公司工作总结上半年范文.docx

公司工作总结上半年范文人只有在不断的（总结）中才能成长进步，总结这一阶段的工作 做出的成绩，未完成的工作，得到的成长，自己的不足。计划未来目 标，有奖惩（措施），可量化可供审核和监督。下面给大家整理了关 于公司（工作总结）上半年（范文）的内容，欢迎阅读，内容仅供参 考！公司工作总结上半年范文1回顾这半年的工作历程，作为企业的每一名员工，我们深深感 到企业之蓬勃进展的热气，人之拼搏的精神。下面就是本人的工 作总结：我是销售部门的一名一般员工，刚到房产时，对房地产方面的 知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助 下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员, 深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一 个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高 素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。止匕外，还要广泛 了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练, 我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。房地产市场的起伏动荡，公司于 年与 公司进行合资，共同完三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭 管理，有效的消防事故的发生。2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大 棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷 水、加热、定时记录室内外干湿 温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换（种植）各类地被苗木 约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和 销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加 班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性,注重细节的将朗园、 畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇 水都是对症下药。二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促 跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业, 发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准 和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单一张，产 生费用 元，完成空置房保洁一套/次，产生费用 元，合计产生费用 元。3、工程部（工程服务、工程维护）。一年上半年，工程部在其它 兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工 程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的 正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。一是工程服务。截止到_月_日，一期共开具工程返修返修意见 书一份，其中已完成一份，未完成一份正在跟进中;一期共交楼 套，未交楼一套;二期共交楼一套，未交楼套，各类发文份;完成 各类签证单一份。并组织召开工程返修例会次、部门例会 次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施 工单位的来往文件。二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对 所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房 进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。 并实行上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余 份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创 新的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行 政执行力为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的全都努力， 圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、（企业（文化） 建设等问题）一是加强基础管理，完善各项（规章制度）。上半年度，严格执 行IS09001各项工作标准，从日常管理工作抓起，仔细学习和贯彻了 新劳动法，并通过实行广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考 勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步 规范，基础工作进一步加强。二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建 设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作， 对物业之声全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公 司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着 "开源节流、降低成本、提高效率的原则，制定了系统的采购管理制 度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的 及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料 的发放流程。2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）。刚刚过去的半年 时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行 着,在不断改善工作方式（方法）的同时、在各级领导的关怀协助下， 顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都 有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。二、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求， 乐观、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成 绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：（一）经营拓展方面的问题。目前，我公司现有的服务与业主实际 需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备 料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。（二）管理方面的问题。从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待 进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果 反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间 的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加 强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提 升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；（三）员工素质意识方面的问题。急业主所急的服务意识、零干扰 服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识 等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设 施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力 距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。公司工作总结上半年范文4今年上半年，我们的工作紧紧围绕集团公司"规划管理、提升素 质、审时度势、与时俱进的总方针，时刻践行着为集团公司的建设 和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培 育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完 成的工作总结如下：一、完成的工作小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取 决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、 好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制 度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊 地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形 象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技 能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业 树立了良好的形象。我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花 池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角;组织安 保人员就节日安全防范进行培训I,制定了安全应急预案，明确了分工, 落实了责任，加强了措施。为了加强公司内部管理，便于更好地服务 业主，我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并 存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求 的手续年检。我们通过人才招聘市场以及发动在职员工，采纳不同方法、不同 （渠道）对所需员工进行招聘，严格筛选，择优录取，为公司招聘下 大部分所需员工，目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了 系统的培训，包括企业理念，（岗位职责），行为规范，考核制度，（员 工手册）以及安全操作常识等培训I。新员工的上岗基本技能迅速掌握, 团队的服务能力得到了保障。二、体会与不足在上半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的 支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围 绕在集团公司的周围，努力为 房地产后期服好务，为 房产创名优 品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主 服务，业主就会把好的“口碑送给我们。我们会继续努力提升服务质 量，力争把物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩。当然，我 们的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全 防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员 工的整体素质还有待提高。三、下半年的工作打算培育市场，加大广告宣传，树立品牌意识。做好我们的回访我工 作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工 作的主线。做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持 预防为主，防治结合，加强（安全（教育），实行群防群治的原则， 通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力, 为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况，多从细节考虑， 紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训， 创新服务理念;重品牌，拓市场，增强竞争实力;重人才，创机遇，扩 大进展空间;励精图治，开拓物业市场，众志成城，创物业辉煌。公司工作总结上半年范文5时光如梭，转眼间上半年工作即将结束，在领导的指导下和各部 门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。 半年来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费 工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主 的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了提高和改 善，员工工作乐观性得到提高，业主满意率有了提高。一、上半年工作总结1 .规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。加强与员工的 沟通，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。 目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变 成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。2 .实行多种形式和措施，巩固和提高物业收费。本年度物业费累 计收缴140万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收 费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要实 行的是电话和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低 和业主交费乐观性差的问题;第二，收费措施服务化，通过增进业主 满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服 务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年， 我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重 点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外， 帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不 至的感动服务，逐步提高自愿缴费的乐观性。第三，通过安排专人负 责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，激励员工收费乐观性 及提高收费水平。3 .严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部 是物业管理公司的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服助理 的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。半年以来，我部 在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，严格要 求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检，使客服助理能够保持良 好的服务形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧 培训，提高了客服助理的服务素质。4 .圆满完成了业主入住/进驻的服务工作，为客服部总体工作奠定 了基础。3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处 理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户，基本做到各项手续办理 及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。收楼工作正式办理前我部 加班加点准备入住资料、（协议书）等文件，制订了周密、详实的统 一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过 与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经 济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷 的过程中，客服助理耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向 业主展示了良好的客服形象。5 .密切配合各部门，做好了物业管理公司内、外联系、协调工作。 客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、进展商等外部工作, 通过反馈信息及时为业主提供服务。在处理问题的过程中，我部做到 了有跟进、有反馈、有（报告），使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好下半年工作，现将本部门存在的问题总结如下:1 .员工业务水平和服务素质偏低。通过部门大半年的工作和实践 来看，客服助理业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理 问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的阅历不足，在服务中的 职业素养不足。2 .物业收费率不高。从目前的收费水平来看，收费率不高，前期 和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低为主 要因素。3 .部门管理制度、流程不够健全。由于部门在大半年的工作中, 主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前, 员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因 此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到一定影响。4 .