物业公司客服主管2022-2023年度述职报告工作总结（通用3篇）.docx

物业公司客服主管2022-2023年度述职报告工作总结 （通用3篇）2022-12-09物业公司客服主管述职报告（通用3篇）物业公司客服主管述职报告篇1一、日常工作开展情况20xx年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本 部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主要包括 以下方面：1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房 户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物业费 1619970元，地产补贴物业费10416X义元，完成全年预算数的63%； 水电能源费清欠67户，清欠率达到88虬2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括 妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自助午餐会 等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与 业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一 致好评。3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础知 识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素质的同时，也增进了员工之间的交流与互动。在部门内部形成了 良性竞争，敢追敢超的工作氛围。4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保洁 外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和复查 工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾 房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。5、重点工作：20xx年，项目先后经历了青岛市创优、项目外审、 总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好 日常工作的同时，加班加点，同心协力，顺利完成了上述工作。二、工作中的不足1、与其他项目相比，物业收费率不高。2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高， 工作主动性和积极性需进一步调动。3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达 到业主满意。4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。三、20xx年工作展望新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度，服 务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意为目标， 为公司创造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成绩。物业公司客服主管述职报告篇220一年初我很荣幸X客户服务中心一员从进入客服中心之日 起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员 工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴 趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟 通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼 中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工 作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导 年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把 握着幸福生活。两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工 作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同 这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队 中一员！一、注重客服服务理念和团队文化所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音 一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识 共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是 有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员 工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型 团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起 至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。X号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别 大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而 且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话 务员是灭火器”这是X号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是 矛盾汇集中心对内是克服困难中心'事实确如此面对现状如何在这种 情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负 面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗 位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相 关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性 大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽 然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境 下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就 有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与 反作用力关系基于这个观念在X号日常管理工作中将激励措施面向 所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张 满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重 视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中 心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。二、细化基础管理，量化绩效指标以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针 对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效 考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工 作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价 公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创 优竞赛氛围。物业公司客服主管述职报告 篇3各位领导、同事，你们好！我叫，于20xx年11月25日进入 物业公司，在山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为 一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功 通过竞聘走上了现在的职位一一客服主管。现三个月试用期已满，特 此申请转正。回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进 的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主 的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝 不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍, 有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总 结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。 一枝笔写作事务所在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的 重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识, 并在思想上始终与公司保持一致，做到思想认识到位，工作到位，在 较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中， 我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服 务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效 性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全 程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的 收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主 投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中， 收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中 收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是山 水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释 及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好 沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一 步带领客服人员亲自上门收费，山水华庭已于11月份提前完成了全 年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩， 而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物 管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象, 我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕 然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗， 接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主 反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间 安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业 主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行 派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况 及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业 服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有 了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了 年度工作目标。下一步工作计划：一、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的 事业激情，给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所 带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的， 对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时 或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在 的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征 进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接 入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人， 由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情 绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难, 杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们 的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进 行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体 系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续 时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修 户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时， 发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地 制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他 业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工 作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力 较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上 领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作 心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行物业 的服务宗旨一一为业主带来家的感受，为公司的进一步发展付出自己 所有的努力！