2023年心理学专业市场调研听课笔记第一部分.docx

第一章市场调研项目的确立一、市场调研就是系统地、客观地收集、整理和分析与市场营销 有关的资料和数据，用以帮助管理人员制定有效的市场营销战略或策略。“系统地''，就是要对 调查进行周密的计划和思考，并且有条理地组织实行调研工作。“客观地”，就是调研人员必 须是公正的和中立的，对所有的资料均应保持客观的态度，对发现的结果也应保持坦诚的、 公正的态度，避免主观和偏见。二、市场调研的类型根据市场调研的原则目的可以划分为:探 索性研究、预测性研究、描述性研究和因果关系研究。L探索性研究:是公司对市场中也许 碰到的问题一无所知，或对市场研究的问题或范围还不甚明确时，可采用探索性的调查研究。 它的重要作用是探索市场，发现市场;另一个作用是发现问题，查明问题产生的因素，找出问 题的关键，为进一步进一步研究打下基础。'如新产品上市；2.预测性研究:与探索性研究很 类似，也要通过搜集一些历史性资料和间接资料,或请教专家、内行，或参照类似问题的实际 例子来进行研究。所不同的是需要作一些定量的预测计算；3.描述性研究:是对研究的问题 作如实的反映和具体的回答;4.因果关系研究:重要目的是要弄清楚因素和结果之间的数量 关系。三、市场调研的内容：1 .市场环境调查:外部不可控因素，环境因素；2.市场营销调查： 内部条件的调查，可控四、市场调研方案的策划:要根据调研的目的和内容，画个“总图1 .确 认调查项目第一手资料又称原始资料，是专门为正在研究的问题去设计调查问卷而收集来 的。很费时、费力、费钱，但一般准确对路，的可用性强。第二手资料往往不是专门为解决 手头的问题而收集的，经济、省时，却也许不很对路。应考虑的内容有:调查项目的选择 分析；假说的设定与调查项目的关系;调查目的与调查项目的关系；对调查项目重要 限度的分析。2.确认资料搜集方法；3.经费计划；4.调查计划。市场调查的基本环节1 .确立 调查目的阶段：（D分析问题所在及问题焦点调查问题的明确化确立调查目的设定调查 假定2.调查前准备阶段：（1）决定调查方法设计调查问卷设计抽样计划训练访问员试 调查3.实地调查阶段：排列日程控制进度维护调查质量4.综合分析阶段：资料整理 及记录资料记录分析解释资料间互相关系5.提出报告与追踪阶段：（1）提出结论与建议 口头报告报告实行状况追踪及问题解析第二章创建市场调研用系统一、市场调查人员必须 具有的基本能力1.意识和能力。开拓发展能力。对进行开拓挖掘是市场调研人员能力的集 中表现；分析综合能力;语言与写作能力;交际和沟通能力。2.知识和技巧。3.非智力 因素。个人的文化修养、业务水平、气质风度以及察颜观色和审时度势等非智力因素，往往 成为获取的关键。二、源的基础建设1 .百科全书；2.年鉴；3.手册、图册；4.公司名录与组 织机构指南；5.市场研究报告；6.年报、样本和公司广告。三、开通各种渠道。1 .运用各种 传播媒介了解最新情况；2.运用计算机网络搜索前沿情况:3.官方机构与大型国际组织;4,各 国的商会、协会与学会；5.专利局和图书馆。第三章市场调研行业一、市场调研组织机构。 1.市场调查公司。这是一些精通采访技术的公司，对市场调查特别在行,是市场调查行业的骨 干和核心。2.资料分析公司。专门分析实地调查公司搜集来的数据资料，具有自己的专长和 专业性，拥有一些训练有素的分析专家。3.广告公司。其服务对象为广告主，同时也接受一 般公司的市场调查业务。市场调查工作是广告公司的重要工作，广告前后均应做市场调研。 4.联合服务公司。定期地收集市场，并向他们的客户出售。5.营销顾问公司与公司征询公司。 6.调研产品公司。针对一个产品而言。7.公司自身的市场调查组织。该公司要有市场调查的 专门人才和一般的调查人员。二、国际上各具特色的机构。