（本科）电子商务概述AB卷模拟试卷及答案2套.docx

炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海2 .网络营策 生 米电子商务概述AB卷模拟试卷及答案i 一、填空题（每空2分，共20分）1 .电子而务英文名称有“”（简称EC）和“”i （简称EB） ° EC指的是 和 以 及之间的商务关I系2 . 112P是“的缩写，因此,P2P可以理解为"锭1 ”的意思,即对等联M. P2P模式的优势足可以宜接将人们联系起来.让人的通过互|联网宜接交互。P2P由丁消除了 的环节，沟通变得更加容易和直接，3.电子交易是指在 的行为，它是在 下进行，通i过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程.电子交物以电子技术为手段.改善企 订业经昔模式，提高企业运首效率，熠加企业收入，电子交易能够降低企业的营运成 ：本.建立和完善企业与我贸易伙伴及客户之间的密切合作关系. i；二、名词解释题（每题6分，共30分）j 1. B2B；3.商业帙式1. B2C5.电子交易三、简答题（每题7分，共28分）1.电子交易的优点炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 3 .全面性 4 .条理性 !5 .保密性 i i4.网络营销策略 M4Cs"理论“4Cs”理论中的第一个“C”代表顾客(Customer),主要指顾客的 ;需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据做客的需求来提供产品；第 !二个“C”代表本钱(Cost),不单是企业的生产本钱，或者说“4Ps” I中的价格(Price),它还包括顾客的购买本钱，同时也意味着产品定价 的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，又能够让企业有所盈利， I此外，这中间的顾客购买本钱不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费 :的时间' 体力和精力消耗以及购买风险；第三个“C”代表便利 i；(Convenience),即为顾客提供最大的购物和使用便利；第四个"C”:!代表沟通(Communication),被用以取代“4Ps”中对应的促销 :(Promotion)。“4Cs”理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通建立 :基于共同利益的新型企业-顾客关系，这不再是企业单向地促销和劝导顾 II客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的方法。： i；四、论述题(每题”分，共22分)1 .网络市场调研的方法答：市场调研主要有两种方式：一种是直接收集一手资料法，如问 卷调查' 调查、专家访谈等；另一种是间接收集二手资料法，如利 用报纸' 杂志' 调查报告' 网络信息等收集资料。网络市场调研方法随 着网络技术开展而开展，呈现出多元结构.在网络上设置在线调查问卷 是最基本的调研方式，常用的还有电子邮件调查、对访问者的随机抽样 调查、固定样本调查等，根据调查目的和预算，可以采用几种网络调查 手段相结合的方式进行。按资料来源可划分为以下两种方法：1)网络直接调研法网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资 料或原始信息的过程。<1)站点法，即将调查问卷放在网络站点上，由该网站浏览者完成 网络问卷的方法。这种调研方法对于调研方而言属被动调查法，如CNNIC 经常会通过其网站或者与新浪、搜狐、网易等门户网站相链接的方式发 放网络调查问卷.这种方法的优点是回答问卷的被调研方那么一般是自愿 行为，缺点是无法核实该问卷的真实情况。<2) E-mail问卷法。