民航呼叫中心教案10.docx

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民航呼叫中心教案10.docx

广州民航职业技术学院课时授课计划年编号:10班别班班班班日期月日节月日节月日节月日节月日节课题期中考试目的要求检查学生对于航班信息查询、订座及出票业务的处理能力重点难点考试教具时配课分组织教学10分复习旧课分讲授新课分小结巩固分布置作业分考试80分教学进程及内容第一小节：一、期中考试规则说明，每组15分钟，要求提交PNR编码及通话录音（10分钟）二、单号同学扮演坐席角色，留场考试，双号同学扮演旅客前往隔离室，配合完成成人携带儿童查询、订座、出票业务处理（30分钟）三、考场清理（5分钟）教学进程及内容第二小节：四、考试规则强调（5分钟）五、双号同学扮演坐席角色，留场考试，单号同学扮演旅客前往隔离室，配合完成成人携带婴儿查询、订座、出票业务处理（30分钟）六、记录考试情况，整理考试结果（10分钟）课外作业课后分析教师:检查人:

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