城市轨道交通运营管理学生专业技能考核标准（高职）.docx

城市轨道交通运营管理学生专业技能考核标准-、专业名称及适用对象.专业名称城市轨道交通运营管理（专业代码：600606 ）o.适用对象高职全日制在籍毕业年级学生。二、考核目标依据本专业人才培养方案以及职业岗位能力，通过设置行车组 织、客运服务、票务组织、调度指挥四大考核模块，测试学生行车组织 及行车应急处置、客运服务及应急处理、票务运作与应急、调度指挥等 职业能力，考察学生职业安全、职业道德、操作规范、服务意识、团队协 作、沟通能力协调业务活动等职业素养。促进专业不断完善教学基本条 件，深化教育教学改革，强化实践教学环节，增强学生创新创业能力， 促进学生个性化开展，提升专业建设水平，提升课程教学的有效性，培 养适应信息时代开展需要的城市轨道交通运营行业高素质技术技能人才。三、考核内容城市轨道交通运营管理专业主要面向城市轨道交通运输企业行 车组织、客运服务、票务组织、调度岗位进行人才培养，本专业技能 考核内容按培养面向的职业岗位典型工作任务归类为：行车组织、客 运服务、票务组织、调度指挥4个考核模块。考核具体内容如表1 所示。表1专业考核内容整体设计序号模块名称考核工程模块一行车组织1 .手信号显示2 .手摇道岔3.信号故障处置1职业素养20备品齐全、遵循劳动 安全。姿势端正，精神饱满，声音清楚，遵循 劳动安全。作业（80 分）40手信号每显示错误1个扣20分。10出旗时机出旗不及时扣5分，出旗犹 豫扣3分。10显示连贯性信号显示不连续，中断扣 10分。10收旗时机收旗时机不及时，扣5分。10动作标准化要求横平竖直，角度正确，动作不标准 酌情扣分。扣分不超过10分。工程2手摇道岔表3手摇道岔评价标准10评价内容考核点评分标准配分得分职业素养职业素养姿势端正，精神饱满，声音清楚，遵循劳动安 全。20作业（80 分）接收命令1.车控室值班员布置作业：请准备手摇道岔工 具，进入岔区。检查3号道岔。22.手摇道岔作业人员复诵（2号）：检查3号 道岔，明白。2手摇道岔 工具必须携带的道岔工具：1、对讲机2、信号灯3、锁钥匙4、钩锁器 及扳手5、钩锁器锁及钥匙6、手摇柄 7、反光背 心考评：每漏带一件工具扣1分；在第4项和第 5项中少一项扣1分；71 .眼看（1号和2号）：看当前准备操作的道 岔位置与状态；12.手指口呼（1号）：道岔位置（定位/反位/ 左向位/右向位/直向位/四开位置）；23.手指口呼复诵（2号）：道岔位置（定位/ 反位/左向位/右向位/直向位/四开位置）；24.眼看（1号和2号）：看准备操作的道岔有 无加钩锁器；15.手指口呼（1号）：道岔无/有钩锁器；26.手指口呼复诵（2号）：道岔无/有钩锁器；27.眼看（1号和2号）：看尖轨与基本轨间滑111一看床板有无异物；8.手指口呼（1号）：尖轨与基本轨间滑床板 无/有异物；注：确认“尖轨与基本轨间有无异物”时，选 手应手指尖轨、基本轨非密贴侧的滑床板。多 指不扣分。29.手指口呼复诵（2号）：尖轨与基本轨间滑 床板无/有异物；210.向车控室值班员汇报（2号）：经检查，3 号道岔无异物，处于定位/反位；111.车控室下发办理进路命令：请手摇3号道 岔至反位/定位并加钩锁器；212.手摇道岔作业人员复诵（2号）：手摇3 号道岔至反位/定位并加钩锁器，明白。2二开L作业动作（1号）：用锁钥匙翻开套筒锁；42.作业动作（1号）：翻开遮断器； 假设未复诵完命令，便翻开遮断器，那么认定翻开 遮断器时机不对，扣3分。3三摇1 .作业动作（1号）：将手摇柄插入转辙机中， 根据现场情况需求，采取顺时针或逆时针转动 手摇柄；72.