L美国：盖洛普公司、尼尔逊公 司、阿尔比评级公司、布克市场营销公司以及各种通讯社、报社等。2.英国。路透社是英国 最大的通讯社。三、国内逐渐成熟的优势机构（看懂）12023年调查业的调查；3.万方数据公 司。2 .国家记录局的USO.是国家记录局城市社会经济调查总队的英文缩写，不仅提供物价、 居民消费意向等，并且，还接受客户委托，作专项调查和民意测验等。四、众多各具特色的实 用引L构：1 .黑龙江社会经济公司；2 .零点调查；3 .北京慧聪公关征询有限公司；4 .北京蓝氏 征询联合公司；5,昆明有兴市场调查公司。第四章市场的基础环境一、名词1.现代市场是指 商品和劳务在流通和消费领域中所发生的一切互换行为和关系的总和。2,市场是在这个市场 的复杂关系中因不平衡所产生的一切差异的记载和传递。3.意识是人们对的结识深度、重视 限度、开发和运用的能动作用的总和。它集中反映了全社会、全民族的观念、价值观念、文 化素养、技术的发展水平、资源的运用水平。具体表现在:一是要不要，有没有需求的意识; 二是懂不懂,有没有差别的能力；三是用不用，有没有运用来“治病强身'的行为。二、经济 权力转移。“发达国家的经济权力正迅速地从制造商向经销商和零售商转移。”人三、不完全假定与不对称理论L传记录划体制的障碍。2.不完全假定和不同利益主体假定。 经济越发展，市场环境越复杂，就越重要。不完全假定从经济生活中的现实出发，认可人们 在从事经济活动时所拥有的通常是不完全的;要想得到更多的，人们就必须付出更多的代价。这也就为我们必须做市场调研建立了理论依据。在市场经济模式下，每项经济活动，每个经 济角落都也许产生。因此，在社会化大生产中必然大量地、广泛地发生；每个当事人在经济 活动效用最大的前提下，通过对自身利益的计算，只能局部地运用市场;他不也许也没有必 要花费巨大的代价去追求完全来满足公司的局部利益。3.不对称。是不完全时的一种特殊情 况。假如市场上的买卖双方拥有的尽管都是不完全的，但双方拥有的却是同样的，可以认为, 这种不完全是对称的。不同样是不对称。四、传递手段与“第四媒体工继报刊、广播、电视 之后，以互联网和高速公路为主体的“第四媒体”将活跃于下个世纪。联合国新闻委员会在1 9 9 9年5月召开的年会上，正式提出“第四媒体”的概念。五、我国的化建设L宽带互联网; 2.移动互联网；互联网应用服务商（ASP）。第五章市场调研的基础分析一、生产要素市场: 涉及金融市场、劳动力市场、房地产市场、技术市场和市场。二、生产消费品市场:也称生 产资料市场，又称工业品市场,是指生产消费品持有者与相应的等价物持有者之间各种互换关 系的总和。三、被重新发现的服务市场：指的是为生产消费者或生活消费者提供物质商品以 外的所有服务交易的市场。第一、第二和第三产业的分类方法:第一产业：农业（林业、牧 业、渔业等）；第二产业:工业（采掘业、制造业、自来水、电力、蒸汽、热水、煤气）和建 筑业;第三产业：除上述第一、第二产业以外的其它各业。第三产业可分两大部分：一是流 通部门，二是服务部门。又可分为四个层次：1 .流通部门；2.为生产和生活服务的部门；3.为 提高科学文化水平和居民素质服务的部门；4.为社会公共需要服务的部门。五、恩格尔定律。 当家庭收增长时,仅一小部分用于购买食物，而用于衣服、房租与燃料方面的支出变化不大, 但用于教育，医药卫生与休闲活动方面的支出，则增长甚多。称为恩格尔定律。一般情况下， 人均收入水平较低时，人们的收入重要用于购买基本生活必需品，如食品、衣物、燃料等等。 在满足基本需求后,消费向智力、体力、娱乐方面发展。恩格尔系数是由恩格尔定律的概念 延伸的，食物消费占家庭消费总支出的比例。六、消费结构、消费动向三个阶段1 .扩大衣、 食、住的量;2.规定生活环境的质量，扩大余暇生活的数量;3.是衣食住的数量和质量都已经充 足，生活环境也已满意，该规定提高余暇生活的质量了。