（本科）现代企业管理期末测试卷及答案.docx

涿i i 米生案i ： 生i /生生-'汲 米案案： 去演： 生： 米原米i 汲i i 去生生i 汲泳 生： 米生米i 汲i ： 去生生： 汲泳j 米i 去生生i i 米： 米生生! 生去！ 米 汲汲生现代企业管理期末测试卷及答案一一、 填空（每空2分,共20分）1 .技术引进是指技末接受方通比贸易,经济合作或其他柒道从技术供蛤方我取 先进技术的过程.它包括获取产品的.材料正方、. 样机和样品.以及 等.这一过程统称为技术转移,对技术提供方而亩叫.对技术接受方而盲叫技术引进。2、臾国著名心理学家马斯洛提出的帝夏层次理论，对人的需要的开展规律及其 类型进行了研究,把人的需要划分为.安全的密赛、.尊重的需要和 等五个层次，网逐了人的常要厉行为之间的关系，摄出了人的需从低级向高级开展的基本越势.3、基本工荏是企业为了保证员工的基点生活的要.员工在烟织中可以定期拿到 数额固定的劳动报酬，是员工工费收入的基础局部，是看.的作用4、企业形象是 的关址因素,而公共关系恰恰是鬼造、佬指良好企业形象的基本手段名词解择黑（每题3分，共15分）1 .企业物流管理2,人力塔源首理3,现代企业制度4 .固定资产5 .认江制度简答题（等小题5分，共20分）1,请简逑投资的种类2、简述应收账敷管理的作用3,简述新产品开发的特征4,现代企业姐织管灵的构成要米论述题（等小题10分，共20分）1、请讲解用逑物流销售的主要环节2,请从技术创新的例造性角蜃论述技术创新的种类及优缺点,并举例说明. 五、案例分析（25分）动感地带定价策略分析中国移动通信推“全端通”.“神州行”后,2003年3月在针对用户市场进行科 学细分的基砒上，以犷大用户参数为目的，正式推出针对年轻群体的客户品就“动 感地爷（M-Z0NE）所谓移动通信新品您.实际是辩传统移动电信服务的正新定义和包装,动陟地 端的主要卖点在于品牌内湎、取务和价格,而其目标限客一一大的1525岁的以学 生为代表的年轻群体所能自由支配的费用有限，对价格较敏蜷且数指业务使用量大. 所以，如何运用定价策略，吸引并圈定这局部展客，是中区移动各举措中最空要的 一环.动感地带透过灵活的定价括施财目标市场进行了有效细分,而其短信“批发” 及分级定价方式也在有效棍高用户基数的同时增强了运营商的获利俄力.动感地带苜创“短信批发”业务，成功细分出价格蛾再度高、空信使用量大的 目标市场。但仅仅作这样的切分是不樽的,因为即使是年轻一族,其性格习惯、1S 求特征也有看很大程度的是异，为比，动感地带根据目标市场的消费习惯，在杏鳌娘合上作了进一步的沏分， 针对不同细分环体，量身定做了 “学生套除”娱乐套餐”“时尚套餐”和”情侣套 妥”,其中符种套袋除了基本业务功能外,迂包含有4或6种可选功能.相应的,动 声地带在定价策略方面也充分利用了翱分定价的原那么，为不同的套餐，不同的群体， 设计了不一样的资变标*。在动感地带的资费收取模式中.“超值餐&”以“数发短信”的形式推出,消转 者必须在运营商所提供的矩信套餐中进行选择并在月初进行交凭，而其余梃务资费 及通话费那么按用户实际使用或开独情况交付.柜笫包月形式使消费者感觉中所得到 的优思大于实际中的所得，其成功之处在于拄大包月优再和自由计费的差能.使消 费者的注意力臬中在一次性购买的敛量与价格的比照上,从而提高了感觉中的经济 价值.动感她带在推向市场后.舒对市场向计划处推出了多项优惠挣施与促的计划，首 先.促精与优态是动感地带网罗新顾客、推进业务计*的正要手段。其次,在这种 目箭翩多基数不是很大的细分市场上劝某些新措施遂行试脸，可以测定市场反响， 以决定是否向其它子网推广，*低改革风险.另外，小范围的促销与优再也为其提 供了低本钱管理竞争信息的平台.因为可以有选择地向竞争对手发出某些竞争信号. 以测竞争对手的反响.问题：1 .动感地借采取了嚅些策略？ （7分）2、动感池干的成功之处.（8分）3、谈谈动感地存的价格制定方面给我们有找的后示.（10分）去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄期末测试一参考答案:6、填空（每空2分，共20分）:1、 设计制造工艺 测试方法 科学的经营管理方法 技术转让2、 生理的需要社交的需要自我实现的需要3、 维持劳动力简单再生产保障员工基本生活条件、市场竞争；二、名词解释题（每题3分，共15分）1、企业物流管理：企业合理地组织物资流通，使物资在从生产领域 I到消费领域的全过程中，到达环节最少、时间最短' 路程最短, 潴用最 省的要求。它包括合理包装、合理仓储、合理运输、合理保管，以及合 :理为用户服务等。2、人力资源管理：是指对人力资源进行有效开发' 合理配置、充分 i;利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和:3、现代企业制度，是指在现代市场经济条件下，以规范和完善的法 i人制度为主体，以有限责任制度为核心，以为典型形式的产权 ；清晰、权责明确, 政企分开、管理科学的一种新型的企业制度。4、固定资产：是指企业拥有的，使用年限超过一年，单位价值在规 定标准以上，与企业生产、经营活动有关的，可反复使用而实物形态不 I变的资产。固定资产可以按两个标准来确认：（1）生产经营使用的房屋、建筑物、机器、机械、运输工具以及其 他与生产, 经营有关的设备、器具、工具等，不记单位价值大小，只要 使用期限超过1年，即为固定资产。<2）不属于生产经营主要设备的物品，只要单位价值在2 000元以 上，并且使用期限超过2年，也应当作为固定资产。5、认证制度又称合格评定，是指为进行认证工作而建立的一套程序 和管理制度。一般包括两个方面：产品和质量体系认证、认证机构的认 可。三、简答题（每题5分，共20分）（一）、简述投资的种类：1 .按投资形成的产权关系不同分类<1）股权投资，指通过投资取得被投资企业的股份，使得企业拥有 被投资企业的股权。股权投资主要有购买股票, 兼并投资' 联营投资等 方式。<2）债权投资，就是通过投资形成被投资单位的负债，企业是被投 资单位的债权人。债权投资包括购买各种债券和租赁投资。2 .按投资方式不同分类1 1）实物投资，又称直接投资，是指直接用现金、实物、无形资产 等的投资。（2）证券投资，也称间接投资，是指用现金、实物、无形资产等购去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄i买或折价取得被投资方的有价证券的投奥"3,按投资风险程度不同分类:(1)风险投资，是指对投资收益或未来情况不辞I定，但能获得投资 ;风险价值的投奥。(2)无风险投资，是指对投资收益或未来情况确定不变的投资，4 .按投费范围不同分类(D内部投资，又称对内投资，是指对企业内部生产经营所需要的 I各种资产的投资。:(2)外部投资，又称对外投资，是指企业将所拥有的奥产百接投放 于其他企业或购买各种证券形成的投资.5 .按投资的回收期限不同分类(D长期投资，是指不准备在一年或长于一年的经营周期之内转变ii为现金的投资。:(2)短期投资，是指能够随时变现，可在一年内收回的投资。:i (二)、简述应收账款管理的作用应收账款管理的作用主要表达在企业生产经营过程中，主要表现为i!两个方面：I1 .扩大销售:在市场竞争环境下，脍销是促进销售的一种重要方式。企业赊销实 i际上是向顾客错售产品以及在一个有限的时期内向顾客提供资金.赊销 对顾客来说十分有利，所以顾客在一般情况下都会选择赊购。赊销具有 明显的促销作用，对企业销售新产品, 开拓新市场具有重要的意义。2 .减少库存企业持有产成品库存就要追加管理费, 仓储费和保险费等支出.如 果企业持有应收账款就无需这些支出。