作业动作（1号）：转动手摇柄至听到转辙 机内发出的“咔嚓”声为止；8四确认1、作业动作（1号和2号）：确认转辙机已 操作到位；22、手指口呼（1号）：手指转辙机，口呼： 听到“咔嚓”声；23、手指口呼复诵（2号）：手指转辙机，口 呼：听到“咔嚓”声；24、作业动作（1号和2号）：确认道岔已密 贴；25、手指口呼（1号）：尖轨与基本轨密贴；26、手指口呼复诵（2号）：尖轨与基本轨密 贴；2五加锁7、作业动作（1号）：加装钩锁器；78.作业动作（1号和2号）：现场工器具清理 （工器具不得影响行车安全）。4六汇报8、手指口呼（2号）：钩锁器加装完毕后， 向值班员汇报：3号道岔已手摇至反/定位， 道岔密贴已加钩锁器；39、车控室回复：收到；1总分100工程3信号故障处置表4信号故障处置评价标准评价内容考核点评分标准配分得分素质素养职业素养姿势端正，精神饱满，声音清楚， 遵循劳动安全。20作业作业（80 分）（一）发现故障汇报未鼠标指或鼠标指位置错误，扣5 分。20（二）故障处置操作扣分标准：（1）未操作或未操作成功，扣30 分；（2）导致进路延时解锁，扣30分；（3）上两项总共最多扣30分50（三）信息汇报1、未接通 进行汇报或汇报错 误，扣9分。10总分100模块二客运服务工程1职业素养展示表5站姿、坐姿蹲姿和步态规范评价标准评价内容配分考核点备注职业素养 （20 分）10佩戴工号牌，仪表，整洁、仪容端庄。10微笑，精神饱满，神采奕奕。作业（80 分）801 .通用标准身体、双手、双脚、头部、角度等。2 .女士标准3 .男士标准工程2站台接发列车作业表6站台接发列车作业评价标准12评价内容配分考核点备注职业素养（20分）仪容仪表5仪表整洁、仪容端庄。5工作时，精神饱满、思想集中，不闲聊。职业 行为 习惯10符合企业基本的6S （整理、整顿、清扫、清洁、修养、安全）管理要求。具有安全作业意识。作业（80分）20列车刚进来时及时到位并接车。10列车停稳后观察乘客上下车情况，维持上下车秩序。10车门或屏蔽门将要关门，应阻止乘客。20车门或屏蔽门关门时，应确认其工作情况。10车门或屏蔽门关闭后，观察乘客情况。10列车出发时送车。工程3站台门故障处置表7确认站台门工作状态（PSL）评价标准13评价内容配分考核点备注职业素养（20 分）仪容仪表5职业着装，仪容仪表符合职业要求5工作态度认真，精神好职业行为习惯10符合企业基本的6S （整理、整顿、清扫、清洁、 修养、安全）管理要求。能按要求进行工具的 定置和归位、工作台面保持清洁。具有安全用 电意识。作业（80分）携带工具101.携带工具：（1）对讲机；（2）站台门LCB钥匙；（3）站台门PSL操作允许开关钥匙；（4）站台门PSL互锁解除开关钥匙。检查线路出清情况10到站台确认线路出清情况，同时要确认广告灯 箱状态正常（不用下线路），手指、口呼。站台门测试50通过PSL开关站台门进行两次测试。汇报现场情况10站务员汇报值班员。表8操作互锁解除（PSL）评价标准评价内容配分考核点备注仪容5职业着装，仪容仪表符合职业要求职业素养（20 分）仪表5工作态度认真，精神好职业行为习惯10符合企业基本的6S （整理、整顿、清扫、清洁、 修养、安全）管理要求。能按要求进行工具的 定置和归位、工作台面保持清洁。具有安全用 电意识。发现故障10手指。口呼。作业（80处理前汇报20（1）用对讲机汇报值班员；（2）用对讲机汇报值班站长。分）互锁解除20（1）站务员使用互锁解除发车：（2）将互锁解除开关钥匙旋转至互锁解除位，互锁解除指示灯点亮，并保持互锁解除位。