七、消费需求不等同于市场需求消费 需求仅表现为一种支付能力，并不一定是真正的市场需求。市场需求是消费者在可支配收入 的范围内考虑以最合理的方式安排支出而形成的一种需求。在一般情况下，市场需求都表现 出一定的弹性。它受价格、质量、产品创新和配套推销活动的影响，因此，市场需求是一个比 较复杂的函数。市场需求函数是一条随产品营销费用的增长而上升的曲线，称市场需求为市 场潜力。市场潜力是指在一定环境条件下，一定期期内，某一行业在某一产业营销费用下, 该行业所能达成的最大销售量，或销售额。八、消费者行为分层1.美国心理学家马斯洛提出 需要层次论：生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要以及自我实现需要;2,赫兹伯格提 出双因素论。九、根据消费者的年龄、婚姻和子女等状况,把家庭提成几个类型1 .独立生活 的单身青年;2.没有孩子的年青夫妇；3.有6岁以下幼儿的年青夫妇;4.有6岁以上儿童的年 青夫妇；5.有尚未独立孩子的年纪较大的夫妇；6.与孩子分居的年纪较大的夫妇；7.单身老 人。十、不可忽视的心理因素1.爱好是指一个人积极探究某种事物的结识倾向。它是在社会 实践活动中培养、发展起来的；2.能力是一种直接影响个体行为活动效果，使活动得以顺利完 毕的心理特性；3.性格是个体对客观事物的稳固态度与习惯化了的行为方式，是个性心理特 性的核心,贯穿在个体的所有言行举止之中。六种典型的购买行为:习惯型、理智型、特别重 视价格的经济型、易受外来刺激而购买的冲动型、感情和联想丰富的想象型、缺少主见或没 有固定偏好的不定型。十一、消费者的购买动机1 .求实动机；2.求安全动机；3.求廉动机;4.求新动机；5.求美动机；6.求名动机。十二、决策五个方面及解决这个过程所需阶段决策 五个方面内容：1 .为什么买？ 2.买什么？ 3.在哪里买？ 4.在什么时候买？ 5.如何买？消费者 为了解决上述问题，需要有一个过程,这个过程分几个阶段，即确认需求、收集、评估与判断、 拟定满意方案、购买决定及购后评价。第六章市场调研用抽样方法概要一、普查及抽样调 查1 .普查是对拟定的调核对象（总体）的各个组成部分（个体）毫无漏掉地一一进行调查。 2.抽样是对调核对象的各个组成部分，并不一一进行调查,而只是抽查其中的一部分。3.对 于比较大型的总体，一般都不进行普查,由于：成本费用太大；可靠性并不高；时效 性差。4 .抽样调查是在所有研究对象中抽取一部分进行观测，并由此对所研究的所有对象的 数量特性和规律性进行估计和推断。二、随机抽样原理在市场调查中，样本是从总体抽选出 来的，但样本中的个体是按照一定的概率抽取的，以便可以对总体的有关量进行估计。抽样 具有以下优点：费用少;速度性；准确性高。1.总体、个体、样本。总体，一般称为全 域，就是具有某些特性的各要素之总数。它是产生样本的基础，又称为母体。目的总体是所 需研究说明的全体单位的集合,它是抽样推断的目的，各项推论的主体。作业总体是按某一标 志排列的全体单位组合，并以一定形式可供从中抽样的单位。个体是指所要研究的对象中的 一个单位。样本又称子样，是从作业总体中随机抽取的若干单位，它作为总体的缩影并代表 目的总体。2.建立抽样框:抽样框是很抽象的，但有一点明确的，那就是抽取的样本必须在 这个抽样框里。在市场调查研究中，拟定作业总体，选编抽样框架，是能否对的合理地进行抽 样调查的重要前提条件。原则：代表性;有效性；经济性。形式乂D名单抽样框；（2）区 域抽样框；时间表抽样框。3.样本容量和费用；4.样本记录估计形式。有点估计和区间估 计两种形式。点估计也称定值估计，这是直接以样本指标代替总体指标，再给出相应的估计 精度。三、常用的抽样方法：在抽样调查中，需要根据不同的调查目的、调查范围、内容、 时间等条件选取各种不同的样本类型。