.这一活动本身袤明它4视!2迨自己的 )A.文化形象 B,产品彩集C.社区形象 D.环境形*16 .在公共关系筹划流程中为与“实施”扪对应的是<)A. “P-B. -D"C. -C"D. "A”17 .组织要与枇会名流沟逶.可以通过(>A.举办宴会邀请社会名流B.完善产品质量C.拓展系列性服务工程 D.开产品发布会18 .当组织与环境发生某种冲突时,为了强脱被动局面，应采取的公关活动方式是 ()A.戏设型公关B.防御型公关C.进攻型公关D.矫正型公关19 .传播学研究中的“五W”.旗式的提出者是()A.麦库毋斯B.库尔件卢因C.保尔拉扎斯假设尔德D,哈罗德植斯毛尔20 .在以下媒介中，其娱乐性功能最强的是<>A.广播 B.电视C.电影 D.通俗杂志 ： 生案; 浜法!A. 1932 年 B. 1964 年 玄爽 米21 . Imcma开始于前才是美国EG防部的ARPAncl.()C. 1953 年 D. 1969 年22 .适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（）A.间隔随机抽样B.分层旗机抽样C.分区多级旗机抽样D.整并抽样23 .沮织进行新闻传播的方式不包括）A.召开公众代表座谈会B.溪写新闾费科或新闻锦C.筹划新R媒介事件D.召开新河发布会24 .公共关系沟通中主观随意性最突出的一种沟通形式是（A.言语沟通B.身体语言C.非言话沟通D.情态语言25 .“将识别性的抽象蜕念，转化成象征化的视觉要素二属于C1计划开发作业 程序的（）A.企业实态调查阶段 B.设计分析研究阶段C.没计开发阶段 D.实意管理阶段26 .企业广告诉求的基点是）A.消费右 B,潜在消费者C.产品定位D.产品价格27 .在营销传播的所有形式中采用同一的旗色、图案及识别符号.这种方法属于 整合首铺传播的）A.主题线法B.统一形式法C.形象整合法 D,同一外观法28 .政府公关首先要面对的客体是（）A.机关内工作人员B.国家权力机关C.各社会阶层和团体 D.广泛的国际公众29 .以下各项不品于政瘠公共关系职能的是（）A.信息交流职能B.沟通协道职能C.决策指岸职能 D.形象曳造职能装 去诚诚强； 涿：生 刑案案i 涿： 未i 刑生案, 米 米案案： 派演： ： 玄生案i 米i i 米案案i 浜涿i i 米生生i 汲i 来： 臻： 浜涿j 米i 去原生i 汲i 米： 生案; 浜去!米 淑生生 二、多项选择题（本大通共10小题.每题2分,共20分）在银小题列出的五 个备选项中有二至五个是衿合题目要求的.请将正确选项前的字母埴任度后的括号 内。多逸、少选、柑辿均无分。30 .公共关桑活动过握中的基本要常有（>A.姐织 B,公众C.群众 D.传将E.方式31 .公共关票中的“传播沟通”指的是<>A.公共关系的方式 B.公共关系的过程C.公共的运行机制 D.组织公众的联玷方式E.以上答案均不正确32 .公扶关系产生所必者的条件有（>A.文化条件 B.政治条件C.军事条件 D.姓济条件E.技末条件33 .在公共关系中，“公众”这一饯念的茶水涵义包括（）A.整体性 B.共同性C.多样性 D.变化性E.相关性34 .照据关系检灾程度，公众可分为（）A.临时公众 B.内部公众C.周期公众D.外部公众E.场定公众35 .可以称作意见领袖的有（）A.把关人 B.舆论指导者C.涓思灵遭人士 D.奥论倡导者E.权威专家.公关调查主要解决的关健问题有)A.配织所处环境 B.与各种媒介俎织的关系状况C.组织所面时的各类公众关系的动态 D.公众识别与分析E.缎织与某类关系不协调的公众的矛盾狂姑及成因.民意测段的调查方式一般有)A.面访调查 B.通讯调受C.文城资料分析D. 调至E.深度访问.作为一个优秀的渔访者,应具各)A.足缪的权威性和发育权 B.足够的财力C.较强的语言能力.语言运用技巧 D.良好的仪表仪态E.有热情.智塞.理智.企业识别系玩CIS的子系统有()A.理念识别系统B.观念识别票统C.行为识别系统 D.活动识别系统E.视竟识机系统=,名词解算题(本大题共4小题。等小题3分，扶12分)37 .舆论42.全员PR管理46.广邦作传播信息中有什么优势和两点？43.心理定势装 去诚诚强； 涿：生 刑案案i 涿： 未i 刑生案, 米 米案案： 派演： ： 刑生案i 米i i 米案案i 浜涿i i 米生生i 汲i 来： 臻： 浜涿j 米i 去原生i 汲i 米： 生案; 浜去!米 淑生生 44.配新独怦四、蔺答题（本大题共4小题。每题5分。共20分）45.对内部公众沟通有何彦义？47.如何成功地举办展览活动？48.聿例说明企业如何加暹形象宣传的冲击力？五、论述题（10分）49.公共关系观念指导署公关实务工作的健康开展，什么是公共关系观念?其基本内容是什么？亲炭淡淡 ；米：案i 去生 冰i i案订涿 ： 淡淡： ： ； /淡i 汲 米淡i 去米； 去! 泉淡淡i 去;： 案： 去米j 米 i 决涣案i : ： 米生爽! 去去? 生 米六、案例分析题（8分）50.限如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“箕如我是广州市长”征文话 动（后定名为“市长参谍活动”）.