这是调研方将调研问卷制作成一份简单的 E-mail,并按照的E-mail地址发出，用户在填写问卷后再以同样的 形式反响给调研者的方法。(3)在线问卷法。在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与企业炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 i的各种调查的方法.2）网络间接调研法 :网络间接调研法指的是通过网络收集二手资料的方法.二手资料的 i来源有很多,如政府出版物、公共图书馆、大学图书馆, 贸易协会' 市 I场调杳公司、广告代理公司和媒体、专业团体、企业情报室等等.其中 ；许多单位和机构都已在互联网上建立了自己的网站，各种各样的信息都 ;可通过访问其网站获得。再加上众多综合型ICP （互联网内容提供商）、 !专业型icp,以及成千上万搜索引擎网站，使得互联网上的二手资料的 ：i收集非常方便。网络间接调研的渠道也有很多，主要有WWW' Usernet News、BBS、| E-mail,其中Y/WW是最主要的信息来源，Web网页涵盖的信息包罗万象，:而且无所不在。 i网络间接调研法最箔用的是通过搜索引擎（如百度Baidu、谷歌 !I Google.雅虎Yah。等）查找有关站点的网址，然后访问所要查找信息 I的网站或网页.搜索引擎一般采用分类层次目录结构，使用时可以从大类再找小类，:直到找到相关的网站，操作时只要进行选择即可：或者为提高查找效率 II和准确度，直接键入关键字查找相应内容。 :搜索引擎一般可以按分类网站和网页来进行搜索。按分类只能粗略 !查找，按网页可以进行比较精确的查找，但查找的结果比较多，因此搜 索Si多的还是按网站搜索。由于不同的搜索引擎有一定差异，每一个收 集的网站和网页都不够全面，据统计，目前搜索引擎网站仅有实际 网站的1/3,因此同时搜索多个网站是非常必要的。2. B2B电子商务模式的交易流程B2B电子商务的交易流程可简单归纳为以下几步：<1）交易前。在进行交易前准备时，买方首先要明确自己要购买的 商品、准备足够的货款，并制定相应的购买计划.然后搜寻信息，寻找 合适的卖家，买卖双方可就买卖事宜进行沟通，买方向卖方询价，卖方 再向买方报价，说明商品的具体信息，落实商品的种类、数量' 价格, 交易方式等。买卖双方在进行交易之前都需要尽可能详细地了解对方的情况，如 对方的信用状况、财务状况、送货情况等,如果进行的是国际贸易，还 要注意了解对方国家的贸易政策' 交易习惯等，尽可能向对方提供更多 的信息，以促成交易的成功.（2）交易中。买卖双方利用电子商务系统就所有的交易细节进行商 淡，然后把协商结果做成文件，签订合同，明确双方各自的权利, 义务' 标的商品的种类' 数量、价格、交货时间' 交货地点' 交货方式、违约 条款等。之后，双方还需要到银行, 保险公司、运输公司' 税务等部门 办理预付款、投保' 托运、纳税等相关手续.i （3）交易后。这个环节的核心的商品的配送和接收。卖方须根据合同约 ；定，在完成备货, 组货后将向买方发货。买方在收到卖方发来的货物后!也必须按照约定检驶并接收货物.如果交接活动正常进行，买卖双方将 i在完成发货和接货后，完成款项的结算，整个交易过程告终；如果中途：i出现违约情况，双方将根据合同约定进行索赔和赔付行为.：装 去诚诚强； 涿：刑案案i 涿i 未i米 米案案： 派演： ： 玄生案i 米i i 米案案i 浜涿i i 米生生i 汲i来： 臻： 浜涿j 米i 去原生i 汲i 米： 生案; 浜去！ 米 淑生生M级学号姓名亲炭淡淡 ； 米：案i 去生 冰i i案订 涿： 淡淡： ： ； /淡i 汲 米淡i 去米； 去! 泉淡淡i 去;： 案： 去米j 米 i 决涣案i : ： 米生爽! 去去 生 四、论述题（每题11分，共22分）.中国电子支付存在的问题1 .参与电子商务活动有哪些主体？M级学号姓名亲炭淡淡 ； 米：案i 去生 冰i i案订 涿： 淡淡： ： ； /淡i 汲 米淡i 去米； 去! 泉淡淡i 去;： 案： 去米j 米 i 决涣案i : ： 米生爽! 去去 生 2 .