因此，当企业产成品存货较多时， 一股可采用较为优惠的信用条件进行赊销，把存货转化为应收账款，减 少产成品存货，节约相关的开支。（三）、筒述新产品开发的特征：1 .不确定性2 .变革性3 .偶然性4 .高费用性（四，现代企业组织管理的构成要素1 .构成组织的有形要素：人员、职务, 职位、关系、必要的资金和 物质条件2 .构成组织的无形要素：共同的目标' 协作的意愿、信息交流四、论述题（每题10分，共20分）（-）请详细阐述物流错售主要环节：企业在产品制造完成后，需要及时组织销售物流，使产品能够及时' 准确、完好地送达客户指定的地点。为了保证销售物流的顺利完成，实去淡 米 生米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄去淡 米 生米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄;现企业以还小的物流本钱满足客户需要的目的，企业需要在产成品包装、;储存、发送运输' 订单及信息处理, 装卸搬运等方面做好工作。 :1 .产成品包装 I包装是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。产品 i包装，尤其是产成品的运输包装在销售物流过程中将要起到便于保护' 仓储、运输、 袋卸搬运的作用。因此，在包装材料、包装形式上，既要 :考虑储存, 运输等环节的方便，又要考虑材料以及工艺的本钱费用。2 .产成品储存保持合理库存水平，及时满足客户需求，是产成品储存最重要的内 容.客户对企业产成品的可得性非常敏感，缺货不仅使客户需求得不到 I满足，而且还会提高企业进行销售服务的物流本钱.当企业推出一种新 i产品或举办特殊促销活动期间，或是客户急需的配件不能立即供货，这 i；种情况更是如此.产成品的可得性是衡量企业销售物流系统服务水平的 :i 一个重要参数。3 .库存管理|为了防止缺货，企业一方面可以提高自己的存货管理水平，另一方面可 i以帮助客户进行库存管理。当一个客户的生产线上需要流进成百甚至上 千种不同的零部件时，其供应阶段的库存任务是非常复杂的，在这种情 ，况下，企业帮助客户管理库存不仅十分必要，而且还能够稳定客源、 便 i于与客户的长期合作.4 .库存监管随着计算机及通信设备能力的提高，许多供货商为客户进行库存控 制自动化方面的规划，其中包括计算机化的订单处理和库存监控.实施 库存监控可以缩短企业的订货提前期，使得企业的内部生产和外部需求 到达平衡，有效地减少库存，降低企业的生产本钱。另外，客户希望供 应商在客户附近保持一定数的库存以降低自己的存储空间需求。有时 候，客户希望完全取消库存，他们从他们的客户那里得到订单，然后由 供货商直接把货物运送给他们的客户。在仓库库存缺乏时，公司的库存 及生产系统亦会实时安排生产，并预定补给计划，以防止个别产品出现 断货情况。5 .订单处理为使库存保持最低水平，客户会在考虑批量折扣, 订货费用和存货 本钱的基础上，合理地频繁订货。企业为客户提供的订货方式越方便' 越经济，越能影响客户，如免费 服务' 预先打印好的订货表，甚至 为客户提供远程通信设备.客户非常关心交货日期，希望供货方能够将 订单处理与货物装运的进程及时通知客户，特别当与预期的服务水平已 经或将要发生偏差时，更是这样。随着计算机和现代化通信设备的广泛 应用，计算机订货方式对于购买生产线产品的工业客户来说，了解订货 与装运状态虽然重要，但他们最关心的还是保持生产原料的可靠的连续 供应，因此他们更关心交货日期的可能性。去淡 米 生 淡淡涣 米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄6 .发送运输不管销售渠道如何，不管是消费者直接取货，还是生产者或供应站 ：:直接发货给客户（消费者），企业的产成品都要通过运输才能到达客户（消 |费者）指定的地点。