区行政审批服务局2022年工作总结和2023年工作计划.docx

区行政审批服务局2022年工作总结和2023年工作计划一、2022年工作总结（一）取得的荣誉和相关成绩2022年，区行政审批局一窗受理、重点项目“三步工作法” 等工作被新华社、中国发展网、华商报、西安发布等主流媒 体转发72次，单位获“五星级党组织”称号，政务大厅受理 业务145235件，群众满意率99.9%,收到锦旗32面、感谢 信179封。（二）年度目标完成情况L完成一体化平台建设，网办能力“再夯实”。组织34 个部门在一体化平台完成1678项事项梳理工作，办事指南 共性要素实现全市统一；组织部门及街办完成一体化平台流 程配置及上线测试工作，9月30日一体化平台上线试运行， 我区政务服务事项网上可办率达97%；在“i西安” APP上 线事项415项，推出线上预约功能，完善自助服务区设施， 群众办事“随来随办工2 .持续深化“一窗受理”改革，政务服务“再升级”。按 照三厅六大功能区的总体布局，对政务大厅东厅、中厅进行 全面升级改造，目前东厅已改造完成；将区域性“小综窗” 调整为集约型“大综窗”，业务受理能力提升1.8倍，群众平 均等待时长缩短了 38%,日办件量增加23%；开设“跨区通 办，一件事一次办，“审前辅导，“办不成事反映，等特色窗 口，提升服务的精准度和针对性。3 .全力保障市区重点项目，项目落地“再提速”。容缺受 理清水湾温泉度假广场、XX松间、中国电建西北勘察院等 11个项目重大项目临时施工复函，项目平均提前50余天 开工建设；在商品房预售许可现场核验环节进行告知承诺制 审批，可不再进行现场核验，确保项目递交资料后当日取得 预售许可；帮办代办重点项目76个（市级重点项目22个、 区级重点项目54个），代办事项114项、已办结74项，开通 绿色通道114次，提供审前指导148次、跟踪回访151次、 上门服务17次。4进一步推进“跨区域通办。异地办事圈“再扩大”。 作为首批“全市通办”试点区县，4月初推出XX区“全市 通办”事项55项，实现了全市同一事项、同标准办理。今年 推出了 579项高频事项“跨域通办”，已累计与10个省29个 市区（县）2459项事项“跨域通办”，累计办件6140件。5 .持续规范权力运行，审批流程“再优化组织28个 部门、16个街办梳理形成XX区行政许可事项清单，涉及245 个行政许可事项，通过政府网站进行公示，全面推行清单之 外无审批；对公共卫生许可、出版物零售单位设立审批等8 个事项实行承诺制办理，采取“预踏勘”“联合踏勘”等模式 踏勘301项，召开项目评审会95场，高效完成审批事项4729 项。6 .大厅服务不断优化，政务品质“再突破”。编制4本管 理手册，新增制度44个、修订20个，开展各类专题培训42 次，开展“技能比武大赛” 6期，提升政务服务软实力；10 月22日起,政务大厅实行“周末不打洋”，第一批涉及83个 高频事项，解决了群众“周内没空办，周末没处办”问题。7 .坚持防疫与服务两手抓，党群关系“再融合”。55名 党员干部充实到7个包抓小区，协同社区物业做好疫情防控 工作。开通复工复产“绿色通道”，推出网上办、预约办、跨 区办、快递送达等硬壳措施，确保疫情期间群众办事不断档、 服务不打折。（三）本年度特色、亮点工作L八条举措助企纾困解难。从深化一链办理、一站办结, 开辟重点行业准入“绿色通道”，提供重点项目审批VIP服 务等8个方向推出硬壳措施，优化涉企服务，提振市场信心。8 .推出“小安教你办”政务微课堂。选取高频事项录制 微视频，直观为群众展示事项办理流程，目前已推出12期内 容，被评为XX区2022年第一批网络公益工程和好网民工 程项目。9 .“三步工作法”保障项目建设。按照审前辅导、审中 帮力、事后回访“三步工作法”，推行“超前介入、靠前辅导、 上门问询、精准直达、帮办代办“全流程VIP服务，助推项 目快速落地。二、存在问题及主要原因（一）存在问题L政务服务事项“应进必进”还不彻底。10 工作创新意识不够，方法还不多。（二）主要原因1 .由于受场地限制，部分政务服务事项未进驻政务大厅, “一站式”服务还不全面。2 .虽然在提升工作质效上下了一定功夫，但方式方法还 不够新、不够活，在全市层面上看，工作创新还未走在前列。三、2023年工作计划（一）年度目标任务2023年,我局将继续聚焦市场主体关切和市民群众需求, 不断深化“放管服”改革，以“一网、一门、一次”改革为 有效抓手,持续用力推进行政审批和政务服务工作取得新突 破,为进一步优化提升我区营商环境，加快建设西部强区，奋 力谱写XX高质量发展新篇章做出积极贡献。（二）总体工作思路2023年，我局将以“标准化+平台”为总体思路，以提 升群众办事便利度和体验感为目的，从提高网上办事能力、 提升实体大厅服务品质两个方向持续精准发力，打造线上线 下融合发展、互补促进的审批服务模式。（三）具体工作措施1 .在标准化上狠下功夫。不断优化事项流程配置，及时 完善办事指南信息，为企业群众提供准确清晰的办事引导； 严格落实“清单之外无审批”，推进事项清单、办事指南、服 务流程、服务场所和监督评价标准化管理。2 .在平台建设上狠下功夫。在线上服务方面，依托政务 服务一体化办事平台，整合政务服务资源，实现政务服务事 项“应上尽上、全程在线”，及时向街道延伸；在线下服务方 面，对政务大厅进行扩容升级，将户政、婚姻登记等事项纳 入大厅集中办理，实现政务服务事项“应进必进、集成服务、 综窗受理”。3 .在特色服务上狠下功夫。继续推行预约办、延时力、 帮办代办、绿色通道、周末不打烂、重点项目VIP等特色服 务，满足重点项目及不同群体的办事需求，切实提升企业群 众办事体验感。4 .在实体大厅服务品质提升上狠下功夫。持续深化“一 窗受理、集成服务”改革，层层推进业务渗透融合，实现无 差别全科“一窗受理”，不断提升政务大厅的标准化、规范化、 便利化服务水平。5 .在工作创新上狠下功夫。定期对各项重点工作进行整 合、反思、总结，及时研究解决存在问题，学习借鉴各区县 好的经验做法，结合XX实际取长补短，形成XX特色，及 时对亮点工作进行提炼升华宣传，提高群众知晓率和社会认 可度。