电子支付主要特点.网上徽行主要特点3 .陷络极行与传统银行的区别二、名词解释题（每题6分，共30分）生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海米生 涿期末测试二答案:M级学号i ：I i姓名一、填空题（每空2分，共20分）1. Electronic Commerce Electronic Business炭淡淡 米i提供者 商家（包括商店、商场等） 装2. Peer-to-Peer伙伴对伙伴 中间商米案生3.网上买卖交易电子交易市场米来顾客服务1 . B2B：企业对企业的电子商务（Business to Business）,是指 i企业之间的电子商务，侧重于企业间的合作与交易，企业对企业的电子 ：商务开展较早.也较为成熟。中国较典型的B2B网站有阿里巴巴、慧聪 ：|网、中国制造网等。 !2 .网络营销：是指借助联机网络、计算机通信技术和数字交互式媒 !体来实现营错目标的互动。它是伴随着信息技术、网络技术的开展而发 i展的，是网络经济形态下的一种新的营销方式，它为企业提供了适应全 ii球网络技术开展和信息网络社会变革的新的技术和手段。米3 .商业模式:是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目 标，以及为了满足目标客户主体需要所采取的一系列的整体战略组合，4 . B2C： （Business to Customer）企业对消费者的电子商务，是指 企业与消费者之间的电子商务，是企业通过网络向个人提供商品消费和 其他服务的模式。常见的82c模式即人们较熟悉的网上购物，中国较典型 的B2c网站有当当网, 卓越亚马逊网, 携程网等。5 .电子交易：是指在网上买卖交易的行为，它是在电子交易市场下 进行，通过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程。三、筒答题（每题7分，共28分）1.电子交易的优点。（1）电子交易跨越传统交易障碍：如地域障碍' 时间障碍' 价格信 息比照障碍和更换供货商的障碍。<2）卖方厂商可以根据买方客户浏览网页的习惯，掌握客户的喜好 和消费嗜好，有助于调整产品结构、生产和进货规划。（3）降低企业内部人与人之间的互动本钱。（4）减少中间流通环节，实现零库存，降低本钱，从而可使用户和 厂商双双得利，也有利于遏制假货的出现。<5）减少交通费用，减缓交通压力，节省差旅费用。炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 2 .电子支付主要有以下几个特点：(1)电子支付采用了先进技术通过信息流来代替现金流，其各种支 ，付方式都是通过数字化方式，自动完成交易款项收付的，与电子商务的 |理念完全一致。(2)电子支付的工作方式及环境是基于因特网这个开放的系统平台 ：之上，对网络可靠性的依赖程度较高。(3)电子支付有假设良好的技术支持，其支付工具和支付过程具有无 i形化, 电子化的特点，能够有效防止假币的流通，也使人们不用携带大 量的现金，有假设较高的安全性和一致性。(4)与传统的支付形式比较，电子支付具有经济、方便、快捷, 高 I效的特点。i:3 .网上银行主要特点：:1 .虚拟性1 .跨时空3 .无分支机构和营业网点I4 .本钱低i j4.网络银行与传统银行的区别I（1）对信息网络技术的依赖程度不同（2）是否受时空限制（3）银行“无形化”和“有形化”（4）决定企业核心竞争力的基础不同（5）利润来源的差异（6）经营理念的改变（7）货币形式的变化（8）员工紊质要求不同四、论述题（每题11分，共22分）1 .中国电子支付存在的问题虽然中国的电子支付有着广阔的前景，但毕竟基础薄弱，起步较晚， 受到多种因素的制约。中国电子支付存在的问题主要有以下几个：1）网络安全问整虽然计算机专家在网络安全问题上下足了功夫，但黑客攻击, 病毒 感染等带来的密码泄露、个人信息泄露, 资金被盗，或者不成认交易等 情况仍让所有人头疼网络安全问题成为了制约电子支付，甚至电子商 务开展的重要“瓶颈，通过对网上支付的使用情况的调查，局部网民之 所以不使用网上支付，最主要的原因是出于对安全问踱的考虑，担忧个 人的隐私或相关信息被泄露，以及一些网上支付注册的麻烦程序等等，电子支付网络安全最突出的就是信息的安全问题。