为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家次”. “茶底子工程千家谀”等“千家谈系列活动二讨论广州市风和广州人精神的“羊城 新风传万家”和”羊城居委新形飘”等大里公众活动等等，运用报纸.杂志，广格. 电视等媒介，发动了成千上万的市民叁政仅政，各杼己见,都收到了良好的社会效 果.提奇了政府M市民的凝聚力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例. 米涣 去米 淡淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海期末检测题（一）答案M级:学号1一、单项选择题I.A 2. B 3. B 4. D 5. C 6. C 7. A8. B 9. B姓名I :10. D 11. B 12. D 13. C 14. D 15. D 16. A 17. B:»18. A 19. C 20. D 21. B 22. D 23. A 24. A 25. A去淡米26. C 27. C 28. D 29. A 30. CI 米案生( :米 1来! 二、多项选择题案案订米31. ABD32. ABCD 331 ABDE 34. ABCDE 35. ACE生米奈生| 36. BCE米i37. ABCE 38. ABDE 39. ACDE 40. ACE案生冰去! 三、名词解释 :41 .“舆论”在公共关系中指社会公众对组织的政策、行为' 人员或产 |品所形成的意见' 看法、评价的总和。即大多数人对组织的看法和意见 i的公开表达。42 .全员PR管理指通过全员的公关教育和培训，增强全员的公关 ，意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合和协调，全面 !发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关气氛和公关文化.米43 .心理定势是指人的认知和思维的惯性,倾向性，即按照一种固 定了的倾向去认识事物，判别事物, 思考问建。表现出心理活动的趋向 性和专注性.44 .配额抽样是先确定调查对象人口总体的各项特征，根据抽样 框“，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例.确定样本中具有各种 特征的人数比例。访问者认真遵守规定的特征比例抽选调查对象，作为 调查的样本。四、筒答题45 .对内部公众沟通有何意义？首先.组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。良好的 内部关系是良好的公共关系的起点，组织内部的公关工作首先在于增强 内聚力，将全体成员组合为一个有机整体，其次，组织要通过全员公关 来增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力与配合，46 .广播在传播信息中有什么优势和弱点？（1）广播的优势有：传播面广。听众对象不受年龄' 性别' 职业' 文化教育程度的限制。传播不受距离、时间、空间' 地点' 条件的限制。 传播速度迅速，广播能把刚刚发生和正在发生的新闻事件告诉听众。 感染力强.广播的声音具有 感。能唳起听众的视觉形象，具有很 强的吸引力，鼓动性和感染力.广播还具有多种功能.可用来传播信装 去诚诚强； 涿：生刑案案i 涿i 未i 刑生案, 米 米案案： 派演： ： 玄生案i 米i i 米案案i 浜涿i i 米生生i 汲i 来： 臻： 浜涿j 米i /原生i 汲i 米： 生案; 浜去!米 淑生生 装 去诚诚强； 涿：生刑案案i 涿i 未i 刑生案, 米 米案案： 派演： ： 玄生案i 米i i 米案案i 浜涿i i 米生生i 汲i 来： 臻： 浜涿j 米i /原生i 汲i 米： 生案; 浜去!米 淑生生 息' 普及知识、开展教育, 提供娱乐和服务，能满足不同听众多方面的 需要.且传播方式较灵活，听众的收听状态较自由。(2)广播的弱点：传播效果稍纵即逝，耳过不留，信息储存性差， 难以查询和记录。广播采用的是线性传播方式。听众受节目顺序限制， 只能被动地接受既定的内容，选择性差。广播只有声音，没有文字和 图像，听众对广播信息的注意率不高。47 .如何成功地举办展览活动？(I)明确展览主邈.(2)展览内容结构严课，层次清楚“(3)精心 设计好主迤画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品。(4)编印宣传 小册子，撰写精炼的前言, 解说词和结束语。(5)培养讲解, 示范操作 人员。(6)做好环境布置以及照明、音响、影像等设百。(7)做好观众 的组织' 接待和信息反应。48 .举例说明企业如何加强形象宣传的冲击力？为加强形象宣传的视觉冲击力，企业可导入CI计划(企业识别系统 的统一设计、控制、传播)，以加强企业整体的个性及统一性.如：广东 太阳神集团是国内第一家导入。计划而获得成功的企业，在市场宣传上 统一了名称' 商标' 字体' 色彩、包装、宣传品' 广告词等等可视物的 形象，使企业具有一个统一化的，有鲜明个性的企业整体形象.