协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建 议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进 行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、（下半年工作计划）要点下半年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在上半年基 础上提高;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著 提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。5 继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%以上。6 .进一步提高物业收费水平，确保收费率达到90%左右。7 .加强部门培训工作，确保客服助理业务水平有显著提高。8 .完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。9 .密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。10 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾上半年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成绩，展望 下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在下半年 的工作中将继续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展 贡献一份力量。公司工作总结上半年范文成销售工作。在这段时间，我乐观配合公司的员工，以销售为目的， 在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在（春节）前策划完成 了（广告）宣传，为一月份的销售高潮奠定了基础。最后以_个月完 成合同额_万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到 了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。下旬公司与公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。 在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认 购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计 两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作 显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成 工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立即进入角色并且娴熟的 完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中做到谨慎仔细，现已收取了 上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过 程中每月的工作总结和每周例会，不断总结自己的工作（阅历），及 时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全 部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的 努力是分不开的。这半年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的 努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈 的市场竞争中，占有一席之地。公司工作总结上半年范文220_年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销 售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了 解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些阅历供我们分享。所 以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希 望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事（学习阅历）， 从而更好的开展下半年的工作。现在我对我这半年来的（工作心得） 和感受总结如下：一、塌实做事，仔细履行本职工作首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时仔细分析市 场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析, 其次自己常常同其他业务员勤沟通、勤沟通，分析市场情况、存在问 题及应对方案，以求共同提高。要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有 可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为 重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配（拜访）次数。力求把单 子促成，从而达到销售的目的。分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点 来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面, 有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步， 技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得 高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别 的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有进展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。二、主动乐观，力求按时按量完成任务每天主动乐观的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要仔细分析 信息和总结工作情况，并做好第二天的（工作计划）。拜访客户是销 售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只 有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机 会销售产品给他们。主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料,帮忙做方案，做预算， 这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们 的机会。即使当时没有能立即成交,但是他们会一直记得你的功劳的, 往后有用到的都会主动找到我们的。三、做好售后服务不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如 此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再 次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第 一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原 因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再一定能帮 他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找 出解决的方案。在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和 帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立即表 示要继续合作，有项目有需要采购的都立即跟我们联系。四、坚持学习人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产 品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间 还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解 到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。五、多了解行业信息了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的 产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻 都要关怀的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙, 才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。六、后半年的计划在半年（销售总结）会议上，我的数据跟同部门的同事的数据 差距很大，她半年的销售额是一万多，回款是_万多，而我只有两万 多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比 我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多 的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其 他同事学习（销售技巧），要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到_万，即每 个月要做一万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中 的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明 确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质 量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品 也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努 力提高销量，要努力完成公司分配的任务。最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持 和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。公司工作总结上半年范文3回顾这半年的工作，物业公司在集团公司各级领导的关怀下, 在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公 司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子精神为动力，以 集团“舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发 扬（爱岗敬业），吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多 次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同 时也得到小区业主的全都好评。现将半年来的工作总结如下，并对下 半年的工作进行进一步的规划。一、（上半年工作总结）面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全 体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工 作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）。服务中心中 心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。业主入 住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，根据部门的服务理念， 围绕部门的工作核心，根据部门（年度工作计划）的工作重点和管理 目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处 加大培训、考核力度，逐步予以改善。1、费用收缴工作。20年的工作重点之三是费用的收缴工作。 由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和 相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深化细致地做每一户业主 的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业 主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可， 从而提高了费用的收缴率。2、业主（住户）满意度调查及投诉处理。今年上半年，服务中 心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际 情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、工程服 务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知 业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年 每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行 分类统计，便于日后工作的跟进。3、验收交楼工作。20年的工作重点之二是二期和一期尾房的 交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23 套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致 的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通 知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知 开发公司采购尽快补充。4、工程返修工作。二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修 工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前 已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题, 有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在 尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的 同时，也乐观地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃 了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。 在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主 索赔要求的协商、确认起到较好的效果。5、社区活动开展。上半年，服务中心除了扎扎实实地解决好 业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社 区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚共享中国年 的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、（元宵节）猜谜； 六一（儿童）节举办了“美丽，欢乐（儿童节）的社区活动。这 些活动都得到广大业主的乐观响应，业主反映良好，这样也增加了我 们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活 动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活 动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老 年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活 动,共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元 5,000 元。（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）一年上 半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关 怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬"吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了一年上半 年的工作任务。1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）。安全管理部 的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管工作, 在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发 生治安事件0起、刑事案件I起、盗窃事件0起、火险事故I起，已 处理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制 定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公 司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次, 为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家 具和（其它）物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1 份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢 失被盗现象。二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格根据北京市机 动车辆收费制度（暂行），做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管 理，加大了对进入小区地下停车场、_中路停放的车辆巡查监管和登 记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以 上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1 起，配合交管部门处理1起。