电子支付中的信炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 i息安全与一般情况下所说的信息安全有一定的区别。它除了具有一般信 :息的含义外，还具有金融业和商业信息的特征。此外更重要的方面还在 :I于它的进一步开展，必然涉及国民经济建设中资金的调拨，涉及国家经 ;济命脉的重要内容。所以，必须高度重视电子支付中的信息安全问题。2）整体信用制度落后、不完善电子支付是建立在信用的基础之上的，但中国金融行业和其他各行 （i业的信用问还都是人们所关注的问题。由于中国的信用体系开展不健全， 失信现象比较普遍，造成了目前的信用失灵。电子支付系统是在一个虚拟的环境下构建的，所使用的支付工具也是电子化、无形化的，因而更：需要信用制度的支持，但中国对于个人信用体系的建立却仍属空白，不 !:仅缺少对个人信用的推广和应用，更缺少对个人信用的管理。因此，中 ；国要使电子支付得到更多人的认可和使用，关键需要健全社会整体信用 ;制度，以提升电子商务主体对网络安全性的认知度.i3）法律法规不健全中国目前关于电子支付法律的制定仍处于起步阶段，对于电子支付 !各方行为的约束不够完善，仍有大量的法律问题需要研究.近年来，国 I家公布实施了电子签名法，确认了电子签名的法律效力。但从整体体 i|系来看，还缺少对银行卡业务' 支付结算管理、网上银行业务等内容进 !行规范。由于中国的电子支付还在初创阶段，时间很短，缺乏足够的案例和 实践经验，缺乏足够的社会心理准备，立法不可能一蹴而就，需要长期 的摸索和改进"面对电子支付的开展越来越激烈现状和趋势，国家应尽 快制定和完善相关的法规制度，在做到及时规范各类新型义务的同时， 又要为市场创新预留空间。2.参与电子商务活动在哪些主体？答：电子商务交易实体的组成包括参与到电子交易过程中的机构、团体 以及个人。除了参与交易的客户、供应商之外，电子商务的交易还需要 电子银行' 认证中心' 配送中心等部门的参与。(1)客户。第一，客户的分布更为广泛。第二，客户的需求更趋于多样 性。第三，客户与企业的联系更为密切。利WEB技术采集客户信息，数 据库技术储存客户资料，数据分析系统研究客房费科，企业与客户之间 的相互交流变得更为紧密。(2)供应商“供应商在电子商务中为客户提供相应的货物或服务.供应 商在电子商务处于中心位置，供应商既是产品和服务的提供者，又是信 息的提供者，还是电子商务开展的根本推动力量.供应商如何在信息技 术速度进步的社会环境中利用现有的条件更为有效地开展自己的业务， 是电子商务所要研究的中心问题。(3)银行。银行最直接的参与电子商务的方式便是建立网上银行。(4)认证中心.认证中心又被称为CA中心，它的英文全称为Certificate Authority Center。这一机构负责发放用以证明交易各方身份的数字证:书。这种数字证书可以赛别交易伙伴，确定合同' 契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。SSL证书和SET证书为电子商务交易提供了安i全性保证.!(5)电子监管部门.电子监管部门负责对电子商务的交易过程进行监督和i控制.装 去诚诚强； 涿： 生刑案案i 涿i 未i米 米案案： 派演： ： 玄生案i 米i i 米案案i 浜涿i i 米生生i 汲i来： 臻： 浜涿j 米i 去原生i 汲i 米： 生案; 浜去！ 米 淑生生炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海2 .网络巾场调研电子商务概述期末测试二i 一、填空题（每空2分，共20分）1 .电子而务英文名称有“”（简称EC）和“”i （简称EB） ° EC指的是 和 以 及之间的商务关I系2 . 