使得太 阳神集团在几年内就由一冢小规模的乡镇企业开展为著名的大企业。太 阳神现象”标志着我国企业进入了整体形象革命的时代。现在国内知名企业，如海尔集团、TCL集团等等都有独特而鲜明的整体形象，企业必须 统筹设计企业的各种形象要素，全面管理各种信息传递渠道和媒体，综 合运用各种传播沟通方法和手段，在市场上进行一体化的形象宣传.在 如今全球化的群众传播时代，世界变得越来越小，因此形象宣传的一致 性就显得更加重要了.五、论述题49 .公共关系观念指导假设公关实务工作的健康开展，什么是公共关系 观念?其基本内容是什么？公关观念也被称作“公关意识它是一种影响和制约假设组织的政策 和行为的经营观念和管理哲学，渗透到管理者日常行为的各个方面，成 为引导组织行为的一种行为准那么和价值观。公关观念包括：(1)形象观念，表现为在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象， 自觉地进行投资' 形象管理, 形象塑造，将树立和维护良好的组织形象 作为生要的战略目标.(2)公众观念，表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和 行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。(3)传播观念，表现为强烈的传播欲望，自觉地利用一切传播的机会去影响公众' 引导公众、争取公众，并善于运用双向沟通的方法去泉得理解、信任与好感.(4)协调观念，表现为善于调节, 平衡和统一各种不同的关系、不：同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡, 求和谐，佳得兼顾' 统!i筹、缓冲和必要的调和' 折衷的意义和价值.(5)互惠观念，表现为在交往与合作中，将平等互利作为处理各种 |关系的行为准那么，将自身的开展与对方的开展联系起来，通过协助对方 装来争取双方的共同利益。炭淡淡i云 :案i去生 冰ii案订*：淡淡：米洗：；淡ii 米淡i浜去；去!泉淡淡i去;：案：浜去：米i决涣案i: ：米生爽!去去?生期末测试题（二）一、填空题（每空1分，共15分）1 .从静态的角度去理解.公共关条表现为一种状态.它包括原始的公共关系度 态和（）的公共关系状态.2 .社会组织在对公众进行分类时,按照公众出现的过程可将公众分为 八 <）.将在公众和现在公众.强诚诚案 * 案 刑案案 米 刑生案 米 米奈生 涨 刑案案 米 米奈生 浜 米米生 汲 来 浜案 浜 去炭炭 汲 玄生案 浜汲 玄3 .公扶关系咨询公司的工作方式主要有）工作、娘期专项工作和（>工作。4 .忖殊性公共关系调交的内容主住有：具体何为调交、活动效果调充和（）.5 .公共关系广告的基本原那么有：实事求是的原那么.）的原那么、富于创新的原那么、<）的原那么、理免商志的原处和注重效果的原那么.6 .概括起来说,对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：（）心理.热情的心理和（）.7 .公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可疑括为两个方面：一是案 例本身所反映的（>,即内在要素：二是案例的格式，即外江要素.8 .开幕开业典礼的必备工作和考前须知有：睛心拟定出席典礼的宾客名单.<）.事先确定致贺词人名单、（）,安排各项接待事宜.安井一些必要的余兴节目等.9 .新闻制造的基本要求是：目的明确：主题耗然：（） 和实事求是，10 .公关广告就其内容划分，可分为：姐织广告、嗝应广告.（）和心果广告.二、名词解释（耳小题5分,共20分）1 .首要公众2 .直接调走法3 .艾维李4 .公共关系礼仪三、单项选择题（请轩正确答案的字母序号埴在括号内.将题1分.共10分）1 .在公共关系信息传播中，/体传播应属于（）的美5!.A.群众住播B.媒介传播C.沮织传播D.人际传播2 .公共关系调查第究是公共关系的基础工作，发挥着（）。A.情报功能B.管理功能C传导防傀D.效拉功能3 .（）公共关臬得以开展的知质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进.A.商品羟济的繁荣B.群众传花技术的开展C.民主政治的开展D.民众意 识的笠85I. 1952年.现代公共关系教育之父斯科特？卡甘李音出版了一本具有权威性的 不作?？ <>.A.公众奥论之款结3 B.扶同原那么宜吉C.公众关系学D.物效公共 关系5 .公共关系学是（>.A.归属于关紧学的范聘B.归属于群众传播的范聪C.一门独立的学科D.归 黑于市场管电的范畤6 .公关广告既寓于公关活动的一局部.又寓于广告的范肺,它集公关与广告的 特点于一身,形成了一种特殊的广告.公关广告在选择目标上注重（）.A.长期性和系统性B.公釜性和福利性C.目势性和效益性D.季节性和时 尚性7 .共同运脸范围是指传播者（信源）与（ ）之间所具有的扶同语言、共同 经历和共同感兴趣的问题.因双方对传描所应用的各种符号应有大致相同的理解， 这是信息传招的最起碣要求.A.信道B.媒介C.信宿D.信源