确认与复20（1）确认列车车尾超过站台安全门端门；14位（2） 口呼:列车已发出；（3）松开上行PSL互锁解除开关钥匙，并取出钥匙，互锁解 除指示灯熄灭。处置 后汇 报10用对讲机汇报值班员：值班员，上行2号门，3号门互锁解除发车完毕。表9单门关门、开门故障先期处置（LCB）评价标准15评价内容配分考核点备注职业素养（20 分）仪容仪表5职业着装，仪容仪表符合职业要求5工作态度认真，精神好职业行为习惯10符合企业基本的6S （整理、整顿、清扫、清 洁、修养、安全）管理要求。能按要求进行工 具的定置和归位、工作台面保持清洁。具有安 全用电意识。作业（80分）发现故障10（1）手指。（2） 口呼。处理前汇报5（1）用对讲机汇报值班员（2）使用LCB操作站台门。处置20用LCB钥匙处置故障门。确认20（1）确认故障门；（2）手指；（3） 口呼；复位20用LCB钥匙进行复位。处置后汇报5用对讲机汇报值班员。工程4火灾应急处置表10火灾应急处置评价标准评价内容配分考核点备注职业素养（20 分）仪容仪表10仪表整洁、仪容端庄。职业行为习惯10符合企业基本的6S （整理、整顿、清扫、清 洁、修养、安全）管理要求。能按要求进行 工具的定置和归位、工作台面保持清洁。具 有安全用电意识。作业（80 分）30穿消防战斗服：（1）穿消防战斗服和防护靴；（2）将消防腰斧及消防员呼救器挂于安全腰带上，并系好安全腰带；（3）戴好消防头盔并佩戴防爆式照明灯；（4）戴好防护手套；（5）携带消防应急包；（6） 口呼：穿戴准备完毕。10正确选择灭火器。10启用灭火器，选择风口进行灭火。5灭火距离在3-5米之内。5侧身朝向火焰根部，进行灭火。10（1）先灭近火再灭远火；（2）在火灾被扑灭的过程中往火灾中心移动至少0. 5米。10放回灭火器：火势熄灭后，将灭火器放回指定位置。16模块三票务组织工程1TVM开关站作业表11 TVM开关站作业评价标准评价内容配分考核点备注职业素养10分职业 素养10发型干净整洁，发色不浮夸，统一着装和鞋子， 面容干净，精神好。操 作 规 范 10 分操作 过程 规范101 .止确选择TVM各模块钥匙；2 .正确安装和取出TVM各模块，安装和取出过 程符合操作要求；3 .正解的手指、口呼。作 业 80 分作业内容501 .翻开、关闭TVM设备流程正确2 .各模块钥匙选择使用正确3 .安装、取出各模块时选择正确4 .安装和取出各模块流程正确功能20TVM工作处于正常工作或停止运营状态指标10TVM运营状态显小器显示止确。工程2TVM故障处理表12 TVM故障处理作业评价标准评价内容配分考核点备注职业 素养 10 分职业 素养10发型干净整洁，发色不浮夸，统一着装和鞋子， 面容干净，精神好。操作 规范 10分操作 过程 规范101 .止确选择TVM各模块钥匙；2 .正确判断故障出现的模块；3 .正确处理故障模块4 .正解的手指、口呼。17作业 80 分作业 内容501 .翻开、关闭TVM设备流程正确2 .各模块钥匙选择使用正确3 .判断故障模块正确4 .处理故障模块流程正确功能20TVM工作处于正常工作状态指标10TVM运营状态显示器显不:止确。工程3车站英语问询模块调度指挥表13英语问询作业评价标准评价内容配分考核点备注职业 素养 10 分职业素养10发型干净整洁，发色不浮夸，统一着装和鞋子， 面容干净，精神好。操作 规范 10分操作 过程 规范101 ,正确判断乘客提问内容；2.用规范英语用语正确回答下列问题；作业 80 分作业内容501 .正确判断乘客提问内容；2 .