112P是“的缩写，因此,P2P可以理解为"锭1 ”的意思,即对等联M. P2P模式的优势足可以宜接将人们联系起来.让人的通过互|联网宜接交互。P2P由丁消除了 的环节，沟通变得更加容易和直接，3.电子交易是指在 的行为，它是在 下进行，通i过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程.电子交物以电子技术为手段.改善企 订业经昔模式，提高企业运首效率，熠加企业收入，电子交易能够降低企业的营运成 ：本.建立和完善企业与我贸易伙伴及客户之间的密切合作关系. i；二、名词解释题（每题6分，共30分）1. C2C 生 米3.商业帙式1. B2C5.电子交易三、简答题（每题7分，共28分）I.电子交易与传统交易的区别2. B2c电子商务模式的收拉模式:亲炭淡淡 ； 米：案i 去生 冰i i案订 涿： 淡淡： ： ； /淡i 汲 米淡i 去米； 去! 泉淡淡i 去;： 案： 海米j 米 i 决涣案i : ： 米生爽! 去去 3 .网络市场调铲的原那么4 .网烙营销策珞一一FCs”理论四、论述题（每题11分，共22分）1.网络市场调研的方法 生 米2. B2B电子商务模式的交易港程期末测试二答案一、填空题（每空2分，共20分）1. Electronic ConinerceElectronic Business 顾客 服务提供者 商家（包括商店、商场等）2. Peer-to-Peer伙伴对伙伴中间商3. 网上买卖交易电子交易市场二、名词解释题（每题6分，共30分）1. C2C：消费者对消费者的电子商务（Customer to Customer） o C2C电子商务主要为不同消费者个体提供一个交易平台，买卖双方均非 企业性质。C2C应用较多的是网上拍卖，较为典型的网站有淘宝网、易 趣网、拍拍网等。炭淡 米 米案生 米 来 淡淡淡 米 生 米涣 米 淡淡淡 冰去 米涣 去米 淡淡 泉炭 去米 泉淡淡 生生 去海 生 2 .网络市场调研：是以网络为媒介和平台进行的市场调研，网络市 ；场调研的目的基本和传统市场调研的目的相同，都是为制定恰当的营销 :I策略而进行的市场信息的和整理.ii3 .商业横式:是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目 标，以及为了满足目标客户主体需要所采取的一系列的整体战略组合。(>4 . B2C: (Business to Customer)企业对消费者的电子商务，是指 ：i企业与消费者之间的电子商务，是企业通过网络向个人提供商品消费和其他服务的模式。常见的B2C模式即人们较熟悉的网上购物.中国较典|型的B2c网站有当当网' 卓越亚马逊网, 携程网等，iii5 .电子交易是指在网上买卖交易的行为，它是在电子交易市场下 :I进行，通过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程。:i：三、筒答题(每题7分，共28分)1.电子交易与传统交易的区别I电子交易和传统交易本质上都是商品交易行为,从操作流程来看，i，电子交易与传统交易程序相似，但电子交易是在传统贸易基础上，利用 !现代信息技术为手段进行的贸易活动.因此，与传统交易相比有其自身独特优点。具体表现在以下三个方面:<1）传输和获取信息的方式不同。在传统贸易过程中，买卖双方使 用各种不同的媒介进行沟通协调存在困难，增加购物时间及花费”在电 子交易中，交易以数字方式开始并以数字方式结束，只是应用程序传输 和处理的数据不同。（2）商家处理客户订单的方式不同。在电子交易中，商家在收到客 户发来的订单后，可以通过企业内部网络直接将订单存入数据库，在线 检查库存中是否有存货，然后确定如何交付产品。商家可通过网络调查 客户的信誉和支付能力等情况。<3）交易中涉及的媒体不同.在传统的贸易中，一桩生易做成涉及 媒体颇多。在电子交易中，媒体只有一个，那就是网络。2 . B2c电子商务模式的收益模式：1 .收取股务费2 .会员制3 .降低价格，扩大销售量3 .网络市场调研的原那么1 .时效性2 .有效性