而运输方式确实定需要参考产成品的批量、运送距 |离、地理等条件。对于由生产者或供应者送货的情况，应考虑发货批量大小问题，它 ；将直接影响到物流本钱费用，在此，配送时选择一种较先进的形式,在 i保证客户（消费者）需求的前提下，不仅可以提高运输设备的利用率， ：I降低运输本钱,还可以缓解交通拥堵，减少车辆废气对环境的污染。运输方面的服务包括：运输速度快，及时满足客户需要；运输手段 I先进，减少运输途中的商品损坏率；运输途径合理组织，尽可能缩短商 :品运输里程；运输方式选择合理，减少重复装卸和中间环节；运输工具 i；使用适当，根据商品的特殊性选择最正确运输工具；运输时间合理，保证 :i按时将商品送到指定地点或客户手中；运输安全系数高，防止丧失' 损 :i坏等情况发生。7 .装卸搬运客户希望在物料搬运设备方面的投资最小化，例如，客户要求供应 I！商以其使用尺寸的托盘交货，也有可能要求将特殊货物集中在一起装车，I这样他们就可以直接再装运，而不需要重新分类。i （-）请从技术创新的创造性角度论述技术创新的种类及优缺点，并举例说明.1 .率先技术创新率先技术创新是指先于其他创新者所进行的首次技术创新活动.这 种创新活动的优点是，可以使创新者在相当一个时期内掌握其技术创新 的技术优势和市场竞争优势，进而获得超额的利润；其缺点是，投资大' 风险大。2 .模仿技术创新模仿技术创新是指在学习、模仿其他技术创新者的技术创新成果的 基础上所进行的技术创新活动。这种创新活动的优点是风哙小、见效快' 起点高；其缺点是获得收益的能力明显低于率先创新的技术创新者，井 且其他相近的模仿创新者的技术创新市场竞争较为激烈.五、案例分析（25分）3 动感地带采取了哪些策略？（7分）（1）差异性营销策略（市场细分, 市场目标化、市场定位）（2）品牌策略（3）定价策略（4）促销策略每点都得结合案例展开说.2、动感地带的成功之处。（8分）目前在移动通信行业中是双班头的竞争格局.相对于联通这样用户去淡 米 生米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄去淡 米 生米 生 淡淡 生 米涣 米 来 淡淡淡 米生淡 去米 来 淡淡 米生淡 去米 米淡淡 去去 米生淡 去海 米淡淡 去玄i基数较小的运营商来说，移动一下子全面降价的损失更大，失败的风险 ；也更大。因此，移动需要物色一块试验田来进行价格实验。相对于全球 :i通的成功者形象及神州行的稳健形象，动感地带所面对的群体更为时尚 ;新潮、乐于接受改变，在他们身上进行价格试哈，市场反响更快，又避 I免了定价策略失败而动推主力品牌的风险。因此，如何通过圈定一局部 合适的消赛者以利于价格策略的实脸，是一个值得思考的问题。另外，;在局部品牌试验可以有选择地管理竞争信息，透露自己迎战价格挑衅的 I实力，这对竞争者尤其是处于挑战者地位的对手可起到威慑作用。3、谈谈动感地带的价格制定方面给我们有益的启示。（10分）首先，降低目标顾客价格敏感度最高的业务局部的价格可以更好地 I吸引消费者.对消费者而言，产品价格是其对产品所能够提供的价值的 :一种心理认同，如果降低目标市场价格敏感度最高的业务价格，可以提 i；高消费者对产品的价值认同.比方，年轻一族对数据业务的价格敏感度 :i最高，通过降低短信套餐的价格，动感地带有效地吸引了目标市场。其次，同类产品市场营销行为和价格策略的变化会为消英者提供变I动的价值判断参照，因此在移动通信市场，价格制定过程中必须考虑竞 i争对手营销行为的变化（主要是定价策略的变化）。最后，必须将产品定价纳入企业整体战略规划之中。对移动通信市，场在今后几年中的特点我们可以有以下的基本判断：话音通信仍将有 i增长，但增长蝙度下降；数据通信增长迅速，但所占份额很小，预计 到2005年为10%左右；话音业务将是支撑运营商向3G演进的基础, 而数据业务将是制胜的关键。