用规范英语用语正确回答下列问题；3 .正确引导乘客乘车路线；4 .正确计算出票价。功能20完成对英语乘客乘车路线、列车运行时间、票价 等方面的问题的解答指标10TVM判定回答正确。工程1列车运行图识读表14列车运行图识读评价标准评价内容配分考核点备注18职业素养 20分20遵守考场纪律、卷面整洁。遵守铁路调度指挥作 业相关标准仔细作答。作业80分80通过仔细识读列车运行图：1 .列车运行图的分类判断正确2 .上下行列车判断正确3 .列车到达、通过、出发时刻识读正确4 .列车在车站的停站时间判断正确。5 .上下行车站站序识别正确工程2调度命令发布表15调度命令发布评价标准评价内容配分考核点备注职业素养 20分20遵守考场纪律、卷面整洁。遵守铁路调度指挥 作业相关标准仔细作答。作品80分80仔细阅读任务描述，通过识读调度命令，发布 调度命令：1调度命令日期填写正确2 .调度命令命令号填写正确3 .调度命令受令处所填写正确4 ,调度命令内容填写五'组考方式所有参考学生参加行车组织、客运服务、票务组织、调度指挥四 个模块的测试，抽取四大模块试题库的试题进行测试。行车组织模块试题共三个工程，每个工程中抽取一道题，三个项 目均为实操题，学生按顺序完成三个测试题，三个测试题占该模块成19模块二客运服务1 .职业素养展示2 .站台接发列车作业3 .站台门故障处置4 .火灾应急处置模块三票务组织1 .开、关站作业2 . TVM故障处置3 .车站英语问询模块四调度指挥1 .列车运行图识读2 .调度命令发布模块一行车组织本模块共设行车组织与行车应急。模块包括手信号显示、手摇道 岔、信号故障处置3个考核工程。主要检验学生手信号显示、人工准 备进路、行车应急等基本技能。工程1手信号显示.工程描述按照城轨行车组织规那么中要求，正确显示相关手信号。1 .基本要求（1）技能要求能够按照题目要求，正确及时显示相应手信号。（2）素养要求仪表整洁，职业着装规范得体，妆容符合要求，并能遵守行车作 业标准。2 .命题要求以典型工作任务为载体，需要完成相关手信号显示。工程2手摇道岔.工程描述绩的比例分别为30%、40%、30%o本模块测试时间共25分钟，总分 为100分，占抽考总成绩的25%O客运服务模块试题共四个工程，每个工程中抽取一道题，共四个 题，四个题均为实操题，学生按顺序完成四个测试题。四个测试题占 该模块成绩的比例分别为20%、20%、30%、30%o本模块测试时间共 20分钟，总分为100分，占抽考总成绩的25%O票务组织模块试题共三个工程，从第一个工程中中抽取一道题， 第二个工程中抽取两个故障处理题，第三个工程中抽取一道题，四个 题均为实操题，学生按顺序完成四个测试题。四个测试题占该模块成 绩的比例分别为30%、20%> 20%> 30%o本模块测试时间共15分钟， 总分为100分，占抽考总成绩的25%O调度指挥模块试题共两个工程，每个工程中抽取一道题，两个题 均为笔试题，学生在试卷上完成两个测试题。两个测试题占该模块成 绩的比例均分别为50%o本模块测试时间共20分钟，总分为100分， 占抽考总成绩的25%O本测试考试时间为80分钟（其中行车组织模块25分钟，客运服 务模块20分钟，票务组织模块15分钟，调度指挥模块20分钟）。六、附录.相关法律法规安全生产法.相关规范与标准城市轨道交通运营管理规范、各地铁公司通用管理条例20按照城轨行车组织规那么中要求，完成手摇道岔，转换道岔至需要 的位置。1 .基本要求（1）技能要求严格执行手摇道岔六步法，动作标准、规范，程序流畅，细节注 意到位。