1 .随机抽样方法:简朴随机抽样、二重抽样、逐次抽 样、多阶抽样、分层抽样、分群抽样、系统抽样、复合抽样。简朴随机抽样：合用于样本 差异不大的情况。这是对全体调核对象的任何一部分不作任何有目的的选择,用纯粹偶尔的 方法，去抽取个体。优点：母群体名册完整时，直接由母群体中随机抽出样本，方法简朴; 由于抽出机率均等，较易估计母群体总值及抽样误差。缺陷：通常推算结果的精确度, 较分层抽样、分段抽样法为低；由于抽出样本较为分散，所以调查人力费用较大；无法 估计子母体特性。分层抽样：根据调查目的及一定的分类特性，把全体成员划分为数目较 多并各具不同特性的群体或类别,然后在各种类别中独立进行简朴随机抽样或别的抽样方 法。分层抽样的效果与设计者的经验和判断能力关系很大。优点:当层间差异愈大,层内差 异愈小，则抽出样本记录精确度愈高；适当分层抽样推定的误差一定比简朴抽样为低； 可得到对各层的估计值。缺陷：分层后样本资料的整理推算工作较简朴抽样法复杂。分群 抽样是以“群体”为单位进行的随机抽样，而不是“单个”样本。在分群抽样前提下，然后又通 过简朴随机抽样选定具体的走访群体，而在这个群体内的所有个体逐个走访。分群抽样法合 用于调核对象高度混乱的总体。优点:当群集间差异愈小，群集内差异愈大，则抽出样本记录 精确度愈高;群集内样本较为集中，调查员行动范围不大，可节省调查人力及费用。缺陷: 以群集为抽样单位时,各项整理记录费用将增长;群集内各单位如无什么差异时，将增长 群集间差异，调查结果误差大;各群集内含个体多寡不同时，亦使误差加大。系统抽样法是 按照某种顺序给总体中的单元排列编号,然后随机地抽取一个编号作为样本的第一个单元，样 本的其它单元则按照某种拟定的规则抽取。(5)复合抽样法是综合上述某些方法的环节混合抽 样的方法，尽管这种方法在记录估计、推断上困难较大，但在一些实际的市场调查中，经常 不得不多次运用不同的抽样方法以达成市场调查的目的。2.非随机抽样方法：各种各样的随 机抽样有一个共同的特点，那就是每一个样本被抽取的机会是相等的。在实践中使每一个样 本被抽取的机会相等的方法，并非对所有的调查都具有可行性。类型:便利抽样法、判断抽 样法、意向抽样法、配额抽样法。便利抽样法:也叫随意抽样法。判断抽样法，是由专 家或经验丰富的调查人员依据其个人意志或判断而进行样本选择。(3)配额抽样就是预先把具 有一定“控制特性”的样本数目分派给调查员，由调查啧按照规定的“控制特性”自由选择被调 查的对象(样本)。四、简朴随机抽样简朴随机抽样：也称纯随机抽样，它是按随机原则直 接从总体N个取样单元中抽取n个单位，使所有也许的C种不同的结果，每种被抽取的概率都 等于1/C .简朴抽样法运用一些环节来保证总体中的每一分子都有平等的机会入选为样本。 抽签法；随机数法:计算机模拟法:使用记录软件直接抽取。在简朴随机抽样的样本 容量设计中，重要考虑：总体变异情况；允许误差范围;概率保证限度。五、分群抽样 法：是从总体中抽出来的一部分，这部分必须包含整体中的所有特性和元素。六、分层抽样 法:分层抽样又叫分类抽样或类型抽样。它先将总体各单位按一定的标志加以分层，而后在各 层中按随机原则抽取若干个样本单位，由各层的样本单位组成一个样本。七、非随机配额抽 样：配额抽样法是对母体分层后的次母体样本按一定的特性规定样本配额，而配额内的样本 则由调查人员随意抽取。这是一种比较常用的非随机抽样方法。实行配额抽样法的重要理论 根据是：认为特性相同的调核对象，如同一类别年龄、性别、收入的居民，其规定、反映大 体相似，误差不大,因而不必要按随机抽样法抽取样本。使用配额抽样的具体环节：1.选定“控 制特性，2 .决定被调查者总体中各种“控制特性”的比例。3 ,决定各栏的样本数目。4 ,配额 指派。