（2）素养要求工具备品准备齐全，摆放整齐，接收复诵指令清晰、有力，执 行命令坚决，不拖沓，不犹豫现场作业注意执行人身安全作业标 准。2 .命题要求以典型工作任务为载体，通过完成手摇道岔，实现道岔位置的转 换。工程3信号故障处置.工程描述按照城轨行车组织规那么中要求，判断故障现象，按作业标准完成 故障处置。1 .基本要求：（1）技能要求针对不同信号故障（道岔单独锁闭、办理区故解作业、办理信号 重开作业），采取相应正确处置流程。（2）素养要求遵守城市轨道交通行车人员作业标准，表达安全第一的作业意 识。2 .命题要求以典型工作任务为载体，按作业标准完成故障处置。模块二客运服务本模块共设客运组织工作与应急处置。模块包括职业素养展示、 站台接送列车作业、站台门故障应急处置、火灾应急处置4个考核项 目。主要检验学生执行轨道交通运输企业客运服务礼仪标准、客运接 发列车作业标准、站台门故障处置流程与方法、火灾应急处置流程与方 法的基本技能。工程1职业素养展示.工程描述按照城市轨道交通运输企业服务礼仪标准在作业过程中正确执 行站姿、坐姿、蹲姿和步态。1 .基本要求（1）技能要求根据城轨服务员岗位职业能力要求，按地铁礼仪培训标准展示站 姿、走姿步态。（2）素养要求仪表整洁，职业着装规范得体，妆容符合要求，遵守城市轨道交 通客运服务员礼仪标准，表达城轨服务员的职业素养。2 .命题要求以典型工作任务为载体，需要自行完整展示站姿、坐姿、蹲姿和 步态。3 目2站台接发列车作业.工程描述按照站台岗接发列车作业流程和作业标准，完成接发列车工作、 满足相应的作业流程和作业标准。1 .基本要求（1）技能要求根据城市轨道交通列车接发列车作业标准，能完成列车到站的接车、发车作业。（2）素养要求严格遵守城市轨道交通接发列车作业标准，培养安全第一的作业 意识。2 .命题要求以典型工作任务为载体，需要完成三面接车。3 目3站台门故障处置.工程描述按照站台门故障处置流程和作业标准，在站台门出现故障时携带相应备品进行各项确认，手指、口呼，站台门测试及故障处置， 并完成汇报。1 .基本要求（1）技能要求针对站台门日常操作及简单故障处理利用PSL等设备进行相关 操作。（2）素养要求严格遵守城市轨道交通客运服务员作业标准，正确使用设备操 作，耐心细致，表达良好的身体及心理素质和娴熟的专业技能。2 .命题要求以典型工作任务为载体，需要备品清点和携带、设备状态确认、 手指口呼、应急处置和汇报。3 目4火灾应急处置.工程描述按照火灾应急处置流程和作业标准，在车站出现火灾时做好安全 防护，选择合适灭火器进行灭火。1 .基本要求（1）技能要求针对虚拟场景正确穿戴消防战斗服，携带消防用品，能正确判断 风向，正确选取灭火器进行灭火。（2）素养要求严格遵守城市轨道交通客运服务员作业标准，培养严谨、安全、 以人为本的职业意识和工作态度。2 .命题要求以典型工作任务为载体，需要穿好消防战斗服，带齐备品正确选 择灭火器，站在上风口在规定时间内灭火。模块三票务组织本模块共设TVM操作与车站英语问询二局部。模块包括TVM 开关站作业、TVM故障排除、车站英语问询等3个考核工程。主要 检验学生对城轨车站TVM设备的操作能力、TVM故障排除能力、 车站英语表达能力等基本技能。工程1TVM开关站作业.工程描述按照城轨车站站务员的工作流程和岗位作业标准，能正确、规范、 熟练的操作车站TVM设备，完成TVM设备的开、关站作业，并能 实现TVM的正常工作、满足城轨车站运营要求。3 .基本要求（1）技能要求完成TVM开、关站作业时，能正确安装和取出票卡模块、纸币 模块、硬币模块，作业完成后不能出现TVM不能正常工作、TVM运 营状态显示器显示不正确等现象，符合城轨车站站务员工作规范要 求。（2）素养要求符合城轨车站员工的基本素养要求，仪表整洁，职业着装规范得 体，妆容符合要求，正确使用设备，按程序进行操作，耐心细致，体现良好的身体及心理素质和娴熟的专业技能。4 .命题要求以虚拟TVM为载体，需完成对TVM设备的票卡模块、硬币模 块、纸币模块的安装与取出。工程2TVM故障处理.工程描述按照城轨车站站务员的工作流程和岗位作业标准，能正确、规范、 熟练的操作车站TVM设备，对TVM发卡模块、TVM硬币模块、TVM 纸币模块出现的各种故障进行处置，恢复TVM设备正常运营，满足 城轨车站运营要求。1 .基本要求（1）技能要求完成对TVM故障处理时，能在TVM发卡模块、TVM硬币模块、 TVM纸币模块正确判断出现故障模块，并对故障模块进行处理，作 业完成后不能出现TVM不能正常工作、TVM运营状态显示器显示 不正确等现象，符合城轨车站站务员工作规范要求。（2）素养要求符合城轨车站员工的基本素养要求，仪表整洁，职业着装规范得 体，妆容符合要求，正确使用设备，按程序进行操作，耐心细致，体 现良好的身体及心理素质和娴熟的专业技能。2 .命题要求以虚拟TVM为载体，需完成对TVM设备的票卡模块、硬币模 块、纸币模块出现的故障进行判断和处理。工程3车站英语问询.工程描述按照城轨车站站务员的工作流程和岗位作业标准，能正确、规范、熟练的使用英语为乘客解答乘车路线、列车运行时间、票价等方面的问题。1 .基本要求（1）技能要求能正确、规范、熟练的使用英语为乘客解答乘车路线、列车运行 时间、票价等方面的问题。要求语言清晰，英语用语规范，符合城轨 车站站务员工作规范要求。（2）素养要求符合城轨车站员工的基本素养要求，仪表整洁，职业着装规范得 体，妆容符合要求，语言清晰，英语用语规范，耐心细致，表达良好 的身体及心理素质和娴熟的专业技能。2 .命题要求以虚拟TVM为载体，需完成对乘客解答乘车路线、列车运行时 间、票价等方面的问题。模块调度指挥本模块包括运行图识别与调度命令发布2个考核工程。主要检验 学生掌握列车运行图的基本要素并能正确识别列车运行图的能力；正确识读及发布调度命令等基本技能。工程1列车运行图识读.工程描述按照以城轨车站行车调度员岗的工作流程和岗位作业标准，正确 识读列车运行图，判断列车运行图种类，并能正确填写列车运行图中 相关时间要素、数量要素和其他要素的数值，以满足地铁调度指挥需 求。1 .基本要求（1）技能要求能够按照题目要求正确判断列车运行图的分类，识读上下行列车 到达、通过、出发时刻及计算列车停站时间。（2）素养要求遵守考场纪律、卷面整洁。遵守城轨调度指挥作业相关标准仔细 作答。符合城轨员工的基本素养要求，表达良好的工作习惯。2 .命题要求以调度工作任务为载体，需完成对列车运行图相关要素的识别。工程2调度命令发布.工程描述按照以地铁车站行车调度员岗的工作流程和岗位作业标准，读懂 调度命令，正确发布调度命令中的时间、受令所等内容，以便满足城 轨调度指挥需求。2 .基本要求（1）技能要求能够正确识读调度命令，以城轨车站行车调度员岗位作业标准、 接发列车作业标准为依据，能够按照要求，发布正确、标准、规范的 调度命令。（2）素养要求遵守考场纪律、卷面整洁。遵守城轨调度指挥作业相关标准仔细 作答。树立安全意识、服务意识，具有规范操作、严谨求实的职业习 惯。3 .命题要求以行车调度工作任务为载体，需完成对调度命令的填报。模块一行车组织工程1手信号显示表2手信号显示评价标准9评价内容配分考核点评价标准